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1、银行业务模拟操作实验报告学 号：专 业：金融学任课教师：时 间：2017-2018学期第一学期简单总结银行业务模拟操作课程到本周就将告一段落了，在八周的课程中我们以一课一练 练（两到三个业务）的形式进行有针对性、目的性的学习，学习的内容包括：业 务相关的知识介绍、流程图解、凭证学习及仿真界面操作等一系列培训及实战考 核。共计操作完成14项不同业务，其中对私业务9项：活期储蓄业务、整存整 取业务、零存整取业务、通知储蓄业务、定活两便业务、借记卡业务、贷记卡业 务、代理中间业务、储蓄特殊业务，对公业务五项：现金业务、汇票业务、汇兑 业务委、托收款业务、单位活期存款业务操作中的体会由于大家在此之前从
2、来没有接触过银行业务的操作过程，对于课程所用的操作软 件也很不熟练。对很多需要我们填写的内容都摸不到头脑，有些是不知道在一堆 桌面凭证中哪里找信息，有些找到了信息却最终显示错误，有些甚至都不知道填 什么。好在这只是一介模拟课程，我们随时可以寻求老师的帮助，每当遇到问题 的时候同学之间都会相互讨论，讨论不出结果时也有老师为我们排忧解难。刚开 始的时候，我还由于不够细心和不够熟练经常犯错误，经常会出现忘了点钞，忘 了将桌面凭证、桌面钱钞收起或者交给顾客的情况，结果就是各种扣分，错误一 多就会让人感到厌烦、急躁，做完一个业务点开步骤查询，看到用红字标出的自 己各种错误，突然意识到，如果自己真的有一天
3、到银行工作，出现了这些错误可 就不是扣一分两分那么简单的了，有可能会面对顾客投诉、领导批评、扣工资等 一系列的麻烦。想到这些，在操作时我更加专注自习了。终于当自己第一次全部 正确完成一项业务之后，发现自己只得了 98分，原来自己用时太长，系统会根 据不同的任务量调整操作时间，超时后会根据超时时间逐渐扣分。这又让我明白 了一个银行工作的道理，作为服务业，客户的感受和心情也是评判我们工作是否 成功的一项重要标准，业务操作时间过长意味着客户长时间的等待，自然也就会 对我们的服务不满意。渐渐的，我对整个操作系统和业务过程都熟悉了起来，自 己的业务操作速度也快了起来，经常会在业务中获得满分。再进一步我已
4、经将每 次必不可少的开机关机过程代码背了下来，网点开机熟练的输入“9073”网点关 机熟练的输入“9077 9078 9075 9074”。对小键盘的熟练程度也得到了大大的 提升，有时候单手输入用小键盘输入数字甚至都可以不用看键盘。收获经过这次的模拟实训，我认识到对待任务一定要有谨慎认真的态度，不能急躁。 对待数字一定要严谨认真，对每一项信息都必须全神贯注地仔细核对，避免输入 错误，如果在现实中则会给客户或银行造成巨大的损失。在实训中若是一时疏忽， 出现操作错误，系统就会自动提示错误，于是查找错误再重复劳动。这就让我意 识到：这些在模拟操作中产生错误可以重来，但在现实工作中就必须为自己的过 错
5、负责。现实工作中往往是自己独立完成，不会有人在一旁提醒、检查，这也就 要求我们要认真负责，切忌粗心大意、应付了事。在工作中，一定要本着认真严 谨负责的态度，既是对自己负责也是对客户负责。实训中我还发现银行工作相对比较枯燥、重复、容易出错，但是如果真心要 从事这一方面工作，就要耐得住日复一日的循环往复，要时刻锻炼自己的细心、 恒心和耐心。所谓事无巨细，成功就是简单的事情重复做。这次的模拟实验让我 亲身体验到了银行业务操作。使我从理论层面向实际操作层面迈出了一大步。我 的学习能力、判断能力、操作能力、分析能力都有所提高。这次模拟实习也为以 后就业提供了一定的准备，更好的实现了课本知识与实践的结合，
6、更好地理解课 本知识同时也明白其中相应账户的原理与意义。综上所述，通过这次模拟实训，我掌握了很多日后工作所需要的基本技能， 检验了平时所学的基础知识，衡量了个人的业务能力和水平，对商业银行业务有 了更深层次的理解，并且发觉了自身存在的不足和缺点，这对于我来说无疑是受 益匪浅的。虽然在真正的银行业务中不会如此顺利，但我相信，这次模拟实训让 我获得的经验、心得会促进我在以后的学习、工作中找到合理的方法和正确的方 向。这次模拟实训，不仅使我从个人能力、业务能力上有所提高，也使我深刻体 会到了认真工作、一丝不苟才能保证工作的质量，也能避免出现误差后反复核对 的繁琐，从而提高工作效率，为今后步入岗位奠定
7、坚实的基础。建议最后给老师提一些建议。这个模拟系统中，大部分业务板块都有数个小业务，在 有些业务中因为小任务数量比较少，每一项小业务都重复操作很多遍。我记得是 在做定活两便的时候，只有开户和销户两个业务，这两个业务反复做，还有电子 汇兑业务，开办电子划汇和来张确认两个业务来回做。我觉得这样没有必要，我 们是在模拟银行业务，只是模拟，跟现实中还是不一样。只要学生们了解其中的 一些业务，知道其中一些业务的做法，有一个大体框架概念就可以了，毕竟跟现 实还有实质的区别。同样的业务，重复做两遍就够了，没有必要再做。这样只是 在耗费时间，少做重复的工作，可以把余下的时间让我们去了解这些业务，而不 是只是去输那些编号。当然，这只是我的一个建议。
