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1、图书销售中心量化考核管理规定第一部分 图书书销售中中心各岗岗位职责责一、 各销售部经经理级人人员的职职权范围围（一）各销销售部经经理级的的职责范范围1、 认真组织贯贯彻公司司及图书书销售中中心的经经营思想想及各项项规章制制度。由由图书销销售中心心主任直直接领导导，协助助其做好好门市经经营管理理工作。受受图书销销售中心心考核小小组的监监督。2、 制定并组织织实施楼楼层年度度工作计计划。3、 制定、完善善、贯彻彻、执行行楼层管管理的各各项规章章制度。4、 负责协调本本楼层与与其它部部门及主主管部门门间的工工作关系系或工作作中产生生的矛盾盾。5、 接待和听取取读者的的各种意意见，并并根据实实际给予予
2、妥善解解决。6、 有责任协助助公司保保卫部门门做好楼楼层的安安全保卫卫工作。（二）各销销售部经经理级的的权力范范围1、 有权提出楼楼层主管管、领班班的任免免意见。2、 有权提出楼楼层营业业场所的的布局设设置和调调整方案案意见，规规范图书书陈列标标准，为为读者提提供良好好的购书书环境。3、 有权提出楼楼层人员员编制的的设置和和调整方方案。4、 有权管理和和监督每每位员工工的日常常工作,督促员员工在工工作中不不断提高高自身的的业务技技能和服服务水平平。5、 有权决定楼楼层其他他管理人人员及员员工的奖奖励或惩惩处。（重重大奖惩惩除外）6、 有权处理店店内的突突发事件件，要本本着不影影响楼层层正常营营
3、业的原原则，给给予妥善善处理，并并且要有有工作记记录，重重大事件件及时汇汇报。7、 有权决定对对各类读读者100%的让让利。（三）具体体工作分分工细则则楼层经理负责楼层整整体工作作。围绕绕公司整整体经营营思路，结结合本楼楼层特色色，制定定并组织织落实全全年工作作计划，每每周对楼楼层整体体管理工工作（人人、财、物物）进行行小结，每每月进行行楼层工工作质量量分析。负负责每月月奖金的的核算。业务副经理理 制制定楼层层的营销销方案和和策略，并并负责组组织、指指挥营销销方案的的实施及及日常的的营销工工作。（1） 每周组织部部门主管管进行销销售工作作小结。（2） 每月对楼层层整体销销售情况况进行分分析并制
4、制定下月月销售计计划。服务副经理理（1） 制定全年服服务工作作计划并并组织落落实。（2） 负责等级营营业员评评定及业业务技能能比赛工工作。（3） 配合公司保保卫部，制制定并落落实“安保方方案”。（4） 配合公司负负责工会会及团组组织工作作，组织织楼层宣宣传工作作。（5） 负责员工考考勤、物物品发放放等工作作：a 每月月3日前前将全体体员工退退回的上上月饭票票交图书书销售中中心办 公室室。b 每月月26日日将本月月考勤表表交图书书销售中中心办公公室。c 每月月30日日（311日）领领取下月月饭票，当当日必须须发至各各部门。（四）各销销售部经经理级行行为规范范1、 要严格执行行公司及及图书销销售中
5、心心制定的的各项规规章制度度。2、 工作中要严严于律己己，率先先垂范。3、 要深入员工工，了解解员工的的思想动动态。特特别是有有问题发发生时,要做好好调查研研究,处处理问题题要有立立有结。4、 在日常的管管理工作作中，必必须本着着认真、负负责、公公正、实实事求是是的态度度。依据据公司颁颁布的各各项规章章制度、规规定开展展工作。5、 对违反纪律律的人和和事，对对出现的的不良行行为大胆胆管理，并并能够做做人的思思想工作作。6、 在工作中要要讲奉献献、肯付付出。7、 向上级反映映工作情情况要真真实、客客观。8、 在工作中要要重视和和关心下下属，营营造积极极、团结结的工作作氛围。9、 在工作中出出现问
6、题题，要敢敢于承担担责任，不不推卸、不不找客观观理由。二、 主管的职权权范围（一） 各销售部主主管的职职责范围围1 书籍部主管管在楼层层经理的的领导下下工作，接接受楼层层经理的的指令，对对楼层经经理负责责。2 对本部领班班的任免免有推荐荐和建议议权，对对本部领领班发出出指令，实实行管理理。3 对本部有功功人员和和违纪人人员提出出奖惩建建议。4 对本部人员员销售（核核算）、服服务、安安全保卫卫、环境境卫生及及日常工工作负管管理责任任。5 负责协调各各部之间间关系。（二） 销售及其它它业务工工作1. 熟悉并严格格执行本本部工作作的业务务流程。对对业务流流程中规规定应负负责处理理的问题题，如决决定退
7、，换换图书或或读者提提出的各各种问题题等，应应全权负负责给予予妥善处处理。2. 书籍部主管管根据楼楼层下达达的任务务指标制制定本部部销售的的计划，并并将任务务分解到到组织和和人，以以保证楼楼层销售售任务的的完成。3. 书籍部主管管对进，退退，销工工作的全全部程序序负有严严格把关关，严格格管理，掌掌握信息息的责任任。4. 书籍部主管管要党握握库存情情况，及及时补充充货源，保保证货架架丰满，做做到门库库不脱销销，新书书及时上上架。5. 团结带领本本部员工工认真贯贯彻执行行大厦及及楼层的的各项规规章制度度，实现现管理在在基层，保保证在基基层。6. 要负责合理理安排好好人员，杜杜绝出现现空岗现现象，以
8、以至影响响销售工工作正常常运转。7. 对在本部范范围内发发生的纠纠纷或突突发事件件，要本本着保证证营业场场所的正正常秩序序为目的的，负责责协调和和处理。（三） 服务工作1. 教育本部员员工树立立一心为为读者服服务的思思想，不不断改善善服务态态度，提提高服务务质量，全全心全意意为读者者服务。2. 对本部员工工在仪容容仪表，着着装等方方面进行行监督。对对不按要要求就直直接上岗岗者，有有权提出出批评教教育；对对无任何何原因不不服或不不予改正正者有权权责令其其下岗检检查，并并报告楼楼层经理理。3. 对在本部发发生的服服务态度度问题承承担管理理责任。如如因服务务问题出出现而影影响了大大厦声誉誉，该部部主
9、管要要接受批批评教育育或经济济处罚。4. 要提高警惕惕保证本本部安全全。负责责处理在在本部发发生的偷偷盗、扰扰乱、火火灾待事事件，在在控制局局面的同同时及时时报告楼楼层经理理。5. 对本部的环环境卫生生，有责责任提出出及时打打扫的意意见。教教育本部部员工随随时注意意和保持持环境卫卫生。三领班职职权范围围1. 协助部主管管做好协协调工作作,完成部部主管交交给的各各项任务务。2. 严格要求自自己,抓好每每班的人人员管理理工作,了解每每天的销销售情况况,坚持班班前会制制度。3. 每天当班领领班要监监督检查查书架是是否清洁洁丰满,有脱销销品种或或售缺品品种负责责及时向向本部主主管汇报报并做好好记录,如
10、果部部主管休休息,领领班可直直接向大大厦业务务主管反反映,并做好好记录。4. 负责检查当当班员工工的服务务态度及及服务质质量,如果服服务态度度及服务务质量出出现问题题,要积极极主动提提示员工工,把将要要发生的的问题消消灭在萌萌芽之中中。5. 负责处理职职权内的的工作问问题.退换图图书,按退换换货制度度做, 对码洋洋50元之之内的图图书有权权安排解解决。6. 班前检查上上岗员工工的仪表表仪容,如有不不符合标标准的有有权不让让其上岗岗,重新整整理后耽耽误的上上岗时间间按事假假处理,如不按按规定制制度对员员工进行行管理,老好人人,得过且且过,一经发发现全部部责任由由领班承承担。如果在在管理当当中员工
11、工不服不不改,其责任任由员工工承担。7. 掌握本班销销售情况况,了解所所负责的的图书品品种的销销售,库存情情况,及时向向本部主主管及楼楼层反映映当时或或定期的的销售情情况并提提出各项项建议。8. 对本班员工工的工作作表现,有责任任向部主主管或楼楼层反映映并提出出表扬和和处罚的的建议权权。9. 及时解决本本班时间间内员工工与读者者,员工与与员工等等之间发发生的矛矛盾,尽量做做到矛盾盾问题不不上交,并做好好记录。10. 配合大厦保保安,搞好安安全保卫卫工作,有突发发事件及及时向本本部或楼楼层反映映。第二部分 考考勤制度度 一 迟到1. 早8：000为准确确上班时时间（时时间确定定以钟响响结束为为准
12、）。88：000前,所所有员工工应着统统一工装装，到指指定地点点签到，并并在每层层东南电电梯间集集合，开开楼层班班前会，班班前会上上进行点点名。未未按时按按要求参参加集合合的人员员一律视视为迟到到。迟到到一次处处罚100元。2. 签到时字迹迹必须写写工整。3. 签到时要保保持安静静.二 病假1 凡本人因病病或非因因工负伤伤请假者者为病假假。2 病假期间（国国家法定定节假日日除外），无无当日销销售。拿拿平均奖奖人员，以以每月部部门平均均奖除以以20.92天天计算。请请病假人人员，需需交医疗疗保险指指定医院院病假条条、处方方及收费费单据；急诊假假条需有有急诊章章，且不不得超过过一天。3 病假连续1
13、15天以以上者，公公休、国国家法定定节假日日均不扣扣除计算算。4 病假一个月月以上的的人员，按按国家规规定当月月只保证证其基本本生活费费。注：基本生生活费标标准（220022年）：已够发发放基本本生活费费标准，又又未参加加工作的的为305元元月。已已够发放放基本生生活费标标准，部部门又要要求其参参加工作作，并按按时参加工作的的为4335元月。三 事假1 凡必须本人人亲自处处理之重重要事情情而请假假视为事事假。2 营业员及领领班请事事假三天天以内由由书籍部部主管批批准，三三天以上上由楼层层经理批批准。主主管请事事假须由由经理批批准。（节节假日、双双休日请请事假须须由楼层层经理批批准）。违违返请示
14、示批准程程序，未未按上述述规定进进行请示示批准的的，扣除除30元元（干部部按职务务加扣）3 请事假需提提前一天天向上级级请示，批批准后方方可休假假。事假假无当日日销售，且且每日另另扣除115元。原原则上节节假日、双双休日不不允许批批准，如如遇特殊殊情况，事事假于双双休日内内无当日日销售，且且每日另另扣除550元，法法定节假假日无当当日销售售、加班班费，且且每日加加扣500元。（拿拿平均奖奖人员，以以每月部部门平均均奖除以以20.92天天计算）。4 连续请事假假十五天天以上者者，公休休日仍作作事假计计算。5 如因特殊情情况需在在六、日日请事假假，可以以以2天天年假与与一天事事假相抵抵。6 需周六
15、、日日参加考考试的（只只限成人人高考入入学考试试、高教教自考、公公共英语语等级考考试、计计算机等等级考试试），凭凭准考证证可以请请假，在在不影响响部门工工作情况况下，可可以以一一天年假假相抵。四 旷工1 迟到15分分钟以上上，又未未及时请请假的按按旷工处处理。2 无故旷工每每日扣当当月奖金金30%；因故故旷工，当当日正常常参加工工作的，不不扣除当当日销售售，统一一扣除1100元元，双休休日、节节假日加加扣部分分增至1150元元。3 连续旷工115天或或一年累累计旷工工30天天以上者者按除名名处理。五 婚假1 女员工年满满二十三三周岁，男男员工年年满二十十五周岁岁以上初初婚者为为晚婚。2 晚婚员工除除享受国国家规定定的3天天婚假外外，增加加奖励假假7天（再再婚者只只享受国国家规定定的3天天婚假）。3 婚假期间不不扣基础础工资及及销售。4. 初婚检查假假一天，无无当日销销售。不不参加联联销计酬酬的员工工以每月月部门平平均奖除除以200.922天计算算。六 产假1 正常生育的的产假为为90天天；难产产增加产产假155天
