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1、泾县烟草专卖局机关效能建设七项制度一、岗位责任制(一)本机关重要职能对本县的卷烟市场实行专卖管理,有筹划地组织卷烟经营,对卷烟市场实行有效监管,查处卷烟违法案件，维护全县卷烟市场稳定。承办县政府和市局交办的其他任务。(二）局长职责1、对我局的全面工作负总责。2、对分管领导的分管工作进行督促检查。、督促机关人员依法行政。4、抓好全局的党风廉政建设工作。5、抓好班子成员和职工的政治理论和业务知识学习，提高全局干部职工的理论水平、业务能力和办事效率。6、倡导建设节省型机关,树立机关廉洁、勤政、务实、高效的形象。7、B岗由分管领导担任。（三)分管领导职责、对分管的营销和专卖管理工作负责,并力求使分管的
2、工作业绩明显。、自觉做好党风廉政建设，并给职工做出表率,带领分管部门党风廉政建设工作达到新的水平。、对分管的工作和分管部门要进行有效地领导并予以工作上的指引。、加强政治理论和业务学习,提高领导水平和业务能力,勤政务实。、加强法律法规的学习,做到依法行政、依法经营、依法管理。6、B岗由分管部门的重要负责人担任。（四)综合管理部职责、负责认真做好局机关协调服务工作和平常管理工作。2、负责局机关公文解决、信息、机要档案、保密保卫、信访、综治、人事、文明创立、学习培训、后勤接待及行政事务工作。、负责制定实行全局各项工作制度及目的管理、年度考核工作,协助局领导对政务、业务等有关工作进行督促检查。4、负责
3、组织指引信息系统建设。（五)市场监管部职责1、监督、检查烟草专卖法及其实行条例等有关法律、法规在本辖区内的贯彻执行状况。、清理、整顿辖区内的烟草专卖品零售市场,维护零售市场经营秩序并实行对有关烟草专卖品生产经营中违法、违规行为的稽查工作。3、负责辖区内波及烟草专卖品的打私打假工作。、负责对全县卷烟零售户按照诚信级别记分制管理措施执行客户级别分类。、负责对辖区内烟草专卖品生产、经营公司的监督管理工作。6、及时完毕上级交办的其他工作。(六)客户服务部1、负责组织贯彻中心下达的各项目的任务与工作筹划。2、负责整顿客户资料,实行动态客户分类管理与服务工作,组织、采集分析市场信息,贯彻品牌哺育和推广工作
4、。3、负责商品需求信息提报,组织入库验收、在库养户和卷烟打码等仓储管理工作,组织订单接受、票据打印、卷烟分拣配送等物流配送业务管理工作。4、负责组织卷烟等货品的调拨单、增值税发票、货款等资金管理工作，负责记录编制传递有关报表及信息记录传递解决工作。5、负责电子结算、核量、明码标价和线路优化等营销网络建设工作。6、负责客户应急需求,解决客户投诉等服务工作。7、认真做好本部门人员、车辆、货品及货款安全管理工作,协助中心经理开展员工的思想教育、业务培训和绩效考核8、完毕领导交办的其他工作。二、首问负责制(一)我局对首位接受管理服务对象上门询问的工作人员称为首问人。(二)首问人对属于本人职责范畴内的事
5、项，应按“限时办结制”规定及时办理，不能及时办理的,应按“一次性告知”的规定,耐心作出解释,并告知办理规定。(三)首问人对不属于本人职责范畴,但属于本部门职责范畴内的事项,当具体经办人不在时，首问人应予受理，并记下服务对象的联系电话,再交经办人办理,对属于我局职责范畴内的事项,首问人要积极告知或引导管理服务对象到承办部门，承办部门无人时,应告知承办部门和承办人的联系电话,并将有关状况及时告知承办部门。(四)对波及两个以上部门业务范畴的事项，由有关业务部门首问人所在部门主办，并将有关状况转告其她有关业务部门，经分管领导协调,分别提出意见后由主办部门统一办理。(五)对不属于本机关业务范畴的事项,首
6、问人应告知或协助其理解承办机关及办公地点。(六）首问人对管理服务对象电话征询的,也应按上述程序予以答复，属于举报投诉的，应将反映的事项、举报投诉人姓名、联系电话等要素精确记录在册，并及时向分管领导报告。(七)首问人应对诉求人热情接待、文明服务。三、一次性告知制(一）我局规定对来单位办事（含电话征询)管理服务对象诉求的办理事项,经办人应当场审核其有关手续和材料,申请材料、手续存在可以当场改正错误的,应容许诉求人当场改正;手续材料不齐全或不符合规定的，应当场或在五个工作日内一次性告知所需补正的所有手续和材料，诉求人按照告知的规定补正后,经办人员应准时予以办理。逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为
7、受理。(二)对需一次性告知的事项,除电话征询可用口头形式告知外，其她一律以书面形式告知,并存档备查。(三)遇管理服务对象诉求事项波及多种部门，或不理解需要办理哪些手续、提供哪些材料,或对有关法律、法规不明确等特殊状况,承办人应及时告知、解答或协助征询,使其知悉有关状况，不准一推了之。四、服务承诺制(一）为卷烟零售户和消费者提供烟草有关法律、法规资料、信息等多种便利服务,进行宣传和指引。(二)为卷烟零售户配送卷烟，实行送货上门服务(车辆无法达到或违法经营被查处的例外)。(三)申报办理烟草专卖零售许可证，符合国家法律规定和零售户合理布局条件、手续完备、资料齐全的,在二十个工作日内审批。（四）如遇特
8、殊状况,确需延长办理期限的，要及时告知当事人,阐明因素后,必须在一种月内办结。违诺解决（一）未按承诺的服务质量提供服务或未按承诺时限办理手续的,对经办人提出教育批评，并限时改正。(二)以权谋私，违背党纪党政的,将按有关规定予以解决。投诉举报电话：五、限时办结制(一)我局在服务承诺制中已对所承办的各项具体服务项目的办理时限及规定作了明确规定。(二）对管理服务对象规定办理的事项，在手续完备、资料齐全、符合规定的状况下,应按程序及时办理,部门可以审批或批准的，应当场办结。（三)对限时办结的事项,经办人员无合法理由不得以任何借口迟延和刁难。如确需延时办理的,经局领导批准，可以延长十个工作日，并应告知申
9、请人延时办理的理由。（四）局机关对领导交办的工作，应在领导规定的时限内办结，并将办理成果及时反馈给领导。(五）对上级领导批转督办的文献,应及时报领导批办，准时限规定办结，同步做好材料归档以备查。六、失职追究制(一）为严肃法纪，保证局机关工作人员认真履行岗位责任制,提高工作效率,我局对失职、失职实行追究制。(二)失职、失职的种类1、不认真贯彻党的路线、方针、政策和国家的法律、法规，不认真完毕职责范畴内的工作,导致影响或损失的。2、对分管范畴内的工作人员管理不力、对违纪违规问题长期失察或放任不管的。、工作不负责任，导致事故或国家、集体财物被盗窃、诈骗、挥霍等损失的。4、作风拖拉、推诿扯皮、办事不力
10、、效率低下,导致国家、集体和个人经济损失的。5、擅离岗位,耽误工作并产生不良后果的。、其她失职、失职行为。(三)对失职、失职行为的解决1、局机关工作人员失职、失职,但未导致损失或情节轻微的,应予以诫勉教育或效能告诫。2、局机关工作人员失职、失职导致损失的，按中国共产党纪律处分条例等有关法律、法规及我局效能追究考核细则有关规定进行查处。3、局机关工作人员因严重失职、失职导致国家重大损失,构成犯罪的,移送司法机关解决。、在追究机关工作人员失职行为的同步,还要根据有关规定追究分管领导的责任。七、同岗替代制(一)我局在岗位责任制中对领导B岗的设立已作了明确规定。(二）某一岗位的工作人员因故离岗时，应及时指定相似或相似岗位的工作人员代行其职责,避免导致工作延误。（三)工作人员因特殊状况确需短时间离动工作岗位的，须事先报直接领导批准,领导同步指派专人代办其业务。（四）工作人员因开会、出差、请假或其她因素需离岗一天以上的,应在离岗前向直接领导报告正在办理和待办的事项,并与直接领导指定的代岗人员办理交接手续。(五)局重要领导不在岗时，应指定一名副职代行其职责。（六)代岗人员应认真履行所代岗位职责,按规定及时办理有关业务，不得借故推诿、留置、迟延。在岗人员因履行职责不到位导致不良后果的，按有关规定解决。
