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1、人力资源管理成熟度达标系列指导手册之一岗位分析方方法与操操作实务务HR找资料上三茅资料 http:/ 岗位分析方法与操作实务目 录引言1第一部分 岗位分分析概述述21、岗位分分析的概概念21.1岗位位描述31.2任职职资格62、岗位分分析的作作用8第二部分 岗位分分析的过过程与方方法101、背景介介绍102、岗位分分析目的的与流程程113、准备阶阶段123.1成立立岗位分分析项目目组123.2制定定岗位分分析工作作计划133.3前期期信息准准备143.4设计计模板、问问卷154、实施阶阶段204.1问卷卷调查与与分析204.2访谈谈204.3撰写写岗位说说明书并并发布215应用、完完善阶段段2
2、9第三部分 附录30岗位说明书书模板31岗位分析调调查问卷卷33岗位类别（示示例）37岗位描述辞辞典41人力资源管理成熟度达标系列指导手册 岗位分析方法与操作实务引言在开始本手手册的内内容之前前，我们们来看一一个小故故事：一天大脑和和手就工工作上的的事进行行交谈，下下面是他他们的谈谈话内容容：大脑说：最最近事情情比较多多，一直直没有关关注你们们，工作作上有什什么问题题没有啊啊？手听后，苦苦笑着说说：最近近我被搞搞得焦头头烂额，一一堆问题题。大脑说：说说来听听听，我们们一起解解决。手说：让我我感觉最最辛苦的的是：什什么脏活活、累活活都是我我们首当当其冲，我我们的工工作量实实在太多多，我们们的人手
3、手太少，完完成任务务实在很很难。大脑听后，说说：就这这点儿问问题？还还有其它它的吗？手说：当然然，以前前活少的的时候左左右手相相安无事事，但是是活一多多，他们们就整天天争吵。右右手说自自己太辛辛苦，而而左手没没有什么么事情做做，整天天清闲；左手说说不是我我不做，而而是没有有安排他他能做的的事情让让他做。我我都快被被吵死了了。还有大脑听后，也也苦无办办法。- 3 -第一部分 岗位分分析概述述任何组织都都是由许许多岗位位构成的的，组织织战略目目标的实实现需要要所有员员工的共共同努力力，任何何一个人人单独完完成组织织的目标标都是不不现实的的。每个人在组组织中的的主要职职责是什什么？同同其他的的员工之
4、之间的关关系怎样样？任务务完成的的衡量标标准是什什么？对对不同的的员工采采取何种种方式激激励？这这些问题题都是组组织目标标实现过过程中会会出现的的，为了了避免这这些问题题的出现现，我们们就必须须从最基基本的岗岗位分析析做起。1、岗位分分析的概概念岗位分析，又又称为工工作分析析、职位位分析或或者职务务分析，它它是指对对企业各各类岗位位的标识识、职责责、劳动动条件和和环境，以以及员工工承担本本岗位任任务应具具备的资资格条件件等信息息所进行行的系统统分析和和研究。岗位分析的的内容主主要包括括两个部部分：l 岗位描述，指指岗位的的内涵，也也就是系系统地表表述岗位位自身的的特点。l 任职资格，是指为了保
5、证工作目标的实现，任职者必须具备的知识、技能与能力要求。岗位分析岗位描述任职资格标识目的职责关系衡量标准劳动条件与环境劳动资料和对象显性任职资格隐性任职资格图一：岗位分析的主要内容及关系如图一所示示：1.1岗位位描述岗位描述就就是确定定岗位的的内涵，也也就是系系统地表表述岗位位自身的的特点，包包括岗位位的标识识、职责责、本岗岗位与相相关岗位位之间的的关系、劳劳动条件件与环境境、劳动动资料与与对象等等方面。一、岗位标标识岗位标识是是关于岗岗位的基基本信息息，是一一个岗位位区别于于其他岗岗位的基基本标志志。岗位标识主主要包括括：岗位位名称、岗岗位编号号、所属属单位、所所属部门门、工作作地点、岗岗位
6、等级级、拟定定人签字字、审核核人签字字等几个个部分。岗位名称是是岗位的的一个代代号。它它需要反反映出该该岗位的的任职部部门、岗岗位种类类和职务务等基本本信息。如如财务部部经理，从从这个名名称可以以得出这这些信息息：（1）该岗岗位人员员在财务务部工作作。（2）这个个岗位主主管财务务工作。（3）职务务是经理理。（4）如果果存在行行政划分分，这个个岗位属属于中层层管理岗岗位。岗位等级需需要通过过岗位评评估确定定。拟定人签字字、审核核人签字字、评审审代表签签字、岗岗位说明明书的有有效期所所属部门门、所属属班组和和工作地地点，根据各部部门的实实际情况况填写。二、岗位目目的岗位目的，又又称为岗岗位概要要，
7、是指指用简洁洁和明确确的一句句话来表表述该岗岗位存在在的价值值和理由由。撰写写目的时时，通常常始于一一个动词词，以此此动词继继续陈述述这一动动词起着着什么样样的作用用，要达达到什么么样的目目的。一一般用下面的的方式表表达：工作依据+工作行动+工作对象+工作目的根据公司的销售战略以促进公司经营目标和销售目标的实现+利用和调动销售资源，管理销售过程、销售组织、关系，开拓和维护市场销售部经理图二：岗位目标撰写范例三、岗位职职责岗位职责是是指为了了在某个个关键成成果领域域取得成成果而完完成的一一系列任任务的集集合。它它说明了了该岗位位需要通通过一系系列什么么样的活活动来实实现组织织的目标标，并取取得什
8、么么样的工工作成果果。岗位位职责的的撰写格格式为：主要活动最终结果通过行动而实现期望“什么样”的结果“如何”达到（行为动词+目标）图三：岗位职责的主要格式例如：人力力资源部部的培训发发展岗位位的岗位位职责制订培训管理制度和年度培训计划保证公司员工的技能和素质不断提升行为动词 动作的宾语 结果做什么 对什么/谁 有什么结果图四：岗位职责描述示例全公司性重点培训项目的实施督导岗位职责的的表述如如下：设设计工程程项目所所需的认认可图，确保保在不影影响生产产周期的的情况下下，一次次性通过过用户或或设计院院的认可可。四、衡量标标准衡量标准，即即业绩标标准，是是在明确确界定工工作职责责的基础础上，对对如何
9、衡衡量每项项职责完完成情况况的规定定。它是是提取岗岗位绩效效考核指指标的重重要基础础和依据据。业绩标准仅仅仅表示示业绩评评价的变变量，而而不是业业绩评价价的具体体的、可可以直接接操作的的指标，更更不是业业绩的衡衡量目标标。因此此，岗位位描述中中的业绩绩标准，仅仅仅是告告诉我们们应该从从哪些方方面和角角度去构构建岗位位的考核核指标体体系，从从业绩标标准到考考核之间间，还存存在一个个复杂的的分析过过程。业绩标准分分为两类类：正向的业绩绩标准反向的业绩绩标准1、 从正面的角角度考察察该项职职责是否否完成，以以及完成成的效果果。如目目标达成成率、计计划执行行质量、准准确性、及及时性等等。2、 适用于那
10、些些从正面面角度易易于衡量量的工作作职责。1、 从反面角度度考察职职责的完完成效果果。如差差错率、失失误率等等。2、 适用于那些些从正面面角度不不易衡量量工作效效果和质质量的工工作职责责。五、岗位关关系虽然企业中中每个岗岗位都具具有独特特的功能能，但岗岗位之间间又存在在一定的的不可分分割的联联系。一一个岗位位与另一一个岗位位有何种种协作关关系；协协作的内内容是什什么；它它受谁的的监督、指指挥，它它又去监监督、指指挥谁；这个岗岗位上下下左右的的关系如如何；本本岗位职职工的升升降方向向、平调调的路线线如何，这这些都是是岗位关关系分析析的主要要内容。如人力资源源部门培训经经理的岗岗位关系系如下图图：
11、图五：岗位关系示例人力资源部经理培训经理同僚岗位名称（该岗位名称）直接下属岗位名称及数量薪酬管理经理绩效管理经理培训专员 2个六、岗位劳劳动条件件和环境境岗位劳动条条件和环环境主要要包括以以下因素素：噪音音污染、温温度、湿湿度、空空气中含含尘量、工工作环境境的危险险性等。对对上述因因素的定定性、定定量分析析应结合合国家各各主管行行业公布布的各项项标准进进行。七、岗位劳劳动资料料和对象象岗位劳动资资料和对对象是指指从事本本岗位工工作需要要利用或或使用的的资金、设设备、仪仪器仪表表、工具具器、原原材料等等。1.2任职职资格任职资格，是指为了保证工作目标的实现，任职者必须具备的知识、技能与能力要求。
12、任职资格可以区分为显性任职资格与隐性任职资格：任职资格的的主要组组成部分分及其与与工作的的内在关关系如图图：图六：任职资格的组成及关系图显性任职资格：知识技能隐性任职资格：能力素质岗位要求工作满意高绩效人岗匹配一、显性任任职资格格显性任职资资格指可可通过背背景审查查、资格格证书等等方法来来进行证证明或衡衡量，具具有很高高的准确确性的人人员特征征。主要包包括教育育程度、工工作经验验、工作作知识、工作技能等方面。（1）教育育程度教育程度是是指岗位位所需的的接受教教育的程程度。最最常见的的是通过过任职者者完成正正规教育育的年限限与专业业来表述述。比如如，对工工程设计计人员的的教育程程度的要要求：大大
13、学本科科毕业，电电力系统统自动化化相关专专业。（2）工作作经验 工工作经验验是指任任职者所所需的工工作经历历，它可可以通过过工作年年限和所所从事的的具体工工作来表表述。比比如：对对于工程程设计人人员的工工作经验验要求是是：1年年以上工工程调试试经验。（3）工作作知识工作知识是是指任职职者在其其关键工工作领域域拥有的的事实型型与经验验型信息息，它包包括任职职者通过过学习、以以往的经经验所掌掌握的事事实、信信息、和和对事物物的看法法。比如如，对工工程设计计人员的的工作知知识的要要求有：了解解电站的的一次、二二次设备备及运行行方式；熟悉继继电保护护及变电电站微机机监控系系统的构构成，原原理，应应用及
14、二二次设计计方面的的知识等等等。（4）工作作技能工作技能是是指任职职者运用用知识完完成某项项具体工工作的能能力，可以通通过重复复性的培培训或其其他形式式的体验验来逐步步建立。在实际际运用中中，由于于岗位所所要求的的工作技技能会随随着岗位位的不同同存在很很大的差差异，但但在岗位位说明书书中，为为了便于于对不同同岗位的的技能要要求进行行比较，我我们往往往只关注注对所有岗岗位均通通用的技技能，包包括：计计算机技技能，外外语技能能与文字字处理技技能。并并对这三三项技能能要求进进行了等等级划分分，如下下表：技能模块主要项目要要求或等等级外语1、不需要要2、国家英英语四级级，简单单读写3、国家英英语六级级，具备备一定听听说读写写能力4、英语专专业，能能熟练使使用英语语表达计算机1、办公软软件2、办公系系统自动动化系统统（MIIS，财财务软件件系统等等）3、专业软软件、系系统文字处理1、仅需要要看懂一一般公文文2、熟悉一一般公文文写作格格式，能能够起草草基本的的公文，且且
