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1、客户关系管理系统摘要进展客户关系管理能充分利用顾客资源，通过客户交流。建立客户档案和与客户合作等，可以从中获得大量针对性强、内容详细、有价值的市场信息，包括有关产品特性和性能。销售渠道、需求变动、潜在用户等，可以将其作为企业各种经营决策的重要根据。从企业的长远利益出发，企业应保持并开展与客户的长期关系。双方越是互相理解和信任，交易越是容易实现，并可节约交易本钱和时间，由过去逐次逐项的会谈交易开展成为例行的程序化交易。所有的企业都需要管理好自己的客户关系。随着r系统的推出，一种全新的“r营销理念正逐渐形成。客户被作为一种珍贵的资源纳入到企业的经营开展中来了。关键词客户管理一、系统背景市场经济的本
2、质是竞争，作为新经济代表的互联网行业，实际上和传统经济一样，归根结底是效劳的竞争，企业要想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地必须依托现代化的管理思想和管理手段，有效地对企业的内部资源和外部资源进展整合，如今，先进的电脑网络和管理软件在企业的内部资源整合和外部资源的整合中都已经能大显身手，它们不仅改变了企业的管理和运营形式，也直接地影响到了企业竞争才能。假如说在国内方兴未艾的erp软件帮助企业理顺了内部的管理流程,为企业的开展打好了根底,那么r(uster.re1atinship.anageent的出现才真正使企业可全面观察其外部的客户资源，使企业的管理全面走向信息化，r可视为erp开展的一个延
3、伸，其共性突出地表如今供给链资源的管理上，erp利用供给商那一端的资源，而r所实现的转变是更注重客户端的资源。r致力于进步客户满意空。回头率和客户忠诚，表达对客户的关心。二、#技术介绍#语言自/+演变而来。但是，它现代、简单、完全面向对象和类型平安。假如您是/+程序员，学习曲线将会很平坦。许多#语句直接借用您所喜欢的语言，包括表达式和操作符。假设不仔细看，简直会把它当成+。关于#最重要的一点：它是现代的编程语言。它简化和现代化了+在类、名字空间、方法重载和异常处理等领域。屏弃了+的复杂性，使它更易用、更少出错。对#的易用有奉献的是减少了+的一些特性，不再有宏、模板和多重继承。特别对企业开发者来
4、说，上述功能只会产生更多的费事而不是效益。使编程更方便的新功能是严格的类型平安、版本控制、垃圾搜集(garbagellet)等等。所有的这些功能的目的都是瞄准了开发面向组件的软件。三、可行性分析客户信息管理系统是一个效劳性单位不可缺少的局部,它的内容对于单位的决策者和管理者来说都至关重要,所以客户信息管理系统应该可以为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。但一直以来人们使用传统人工的方式管理文件档案，这种管理方式存在着许多缺点,如:效率低、保密性差,另外时间一长,将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。随着科学技术的不断进步,计算机科学日渐成熟,其强大的功能已为人们深化
5、认识,它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。作为计算机应用的一局部,使用计算机对客户信息进展管理,具有着手工管理所无法比较的优点.例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、本钱低等。这些优点可以极大地进步客户信息管理的效率,也是一个单位的科学化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。因此，开发这样一套管理软件成为很有必要的事情。四、系统设计1.总体设计(1)市场需求分析现行的r软件还处于起步阶段，功能模块构造不尽一样，但是其根本的需求是一样的，其主要技术需求应包括四个方面。信息分析才能。r有大量客户和潜在客户的信息，企业应该充分的利用这些信息进展分析，使得决策者
6、掌握的信息更加完全，从而能及时的作出决策。良好的商业情报是企业成功的一半。对客户互动渠道进展集成的才能。对多渠道进展集成与r解决方案的功能部件的集成是同等重要的。不管客户是与企业联络还是与销售人员联络，于客户互动都应该是无缝的、统一的、高效的。同一的渠道还能带来内部效益的进步。建立集中的信息仓库的才能。采用集中化的信息、实时的客户信息，可使各业务部门和功能模块间的信息能统一起来。对工作流进展集成的才能。工作量是指把相关文档和工作规那么自动化安排给负责特定业务流程中特定步骤的人。r解决方案应具有较强的功能，为跨部门工作提供支持，使这些工作能动态的、无缝的集成。(2)开发设计思想系统设计要遵循标准
7、化、通用化、模块化的原那么。系统应具有良好的平安保密性和较高的可靠性。操作方便，人机界面友好。代码具有良好的可读性，方便以后修改和功能扩大。系统的设计思路是把整个系统按照实现模块进展分解，利用#.net进展编程根据其详细要求可以确定系统的根本功能模块。在整个客户管理系统中我主要负责事物方案，出差管理，客户信息，行政地区。2.详细设计(1)系统功能模块的划分如图(2)系统局部功能模块的介绍本系统需要完成的功能主要有以下几点:出差方案与施行:根本信息包括出差人姓名，出差人编号，出差目的地，出差主题，出差方案内容，出差记录明细，执行时间与返回时间，出差方案的相关方案，出差记录列表等。出差方案与施行版
8、块主要的作用是用与管理公司人员外出访问客户的。其中包括详细的出差方案内容，出差记录列表，和出差的相关事务列表。报销单管理:根本信息包括报销单组列表，报销人姓名，报销金额，报销方式，报销单创立人等。该版块的主要作用是对公司人员在出差过程的相关业务开销和旅途开销进展统一的核对与管理，其中详细有员工自己填写的报销单组列表，其中包括相关的发票详细内容和其所对应的工程花费，在由员工提交报销单后由管理员用户对报销单进展审核，通过那么给与相关的花费报销，不通过那么不给与报销。行政地区管理：根本信息包括行政级别，地名，地区名称，简称，备注等等。在本版快能查看到事物方案，出差方案，客户关系等相关内容。这个功能模
9、块主要是对公司所涉及到的行政地区进展统一的管理与查询。主要侧重在查询方面。事务方案及施行:在该版块可以看见事务的详细列表，可以查看详细的事务内容，包括事务主题，事务编号，事务类别。联络人，联络人 ，事务方案内容等等。该模块主要的用途是预先方案事务，制定事务。五、国内外的现状在当今诸多企业中有很多存在一个这样的问题，如何把分散在全国乃至全球的客户进展一个标准化管理，并且进展定期的对各个客户的访问，保持与客户的互动。在对客户的访问问题中又存在着企业员工出差访问的经费问题，包括住宿费用，车费，用餐费等，还有详细的访问时间问题等一系列的问题。这个假如处理不当，不单单会浪费大量的资金，而且也达不到公司方
10、案的预计效果。竞争的压力越来越大。在产品质量、供货及时性等方面，很多企业已经没有多少潜力可挖。而上面的问题的改善将大大有利于企业竞争力的进步，有利于企业赢得新客户、保存老客户和进步客户利润奉献度。很多企业，特别是那些已经有了相当的管理根底和信息根底的企业来说，如今，这个时间已经降临了。随着网络经济的迅猛开展，人们的需求越来越个性化、多样化，而要求顾客长期忠诚于一个产品已不太现实。因此，对于最终客户需求的准确把握，特别是对需求变动的快速反响才能，已经成为进步企业竞争力的核心内容。六、应对的解决方案经过二十多年的开展，市场经济的观念已经深化人心。90年代末，随着全球经济一体化和知识经济的开展，客户
11、个性化需求特征愈来愈明显，只有真正理解市场需要，最大满足客户需求的产品才能实现竞争优势。企业“以产品为中心的形式向“以市场为中心，“以客户为中心的形式转移。正确、快速地处理与客户之间的沟通成为企业利润的主要源泉。企业管理的视觉从“内视型向“外视型转变。企业转换自己的视角“外向型地整合内外部资源，从而进步企业的核心竞争力。此时产生了客户关系管理。客户信息是客户关系管理的基矗数据仓库、商业智能、知识发现等技术的开展，使得搜集、整理、加工和利用客户信息的质量大大进步。七、客户管理系统的开展前景随着信息技术在管理上越来越深化而广泛的应用，管理信息系统的施行在技术上已逐步成熟。管理信息系统是一个不断开展
12、的新型学科，企业要生存要开展，要高效率地把企业活动有机地组织起来，就必须加强企业管理，即加强对企业内部的各种资源(人、财、物等)的有效管理，建立与自身特点相适应的管理信息系统。实际上，正如所有的“新管理理论一样，客户关系管理绝不是什么新概念。它只是在新形势下获得了新内涵。你家门口的小吃店的老板会努力记住你喜欢吃辣这种信息，当你要一份炒面时，他会征询你的意见，要不要加辣椒。但假如你到一个大型的快餐店(譬如，这家店有300个座位)时，就不会得到这种待遇了，即使你每天都去一次。为什么呢？最重要的原因是，假如要识别每个客户，快餐店要搜集和处理的客户信息量是小吃店的n倍，超出了企业的信息搜集和处理才能。
13、而信息技术的开展使得这种信息应用成为可能。在可以预期的将来，我国企业的通讯本钱将会降低。这将推动互联网、 的开展，进而推动呼叫中心的开展。网络和 的结合，使得企业以统一的平台面对客户术上已逐步成熟。八、完毕语进展客户关系管理能充分利用顾客资源,通过客户交流。建立客户档案和与客户合作等，可以从中获得大量针对性强、内容详细、有价值的市场信息,包括有关产品特性和性能。销售渠道、需求变动、潜在用户等,可以将其作为企业各种经营决策的重要根据。参考文献:1张青郭亚萍:#编程思想与理论.北京:金工业出版社，20022王少锋:面向对象技术ul教程.北京:清华大学出版社，243张海藩:软件工程导论(第3版)北京
14、:清华大学出版社，20024高艳秋:企业营销信息系统的研究j微型电脑应用，2002(9):3032;505刘宏:集成化营销管理信息系统研究与没tt-j河北工业大学学报，2000(4):111046周庆:基于s和bs形式的远程销售信息管理系统的设计与实现j.计算机应用研究2002(5):971007赵连军:基于r的企业销售管理信息系统j计算机应用研究，2022(7):153154:164六、应对的解决方案经过二十多年的开展，市场经济的观念已经深化人心。90年代末，随着全球经济一体化和知识经济的开展，客户个性化需求特征愈来愈明显，只有真正理解市场需要，最大满足客户需求的产品才能实现竞争优势。企业“
15、以产品为中心的形式向“以市场为中心，“以客户为中心的形式转移。正确、快速地处理与客户之间的沟通成为企业利润的主要源泉。企业管理的视觉从“内视型向“外视型转变。企业转换自己的视角“外向型地整合内外部资源，从而进步企业的核心竞争力。此时产生了客户关系管理。客户信息是客户关系管理的基矗数据仓库、商业智能、知识发现等技术的开展，使得搜集、整理、加工和利用客户信息的质量大大进步。七、客户管理系统的开展前景随着信息技术在管理上越来越深化而广泛的应用，管理信息系统的施行在技术上已逐步成熟。管理信息系统是一个不断开展的新型学科，企业要生存要开展，要高效率地把企业活动有机地组织起来，就必须加强企业管理，即加强对企业内部的各种资源(人、财、物等)的有效管理，建立与自身特点相适应的管理信息系统。实际上，正如所有的“新管理理论一样，客户关系管理绝不是什么新概念。它只是在新形势下获得了新内涵。你家门口的小吃店的老板会努力记住你喜欢吃辣这种信息，当你要一份炒面时，他会征询你的意见，要不要加辣椒。但假如你到一个大型的快餐店(譬如，这家店有300个座位)时，就不会得到这种待遇了，即使你每天都去一次。为什么呢？最重要的原因是，假如要识别
