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1、设备项目服务保障体系我们愿与贵方缔结战略合作伙伴关系，将本项目树立成为公司级别的标杆客 户。通过我们不断的服务和产品升级，使贵方的系统应用不断深入，取得良好应 用效果。服务宗旨公司始终坚持“用户致上，服务第一”的经营宗旨，以热情真诚的服务在用 户中享有良好的信誉。公司从产品的开发到营销、维护和培训，注重从用户的利 益出发，专门设置了服务投诉电话，便于用户监督。服务保证在售后服务与技术支持的过程中，我们是以 ISO9001 质量体系作为提供优 质 服务的标准和保障，一个项目从立项到实施，到最终提交给用户、提交后系 统的维护和产品维修，都有非常严格的制度和规定。这样做，不但能确保我们的 工作可以按
2、步骤有计划地进行，最重要的是确实保证了用户的利益，保证了我们 提供的产品及服务满足用户的需要。服务体系结构通过多年的客户服务与实施经验，并继承了多年来的产业经验，我们形成了 自己的服务体系，充分服务于我们的客户。服务体系如下：客服服务中心 提供在线咨询，技术支持，包括：应用中的问题，升级问题，产品使用问题， 二次开发问题。并提供 7*24 专人值守。客服体系还包括知识体系，将全国各地的客户的应用整理成各种应用技巧、 知识和系统使用 100 问手册，供全国用户分享。通过客户服务的流程体系，对客户问题的记录和答复全部进入流程库，使应 用中的问题可以被一一解决。 本地服务 在一般的咨询和应用被满足后
3、，各种硬件故障和软件应用中的冲突和使用问 题，通过对用户的本地上门服务提供支持。保证在出现系统应用紧急问题情况下，及时到现场解决问题。 专人驻守 系统实施上线后，公司将派专人在在贵方值守，对系统运行、用户使用中的 问题给出及时响应。对重大问题及反复出现的问题，研发部将派人参与。 服务范围和内容公司承诺提供项目涉及到的软件、硬件等设备的安装、调试、维护及升 级、培训等支持服务以及相关技术文档和资料。公司承诺派遣参加本项目开发调试的技术人员组成工作小组到现场实施技 术服务，包括设备安装、软硬件的测试和调试服务等售后服务和培训服务。调试工作完成后，提供咨询与技术支持工作，及时将其所发现并掌握的有关 软件的使用、故障检测、故障排除方法及一些新的技术发展通知建设方。公司一直坚持定位以应用服务为本，不懈的努力，培养了一支集管理服务、 咨询、策划、系统集成于一体的复合型的队伍，提供一条龙式的无缝隙服务。
