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工作流程名称：打架斗呕的处理程序程序编号：BA DMG 05工作项承担：领班工作项目数4项标准用时：5分钟工作项目（做什 么）工作流程内容（怎么做）标准或要求（做到什么程度）注释（为什么做）1、【接报】当接报后，问清闹事发生的具体地点及报案人的姓名；及时，报警内容询问清楚；从安全角度出发，及 时解决问题；2、【赶往事发地点】在接报后，当值班人员应迅速赶行事发地点，并控制好现场；及时赶到现场，并对当事人员进行劝 解与控制；维护其它客人的利 益，保护度假村安 全；3、【报告】在赶往现场的同时，立即报上级领导、大堂副理，值班经理；及时准确的报告信息，4、【处理】赶到现场后，应立即组织人员进行对事态进行控制，如系醉酒客人有同伴或陪同人员，应劝其陪同人员将醉酒客人带离公共区域、（送回其房间）。并将行为人迅速带离现场；控制现场及人员，防止事态恶化；注意影响,控制事态；缩小范围；送回房间应及时通知房务中心和监控中心 做好跟踪监护，以防酒店物品受损。如醉酒客人是单独一人或集体性醉酒滋事，且态度恶劣、影响极坏时，保安主管应抽调其他人员（非当班人员）赶赴现场，在 劝说解释无效的情况下，听从度假村领导 的指示（报警卜强制或制止其行为并带离公 共区域，等待领导处理。
