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1、前期物业担当方案第一部分： 前期介入事情小组及事情筹划一、创建前期介入事情小组从公司内部选派多名治理、技能人员，组成项目前期介入事情小组（以下简称项目小组），追随项目进度开展前期介入事情，公司协调与开发商接洽。组长：公司副总经理组员：公司行政部经理、品质部经理、物业部经理、项目部经理、项目客服主管、工程主管、宁静主管二、物业治理担当组织机构示意图（见下图）深圳市合隆物业治理有限公司前期事情小组工程维修类宁静治理类客户办事类三、项目担当事情推进筹划序号介入节点事情内容开始时间完成时间责任部分责任人完成情况1前期介入前期物业治理办事条约签订2011年8月16日2011年8月31日2治理治理处营业执
2、照、税务登记、组织机构代码2011年8月22日2011年8月28日3要求停车场施工单位治理经营性停车场许可证2011年9月1日2011年9月30日4治理停车场营业执照、税务登记2011年10月1日2011年10月31日5治理处物业办事费收费存案2011年9月1日2011年9月31日6员工临时宿舍选址、租赁2011年8月16日2011年8月31日7邀请装修装饰单位对治理处办公场合、员工宿舍图纸设计及报价、审批2011年8月16日2011年8月31日8工程遗留问题统计、报开发商、跟进处置惩罚情况2011年8月16日2011年8月31日9秩序维护员、工程技能人员、客服人员招聘2011年8月16日20
3、11年8月31日10VI标识数量统计2011年8月16日2011年8月20日11VI标识系统设计、报批、制作安装2011年8月20日2011年9月20日12选定清洁公司2011年8月16日2011年8月31日13衡宇清洁用度测算及条约签订2011年8月16日2011年8月31日14与开发商谈判开办费2011年8月16日2011年8月31日15供电手续治理及解决根本电费问题2011年8月22日2011年9月10日16供水手续治理及协调居民、商业用水指标2011年8月22日2011年8月31日17前期物业治理办事条约存案（到区物管科）2011年9月1日2011年9月10日18治理处创建体例物业治理
4、方案2011年8月25日2011年8月31日19人员体例审定、创建组织架构、岗亭职责2011年8月25日2011年8月31日20秩序维护员、工程技能人员、客服人员岗亭培训2011年8月25日2011年8月31日21治理处办公室、员工宿舍装修施工2011年8月25日2011年9月31日22办公设备采购2011年9月1日2011年9月31日23种种工程验收及资料吸收2011年8月30日2011年9月10日24种种设备验收及配用东西、资料、保修文件吸收2011年8月30日2011年9月10日25选定档案治理人员、档案归类创建条目2011年8月25日2011年10月31日26选定资产治理人员、牢固资产
5、创建台账2011年8月31日2011年12月31日27细部验收细部验收人员招聘、培训、上岗2011年8月25日2011年8月31日28第一轮模拟验收、督促整改2011年8月25日2011年8月31日29第二轮模拟验收、督促整改2011年8月31日2011年9月3日30入住入住事情组创建2011年8月25日2011年8月26日31体例入住方案2011年8月25日2011年8月27日32发放入住通知书及报纸通告2011年月日2011年月日33入住前房间全面清洁开荒2011年8月30日2011年9月1日34入住欢迎小组人员摆设2011年8月25日2011年8月26日35入住资料培训2011年8月27
6、日2011年8月31日36入住欢迎现场部署及培训2011年8月30日2011年9月1日37正式治理入住2011年9月3日2011年12月31日38物业治理物业治理实施2011年9月1日39种种工程遗留问题处置惩罚跟踪2011年9月1日40品牌维护开展第一次客户满意度观察及回访2012年3月1日2012年3月10日41就第一次观察陈诉制定主顾满意度提升步伐2012年3月10日2012年3月31日42主顾满意度提升步伐连续跟踪、办事品质督导2012年3月31日2012年11月30日43开展第二次客户满意度观察及回访2012年12月1日2012年12月10日44就第二次观察陈诉制定主顾满意度提升步伐
7、2012年12月10日2012年12月31日45主顾满意度提升步伐连续跟踪、办事品质督导2013年1月1日2013年6月31日四、职责1、副总经理卖力物业治理前期准备的组织事情。2、担当小组卖力前期介入移比武续的治理、物业治理条约的评审。3、行政部卖力新建治理处物资采购事情。4、人力资源部卖力人员体例确定、人员招聘和培训事情。5、品质部卖力各项规章制度及入伙资料的审核。6、财政部卖力种种收费项目及尺度的审定。7、新建治理处经理卖力相关治理事情的筹办和实施。五、前期准备事情1、行政部前期准备事情卖力新建治理地方有标识的设计、制作并指导安装。1.2卖力新建治理处员工事情服的订制。卖力审核种种物资、
8、设备东西的采购申请。物资的采购：凭据物业治理方案卖力办公用品、办公设备及维修东西、设备、宁静保洁东西、设备的购买筹划的制定、询价、报批及采购事情。包罗：a.办公用品：家私、种种文具等。b.办公设备：打印机、电话、复印机、传真机、空调、电视机、音响等。c.后勤办事设施：食堂、宿舍用品、用具等。d.网络设备：电脑等。e.清洁及绿化设备和东西：洗地机、吸尘器、剪草机、喷雾器等。f.宁静设备：对讲机、电警棍、手电筒等。g.加工维修设备东西：万用表、兆欧表、电焊机、台虎钳等。卖力新项目入伙现场的筹谋、部署及展板的设计、制作和摆放。2、人力资源部前期准备事情2.1卖力在入伙前三个月正式下发治理处创建的文件
9、。2.2凭据物业治理方案审核新建治理处人员体例，并确保治理人员及专业技能人员入伙前三个月到位，保安员、保洁员提前一个月到位。2.3卖力新建治理处人员的入职培训及治理专业技能人员的培训考核。3、财政部前期准备事情3.1卖力前期介入用度及新项目治理费尺度的测算，经副总经理审核、董事长审批后纳入委托治理条约。3.2卖力新项目各项办事收费尺度的审定。3.3卖力治理处担当物业入伙前清洁用度的审定。3.4卖力指导治理处出纳按财政制度建账及财政软件的使用。3.5卖力监视新建治理处的物资采购事情。4、品质部前期准备事情卖力新项目委托治理条约的评审，报副总经理签定。卖力质量体系文件的发放及协助编写相关作业指导文
10、件。4.3协助治理处分类创建物业治理档案资料。4.4卖力审核各项规章制度及入伙资料。4.5协助新项目治理处质量体系文件及入伙事情治理步伐的培训。5、新建治理处经理前期准备事情5.1卖力拟定入伙事情筹划时间表，包罗：事情内容、卖力人及完成时间等，并报副总经理审核、董事长审批。5.2卖力内部治理运作相关事情：A体例治理处组织结构、各岗亭职责，报人力资源部及副总经理审核、董事长审批。B凭据物业实际情况，完善闭路监控、停车场设施、配景音乐、泛光照明、信箱、康乐休闲文化设施、园林绿化等大众设施。C指定专人记载入伙前后产生的清洁、返修及配套完善工程等所产生的各项用度，以便与地产公司结算。将入住指引、业主（
11、住户）资料卡于入伙前十天交建立单位，与入伙通知书一并发放业主。卖力入伙前一周准备好入伙应备资料,包罗:A. 入伙流程B. 委托银行代收款协议书；C. 临时治理规约；D. 业户手册；E. 前期物业治理协议书F. 衡宇交付验收表；G. 通例办事项目表H. 水、电、气、有线电视开户申请资料；I. 防盗门、窗花、阳台推拉门图样（包罗质料、规格、尺寸、安装要求等）；J. 房内配送电器或其他需操纵设施用品的说明书、保修卡；K. 房间设计平面图（含水电走向）；L. 其他与业主相关资料。M. 现场入伙宣传展板及相关入伙指引标识。N. 所有“入伙资料” 的填写样本。进行入伙模拟演练，查验入伙流程、资源配置等准备
12、事情是否充实。第二部分：担当验收担当验收的观点担当验收是物业治理企业担当开发企业、建立单位或小我私家委托的衡宇时,以物业主体结构宁静、满足使用功效和满足治理办事要求为主要内容的担当查验，对新建衡宇，担当验收是竣工验收的再验收。在完成担当验收后，整体物业连同配套的设备、设施就应该移交给物业治理企业了。担当验收与竣工验收差别，竣工验收是建立工程完成后，由施工单位向建立单位移交物业的历程，竣工验收属于政府行为，由政府建立行政主管部分卖力组成综合验收小组，对施工质量和设计质量进行全面质量查验和评定。竣工验收的完成标记着物业可以交付使用，物业治理企业可以到场工程的竣工验收，但在竣工验收中，物业治理企业只
13、是验收的到场者，而不是验收的责任主体。担当验收是物业治理企业凭据条约约定或担当委托取得物业的治理权以后，在正式担当前，针对主体修建、隶属设施、设备、门路、绿化、园地等进行的综合验收，担当验收更注重修建的综合使用功效和治理需要，担当验收属于企业行为，物业治理企业在担当验收的历程中不但仅是到场者，而更应该是验收的责任主体，担当验收相比竣工验收应该更全面、更详细、更深入，担当验收的完成，标记着物业正式投入使用，物业治理企业正式开始履行治理和办事职能。担当验收的目的和作用物业担当验收是物业治理企业在担当物业前不可缺少的重要环节，担当验收应由开发建立单位和物业治理企业配合组成联合验收小组进行，主要目的和作用如下：1、明确交代双方的责、权、利干系，通过担当验收和委托担当条约的签定，实现权利和义务的转移，在执法上界定清楚各方的义务和权利。2、确保物业具备正常的使用功效，充实维护业主的利益。要通过物业治理企业的担当验收，从客观上能进一步促使开发企业和施工企业按尺度进行设计和建立，淘汰日后物业治理中的麻烦和开支。同时担当验收能够弥补部分业主专业知识的不敷，为业主的入伙验收做好准备，从整
