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1、因员工突然离职影响工作进度和客户沟通话术首先把自己的态度摆端正让客户看到道歉的诚意，后面循序渐进。任何天才演讲家，如果言之无物，内容空洞，则味同嚼蜡，他再会煽情 也不能长久吸引听者的兴趣。所以，业务人员首先要解决“说什么”的问题。销 售无小事，无论沟通还是谈判，成功开口之前，需要做足五个方面的“功课”， 准备充当五个不同的角色：1当产品专家销售人员要对自己所销售的产品做全面、深入、细致的了解，达到专业 的程度。要知道，客户是长期销售此类产品的/也对这个产品应该有基本的认识， 千万别低估客户的智力、知识和经验，那样很容易自讨不趣。但是俗话说：“买 家哪有卖家精，这就对业务人员的专业水准提出了更高
2、要求，如果你的产品知 识与客户相近，那么，你很难帮助和提升该客户。如果你的产品知识甚至还不如 他，那你最好趁早走人，没有一个客户会尊重一个不专业的业务员。除了从宏观上了解自己产品的性能、结构、特点、优势之外，最好还能 从细节上多了解一些该产品易发生的问题点，以及各种可能或实用的解决办法。 这样，你就能从细微处比客户略胜一筹，客户自然对你心服口服。2、当企业权威代表营销员必须对自己企业的销售政策有系统了解。现在流行团队作战，但 是每个业务人员都应该彻底掌握公司的各项相关政策,以免各说各话，话不对板。“先说断，后不乱”，如果前面含糊其辞，后面必然剪不断、理还乱。一个越是 熟练的老业务，越是清晰了解
3、这些项目和流程，跟客户谈起来自然有理有据，游 刃有余。3当行业新闻发言人对整个行业的发展情况及竞争动态也要有一定了解和掌握。厂家业务员 比经销商具有先天的收集和传递行业信息的优势，比如原材料价格动态、成品的 价格调整趋势，公司的人事和政策调整情况，同行业品牌的广告和促销动态，某 些行业笑话和丑闻，本企业其他区域的发展形势，某些样板客户的经营与管理之 道等等，你可以经常地、选择性地对客户宣讲，实际上就是在教育和引导客户， 增加客户对你的信息依赖度。4、当经营管理顾问系统掌握市场营销理论与实战知识。企业营销人员，与各地总代理、区 域经销商、分销商、终端零售商及其下属们，干的其实是同一件事，那就是销
4、售。 由于企业选人、用人的范围更广，标准和尺度更严，接受专业培训的机会更多， 因此客户一般对厂家人员是比较敬重的，他们希望从厂家人员身上学到东西，得 到指导和帮助。因此，营销人员必须具备较好的市场销售理论知识，并能为我所 用，对客户的产品结构调整、终端形象展示、广告与促销、公关，以及经营和管 理中存在漏洞与问题、发展战略与操作战术组合等，能够及时、有效地提出针对 性的批评与建议，你才能真正对客户产生影响力。5、当客场娱乐嘉宾个开口闭口只会谈业务、谈工作、谈产品、谈市场的销售员，自己想 想其实也挺无情趣的吧?客户可能尊重你，却不喜欢你，对你敬而远之。所以， 销售人员还必须多看书看报，准备一些时政
5、要闻、娱乐新闻、花边新闻、幽默笑 话、小道消息等，有时可以和客户插科打诨，调节一下气氛，对于成功开展业务 也不无帮助。尤其是与客户的关系越近越需要以此来联络感情，而对陌生客户的 拜访则不妨来做开场白或结束语，增加你的亲和力。与陌生客户沟通的话术二HOW,即怎么说?这类技巧非常丰富：如正说、反说、顺说、扭说、笑说、戏说等，全在 于现场发挥，有些可意会难言传，总的要求是：形象端庄，七情上脸，准确表述， 肢体配合。在业务工作中，要特别注意以下六点：1克服害羞和恐惧心理，看着客户的眼睛说话。人其实都是害羞的，面对陌生的环境和陌生人，都有怯场心理，问题是 些新入行的业务人员，这些心理障碍相对突出。解决之
6、道是勇敢直视谈话对手 的眼睛。人说“眼睛是心灵的窗户”，从他的眼睛里可以探究许多信息，如接受 度、热情度、诚意度等，同时，也把你的诚恳、勇气和热情传递给了他（她）。眼神游移不定给人十分卑微和猥琐的感觉，眼神太过生猛会使人感到威 胁和不安，因此商务礼仪中要求主要凝视对方的鼻梁，有时必须进行正面的眼神 交流。（对着说）2、根据内容，掌握音调、音量、语速和节奏，说清楚。社交中最忌讳的，你明明在说话，却把声音压缩在喉咙管里，声音太低， 让人听着费力，这也是一种极不自信的表现，客户一听就没有信心了。再就是声 音太高，象在吵架，让人听起来也不舒服。有的说话太快，根本听不清、辩不明， 要听者反复询问，说了也
7、等于没说。有的声音过于程式化，照本宣科，似乎不带 任何感情色彩，让人味同嚼蜡，难以打动人。正确的做法是，应该根据谈话环境 的空间大小、参与谈话的人数多寡、谈话对象的身份及谈话内容性质，来决定用 多长时间和多大的音量。对于宣传品牌、企业、荣誉、市场规模等内容，声音要 不怕大，能调动全场（而不是仅仅谈话对象）最好。而对价格、返利、促销等牵涉 商业机密的内容，则声音宜小，小到只有你的对手能听清楚即可。（大胆说）3、我们的本色是商务人员，请学会一本正经地说话。公司给业务人员发着工资，拿着差旅费补助，本意决不仅仅是让你去和 客户聊天，而且我们也应该清楚此行拜访客户的目的。因此，对于那些满脸堆笑、 从头笑
8、到尾，谈正事也象是讲笑话的行为，必须制止。也就是说，我们必须学会 控制笑容。有些内容，如牵涉费用分摊、催款、退货、补货等，是非常严肃的事， 你一笑，就减轻了这件事在客户心目中的分量。在新客户开发阶段，谈品牌、谈 区域规划和保护、谈相关政策，也应该收敛起笑容，客户才信得过你。当然，业 务人员应该具有亲和力，但这和郑重其事并不矛盾。（板着脸说）4无论如何，我们应该掌握谈话的主动权。去拜访客户，我们是有备而来，而对方是仓促上马，因此按理谈话的主 动权比较好掌握在我方手中。现实中，很多人谈话是缺乏逻辑性的，想到哪说到 哪，这样半天下来，发现话说了不少，但自己准备的内容没有谈到，或被一带而 过。你还想谈
9、下去，客户却有事要走，或者到了吃饭时间了，结果草草结束，达 不到解决问题的目的。所以，无论如何应牢牢把握谈话的主动权，抓紧时间先谈 正事，主持、牵引对方顺着自己的逻辑思路谈;他绕得再远，还得一句话又把他 扯回来。总之，最好开宗明义告诉他此行是为了解决哪几件事，末了还得有个简 单的提示性结语，该留下书面性的东西也不能漏过，这样才是完整的谈话程序。 （抢着说）5、要照顾客户的情绪，更应该照顾自己的情绪。也许是“客户是上帝”、“客户是总裁”这类教育受的多了，很多业务人员在内心是惧怕客户的，他们主要是怕得罪了客户，不进货了，不回款了，从 而影响了自己的前途。这个问题，我认为必须分情况，谁也不会莫名其妙
10、地去得 罪客户。但是，在原则问题上，在大是大非的关头，千万不要怕得罪客户。这个 主要是指牵涉质量投诉和无理索赔、不合理退货和无理拖延货款等方面。很多由 于操作不当而引发的质量投诉，客户不作深入了解就大光其火，进而无理索赔， 是可忍孰不可忍?对于胡舌L进货导致的滞销，或仓储保管不当而引起的产品过期， 却强行退货，难道也应该无条件爽快答应?有些区域拖款成风，有的地区赖帐上 瘾，你不骂、不威胁、不耍点小花招，货款就不能安全回笼。以我的经验，很多客户是吵过了，骂过了，合作反而顺利了，因为客户 是“梁山好汉不打不相识”，他从此知道你不好欺负，变老实了许多。（吵着说）6，学会倾听对方的声音。不少做业务的人
11、，都以能口若悬河、滔滔不绝、旁征博引、天南海北地 神侃为荣，以能把稻草讲成金条、巧舌如簧为乐。其实这是错误的认识。一个真 正善于言谈的人，固然他的口头表达能力不俗，但并没有必要炫耀口才，他反而 将更多的时间让给对方，注意倾听对方的声音，从对方的言谈中去捕捉机会，该 附和的就附和，该赞赏的就赞赏，该纠正的就纠正，该补充的就补充，这样才是 互动的、愉快的交谈。只顾自己说，不在乎对方的感受和反应，只会是没有实际 效果的宣讲而已。如果客户认为此君能言善辩，却达不成实质性的共识，那么能 言善辩又有什么意义?假如客户因此而对你留下夸夸其谈的印象，那才真叫得不 偿失。陌生客电话拜访话术()陌生客户电话拜访话
12、术之单刀直入的开场白电话前10秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴趣。30秒内就决定 了后面的命运：是结束还是继续。1问好并介绍自己或推荐人。“喂，您好，请问您是张总吗?我是学习型中国金口财的兰彦岭，是您 的好朋友XXX老总的同学。”这样说等于把别人的影响力转接到自己的身上。2询问对方是否方便。当你说这句话的时候既是一个缓冲，同时也是对对方的尊重。3道明来意。塑造您打电话的价值，引发对方的兴趣。在道明来意的时候一定要引发 对方的兴趣。”您好，张总，我是学习型中国的XXX,请问您现在说话方便吗? 我现在有一个特别好的消息告诉您您在学习型中国当中不是听过刘老师的演讲 吗?一般情况下，上刘老师的课程
13、需要2、3万块钱，可是您这次只需要投资600 多就够了。”在电话当中最好不要告诉对方你要说的事情。4. 二选一方法5异议处理。6重申会面时间并结束对话。“张先生，您好，我是人间远景的兰彦岭。请问您现在说话方便吗?我 要告诉您一个好消息，我有一个特别棒的消息告诉您，它帮助了很多人，他们都 感谢我为他们提供这个机会，我也相信它绝对是适合您的，我们只需要利用5 分钟时间来沟通，当你听完以后你完完全全可以自行决定您是否要抓住这个机会。您看是今天下午2 : 00还是明天上午9 : 00钟更合适呢?”到最后重申一下见面时间。（二）陌生客户电话拜访话术之开场白中抓住客户想听的话1如何提高业绩“您作为公司的老
14、总，我相信您对公司的业绩问题一定非常关注，是吗?”“不少公司的销售部经理都会为提高业绩问题伤痛脑筋，如果只需要花 10分钟就能解决这个问题，您愿意吗?”2如何节约开支“如果我告诉您，贵公司明年可能会节省20%的开支，您一定有兴趣 对吗?”3如何节约时间“如果有一种方法可以在您现在的基础上每天节约2个小时的时间，您一定想知道，对吗?”4如何使员工更加敬业“目前很多老总打电话告诉我，公司有很多员工不够敬业，我听了真的很难过，如今如何提高员工的敬业精神对每个企业都非常重要，您觉得呢?”5真诚的赞美“您的声音真的非常好听!”“听您说话，就知道您是这方面的专家。”“公司有您这种领导，真是太荣幸了。” 跟您谈话我觉得我增长了不少见识。”6客观看问题的态度您说得非常有道理，毕竟我相信每个企业存在，毕竟有他存在的理由。7新颖的说话方式“这是一个小秘密!”“告诉您一件神秘的事!”“今天我告诉您的事情是古往今来没有一个人说过的。8对他的理解和尊重“您说的话很有道理，我非常理解您。”“如果我是您，我一定与您的想法相同。”“谢谢您听我谈了这么多。”
