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1、人力资源管理实验（实训）报告姓名专业班级学号实验题目学时指导教师实验时间实验地点实验成绩39实验（实训）目的实验（实训）步骤、过程及结果王伟-面试任务的历史记录你来到办公室同事小杨说：早上好啊。 你说：好啊，有事啊。 同事小杨说：早上好啊。 你说：好啊，有事啊。 同事小杨说：前几天在网上看到一句话：如果这个职位是需要爬树的，你就直接去招一只松鼠；而不要去招一只火鸡，招进来以后再去培训它爬树。 你说：呵呵，这个比喻不要太搞笑哦！ 同事小杨说：哈哈，是啊，你觉得有道理吗？ 选择：1、很有道理啊，职位是有基本要求的，按照职位的要求选人，可以减少培训的成本，而且直接就用了，时间也节约了，工作效率也快很
2、多。2、似乎有道理，但是我更觉得这比较功利。不能要求全部都完全满足要求的人。培训是不可缺少的。越是大企业越应该重视培训。你选择了：2同事小杨说：培训是一个方面，但是更重要的是在招聘的时候，就把好关。职位是有基本要求的，按照职位的要求选人，可以减少培训的成本，而且直接就用了，时间也节约了，工作效率也快很多。并且淘汰的人也会比较少。 你说：你说的有些道理。 同事小杨说：对了，今天有人来面试，在他们来之前，我们是不是还要准备些什么？ 你说：我想要把简历再过一遍吧。看清楚求职者的姓名，别遇到有的名字不认识，读不出来，那就糗大了。另外还有看看简历中是不是有问题，这些问题要在面试过程中当面询问清楚。 同事
3、小杨说：嗯，是的。这我倒没想到。我主要想我们也要注意自己的仪表，另外要带上名片和介绍公司的宣传册。 你说：是的，是的，你说的也是，这些都是细节，最重要的还是要把问题准备好。 同事小杨说：呵呵，当然了，这才是最关键的嘛。那问题我们怎么准备呢？ 选择：1、从工作经历、离职原因、兴趣爱好、生活背景这些来着手2、从职位说明书入手，找出最关键的因素，围绕这些关键因素来提问题。3、对不同情况的人，采用不同的问法。已经工作的，我们要关注他的工作经历；而应届生，则应是他在学校的表现。4、可以从网上、书上找些资料看看，比如有本面试一百问的书，我们选取上面的一些问题来问问。你选择了：1234同事小杨说：我听说过一
4、种面试的方法，叫做STAR。 你说：STAR是什么？ 同事小杨说：STAR是四个英文单词的首个字母组成的。 你说：哪四个单词？ 同事小杨说：Situation、Target、Action、Result，也就是情景、目标、行动、结果，也就是说你在什么情况下，为了什么目的，做了哪些事情，最后得到什么样的结果。 你说：用这个方法来面试，那要怎样问啊？ 同事小杨说：其实我原来也不知道这个STAR法则的，是经理讲给我听的。他还给了份表格给我看看。喏我来找找看 就是这个。 系统提示：小杨给你一份表格你查看了行为表现和面试相结合同事小杨说：经理说除了这个之外，我们还要关注他们在回答问题时的面部表情和动作。比
5、如说：目光闪烁，不敢和面试主管进行眼神的交流。你觉得说明什么？ 选择：1、友好、真诚2、果断、自信3、冷淡、缺乏安全感4、紧张、说谎你选择了：4同事小杨说：经理说声音是能装假的，但是姿势这样天性的表达方式是很难装假的。因此有些非语言的信息要有必要的了解，我这里有份表格，你看看。 系统提示：小杨给你一份表格你查看了面试观察技巧同事小杨说：上班时间快到了，我去办公室了。 你说：好的。 人力资源部经理张斌说：王伟，我是人事部张斌，你到我办公室来一下。 你说：好的，我马上就到您办公室。 你来到经理办公室人力资源部经理张斌说：来，介绍一下你自己吧。 你说：啊？啊？介绍我自己？不是吧？ 人力资源部经理张斌
6、说：哈哈，和你开个玩笑。如果你看过一些这方面的相关资料，你就会发现，刚刚问你的问题，经常被用来做推荐面试问题的第一个问题。你觉得这个问题怎么样？ 选择：1、很好啊，简洁明了，开门见山，介绍自己通常都是谈话的开始。2、这个问题可以考察求职者的口头表达能力，同时我们可以将口头和书面的简历进行对比，看看有没有夸大成份。3、这个问题是不错，但是万一碰到个特能侃的，岂不是别的问题都不要问了，时间都到了。你选择了：3人力资源部经理张斌说：确实，有这种可能性的。而且这个问题也不能这么问。 人力资源部经理张斌说：我这里有份常会有的问题，好的问法和不怎么好的问法的总结，你在工作中可以参考参考。 系统提示：经理给
7、你一份文档你查看了纠正面试的问题人力资源部经理张斌说：考你一个个小问题，如果你去求职，发现有张纸掉在面试房间的门口，你会怎么做？ 选择：1、别踩到它，跨过去，走进面试房间。2、还是不动为好，我还不是这个公司的员工。3、拾起来，放入纸篓内。4、拾起来，交给面试主考官。你选择了：3人力资源部经理张斌说：呵呵，那说明你是个有“心”的人。这就是看你是不是个有“心”人。 人力资源部经理张斌说：我们在面试的时候，可以设计一些小“花招”，看看求职者的表现。这是一种有效的面试方法。我这里有两个案例，你看看。 系统提示：经理给你两份案例你查看了面试中的“陷阱”人力资源部经理张斌说：如果让你面试，你会选什么方式来
8、开始面试呢？ 选择：1、坐在办公室等待，和一般招聘别人的一样。2、出于对面试者的尊重，出去欢迎面试者来面试。3、让面试者在会议室稍做等待，你准备一下，再进去面试。你选择了：2人力资源部经理张斌说：其实我问你这个问题的关键是要你学会怎么来观察来应聘的人，这样才能很好的挑选。你出去迎接面试者，那么在他还没有准备好的时候，就开始观察他，可以看到更为真实的一面。如果到了办公室再开始面试，那都是他已经准备好的了，可能就没那么真实了。 人力资源部经理张斌说：怎样去观察其实有很多的方法，要运用得当，灵活把握。 人力资源部经理张斌说：我这里有个案例，你看看。 系统提示：经理给你一份案例你查看了面试案例人力资源
9、部经理张斌说：怎么样？看出点问题来了吗？ 选择：1、要挑选应聘者，要给他们个好的面试环境。要在一个比较私密的环境中，不要带手机，不要有电话或者其他的干扰。2、求职者很不礼貌，还没面试完毕就要走，看样他并不太在意这个职位。3、人力资源部的经理没有安排好时间，应该找一个王经理比较空的时间来面试。对面试主考的训练也不够，不停的有事情干扰，很不专业。你选择了：1人力资源部经理张斌说：你注意到面试的环境，这个很好，其实还有一点你发现没有人力资源经理没有安排一个合适的时间，对王经理的面试技巧培训也不够 。 人力资源部经理张斌说：刚才的案例，你注意到没有，求职者经过了两次面试，第一次是人力资源部的张经理，第
10、二次是生产经理部王经理。 你说：是的，我注意到了。 人力资源部经理张斌说：你知道人力资源部和其他部门经理在选材上的职责吗？ 选择：1、人力资源部负责发广告，筛选简历，部门经理负责面试和决定是否录用。2、人力资源部招聘的组织工作，给经理适当的培训和咨询，参与雇佣决定；部门经理负责面试和决定是否录用。3、部门经理负责面试，其他的招聘工作由人力资源部门完成。你选择了：2人力资源部经理张斌说：我给你份资料看看你就知道到了。 系统提示：经理给你一份资料你查看了人力资源部和其它部门经理的职责你说：还有这么多讲究啊。 人力资源部经理张斌说：里面的学问多着呢，实践几次你就明白了。 你说：这次就是我学习的机会了
11、。 人力资源部经理张斌说：这是这几个人的简历和其他几份资料，你拿去看看，你要配合销售部经理完成面试。我已经告诉前台负责接待的小陈，应聘的人来的时候，会通知你的。 系统提示：经理给你几份资料你说：我知道了。 人力资源部经理张斌说：你去忙吧。 你来到办公室接待员小宋说：你好，我是小宋，外面来了一个应聘的人，你来接待一下吧。 你说：好的。 你查看了潘军的简历你查看了梅雨桐的简历你查看了张聪的简历你编辑了潘军的面试评价表你编辑了梅雨桐的面试评价表你编辑了张聪的面试评价表你查看了人力资源需求单你来到门厅你说：你好，我是人力资源部的王伟。你是张聪吧？ 张聪说：我是。 你说：今天由我和销售部的孙经理来面试，
12、我们换个地方谈谈吧。 张聪说：好的。 你来到小会议室你说：你的简历我们已经研究过，背景基本上符合我们的要求。今天请你过来，是想和你面对面交流一下。张聪说：嗯。 你说：请讲讲你遇到的认为最困难的销售经历，你又是怎样说服客户购买你的产品的？张聪说：我需要知道我要面对的客户是怎么样的人，他的职业是什么，从各个方面去了解他有什么需要。知道需要了，销售就有针对性了。就我现在销售的管理软件来说，我觉得每一笔业务都有相当难度，我必须要非常熟悉自己的产品，然后给客户提供有针对性的方案。 你说：你认为什么样的素质对于一个销售人员来说，是最重要的？张聪说：要有信心，没有信心什么事情都是做不好的。还有就是平凡，客户
13、不会希望我表现得比他强，最为关键就是要让客户买我们的产品。其次就是恒心和耐心，销售很困难的，不可能一次接触就成功，需要坚持，坚持到最后的就是胜利者。还有就是要能说服客户。 你说：你在之前的工作中，是用什么方法来发展并维持客户的？张聪说：我会和客户保持联系，定期的做一些电话回访，如果正好路过客户单位时，也会去顺便拜访一下，这样能让客户能够记住我，如果再有业务需求的时候就会很快的想起我，接受我。 你说：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你会用什么办法来确保达到目标，你有过这样的经历吗？张聪说：我知道做销售的压力是很大的，特别是像我这样做的时间并不长的人，缺少资源。我只有努力的收集销售目标
14、群体的名单，努力地打电话、拜访。 你说：请描述一下一个类似的经历：你让别人参与并支持你的工作，并最终达到了预期目的。张聪说：要想使别人参与、支持我的工作，这在平时的工作中就要做到支持别人的工作才行啊。 你说：你认为别人是怎样看你的？张聪说：我感觉大家对我还是比较认可的，也愿意和我交往。不过这方面我还没有认真地和别人讨论过，但至少我女朋友对我很满意，而且，重要的是她的父母对我也很满意，认为我是一个有责任心的人。 你说：你有把工作中碰到的问题反映给你主管？张聪说：嗯，有考虑过，但我想我的资历比较浅，所以没有反映过。 你说：你认为一个好的沟通者应该具备哪些条件？张聪说：我想是需要有良好的观察能力及表
15、达能力。首先要会做听众，理解对方，适当的表达自己，还要有耐心，并尽量找自己的不足。 你说：请假设一下这样一种经历：你手下有一位表现平平的员工，那么你会采用什么办法来提高他的工作效率？张聪说：哦，我没有做过主管啊。如果这样的话，要好好想想。 你说：你在选择工作中更看重的是什么？张聪说：我更看重成长空间。我希望有空间，能发挥出我的能力来。 你说：你认为最难沟通的问题是什么？为什么？张聪说：我想可能是对方非常坚持的问题，或者说是固执己见的问题。 你说：你认为良好沟通的关键是什么？张聪说：首先要会做听众，理解对方，适当的表达自己，还要有耐心。 你说：假设你的上司给你安排了一项工作，本来计划在一周内完成。但是，干到中间时，你发现这个活三个星期也干不完。应对这样的局面，你会怎么办？张聪说：我一般会报告上司，看看上司有什么意见。 你说：假设这样一个情形：某人说话不清，但是你还必须听他讲话，那么你将怎样回答他的问题？张聪说：我一般会说抱歉，
