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1、关于上半年物业人事行政部工作总结参考 xx年上半年对于物业公司来说是坎坷的半年，经历了许许多多的挫折与困惑，但同时也是进步的半年，从挫折与困惑中，痛定思痛，分析经验与教训，全国公务员公同的天地使我们更加清晰了管理的方向与思路，并在实际管理中学习、发挥与应用，各项根本按既定方案如期得到发展。现将上半年主要情况如下：人事行政部一、上半年；1继续健全公司各项规章制度，进一步提高公司标准化运作水平；在公司原有制度的根底上，完善了?12小时制、?文件管理制度、?考勤管理制度、?采购管理制度、?样板房管理制度、?员工餐厅管理制度、?员工宿舍管理制度等，波及人、财、物的管理制度及标准性文件。1.1自今年起，
2、物业公司所有文件统一由人事行政部负责管理，实现了文件流程登记管理，保证文件传批效率、对文件流程进行严格控制。并通过由人事行政部负责统一发放，加强了内部文件传阅，及时传递信息的效率。1.2在年初的方案中，本应在三月对公司的制度及更新的局部进行一次整理和汇编，因各部门业务发展繁忙，重视度缺乏，完成速度未达预计效果。六月，集团人力资源部牵头进行物业公司制度汇编，对各部门、各岗位提出了新的要求，目前完成了公司层面的制度及操作标准。并针对目前存在的执行力差、责任心缺乏、业务处理回应速度迟缓等问题，推出?24小时回复制度、?小区巡查制度、?投诉处理流程、?员工礼貌礼仪规范等提高效劳水平的相关制度。2人事管
3、理2.1人员编制：随二期的验收接管及又一城的介入，根据实际需要，人员编制进行了如下调整：2.2人员招聘；物业公司上半年通过报纸、网站、现场招聘会、职业介绍所等渠道，根本完成招聘任务。上半年人员异动情况如下：备注：六月份因未结束，未纳入统计范围。2.3人事费用1-5月人事实发工资总表2.31?保安员12小时制在增加二期安防岗位，不增加岗位编制的情况下，实施了?保安员12小时制，对保安员的薪资进行了调整。试行两个月以来，保安员根本能接受该项调整，部门人员流动率未出现异常。根本解决人员缺乏产生的空岗情况，并逐步消化了去年下半年积累的大量加班。2.32有偿效劳提成制随二期入住率的提高，对有偿效劳的需求
4、逐步增加。在不增加清洁人员的根底上，试行安顿休息的员工提供有偿效劳，并在有偿效劳收费中按.元/小时的规范，作为工资提成给员工。目的是减少加班时长、控制人工本钱，同时提高员工的积极性。2.4员工培训上半年新员工对?员工手册、公司制度培训的覆盖率100，每周各部门发展的业务培训平均1-2次，组织个别业务部门经理加入阳光团队的拓展活动。在四月，组织了主管以上的员工前往.参观，学习别人的管理经验，找出自身缺乏。初步建立员工培训档案、培训课程方案及相关培训资料等，方案于下半年具体实施。培训因一直不足专管人员，由部门内部兼任发展，存在培训的内容比拟单一、在组织上不足部门间的交叉培训，未建立系统的培训资料及
5、操作标准文件等问题。这次各部门均完善了操作手册，同时也为下半年的培训建立了根底。2.5推行绩效考核在一月起保安部首先试行了?保安员绩效考核方法，制定了保安员级别及相应的工资待遇规范。通过绩效考核，调发动工不断提高水平及自身素质的积极性，提供了晋级、调薪的时机。先后实施的绩效考核部门有客服中心、车队。目前，绩效考核的尚未全面覆盖，推广绩效考核的力度和实效性未到达真正鼓励员工积极性的效果。分析原因，主要存在下列方面的原因：1目标不明确，未建立实际操作的标准。2管理人员流动性大，管理方法亦经常改变。3从建立绩效考核规范到考核结果的过程管理缺乏。4员工对绩效考核的理解度、认同感有限。3行政管理3.1员
6、工餐厅3.11面对员工反映意见比拟集中的员工餐厅，经过屡次的意见调查，确定大局部员工的口味，在食品卫生、份量、菜式及用餐时间上，均根据各部门不同班次的需要及员工意见进行了调整。目前，员工称心度根本到达95以上。3.12在五月份员工餐厅收支报告中，已实现包餐费用包含餐厅电费、每月人事费用当月工具、物料采购费用、夏季每周两次的凉茶、糖水的所有费用，在员工称心的根底上合理降低本钱。3.2仓库管理3.21通过制定?物料验收制度、?采购管理制度等，首先从物料验收的环节开始严格控制物料的品质，增加了由业务部门派人协助验货的环节，减少不合格品的发生。其次，加大仓库对物料的管理职责，在采购物料的价格、品质上，
7、与历史价格、原用物料品质进行比照，严格把关，不合格的一律予以退货处理。3.22为配合财务部做好费用划拨的，项目物料的使用在月度盘点表中做到每一件物料清晰列明用在何处，费用所属。3.24增加了样板房物品的管理，联合材料部进行了彻底的核对，对遗失、错帐、损坏等情况进行了清点。在屡次的样板房搬迁中，仓库参与物品的打包、清点、交接、寄存等，弥补了以前样板房物品清单不完整的现象。在上半年集团财务部联合进行的资产盘点中，行政、项目仓库均做到了帐货相符。3.3车队管理3.31根据上半年车队被投诉的主要原因及存在问题，制订了?司机奖惩条例，以季度的形式进行考核，并推出平安驾驶奖。对业主提出投诉的司机，给予惩办
8、，并由司机本人向业主进行解释和抱歉，提高司机对效劳标准的重视。3.32上半年，逐渐有业主提出有偿用车效劳的需求，有租车及租司机两种。为标准操作，制订了有偿效劳规范，在不影响正常运行的情况下，均满足业主的需求，效劳创收。3.4采购管理在上半年的采购中，提高采购的方案性，根本完成各部门的采购，及时核价。虚心向业务部门学习商品知识，在大批量不确定质量价格的采购中，联合业务部门的主管及材料部同时到采购市场定品质及价格规范。完成了上半年项目物料供给商评估，并根据业务部门的推荐，采用了新的物料供给商，在价格上有所降低。3.5样板房管理自一月份起，人事行政部正式接管样板房，在清洁组操作标准原有的根底上，重新
9、制定了?样板房管理制度及清洁卫生规范，对样板房的员工按清洁规范进行了全面培训，将样板房物品的保管责任落实到个人。接管半年以来，仅遗失两件小装饰物件。主动与营销部门沟通，征询样板房需要改良的问题，及时调整，积极配合。3.6积极配合业务部门3.61煤气配送针对小区煤气配送量逐步增加的情况，原配送方式是由行政部负责煤气配送、保安员负责送到业主家中。存在消耗人力、物力及寄存煤气的平安性问题。现与振戎煤气股份公司重新签订了配送协议，由煤气公司负责24小时内直接配送上门，减低人力、物力的投入，解决了煤气储藏的寄存问题，提高效劳效率。3.62小区垃圾清理原清运方式是绿化垃圾与生活垃圾分别由村民及环卫站进行处
10、理，存在清理不及时、费用偏高的现象。现经过调整，绿化垃圾采取运到三期偏僻地点自然腐化，生活垃圾经过重新协议，根本解决了目前的垃圾清运问题，已到达降低本钱的目的。3.7年度先进员工评选根据去年员工的实际表现，组织了年度先进员工的评选，并通过由各部门经理加入的专题会议，确定和选出18名年度先进员工，并给予了表彰和奖励。3.8组织2022年年度春茗活动于4月，组织物业公司的年度春茗活动，去年中存在的问题，传达集团二六年开展纲要的精神，同时明确今年的开展目标。会后，组织了员工卡拉ok及烧烤活动。二、中存在的问题：1目标管理责任的落实：目前，各部门仅根据自己的方案发展，没有一个明确、统一的管理目标及责任
11、人的落实。在发展的过程中，目标的实现与实际结果存在差距，做了大量的但看不到成绩。如明确的指标下达，管理费收费率、员工培训合格率、称心度等都未能落实到人。跟进措施：通过审核部门年度目标，以部门经理签订目标管理责任书的形式，明确绩效考核指标，及时根据实际情况进行调整，控制日常方向的正确性，以到达一个共同的目标。2管理思想的随意性，造成管理中“不公平事件。容易挫伤员工积极性，降低称心度，组织团队精神减弱，凝聚力降低。跟进措施：从根底建设做起，通过制度的建立，针对事情的处理建立标准的操作模式，不因人而异。加强中层管理人员的培训，建立领导威信，加强日常管理的标准化，减少随意性及个性化。3监督机制未做到细
12、处，目前巡查的范围，仅限于员工仪表、考勤、员工餐厅、小区环境巡查等，监督的力度和实效都有待提高。跟进措施：将巡查、监督提升为制度的形式进行落实，将范围扩大，对投诉处理、效劳态度、效率、培训考核、招聘及时率、设备维护等，均作为巡查范围，提高部门经理对该项的重视程度。4沟通渠道单一：1与员工的沟通：目前，与员工沟通的渠道主要来自员工意见调查表及个别员工异动面谈，方式比拟单一，与员工直接面谈的覆盖率不高。不了解员工的真实想法，局部将失去实效。跟进措施：建立员工面谈机制，在入职、异动面谈的根底上，增加员工定期面谈方案，建立员工面谈记录，定期进行汇总和分析。了解员工在、生活中存在的问题，重视员工意见并及
13、时解决。2与业主的沟通：在日常的中，未建立起物业公司与业主之间一个良好的宣传渠道，物业公司日常的进度，所做的努力，未能使业主了解，得不到业主充沛的支持和相互间的协助。跟进措施：加强社区文化的营造和建设，增设固定的方式，将物业公司最近的动向、进度成果、热点话题、开展商举措等定时向住户宣传。加强相互间的了解，以赢得支持和认可。建立多种直接交流的方式，培养相互间的信任度，为建立良好的小区生活环境这一共同目标出谋划策。5员工鼓励：员工中普遍存在干好干坏一个样的心态，严重影响到的执行力度和效劳水平。跟进措施：在绩效考核发展的根底上，对获得效劳之星的员工给予充沛的肯定和表彰。通过照片上墙、业绩颁布、奖金奖
14、励、出外旅游等，精神与物质激励相结合的方式，充沛鼓励全体员工争领先进，鼓舞士气。三、下半年方案：1制度化管理；方案于七月份，在物业公司全面发展标准化操作的活动，将汇编后的制度进行试行并及时对出现的问题跟进修正。建立一套属于君华物业自己的操作管理模式。全面提升效率、效劳质量，将制度从书面形式进入到实际中。2绩效考核的推广：配合集团人力资源部的规划，七月份组织完成全面绩效考核的计划，落实管理目标，通过绩效管理，从基本上调发动工的积极性，发明双赢的局面，推动物业公司的效劳和效益。制订“效劳之星评选、奖励计划，充沛鼓励和认可优秀的员工。，3提高员工素质，建立培训系统管理制定实施培训标准及培训系统资料，
15、通过不同环节培训，提高全体员工的素质。完善员工培训档案，考核、抽查记录等，将培训作为各部门一项重要。于九月完成新的操作标准、考核规范的第一轮培训，做到初级培训、根底培训、操作标准培训覆盖率100，培训合格率95。4提高效率与质量充沛发挥监督机制，有方案地执行巡查制度，重点抓的落实与回复。实行普通24小时回复制、重点12小时回复制及紧急2小时回复制。将回复的时效与完成情况作为员工绩效考核的重要指标，从而提高整个物业公司的办事效率。5建立良好沟通：5.1组织季刊的文稿，以季度的形式向业主汇报物业公司的与成果，小区设备设施的维护状况及业主关怀的热点话题分析等。5.2制定与员工沟通面谈的方案，在一定周期内与员工全面沟通，建立员工面谈记录，及时解决员工的生活问题。6员工活动6.1定期组织主管以上人员学习、参观及讨论，不断吸收好的方法措施，缩短与行业规范的距离。6.2增加员工文娱活动的内容，如篮球、羽毛球比赛，效劳之星的出外旅游等活动，加强团队意识及优秀员工的荣誉感。制物料的品质，增加了由业务部门派人协助验货的环节，减少不合格品的发生。其次，加大仓库对物料的管理职责，在采购物料的价格、品质上，与历史价格、原用物料品质进行比照，严格把关，不合格的一律予以退货处理。3.22为配合财务部做好费用划拨的，项目物料的使用在月度盘点表中做到每一件物料清晰列明用在何处，费用所属。
