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1、消费者权益日的活动总结_月_日，消费者又迎来了自己的节日-消费者权益日。我局以“315”维护消费者权益日活动为契机，按照_做好“315”国际消费者权益日宣传活动_(郑质监发_号)，运用各种有效形式和宣传载体，向社会推荐名优产品，大力开展“315”质量维权、质量法律法规宣传工作。现将开展活动情况如下：一、领导重视，落实到位为使本次“315”活动得以有条不紊的开展，我局在_月伊始便开始着手制定今年“315”活动计划。计划的制定，充分结合了质监工作职能和中牟县区域经济特征，内容涵盖了质量、标准、计量、食品以及特种设备等方面法律法规宣传，全局十二个科室都从不同角度落实了具体的工作计划。二、积极开展31
2、5现场宣传咨询活动_月_日上午，为做好宣传咨询活动，在最繁华地段设立咨询服务台，派出了专业理论扎实、实践经验丰富的_余名工作人员参加，开展法律法规宣传咨询和维权服务活动。吸引了众多消费者前来咨询。一是设立投诉举报电话和投诉举报信箱，接待消费者和群众的投诉举报，发动全社会提供重大案件及其线索，为打击假冒伪劣产品提供案源。二是运用板报、条幅、宣传手册等法律法规宣传载体，向社会宣传维权的方式和方法，提高广大消费者的维权意识。三是组织开展315”现场宣传咨询服务活动，设立现场举报投拆、检验速测等多种服务项目，突出工业产品类、3C认证产品类、食品类、特种设备类等质量安全知识的法律法规宣传。此次活动产生了
3、较大的社会影响，得到了广大群众的一致好评，在全市营造了“质量兴县”的良好氛围，让百姓更好的了解到质量法律法规的具体内容。消费者权益日的活动总结（二）我公司进行了周密的安排布署，紧紧围绕保险、让生活更美好的活动主题，以简约、高效、专业、价值为天安客服品牌，以客户反映、社会关注的问题为重点，开展了一系列形式多样、行之有效的宣传活动，现将活动开展情况汇报如下：一、精心策划、周密部署。(1)为了切实保护消费者的合法权益，进一步提高服务质量，努力营造公司放心、客户满意的消费环境，我中支从今年元月初就将_年3.15宣传活动安排纳入公司上半年工作重点之一，广泛宣传，为活动提供了有力的组织保障和意识保障，为活
4、动的顺利开展夯实了基础。(2)全面发动，认真做好3.15宣传月活动。按照分公司、市行业协会通知精神，我公司将整个宣传活动分为三个阶段，第一阶段动员宣传，营造活动氛围。第二阶段各部门落实具体工作，倡导优秀团队、优秀服务、优秀品质的三优服务，设立总经理接待日以及宣传报导3.15期间的申诉受理。第三阶段做好宣传活动的总结工作。由于措施得力，安排详实，宣传活动取得圆满成功。二、活动内容丰富多彩，特色活动异彩纷呈。3.15活动期间开展领导接待日活动，由公司领导负责亲自接待客户以展示公司维护消费者权益的信心和决心。三、深入开展客户至上、诚信为本;严守时效、品质优先;关爱客户、贴心理赔;沟通便捷、彰显个性、
5、专业服务的宣传教育活动。四、制作统一宣传展板、海报，展示公司的良好形象;五、认真做好客户的投诉、受理、调处工作。_期间是消费者投诉较集中的时间，为认真做好消费者的投诉受理工作，我公司在_月_日和_月_日安排专人进行值班，随时接受客户的投诉、咨询，并做到快速反应，快速处理。六、认真总结、完善服务。在今后的工作中，我们将继续在总、分公司以及行业协会的正确领导和支持下，进一步建立健全服务体系，大力开展消费维权法律法规的宣传，密切关注消费维权方面的热点、难点问题，不断拓展消费维权服务领域，努力践行守信用、担风险、重服务、合规范的行业核心价值理念，展示我公司规范经营、提升服务的信心和决心，努力促进我公司在维护客户权益保护工作方面再上新台阶。第2页共2页
