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关于客服主管的职责1、在经理的领导下，负责主持客户服务部的全面工作；2、负责部门之间的沟通与协调，定期对客户进行拜访，并组织问卷调查，制作调查分析报告，及时改进工作方法；4、监督投诉的处理过程和回访情况，处理久拖不决的投诉，确保尽快得出结论并及时回复；5、定期巡查管理区域，检查客服专员的每日巡查记录；6、负责建立、完善客户档案；7、负责建立对保洁、绿化工作的监督机制，确保达到规定的标准，定期制作评估报告上报物业总经理；8、组织每月缴费通知单的派发，对各项费用的收缴率负责；9、定期向上级汇报工作，制作工作周报、月报，按时完成部门工作总结；10、完成经理交办的其它事务。关于客服主管的职责（二）1、负责管理售前、售后客服团队，熟悉客服排班、客服考核。2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等。3、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高转化率、服务品质，降低退款率。4、观察客服各项数据，定期抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善。5、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。第1页共1页
