明茨伯格的管理者角色

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1、明茨伯格的管理者角色1、人际角色：人际角色直接产生自管理者的正式权力的基础。管理者所扮演的三种人 际角色是：代表人角色（作为头头必须行使一些具有礼仪性质的角色X领导者角色（管理 者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现）、联络者角色（与组织内个人、 小组一起工作、与外部利益相关者建立良好的关系所扮演的角色）。2、信息较色：管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成 工作。整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以完成工作：监 督者角色（持续关注内外环境的变化以获取对组织有用的信息，接触下属或从个人关系网获 取信息，依据信息识别工作小组和组织潜在

2、的机会和威胁）、传播者的角色（分配作为监督 者获取的信息，保证员工具有必要的信息，以便切实有效完成工作）、发言人的角色（把角 色传递给单位或组织以外的个人，让相关者（股东、消费者、政府等）了解感到满意）。3、决策角色：处理信息并得出结论。管理者以决策让工作小组按照既定的路线行事， 并分配资源以保证计划的实施。企业家角色（对作为监督者发现的机会进行投资以利用这 种机会）、干扰对付者角色（处理组织运行过程中遇到的冲突或问题）、资源分配者（决定组 织资源（财力、设备、时间、信息等）用于哪些项目、谈判者角色（花费了大量时间，对 象包括员工、供应商、客户和其它工作小组，进行必要的谈判，以确保小组朝着组织

3、目标迈 进）。人际关系角色一、挂名首脑角色这是经理所担任的最基本的角色。由于经理是正式的权威，是一个组织的象征，因此要 履行这方面的职责。作为组织的首脑，每位管理者有责任主持一些仪式，比如接待重要的访 客、参加某些职员的婚礼、与重要客户共进午餐等等。很多职责有时可能是日常事务，然而， 它们对组织能否顺利运转非常重要，不能被忽视。二、领导者角色由于管理者是一个企业的正式领导，要对该组织成员的工作负责，在这一点上就构成了 领导者的角色。这些行动有一些直接涉及领导关系，管理者通常负责雇佣和培训职员，负责 对员工进行激励或者引导，以某种方式使他们的个人需求与组织目的达到和谐。在领导者的 角色里，我们能

4、最清楚地看到管理者的影响。正式的权力赋予了管理者强大的潜在影响力。三、联络者角色这指的是经理同他所领导的组织以外的无数个人或团体维持关系的重要网络。通过对每 种管理工作的研究发现，管理者花在同事和单位之外的其他人身上的时间与花在自己下属身 上的时间一样多。这样的联络通常都是通过参加外部的各种会议，参加各种公共活动和社会 事业来实现的。实际上，联络角色是专门用于建立管理者自己的外部信息系统的一一它是非 正式的、私人的，但却是有效的。信息方面的角色监控者角色一、监控者角色作为监控者，管理者为了得到信息而不断审视自己所处的环境。他们询问联系人和下属， 通过各种内部事务、外部事情和分析报告等主动收集信

5、息。担任监控角色的管理者所收集的 信息很多都是口头形式的，通常是传闻和流言。当然也有一些董事会的意见或者是社会机构 的质问等。二、信息传播者角色组织内部可能会需要这些通过管理者的外部个人联系收集到的信息。管理者必须分享并 分配信息，要把外部信息传递到企业内部，把内部信息传给更多的人知道。当下属彼此之间 缺乏便利联系时，管理者有时会分别向他们传递信息。三、发言人角色这个角色是面向组织的外部的。管理者把一些信息发送给组织之外的人。而且，经理作 为组织的权威，要求对外传递关于本组织的计划、政策和成果信息，使得那些对企业有重大 影响的人能够了解企业的经营状况。例如，首席执行官可能要花大量时间与有影响力

6、的人周 旋，要就财务状况向董事会和股东报告，还要履行组织的社会责任等等。决策方面的角色企业家角色企业家角色指的是经理在其职权范围之内充当本组织变革的发起者和设计者。管理者必 须努力组织资源去适应周围环境的变化，要善于寻找和发现新的机会。而作为创业者，当出 现一个好主意时，总裁要么决定一个开发项目，直接监督项目的进展，要么就把它委派给一 个雇员。这就是开始决策的阶段。一、危机处理者角色企业家角色把管理者描述为变革的发起人，而危机处理者角色则显示管理者非自愿地回 应压力。在这里，管理者不再能够控制迫在眉睫的罢工、某个主要客户的破产或某个供应商 违背了合同等变化。在危机的处理中，时机是非常重要的。而

7、且这种危机很少在例行的信息 流程中被发觉，大多是一些突发的紧急事件。实际上，每位管理者必须花大量时间对付突发 事件。没有组织能够事先考虑到每个偶发事件。二、资源分配者管理者负责在组织内分配责任，他分配的最重要的资源也许就是他的时间。更重要的是， 经理的时间安排决定着他的组织利益，并把组织的优先顺序付之实施。接近管理者就等于接 近了组织的神经中枢和决策者。管理者还负责设计组织的结构，即决定分工和协调工作的正 式关系的模式，分配下属的工作。在这个角色里，重要决策在被执行之前，首先要获得管理 者的批准，这能确保决策是互相关联的。三、谈判者组织要不停地进行各种重大的、非正式化的谈判，这多半由经理带领进

8、行。对在各个层 次进行的管理工作研究显示，管理者花了相当多的时间用于谈判。一方面，因为经理的参加 能够增加谈判的可靠性，另一方面因为经理有足够的权力来支配各种资源并迅速做出决定。 谈判是管理者不可推卸的工作职责，而且是工作的主要部分。两三个人不可能分享一个管理职位，除非他们能像一个实体一样行动。也就是说，他们 不能分割这10种角色，除非他们能非常小心地将它们结合起来。这10种角色形成了一个完全 形态，是一个整体，它们是互相联系、密不可分的。没有哪种角色能在不触动其他角色的情 况下脱离这个框架。比如，人际关系方面的角色产生于经理在组织中的正式权威和地位；这 又产生出信息方面的三个角色，使他成为某

9、种特别的组织内部信息的重要神经中枢；而获得 信息的独特地位又使经理在组织作出重大决策（战略性决策）中处于中心地位，使其得以担 任决策方面的四个角色。我们说这10种角色形成了一个完全形态，并不是说所有的管理者都 给予每种角色同等的关注。不过，在任何情形下，人际的、情报的和决策的角色都不可分离。 这10种角色表明，经理从组织的角度来看是一位全面负责的人，但事实上却要担任一系列的 专业化工作，既是通才又是专家。明茨伯格研究中的经理工作根据明茨伯格的观察和研究，在经理的工作中，有着明显的六大特点，即工作的紧张和 繁重，工作的简短、多样和琐碎，关注现实而不假思考，喜欢口头交谈方式，处于组织和外 界联系网

10、络的“瓶颈”，权力和责任混合一体。经理在工作中具有十种角色，包括挂名首脑、 领导者、联络者、监听者、传播者、发言人、企业家、故障排除者、资源分配者和谈判者。 这十种角色可分为人际关系方面、信息方面和决策方面三类。按照角色的不同，明茨伯格又 把经理的类型分为八种：联系人、政治经理、企业家、内当家、实时经理、协调经理、专家 经理、新经理。概括起来，可以用一组数字来描述经理角色学派，即六大特点，十种角色， 八个类型。这是管理学史上第一次从实证角度来全面分析经理的活动。六大特点：（1）工作的紧张和繁重。经理的工作正如我们中国人调侃的那样：“两眼一睁，忙到熄 灯。”他们几乎没有一点空闲，不得不面对频繁的

11、干扰，而且在脑子里还会同时考虑差别极 大的不同事务，连吃饭的时候也会突然想到某件事情而出神。对车间主任的调查表明，他们 每天要应对237至1073件事。明茨伯格自己对CEO的调查数据是：处理邮件平均每天36件， 电话平均每天5次，会晤平均每天8次，从进入办公室到离开没有休息，咖啡和午餐与会晤交 叉进行。即使下班后，还不能摆脱工作的思考状态。造成这种状况的关键在于经理不能说“我 的职责已经完成”其他工作都有完成标志，如工程师完成设计，律师的案件宣判，而经 理必须全神贯注永远前进。（2）工作的简短、多样和琐碎。社会上的各种职业都是向专业化、单一化发展，基本 趋势是合理化、重复性、不间断，而经理工作

12、则不然。例如，正在处理邮件，一个部下会来 报告某件迫在眉睫的事情；这件事正火烧眉毛，又要穿插一个退休告别仪式；仪式还没完， 又有人来催促商讨一个价值不菲的合同投标。所以，经理处理问题的速度是惊人的。明茨伯 格的观察是：有半数工作处理时间不到9分钟；文件处理平均为15分钟，临时会晤平均为12 分钟。即使是事先安排的讨论重大问题的会议，也不过一小时多一点。经理对长篇报告一般 不感兴趣，往往只是迅速浏览翻阅。中层和基层经理，处理事务更加快速。经理们很少有保 持不受干扰半个小时以上的，“连点支烟都来不及”。使明茨伯格感兴趣的是，他发现这种工 作的中断往往是经理自己主动的，是他们主动结束会晤或中断电话，

13、也是他们不时中断文牍 处理而打电话让部下到他那里来一下。如果他愿意不受干扰，秘书能够给予他很好的保护。 但他必须主动寻找这种干扰，其关键就在于经理对他的时间机会成本的敏感和直觉。（3）把现实活动放在优先地位。明茨伯格对CEO处理书面信息的情况进行了归类分析， 发现只有那些所含信息是活跃的、涉及具体的和大家关注的问题，才能引起重视，而不太关 注例行报告和定期刊物。越是新的信息越有优先权。“即时通讯”会干扰会议，甚至引起工作 日程修改。他们对工作的安排也具有高度的即时性，例如，14次口头联系只有一次是事先安 排的。相形之下，经理更重视闲谈、推测和传闻包含的信息。更重要的是，经理的活动都是 涉及具体

14、问题而不是抽象问题，他们几乎不参加抽象讨论和全面计划。可以说，经理工作是 “务实不务虚”、“赶紧不赶要”。（4）爱用口头交谈方式。经理在多数时间都在与人交谈。劳勒等人的统计为：车间主 任与人面谈的时间占57%，中层经理占89%。明茨伯格自己的统计为：交谈在经理的工作时 间中占78%，在活动次数中占67%。而对书面邮件，则处理非常粗略，多数是一瞥而过。根 据书面文件的性质划分，不太重要的文件要占到36%，例行报告、设想、内部业务资料等一 般重要的文件占到51%。这些不属于“最关切的业务”的文件，经理的反应只是略微一翻。而 有明确性和即时要求的文件只占13%。电话和临时会晤则要重要得多，其占用时间

15、一般都比 较简短，平均为6至12分钟，但却占总经理口头联系总时间的2/3。包括总经理的部下，也喜 欢与上司面谈而不是使用电话。很有意思的是，即便是正式会晤，往往也会穿插一些顺便 提起”的事务和信息，而这些“顺便”的信息可能比正式主题更重要。（5）处于组织和外界联系网络的“瓶颈”。明茨伯格把它称为“沙漏之颈”。经理与三个 方面进行联系，一是上级（总经理的上级指董事），二是外人，三是下属。明茨伯格对总经 理的统计数据是：联系时间分布为与董事联系占7%，与部下占48%，与外人占44%；文字数 量分布为给董事发出2%，收到1%，给部下发出55%，收到39%，给外人发出43%。收到60%。 总经理与外人

16、的联系主要包括顾客、企业上的朋友、供应商、地位对等的同行、政府官员和 商业公会等等。车间主任也会有广泛的联系，谈话人的数量往往不少于50人，与各个相关 部门打交道，尤其是存在着属于建议或忠告的“对角线”关系，而不是命令与服从的上下关系。 管理学文献把工作等级制度的作用过分夸大了，实际上，非线性关系的重要性和复杂性正是 经理工作的特色所在。（6）权力和责任混合一体。卡尔森（Sune Carlson）曾很形象地说，人们往往把总经理 看成是乐队的指挥，实际上总经理更像木偶，好几百人拉线，牵着他这样或那样行动。明茨 伯格的调查表明，经理的被动活动占42%，主动活动占31%，既不主动也不被动的活动占27%。 但是，经理具有两个重要的自主权，一是他可以做出许多初步决定，二是他可以通过控制或 信息联系贯彻自己的意志。如果说经理是傀儡，那么，好的经理能够决定谁是幕后牵线人以 及怎样牵线。十种角色：十种角色可分为三类。组织