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1、案例二行 业 别：流通业数据内容：培训办法2-2英语进修补助办法2-6研究所学程进修补助办法2-7前线人员培训发展系统2-8培训办法一、目的为提高从业人员之素质，培养各级人员充份发挥职能，增进知识与技能谋求人力资源之有效运用，特订定培训办法。二、适用范围全体员工三、内容1.权责1.1本公司人力资源处下设人力发展部，统筹办理全公司之培训发展政策及规章制度之研拟，培训需求之调查，培训计划之协调订定推动实施。1.2人力发展部下设部主管一人、人力发展及培训专员数人，并因应实施不同课程之需要与课程相关人员共同研拟课程内容。1.3各部门主管为部门培训执行联络人，负责调查部门之培训需求，并执行员工工作所需之
2、职前培训以培育人才因应长期发展。2.培训系统2.1职前培训新进人员或调职人员职前教育之目的在于给新进人员对公司或工作上之基本概念、知识及技术等有所了解，并使其在心理上作适应环境之准备。新进同仁(离职二年以上之员工回任，视同新进人员)于试用期满前需经人力发展部所举办之新人培训课程以了解公司人事规章、产品、组织及文化特色等。2.2管理职培训管理教育之目的在于给各层主管具备执行职务上所必要之管理知识及技能，研修科学化及合理化之经营管理方法。2.3专业培训专业培训之目的在于给每一位同仁于其专业工作领域内所应具有之专门知识与技能，并视对象及应施予培训之内容分别举办专业培训。2.4自我发展培训自我发展培训
3、之目的在于给各级人员有志于增进与本身业务无直接关连之知识或为充实自己之知识技能，以其自我成长之各项进修课程，公司以辅导立场予以补助。如语文进修、工商讲座、中级以上人员校园进修、专家学者专题演讲。3.培训计划之拟定与预算编制3.1培训需求调查人力发展部每年举办全公司性培训需求调查，各部门主管依据所属同仁在工作方面所应具备之知识技能与执行该职务所需能力差距配合下年度之营运计划等填写培训需求调查表。3.2培训计划拟定人力发展部汇总各部门需求调查后，配合公司所规划培训方向及计划，于每年度年终时汇总拟成年度培训计划表，交由人力资源处总监核可。3.3培训经费编制培训计划经核准后，依据参加培训课程之人员、场
4、地教材、讲师(内训或外训)等拟定培训之经费预算，编入公司之年度营业计划书送总经理核可后自下年度起照计划实施。4.培训计划之实施4.1人力发展部应会同各部门主管共同负责推动各部门之培训计划，提供部门培训必要之协助。4.2年度培训计划执行前，由执行部门填写培训申请表。年度培训计划定案后，若各部门有新增培训需求，仍应填具培训申请表申请之(新人个别职前培训除外)。4.3人力发展部有外部培训活动之简章资料时，应先审查后转送有关部门，各部门如有需求，应填写培训课程申请表申请之。4.4课程经核准施行后，若无法如期举办可提前或延后一个月执行，如仍无法如期完成，可经由原核可主管取消此课程。5.培训记录5.1参加
5、培训课程结束时应填具培训记录表,(在外受训者除外)，每一课程均应由主办单位或受训单位人员负责填写或签名，以为本公司培训成本统计分析依据，及员工个人受训记录，并为员工前程发展重要评量指标之一。5.2各单位新人(含调职人员、工读生)上线前须由各单位先安排职前培训始可上线，同时必须填写新人培训记录表，由各单位保留此培训记录。6.培训评估6.1公司主办之内部或外部培训，由人力发展部针对课程结束后学员所填写之意见调查表汇总成课程意见调查表，以了解该项培训之执行成效。6.2外部培训6.2.1个人参加外部之培训课程于受完培训后若无证书，应另撰写外部课程心得报告乙份（参加研讨会者除外），心得报告概述培训内容及
6、受训后对公司之贡献。若同时二人以上参加同一课程，可推举一人完成(汇整)本报告。6.2.2公司在外主办之培训及赴国外受训者，如结训后获颁证书，须将证书影印成A4大小，缴交至人力发展部存查。如未颁发证书时由讲师评核培训成效。6.3内部培训以口试、笔试或报告等方式由讲师于培训记录表上评核其培训成效。6.4培训后部门主管应追踪受训人员工作成果，得视情况施以再培训。7.培训经费7.1培训经费之申请任何部门所发生之培训费用必须事先征得人力发展部之同意所有之培训费用请款须透过人力发展部申请始为有效。7.2培训经费之签核7.2.1凡已编列为年度培训预算中执行之年度培训课程，签核至总监级即可。7.2.2凡专业培
7、训之各项费用均由公司支付。申请金额于新台币伍万元以下者，签核至相关单位总监，超过伍万元以上者则须经由总经理核准。7.2.3非年度培训计划及预算中之申请，则须经由总经理核准。7.2.4个别英语进修及研究所学程进修之申请，签核至相关部门主管即可，其余各项规定请参阅说明。7.3有关员工培训津贴、讲师费之支给标准，请参阅说明。8.凡政府法令规定须具备证照者，须先取得该证照才得执行其工作。9.本办法公布实施前已接受培训者得补缴结业证书影本或心得报告，以利人力发展部掌握个人培训资料。讲师费支给标准 授课期间职级上班时间非上班时间副理级(含)以上300元/小时300元/小时+补休授课时数副理级以下300元/
8、小时420元/小时培训津贴支给标准 授课期间职级上班时间非上班时间星期一六例假日、国定假日副理级(含)以上无补休上课时数补休上课时数副理级以下无120元/小时150元/小时参加外部培训机构之专业课程、进修课程或语文进修等,无培训津贴。英语进修补助办法民国七十九年七月二十三日施行民国八十七年七月二十九日修订一、目 的：为配合公司经营发展，加强同仁外语能力，以提升竞争力，特订定本办法。二、适用对象：凡试用期满合格正式任用之同仁均可申请之。三、培训机构：教育主管机关登记有案之外语培训机构，其课程安排采固定之上课时间、老师、学员且提供出勤纪录、成绩单者。四、费用补助：1.每人每次限申请一期补助，一期至
9、少为二个月。2.每人每期凭收据半额补助，补助金额上限三千元，最低二千元。如原费用低于二千元者，全额补助。例：进修费用为7000元，半额为3500，则补助上限3000元进修费用为5600元，半额为2800，则补助2800元进修费用为3600元，半额为1800，则补助2000元进修费用为1500元，则补助1500元五、检核标准：1.上课时数须合于规定，即：缺课时数不含出差不得超过课程总时数之1/5，含出差不得超过1/4(含)。2.上课成绩须达70分(含)以上。六、申请程序：1.上课前先填写培训申请表提出申请，附课程简章，呈请核准后，再自行报名缴费上课。2.课程结束后，检具缴费收据、合格之出勤纪录、
10、成绩单，送交人力发展部审核及请款。七、本办法自即日起生效，其修订亦同。研究所学程进修补助办法民国八十九年二月十日施行一、目 的：为强化管理职同仁企业经营管理之知能，暨提升其自我发展机会，特订定此办法。二、适用对象：服务年资满半年且职等为1A (含)以上之同仁。三、培训机构：教育部核准之公私立大专学院皆可。四、费用补助：1.限申请一系所，即第二个系所之申请不予补助。2.补助金额为学分费之半额(学杂费除外) 。3.学期前先给付补助金额一半，学期结束通过检核再给付另一半。五、检核标准：依各校之标准，核定学分通过与否。六、申请程序：上课前先填写培训申请表提出申请，附课程简章及缴费收据，呈请核准后先给付
11、补助金额一半;学期结束后，提出学分通过之证明，交由人力发展部审核及请款。七、本办法自即日起生效，其修订亦同。Frontline Employee Training Development SystemSA (外务员)ISA (业务助理)ME (业务员)CSA (顾客服务人员)Induction Training Program1 3MSA orientation program (16hrs)Join P/U and DELOJT programISA orientation program (24hrs)Join SA P/U and DELOJT programISA orientatio
12、n program (24hrs)M/E orientation program (68hrs)Join SA P/U and DELOJT programCSA orientation program(24hrs)Join SA P/UOJT programProbation Test Interview Presentation4 12 MCustomer relationshipProblem solving & case studyQuality managementService mindWork skills programClearance documentationFlight
13、 scheduleTelesales skillCollection skillConsultative selling programFrontline sales programClearance process and visitFlight schedule and routingTelesales skillTelephone handling skillComplaint handling skillWork skills programENGLISH PROGRAMAnnual Performance Appraisal Interview15 20MFlight schedul
14、e and routingClearance process and visitDriver securityWork skills programClearance documentation (adv.)Competitor info. (adv.)Textile visa processClearance process and visitWork skills programSituational sales negotiationA/C managementStress managementWork skills programClearance process and visitStress managementBusiness trade introductionWork skills programSelf-DevelopmentUpgrade/Promotion Exam.Rotation Needs
