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1、部门年度工作计划一20_年是公司发展中的关键一年，集团公司成立后，一切都以崭新的面貌呈 现。站在新的起点，财务部将一如既往地围绕公司的总体经营思路和发展规划，认 真贯彻执行公司财务预算，以加强财务核算、提高会计素质为主要工作内容，以精 细化核算、数量化考核为工作方法，以利润化为目标，以资产经营责任为主线，全 面推行制度化、标准化、程序化、信息化的财务管理模式，加强成本核算，实行全 员、全过程的财务管理策略，从严管理，积极为公司领导经营决策当好参谋，为完 成公司经营目标作出应有的努力。现就目前情况，提出以下初步构想：一、理顺工作思路，做好财务基础工作。1、搭建集团公司财务组织构架，明确岗位及职责
2、。岗位职责：财务部长：对公司的财务管理负全面责任，拟定筹资，投资方案，编制财务预会计主管：记录经济业务，组织会计核算;登记帐簿;对帐，结帐;编制财务报 表。出纳：负责现金收讫，登记日记帐等。库管员：管理财产物资，及时提供购销存情况。2、健全和完善财务制度。在原有财务制度的基础上，根据集团公司财务核算的新要求，进一步健全和完 善财务管理制度，严格财务人员核算管理，制定完善内部财务规章制度，使会计工 作有一个更加规范、完善的制度环境。3、规范建立财务档案，提高档案管理质量。收集整理好以前财务档案，进行合理分类，整齐化一，归档存查，确保会计核 算资料的完整性、严密性，以便核查方便。二、加强财务人员培
3、训，提高财务人员素质。目前，财务部半数人员为新进人员，必须规范人员管理，稳定财务队伍。以强 化财务人员教育培养为基础，全面提高财务部人员整体素质，扎扎实实的把全公司 的财务工作推上一个新台阶。主要从下几方面入手：1、稳定增强财务队伍。对现有财务从业人员进行业务考核，坚持“试用”观 念，坚持选拔引纳优秀的会计人员加入财务队伍，实行优胜劣汰，增强公司财务队 伍的实力，为全公司的经营稳定打牢基础。2、加强理论培训，增强财务的宏观经济管理意识。使财务人员从仅仅应付日 常业务的工作状态得到改变，充分认识财务工作的连续性、复杂性，培养超前意 识。3、加强企业经营财务分析培训。以推行全面预算管理为目标，培养
4、会计从业 人员企业经营管理的事前预测、事中分析和基础财务分析工作。4、加强会计实务培训。加强会计人员的业务培训，注重工作效率，提高会计 人员的整体核算水平。三、开展会计信息化建设，尽快实现会计电算化。利用好电脑系统，开展网上数据报送，归集和整理会计数据，增强会计数据传 递的时效性和准确性。有条件时，首先实现电算化与手工记账同时进行，逐步实现 计算机替代手工计账的财务管理模式，解决会计手工核算中的计账不规范和大量重 复劳动极易产生的错记、漏计、错算等错误。大量的信息可以准确、及时的记录、 汇总、分析、传送，从而使得这些信息快速地转变为能够预测前景的数据，提高会 计核算的质量，使公司会计核算工作更
5、加正规化、科学化，现代化。总之，财务部将严格遵守财经法律、法规和国家统一会计制度，遵守职业道 德，树立良好的职业品质，严谨工作作风，严守工作纪律，坚持原则，秉公办事， 当好家理好财，努力提高工作效率和工作质量。全面、细致、及时地为公司及相关 部门提供翔实信息，为领导决策提供可靠依据，当好领导的参谋。积极为公司发展 献计献策。四、充分发挥财务管理职能，做好财务本职工作。1、按财务预算科学合理安排调度资金，充分发挥资金利用效率。积极提供全 面、准确的经济分析和建议，为公司领导决策当好参谋，2、积极争取政策支持。积极利用行业政策，想办法、找路子，争取银行等相 关部门优惠政策，为公司谋取经济利益。3、
6、深入研究税收政策，合理避税增效益。新的一年里，引导财务人员加强税 收政策法规的研究和学习，加强与税务部门各项工作的联系和协调，通过合理避税 为公司增加效益。4、搞好成本核算，合理调度资金完成年度预算。适应新形势，进一步加强流 动资金分析和管理，为公司谋求利益。5、搞好固定资产管理。凡是资产都应该为企业带来效益。加强闲置资产、报 废资产处置工作，努力提高资产利润率。五、参与企业管理，管好用好各项财务资金。挖潜增效，为生产经营目标的实现和效益的增长服务。管理是生产力，财务部 将加强内部管理列入工作重点，即进一步加强财务管理，降低财务费用，控制生产 成本，合理安排，压缩不必要的或不急需的开支，严格审
7、核报销凭证，坚持“一支 笔”审批，有效控制各项费用开支。1、业务招待费管理。采取行政负责、工会参与、部门监督的原则管好用好业 务招待费。2、差旅费管理。严格规范差旅费报销程序和职工借款的还款时限，坚持按照 公司制度执行。做到坚持原则，一事同人，杜绝虚报冒领，借款长期不还，占有公 司资金挪作它用的现象发生。3、电话费管理。严格预算控制，电话费预算按科室为单位包干到位，努力降 低话费开支。4、办公费管理。办公费管理坚持各科室列出计划，经领导审批后，公司统一 采购、保管，各单位按计划领用的原则执行。5、车辆费用管理。严格执行公司制订的相关车辆费用管理办法，从严从细加 强管理。车辆维修必须先有计划，经
8、公司领导审核批准后进行维修，车辆用油由财 务科负责采购、结算，专门部门负责保管、登记、领用，杜绝乱购、无计划领用。部门年度工作计划二z 物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了 能使物业公司达到集团领导的预期（独立运营，自负盈亏），z物业管理有限公司正 面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服 务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主 的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意 度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经 济效益，特此拟定以下工作计
9、划：一、充分发挥z物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人 翁意识。1、每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼 声、意见或合理化建议或批评。2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的宣传等 活动，增强员工的凝聚力和向心力。二、转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。为了提升服务水平，我们将推行全员首接责任制.每一位员工都有责任和义 务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结 果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责 任制的同时，推进一站式全新的服务理念。三、激活管理机
10、制1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其 职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责 人签订管理目标责任书。2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理 处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。3、制定切实可行的管理措施，推行首问责任制.4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制 度、内部员工奖惩制度等。5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工 作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作
11、、表现出色、能力 出众的员工提供发展的空间与机会。7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。四、严格管理，提高管理水平和服务质量。1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉 为 2%,投诉处理回访率 100%.2、小区业主对服务工作的满意率达 90%以上。3、急修及时，返工、返修率不高于 2%.4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。6、管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。7、
12、本年度记录、资料保存完整，及时归档。8、物业管理服务费收缴率达95%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。五、加大培训力度，注重培训效果。管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职 员 工进行培训：1. 新入职培训为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了 解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉 公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识 （如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如 岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训
13、可以使新 招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司的发 展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防 安全知识、物业管理基础知识等内容。2. 在职培训培训内容：1、z 物业公司的各项规章制度2、z 物业公司的员工手册3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构4、各部门相关的专业知识通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。六、提升 z 物业服务品牌，树优质服务新形象。1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因 才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。2、客户
14、服务：继续贯彻执行员工手册，注重规范员工服务礼仪、工作效 率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设 备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排 水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重 大安全责任事故。4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感， 形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在 此方面有较大的改观。5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料 进行较彻底
15、的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现 规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车 位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保 管合同，车主支付保管费。7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、 应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登 记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达 80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。七、做好接管验收工作新建物业竣工验收后、业主入住前，物业管理公司应及时组建物业接管验收小 组，对所接管的物业进行综合性的接管验收，以确保所接管物业基本合格，满足业 主的质量要求。接管验收主要是观感验收和使用验收，它侧重观感是否合格、设施 设备的使用是否符合业主要求;而竣工验收则是全方位的内外质量验收;接管验收是 物业管理公司接管的物业为防止出现物业质量有严重问题、将被业主广泛投诉而采 取的一种替业主提前服务式的验收，而非具有法律效力的政府评价行为。八、开展多种经营与措施管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建社区经济圈,力争 实现管理费收支平衡。1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中
