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1、浅谈电子商务中的消费心理对个体消费心理的研究【摘要】：电子商务的兴起和开展为企业营销带来了新的契机,也向传统的企业营销方式提出了新挑战。本文以消费者心理与行为理论为根底，通过对电子商务中的个体消费的特征和心理变化趋势，以及现阶段制约电子商务开展的个体消费心理因素的分析，讨论现代企业面对网络消费者的特定心理，以打破传统的经营思维形式的局限。论文分别从产品、定价、营销方式、配送方式、效劳、交易平安和企业自身完善七大方面，详细阐述了改革现有的营销策略、营销方式，构建全新的电子商务运作机制。【关键词】：电子商务、个体消费心理、现代企业【正文】：电子商务是依托于因特网而开展起来的新型营销方式，具有的开放
2、性、全球性、低本钱、高效率的特点，而被各行业广泛运用。目前，以因特网为根底的贸易活动/额正在以每年翻番的速度不断增长。预计在不远的将来,这种贸易活动/额将在工业化国家贸易总额中占有相当大的比例。今年2022年，中国互联网络信息中心发布的?中国互联网络开展状况统计报告?的调查数据说明,我国网上购物大军到达2000万人，网上支付的比例增长至近半数。网上购物市场宏大，网上购物者半年内累计购物金额到达100亿元，而就一项而言，半年内的网络购置力达在300万部以上。由此可见，中国1亿网民的背后蕴涵着怎样一个宏大的市场，抓住网民需求的互联网商业应用，将能产生怎样的经济效益啊钱景无限的商业网络应用,吸引着众
3、多的现代企业，把企业自身的开展与个体消费者的需求联络在一起，把凌驾于二者之间的电子商务形式作为一种潜力宏大的新型商务形式加以研究和开发。个体消费心理和消费行为成为了企业制定经营策略特别是制定营销策略的起点和基矗电子商务这种特殊的消费形式,而又面对非特定的消费群体，个体消费者的消费心理和消费行为不仅有别于传统消费方式下的个体消费心理，而且表现得更加复杂和微妙。新营销形式要求企业采取新的营销手段，企业对电子商务活动中的参与者个体的消费心理和消费行为特征研究程度，不仅对进一步拓展电子商务具有重要意义，更直接影响着电子商务的经营效果和企业自身的开展空间。七对商品质量及其售后效劳缺乏信任感传统购物形式和
4、电子商务形式比拟来说，个体消费者对电子商务形式下购置的商品质量及其售后效劳都缺乏信任感。第一，在商品品质方面。个体消费者在传统购物形式中对商品可以进展亲自挑癣检查商品的外观、测试商品的性能等；而个体消费者在电子商务形式中对商品的实际外观、质量和性能等都不能通过直接的方式理解到，经常会出现买到的商品与料想的商品不相符的情况。第二，在商品售后效劳方面。个体消费者对传统购物形式下的售后效劳信任度高于电子商务形式下的售后效劳。个体消费者从网上购置的小型产品的质量往往没有售后质量保修期，或从网上购置了产品假如有问题需要退换货时，此类问题总是得不到及时解决，需要等待较长的时间才能完成产品退换。现代企业通过
5、商品的形态展示、资料咨询、货物储存、信息反应与跟踪等效劳采用计算机网络化管理，从而为客户提供全面的商品信息和商品交易效劳，网络拉近了商家与客户的关系。企业通过电子商务的方式减少了企业的中间费用、库存和流动资金，使产品和流动资金直达客户，并且将产品和客户之间存在的那些曲折的营销渠道“拉直或取消。现今电子商务中消费者的特殊心理给企业的经营理念带来了新的挑战,现代企业必须摆脱以往传统的经营思维局限,在营销策略、方式和手段上都有所打破，根据对个体消费的特征和心理变化趋势，以及现阶段制约电子商务开展的个体消费心理因素的分析，构建一套全新的电子商务运作机制。现代企业的网络营销必须以个体消费者为主导，注重差
6、异性市场营销策略的运用。所谓差异性营销策略，就是企业通过利用网络搜集、加工、强化处理信息的功能优势，及时掌握和理解网络消费者的不同需求变化，消费出不同风格的各类产品，满足消费者个性化需求。例如，attel公司利用互联网上的个性化个人主页，为客户提供6000多种选择，消费者可根据自己的不同需要来购置，这即可以使消费者个性化满足程度再进步，又能使消费在更大范围内选择所需产品。注3现代企业开展网络营销时,要充分发挥因特网的优势,根据消费者的不同特征划分不同的目的市场,满足消费者的个性需求,提供个性化定制效劳。例如：海尔集团在我国率先推出的b2b2全球定制形式,可以按照不同国家和地区不同的消费特点,进
7、展个性化的产品定制消费,目前可以提供9000多个根本型号和20000多个功能模块供消费者选择。用海尔首席执行官张瑞敏的话说就是“假如你要一个三角型的冰箱,我们也可以满足您的需求。在短短一个月时间里,海尔就拿到100多万台定制冰箱的订单,说明产品定制化的时代已经到来。从个体消费者的需求心理出发，产品的个性化定制效劳更容易满足不同消费者的需求，提供效劳到位、满足个性化需求的产品是现代企业必胜的法宝。随着电子商务的不断开展，电子商务带给个体消费者的互动性不断增强。易趣、淘宝等大型网上商城均通过互动性极强的网络沟通方式，保证买方和卖方的沟通顺畅。特别是淘宝网推出的淘宝旺旺，集合了即时的文字、语音、视频
8、沟通、以及交易提醒、快捷通道、最新商讯等功能，成为一款网上交易必备的工具，大大进步了电子商务中的互动性。电子商务中的互动化将越来越被消费者所重视，它将满足个体消费者心理中的个人社交动机，使个体消费者在虚拟商店中也可以感受到因购物而获得的注意和尊重。电子商务营销互动化成为必不可少的电子商务开展的推动力。现代企业保证配送效劳的优质、时间准确，才能满足个体消费者对配送效劳的保障感。目前当当网、卓越网等大型网上商城都与专业配送效劳公司签定合同协议，将网上定单的配送业务结合专业的配送效劳公司共同完成，即保证了为消费者提供完善的配送效劳，又可以相对减轻企业的业务负担。电子商务注重维护与每位客户之间的情感，
9、以弥补虚拟空间人际互动关系的欠缺。目前现代企业都纷纷通过即时联络qq、电子邮件广告、开展会员优惠活动、建立意见邮箱等方式与消费者建立多种沟通效劳途径，以求维系、稳定网络客户资源。个体消费者通过这些方式，贴近了与企业的间隔 ，形成一定的消费习惯。七企业自身完善化个体消费者在选择商品时将商品质量、换退保障列为选择的重要条件之一，尤其在电子商务形式下，个体消费者不能通过直接接触的方式理解到商品，假设商品品质和售后效劳得不到相应的保障，会使消费者失去对购置该商品的信心，从而影响到消费者选择企业的商品。企业必须针对消费者的需求不断自我完善，在电子商务形式中建立完善的、快捷的商品质量以及售后效劳的保障体系
10、。企业可以加强商品质量出厂检验的管理，减少不合格商品的数量，并对售出的不合格或用户不满意的商品提供及时的退换货效劳。企业要消除个体消费者在购物过程中的后顾之忧，缩短电子商务形式与传统购物形式下在商品质量和售后效劳上的差距，并通过不断努力完善商品质量和进步售后效劳质量，在消费者心目中树立良好的企业形象，使个体消费者在电子商务中可以感到商品质量和售后效劳的保障，放心的选择购置商品。四、完毕语综上所述，从消费者心理和行为角度分析，面对崭新的电子商务网络营销方式及其引起的消费者心理和行为的改变，企业必须认识和适应这种变化，并且通过针对电子商务中的消费者心理制定应对策略，主动地影响消费者的心理和购置行为
11、。电子商务中的营销具有针对性强、消费者选择余地大，信息传递快捷、信息覆盖面全面且廉价的特点。随着网民阶层逐步扩大、上网技术日渐成熟、宽频上网的人数增加及网民年龄层拓宽，预计网络消费者的数量将逐年广阔，现代企业富有创意的电子商务营销策略、营销方式也不断涌现，电子商务已经对传统的营销形式造成冲击，并将成为现代企业市场营销的主导方式。现代企业对于网络营销的筹划研制更应注重对电子商务中消费者的心理和行为研究，必需要注意寻找把握最正确途径与方式，并积极研究电子商务的理论创新和开展优势，才能具备长远的竞争优势，立于不败之地。引文注释：注1?中国互联网络开展状况统计报告?，中国互联网络信息中心发布，2022
12、年7月，第1页。注2美约翰.奈斯比特等著：?2000年大趋势?，中共中央党校出版社，1990年7月第一版，第131。注3谢鹏著：论网络客户与网络营销j，贵州财经学院学报,2002年6月，第2页。参考文献:1江林.消费者心理与行为教程.北京:中国人民大学出版社,2002.2冯丽云，孟繁荣等.消费者行为学.北京:经济管理出版社,2022.3马翠华.击中消费者消费者心理及行为透视.中国纺织出版社,2002.4许雄奇,赖景生.网络营销消费者心理和行为探析j.商业经济与管理,2000,(6).5谢鹏.论网络客户与网络营销j.贵州财经学院学报,2002,(6).7常相全.网络营销中消费行为和消费心理的讨论j.济南大学学报,2002,(12).
