《公共关系学》简化后红皮书习题

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1、第一章 公共关系导论一、名词1、公共关系：公共关系是社会组织运用传播手段，使组织与公众相互联系，相互合作，以有利于双方为目标而采取的有计划、有组织的行为。2、公共关系学：是以公共关系活动现象及其内在规律为对象的科学。它研究公共关系的条件、过程、方式方法及其规律。3、矫正型公共关系：又可称为补救型公共关系，是指在组织形象受到损害时，如何做好善后或修正工作以挽回声誉重建形象的种种专门活动。4、范围型公共关系：它是按公共关系的活动范围所划分的公共关系类型，可分为内部公共关系和外部公共关系。5、宣传型公共关系：主要是指以各种传播媒介为工具，围绕某个特定主题向公众有意识地传播有关信息，其目的在于向有关公

2、众介绍自身，从而创造对己有利的社会舆论环境。6、征询型公共关系：主要是向组织的经营管理决策层提供征询或咨询，同时也包括对市场、社会情况及公众意向等信息的收集、整理与研究。二、简答题1、公共关系的概念包含哪几方面的涵义？答：公共关系是社会组织运用传播手段，使组织与公众相互联系，相互合作，以有利于双方为目标而采取的有计划、有组织的行为。四个涵义：公共关系是社会组织与公众之间的关系。社会组织是主体，公众是客体。主体与客体之间关系建立的手段是传播。公共关系具有明确的目的性，这就是有利于双方的共同利益。公共关系的主要职能是通过传播沟通，建立起组织与公众相互合作的关系。2、简述公共关系的基本特征。答：形态

3、特征：以社会组织为主体，以特定的公众为对象，以传播沟通为手段。调节特征：既要实现社会组织的目标，又要让公众获益，即互惠互利的原则特征。3、公共关系的基本形态特征有哪些？答：公共关系的形态特征是以社会组织为主体，以特定的公众为对象，以传播沟通为手段。4、简述公共关系的职能。答：采集信息、咨询建议、协调沟通、参与决策和塑造形象等五个方面。具有多元化，多方位、综合性等特点5、公共关系的类型一般可分为哪几类？答：四大类型： 主体型公共关系 对象型公共关系 功能型公共关系 范围型公共关系6、主体型公共关系有哪些？答： 企业公共关系 政府公共关系 事业团体组织公共关系 商业服务公共关系7、对象型公共关系包

4、括哪些几种？答：员工关系 消费者关系 政府关系 媒介关系 社区关系 股东关系 竞争对手关系 8、企业公共关系的主要内容有哪些？答：企业公共关系的活动核心是树立本企业组织的良好形象和声誉。一般包括：争取和吸引稳定的消费公众以保证企业产品的市场占有率稳步上升把树立企业形象的任务渗透到企业管理的各个环节之中。9、事业团体公共关系应在哪些方面发挥作用？答：一、是通过各种活动，既使广大社会公众受益，又能扩大组织自身影响，以争取社会各界的理解与支持；二、是通过与社会各界公众的沟通显示自身的价值。10、咨询建议作为公共关系的一项重要职能的意义有哪些？答：咨询建议作为公共关系的一项重要职能，其意义主要表现在：

5、它可以提高组织决策的科学性和准确性它可以促进组织决策民主化它有利于完善组织形象。11、协调沟通有哪些特点。答：第一、协调沟通具有双向性、全面性和可靠性。第二、协调沟通的方式温和，易于为公众接受。第三、协调沟通具有及时性、适当性。12、公共关系的组织形象主要有哪些？答：组织形象是一个综合性概念。它的内容主要包括；产品形象、领导形象、员工形象、设施设备形象、经营状况、厂容厂貌、环境形象以及组织的创业历史、过去的经营业绩和已经拥有的用户情况等。（其中产品形象是影响组织形象的核心因素。）13、公共关系的价值有哪些？答：公共关系学的管理价值：1、公共关系学极大地拓展了组织管理的视野；2、公共关系学实现了

6、管理观念的突破；3、公共关系学将公共关系整合成管理的合力4、公共关系学是改善管理过程和提高管理绩效的有力工具。公共关系学的应用价值：1、公共关系学为组织锻造了协调的公共关系，提高了经济效益；2、公关力是国家经济、集团经济实力的一项重要内容3、国际公关的广泛运用，可以树立我国在世界公众中的良好形象。公共关系学的社会价值：1、良好的公共关系是现代社会整体运行中必要的润滑剂；2、公共关系学为社会建立了信任与合作的氛围；3、公共关系学将大大推进社会民主化进程。第二章公共关系学的兴起与发展1、现代公共关系的发展的基础有哪些？答：社会组织的建立与发展是公共关系赖以产生和发展的前提条件。商品经济的发展为现代

7、公共关系的产生和发展提供了土壤。社会生活中的民主化为公共关系的产生和发展开辟了道路。科学技术的发展为公共关系的产生和发展提供了物质保障。社会文化、观念的发展为公共关系的产生和发展奠定了思想基础。2、公共关系发展的现状和趋势基础是什么？答：职业化程度越来越高 从业人员的素质和地位日益提高 国际化趋势的加强 公共关系的业务范围不断扩大第三章 公共关系的主体一、名词1、社会组织：依据一定的社会需要，按照一定的目的、任务和形式，按照法定程序建立起来的社会群体或社会集团。2、公共关系社团：公共关系泛指社会上自发组织起来的、非营利性的从事公共关系理论研究和实务活动的群众组织或群众团体。主要包括公共关系协会

8、、学会、研究会、俱乐部、联谊会等组织。3、非正式组织：是依据其成员的兴趣、特长自愿组成的，组织的目标、职能、结构具有随意性，组织约束力差，组织成员关系比较松散自由。如各种协会、学会、沙龙、俱乐部等。二、简答题第一节 社会组织1、社会组织的特征：系统性 稳定性 目的性 整体性 适应性2、社会组织的分类：（具体含义在书中36页）答：（1）根据组织成立的依据和内部关系状态划分：正式社会组织、非正式社会组织 （2） 根据组织的性质、功能、目标划分：政治组织、经济组织、文化组织、群众组织、宗教组织（3）根据组织的性质、功能是否营利划分：公益性组织、公益性组织、服务性组织、营利性组织3、社会组织形象的内容

9、：答：内隐和外显两个方面的特征，内隐特征由社会组织的精神面貌、价值观和态度等构成，外显特征则由社会组织的名称、标志、商标、广告以及社会组织的建筑式样、代表色和包装等构成。4、社会组织形象具体表现有哪些？答：产品形象 人员形象 建筑物形象 自我期望形象 虚假社会形象 实际社会形象公共关系形象5、社会组织形象有哪些特点？答：主客观两重性 多维性 相对性 相对稳定性。6、社会组织形象的塑造要掌握哪些环节？答： 采集组织形象的信息 评估和分析组织形象 选择和规划组织形象 树立组织形象 组织形象与CIS战略第二节 公共关系机构1、公共关系机构的类型：公共关系部门 社会公共关系公司 公共关系社团2、简述公

10、共关系部的地位特点和任务。答：公共关系部是组织开展公共关系活动的专职部门。地位特点：享有开展公共关系活动的充分权力 直接受组织的最高领导层领导 是组织内各职能部门与最高领导层之间的“中间环节”任务：建立、保持并不断发展组织与其内外公众的沟通网络 收集情报信息领导层确定公共关系目标提供方案、数据，并为领导层的其他决策提供参考意见开展各种公共关系活动 教育引导组织的全体员工共同做好公共关系工作。3、公共关系社团的工作内容、特征、类型？答：内容：联络会员 制定规范 专业培训 普及知识 编辑负责制宣传品。特征：广泛性 松散性 服务性 非营利性类型：综合性社团 学术型社团 行业型社团 联谊型社团 媒介型

11、社团4、公共关系公司的工作原则和服务方式？答：工作原则：优先考虑公众利益 自觉遵守国家法律、法令、法规和有关方针政策。为客户保密 服务方式：充当对外关系的联系人或协调者。向委托人提供各种公共关系咨询。代理服务。为委托人培训公共关系工作人员。第三节 公共关系人员1、公共关系顾问的职责？答：查找“病因” 提出建议 制定计划 负责实施2、公共关系机构领导的职责有哪些？答：结合组织的工作目标，拟定工作计划，确定工作预算。争取上级的批准，支持计划的落实，组织计划实施。参与会议，提供咨询建议。总结评估工作，提出修正意见协助解决其他问题。3、公共关系业务员的职责有哪些？(主要任务特点)答：（1）专门技术人员

12、：有一技之长，可以出色在某一方面完成任务。 他们的工作体现公司或部门的“产品质量”，反映服务水准； 能使公司或部门承揽项目，直接创造组织效益。（2）事务性人员的职责：指公司中专门负责迎来送往、采购、接待、传送文件等行政事务的人员4、公共关系人员的素质要求有哪些方面？答：生理素质：适中的体型 端庄的仪表 快捷的反应速度较强的适应能力心理素质： 开放的心理 良好的性格 广泛的兴趣 敏锐的思维文化素质： 精专的专业知识 广博的相关知识 特定行业知识。能力素质：信息处理能力 语言表达能力 文学写作能力 协调应变能力社会交往能力创意策划能力第四章 公共关系的对象公众一、名词：1、公共关系公众：是指与某一

13、特定社会组织相联系的，所处地位相似或相同的，具有共同目的、共同利益、共同问题、共同兴趣、共同意识或共同文化心理等“合群意识”的社会群体。2、心理定势：所谓心理定势是指在一定社会条件和人们相互作用的影响下，公众在一定时期内往往会对某一对象产生共同的心理及行为倾向。3、晕轮效应：晕轮效应是指从事物的某种特征推及事物的总体特征，从而产生美化或丑化事物的印象。4、从众心理：在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立。从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。5、逆反心理：指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体

14、有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。6、顺意公众：是指对组织的政策和行为持赞赏和支持态度的公众。7、潜在公众：是指已经是组织的对象公众，已经受到组织行为的影响，但其本身尚未意识到，组织也尚未正式与相联系的公众。8、知晓公众：是由潜在公众发展而来的，他们不仅面临共同的问题，并且已意识到问题的存在。9、行动公众：不仅意识到问题的存在，而且已经准备或已经采取实际行动来求得问题的解决。10、首因效应：是指人对第一次接触的事务留下的最先印象。第一节 公共关系公众概述1、 公共关系公众的特征有哪些？答：同质性、相关性、动态性、多维性2、公共关系公众是如何分类？（具体含义在书中60页）答：（1）按公众与组织的关系分为内部公众、外部公众 （2）按公众对组织的态度分为顺意公众、逆意公众、独立公众 （3）按公众与组织的密切程度可分为首要公众、次要公众、边缘公众（4）按公众的演变过程可分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众第二节 公共关系公众的心理分析1、 公众的心理包括： 个性心理、角色心理、群体心理三个层次。其他方面 心理定势（首因效应、晕轮效应） 团体压力与从众心理 逆反心理2、公众心理活动过程包括：认识过程、情感过程、意志过程。3、公众的个性心理包括： 个性心理活动过程、个性心理特征、个性心理