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1、天翼安装部署和使用常见问题手册（第一版）此文档可给您带来什么？系统管理员 本文可以协助您找到天翼部署和使用中的一些常见问题，并提高您对天翼系统的理解 直接客户 本文可以指导您使用天翼系统，并协助您区别是个人电脑的系统问题还是天 翼使用问题，尽快找到解决的办法。 软件代理商 本文可以指导您解决天翼部署中的常见问题，使您客户的服务器更加稳定。 技术支持网站：http:/我们的研发部期待您对产品的意见和建议 电话：86699595您的问题可以在这里得到解决QQ： 565548245 可以使我们可以直观的了解您得困境常见问题解答：1、Q：登陆应用程序时提示“服务器内部认证失败或者没有足够的登录权限”A
2、：由于天翼用户绑定的NT系统用户没有设置密码、密码错误或者系统绑定的用户没有加入到 remote desktop users 里。2、Q：打开应用程序的时候，提示“客户端无发连接到远程计算机”A：5872端口不通，在运行CMD,输入telnet外网IP加端口号或域名加端口号（如：telnet 61.134.26.152 5872）,如果不通就需要在网关（ADSL、防火墙、ROUNT等）处做端口映射。 没有服务器地址转换，解决方法：天翼集群管理控制台一一集群属性一一服务器地址设置 地址转换模式，如图：3、Q：登陆应用程序时提示“安全策略检测到协议信息过期”如图示：A：打开天翼集群控制管理台的属性
3、 集群基本信息，把RAP文件超时设置里的使用RAP文件超时检测的勾去掉或修改失效时间就可以解决。4、Q：如何解决已经授权的终端服务，客户端提示终端服务许可过期问题。A：指定Windows Server 2003终端服务中的许可证服务器要选择特定许可证服务器，请执 行以下步骤，然后退出注册表编辑器： 单击开始，单击运行，键入regedit，然后单击确定。2.在注册表中找到并单击下面的项：HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesTermServiceParameters在编辑菜单上，指向新建，然后单击项。4. 将新项命令为“LicenseS
4、ervers”。5. 在注册表中找到并单击下面的项：HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesTermServiceParametersLice nseServers在编辑菜单上，指向新建，然后单击项。7将新项命令为“ServerName”，这里ServerName是您要使用的许可证服务器的NetBIOS 名称，然后按 Enter 键。5、Q：客户端的打印机无法映射到服务器A：如图示在服务器上安装客户端打印机驱动 诘选痒要安装的Window:. K? .： Windows Se-20C3心印机密动理序的制造商灵型号-姑黑兑E机驰动程序没有
5、列岀可以单击比从磁盘安裳X选挥打印机 3制造商提供的打印机驰动程序.樣加.二；：就磁盘安装y这于驰动程序已经过数字签名。 告诉我肖什么驰动程序券名狠重要潺加打印机靈动程序倉导打印机銮动程序选頌制造商和型号决定要使用的打印机驰动程序=，上一歩下一歩 :|:取消然后在天翼集群管理控制台选中所发布的应用程序属性远程客户端设备设置， 将选项中的打印机映射勾中，或通过操作系统的管理工具的终端服务配置的rap-tcp属 性客户端设置，将选项中的登陆时连接客户端打印机、将默认值设置为主客户端打印机 勾中。如图：RAP-TCF 屈性常规 远程控制登录设置盘话 环境网卡 1 很隗厂连接禁用下列项目:厂驰动器映射
6、）! Windows打印机映射迪应用程序屋性确定确定曹取消帮助）打印机厂开始运行程序时不等待打印机彼创建应用程序发布向导 设置发布类型，设置图标设置应用程序的外观设置应用程序限制卷数 指定服务器 设置甬口设置负载均衡策略设置安全策略设置应用程序打开文 远程客户端设备设置r use映射F7 LTP/C0M端口映射厂磁盘映射打印机映射厂声音映射17保存打印参数为远程客户端连接服务器应用程序时设定缺省的参数P托盘映射P DDEftf输入法映射剪贴板映射17启用SSIlTLS加密加密强康6、Q：客户端原来已经可以使用打印机，现在又无法打印（打印死锁的检查）A：打开GWT服务器的程序-管理工具-服务，找
7、到Print Spooler项，重启此服务即可解决问题，如果不行，再重启多一两次就可以了。7、Q：客户端打印纸的打印参数如何保存A： 一、服务器端：对使用应用程序的用户，在天翼里发布应用程序PrntSetExexe ,PrntSetExexe 路径：sGWtInstallPath%Rap ServerbinPrntSetEx.exe，如图：二、欢迎使用应用程序发布向导设置发布类型设置发布类型浏览电T应用程序运行参数編辑脚本里|厂使用应用程序辅助脚本(U)览布应用程序届发布口s应用程序C发布B/S应用程序r发布桌面r发布文杵夹r发布内容r发布文档诸选择或若输入要发布的应用程序的命等行并且指定此应
8、用程序的工作目录. 谙检查所设参数，确保应用程序正确执行命等行|C: iFr ogr ：iiTi Files i.Re:ilFr i endVRap S erver VB i rLi.FrntS e tEx. ex e工作目录|C: Fr o gi：iJTi Files .Re:ilFri erLdxJLap S er ver .B i riA-步 1下一歩取消()帮助(H)1.登录到服务器，运行打印机设置程序，如图：li注销nw ord应用程序列表&返回顶层打印机卷数设置2.打印机参数设置程序运行成功以后，会弹出如图界面：运行打印机设置程这个窗体弹出后，打印机列表会不停的刷新，直到自己的打印
9、机完全枚举出来。3.在选中的打印机上 鼠标右键 弹出菜单，选中“打印首选项”如下图：注意 ：不能使用“首先项”按钮。必须使用“打印首选项”菜单功能4.在弹出的窗体上根据自己的实际情况进行打印机的参数的设置，布局丨纸张/质量I阳橫向(1)晶.刖向后迫) 阳从后向前迢毎张纸打和的以上流程的操作是否正确，打印机参数是否设置完毕。7.此时，用户可以检查自己刚才设置的所有的参数是否正确，如果无误。就可以点击“确定”按钮，关闭界面。最后点击“应用”，“取消”按钮。关闭程序。以上操作后。本次设置的打印机参数就可以保存了。8、Q：客户端远程打印时打印到其他打印机上？A：需要注意两点：1、天翼绑定用户时不能绑定
10、administrators组的用户，2、不通的打印机 使用人需要使用不同的用户登录，并且绑定不同的用户，即一个 NT 用户一个打印机。9、Q：为什么有的客户端可以登录，有的会提示：“客户端无法连接到远程计算机或远程 会话被终止“？A：出现这种情况可能是客户端安装了金山网标或瑞星的个人防火墙等安全程序，我们的客 户端程序在登录时需要下载一些程序，这些程序可能阻挡了对服务器的访问，因此卸载掉就 可以正常登陆，如果您不愿意卸载可以咨询相关软件的技术支持如何设置此类软件。10、Q：我们的系统管理员将访问端口修改为非80端口，客户端如何访问？A：需要在访问时在浏览器的地址栏里按要求输入：必须有http
11、:/；必须在域名或者ip后加冒号和端口号，如：http： :81才可以访问11、Q：系统管理员将访问端口修改为非80端口，如何能够使用户在访问时不输入端 口号？A：这需要你的管理员联系你的域名提供商，请他们给你的域名注册URL转换，或者自行 在域名管理网站中注册即可。12、Q：如何修改web访问端口（如80端口）A： 1、安装天翼时，在“默认的web端口”中修改为需要访问的端口2、已经安装好了天翼系统：用记事本打开 C： Program FilesRealFriendRap ServerConf，如图：SeruerRoct C:Program FilesRealFriendRap Seruer
12、PidFile logs/httpd .pidTimeout 3KeepAliue OnMaxKeepAliueRequests 1KeepfiliueTimedt 15Listen 盹如图：将其中的listen 80改为为自己想要的端口（如：Listen 81），然后重新启动CAS WebServer。A：存在两种可能性：一种是使用了不同版本的客户端，如登录天翼3.0时，下载和使用和1.8的客户端，用户可以卸载原来地客户端并重新下载安装3.0 客户端即可。第二种是用户 没有安装客户端，这是可以在安装界面上直接下载安装即可。14、Q：客户端登陆应用程序的时候会自动要求保存rapXGI等文件A：
13、引起此问题的原因是客户端安装了旋风（DUDU下载）或迅雷下载等并选择了 “监视浏览器的点击”，这样访问应用程序的时候会自动下载rap.XGI，如图：这时你可以选择“打开”或着直接卸载这些程序就可以正常登陆，如果你能够自己设置可以通过设置该软件来改变这个问题。15、 Q：安装部署时，如何解决80端口冲突问题？A：企业内部如果原来有自己的网站服务器，或者在服务器上安装了 IIS服务，这时在安装 天翼时会提示：“该端口已经被占用”，如果用户的IIS服务不用，就可以卸载此服务，然后 继续安装；如果还需要使用，则安装时可以改为其他没有被用的端口做为天翼的WEB访问 端口。A：产生这个错误的原因是：用户没
14、有远程登陆权限，这是需要把天翼用户邦定的NT账户加入到 remote desktop users 组里就可以解决。17、Q：客户端访问应用程序的时候提示“由于帐户限制，您无法登录”A：产生这个错误的原因是：绑定的NT用户没有设置密码，2003登录时要求密码不能为空, 因此你可以通过修改 NT 用户的密码不为空来避免这个问题。18、Q：客户端登陆应用程序的时候看不见本地硬盘。A：在天翼集群管理控制台选中所发布的应用程序属性远程客户端设备设置，将选项中的磁盘映射勾选即可。19、Q：客户端登陆应用程序的时候如何隐藏和禁止反问服务器硬盘。A：需要用策略工具(Security Administrator)，先安装然后对需要做策略的用户进行设置。如图：选中这两项，先把不想看到的磁盘分区的勾中就可以了。孝 Security Ad&
