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1、.NO：毕业论文 题目：便利店的优势与劣势分析毕业设计论文原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计论文,是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知,除文中特别加以标注和致谢的地方外,不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果,也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体,均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作 者 签 名：日 期：指导教师签名： 日期：使用授权说明本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计论文的规定,即：按照学校要求提交毕业设计论文的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计论
2、文的印刷本和电子版,并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下,学校可以公布论文的部分或全部内容。作者签名： 日 期：学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名： 日期： 年 月 日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关
3、部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名：日期： 年 月 日导师签名： 日期： 年 月 日指导教师评阅书指导教师评价：一、撰写设计过程1、学生在论文设计过程中的治学态度、工作精神 优 良 中 及格 不及格2、学生掌握专业知识、技能的扎实程度 优 良 中 及格 不及格3、学生综合运用所学知识和专业技能分析和解决问题的能力 优 良 中 及格 不及格4、研究方法的科学性；技术线路的可行性；设计方案的合理性 优 良 中 及格 不及
4、格5、完成毕业论文设计期间的出勤情况 优 良 中 及格 不及格二、论文设计质量1、论文设计的整体结构是否符合撰写规范？ 优 良 中 及格 不及格2、是否完成指定的论文设计任务包括装订及附件？ 优 良 中 及格 不及格三、论文设计水平1、论文设计的理论意义或对解决实际问题的指导意义 优 良 中 及格 不及格2、论文的观念是否有新意？设计是否有创意？ 优 良 中 及格 不及格3、论文设计说明书所体现的整体水平 优 良 中 及格 不及格建议成绩：优 良 中 及格 不及格在所选等级前的内画指导教师： 签名 单位： 盖章年 月 日评阅教师评阅书评阅教师评价：一、论文设计质量1、论文设计的整体结构是否符合
5、撰写规范？ 优 良 中 及格 不及格2、是否完成指定的论文设计任务包括装订及附件？ 优 良 中 及格 不及格二、论文设计水平1、论文设计的理论意义或对解决实际问题的指导意义 优 良 中 及格 不及格2、论文的观念是否有新意？设计是否有创意？ 优 良 中 及格 不及格3、论文设计说明书所体现的整体水平 优 良 中 及格 不及格建议成绩：优 良 中 及格 不及格在所选等级前的内画评阅教师： 签名 单位： 盖章年 月 日 / .教研室或答辩小组及教学系意见教研室或答辩小组评价：一、答辩过程1、毕业论文设计的基本要点和见解的叙述情况 优 良 中 及格 不及格2、对答辩问题的反应、理解、表达情况 优 良
6、 中 及格 不及格3、学生答辩过程中的精神状态 优 良 中 及格 不及格二、论文设计质量1、论文设计的整体结构是否符合撰写规范？ 优 良 中 及格 不及格2、是否完成指定的论文设计任务包括装订及附件？ 优 良 中 及格 不及格三、论文设计水平1、论文设计的理论意义或对解决实际问题的指导意义 优 良 中 及格 不及格2、论文的观念是否有新意？设计是否有创意？ 优 良 中 及格 不及格3、论文设计说明书所体现的整体水平 优 良 中 及格 不及格评定成绩：优 良 中 及格 不及格在所选等级前的内画教研室主任或答辩小组组长： 签名年 月 日教学系意见：系主任： 签名年 月 日摘要：在现代商业领域中,连
7、锁便利店作为一种新型的零售业态,日益受到了消费者以及企业的关注；我国零售业市场广阔,便利店的新型经营模式无疑为我国的中小型零售商的发展提供了一些新的趋势和思路,市场潜力巨大；同时便利店与许多企业一样面临着极为严峻的服务竞争和种种发展困境。本文通过对 .24小时便利店的探讨,从而了解便利店企业在发展过程中存在的优势和劣势,相应提出便利店服务创新和特色营销策略。以便在激烈的市场竞争环境下有效地提高连锁便利店的竞争力。 关键词：服务竞争, .便利店,策略目 录摘要I关键词I目录II1引言12 .便利店简介12.1 .便利店简介12.2 .便利店的服务方式12.3 .便利店的经营模式23 .便利店的经
8、营优势23.1经营理念和定位的明确性23.2 .便利店的便利性23.3信息管理优越性33.4 .便利店选址、布局的合理性33.5 .便利店自产商品的特色性43.6新产品周期更新快速性53.7各种销售手段的竞争性54 .便利店经营存在的问题64.1为本土消费者生产的自产商品太少64.2管理模式的固定性导致员工缺乏活力64.3员工流失严重导致人才缺乏64.4没有完善的绩效考核制度74.5没有进行合理的库存以及订货管理74.6员工没有按要求执行QSC标准75 .存在问题解决策略探讨85.1开发符合消费者口味的自产商品85.2提高员工工作积极性85.3加强员工的管理、控制员工的流失率85.4完善绩效考
9、核制度95.5进行合理的订货以及库存管理115.6彻底执行 Q S C标准115.7巩固自身品牌优势136结束语13参考文献15致谢16.1引言便利店以一种小型的模式快速的渗透于城市的每一个角落里,它一般采用全年无休,营业时间一般为24小时的经营模式。开店地点较为灵活,很好的填补了消费空隙,其销售的商品主要以顾客日常的必需品为主,经营品种在2000种左右。通过早 .便利店的工作让我学到了很多,要经营好便利店,市场营销策略非常关键,必须针对便利店的特点及目标顾客群,制定适当的产品策略以及价格策略,系统的降低连锁便利店的管理成本,提高物流配送效率,提升规模效益,提供多元化服务,从而提高便利店的整体
10、经营效益。2 .便利店简介2.1 .便利店简介1996年,日本 .与百联集团有限公司合资建立华联 .公司,、 .品牌进入上海以来,作为行业的拓荒者,现在在中国已有1000多家店铺。 .通过店铺新鲜并具特色的商品、规范的服务、整洁的环境、先进的经营理念,引导着上海市民消费观念的转变,尤其深受广大青年学生、白领阶层、海外归来人士欢迎。 .成立于2012年是特许经营连锁式便利店,以开设全年无休息、24小时营业的便利店为主。公司本着一切为顾客着想的经营宗旨,为市民提供优质、安全、让市民放心的商品和服务,为顾客提供便捷、商品、服务及信息了解等方面的便利性。2.2 .便利店的服务方式便利店主要是注重服务品
11、质。服务的多样化和购物的便利性是便利店区别于其他零售业态的重要特征。因此,便利店的核心竞争力在于能够提供便利的商品和服务。 .便利店主要的服务方式有以下六种：1迎,即欢迎顾客。2问,即提供导购服务。3讲,即进行商品介绍。4录,即登录扫码。5唱,即结算款项。6送,即送别顾客。2.3 .便利店的经营模式特许经营连锁是指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用,被特许者按合同规定,在特许者统一的业务模式下从事经营活动,并向特许者支付相应的费用。由于特许企业的存在形式具有连锁经营统一形象、统一管理等基本特征,因此也称之为特许连锁。而 .在中国
12、地区正是采用这种经营模式。3 .便利店的经营优势3.1经营理念和定位的明确性 .的经营理念管理活动都要有一个根本的原则,一切的管理都需围绕一个根本的核心思想进行。这个核心思想就是我们这里所说的经营理念。所谓经营理念,就是管理者追求企业绩效的根据,是顾客、竞争者及科技优势、发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。 .便利店的经营理念如下：1我们让共同生活的城市变得更美好。2有没有关怀他人的胸怀。 3有没有开阔创新的精神。4有没有无论如何达成目标的信念。 .便利店的定位 .通过店铺新鲜并具特色的商品、规范的服务、整洁的环境、先进的经营理念,引导着消费者消费观念的转变,而 .的主要消费群体是定位在30岁以下的学生、上班族占其顾客总量的80%左右、白领阶层、海外归来人士。这一群体易于接受新事物,消费能力强劲和追求时尚产品。3.2 .便利店的便利性便利
