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1、http:/第1章:淘宝新时代的到来（3）乐天市场的商业模式应该是介于eBay和亚马逊之间的所谓B2B2C模式，事实上，目前和淘宝的各方面最相像的就是日本的这个乐天市场。从淘宝最近的各种动作也都可以看到乐天模式的影子。淘宝和乐天市场的赢利模式一样，也是通过先为大量注册客户提供免费的初级服务，然后靠广告或者是为会员们提供各式的高级服务中的服务费和佣金赢利，都提倡“最大化会员的终身价值”，这也是为什么马云在2008年的3年免费承诺过期后，依然没有对初级会员收费的原因之一。淘宝和乐天市场都拥有功能强大和简便的后台管理系统，客户能够很轻松地建立独一无二的店铺并上传、管理自己的商品。处理订单和客户管理也
2、都有相应的简便易用的工具供客户使用。最近淘宝更是增加了免费的“卖家经营报告”查询工具，同时也有收费的、功能非常强大的客户分析指导工具。淘宝的各种营销工具，包括“淘宝直通车”、“钻石展位”、“淘宝客”等都是付费的服务或者是提取佣金。通过提供不同的服务收取相应的费用，虽然单个的收费不多，但是由于有庞大的客户群，总量一相加就非常可观。相对于之前的单纯靠流量广告收入的模式，现在的收入结构更加合理了。淘宝依靠这个模式在2009年正式宣布开始扭亏为赢，进入大跨步时代。由于集团公司阿里巴巴的关系，淘宝拥有大量供货商的资源，事实上，从一开始，淘宝就不是一个纯的C2C的模式。尽管淘宝在2008年卖出1366万部
3、手机，接近国内手机市场份额的10%，但仍然有大量消费者喜欢到京东商城等B2C网站购买数码产品。由于订单的猛增，在这一年的春节期间，京东商城甚至发生了物流危机，这足以让淘宝感到威胁并予以重视。在接下来的时间里，淘宝一直在增加B2C商品的推广，不仅在淘宝搜素结果中，前两位是商城产品的推荐位，而且商城产品也参与到最终的搜索结果的竞争中来。在2010年1月13日，淘宝的B2C策略发生了一个里程碑式的事件，淘宝电器城正式启动上线运营。严格的准入机制（进驻商家如果有出售非全新正牌商品、不提供发票或提供假发票、不提供7天退货或15天换货服务等情形，将会按规定取消电器城商家资格，并在3个月内无法再次申请加入）
4、降低了客户信赖度低的劣势，而以更便宜的价格作为制胜法宝。这标志着淘宝未来的政策将向B2B2C中的第二个B，也就是向中小企业倾斜。今天乐天能够成为日本B2C类电商市场的第一，而淘宝也将通过淘宝电器城在短期内完成这一目标。庞大的会员数据库是淘宝和乐天市场这样的B2B2C公司的经济命脉，淘宝目前大部分的动作都是在扩大客户数方面努力。通过付费客户和免费客户来吸引最大量的卖家，而更多的卖家又带来更多的买家。同时，淘宝通过收购PHPWind社区软件服务商等措施锁定了大量的社区、娱乐等互联网客户，并且通过“淘一站”的建立和“淘宝天下”杂志的发行等措施，发展线下客户。在最大化客户流量后，2008年9月4日，阿
5、里妈妈并入淘宝运作，为淘宝站内的产品提供广告服务平台的这个举措将为淘宝带来最高的效益。3亚马逊（Amazon）的商业模式成立于1995年的亚马逊公司是美国一家电子商务网站，总部设在华盛顿州西雅图，是美国最大的在线零售商。亚马逊在成立最初主要专注于网上电子书店的经营，其第一年的纯销售额只有0.51百万美元。在其后的每一年里，亚马逊都在不断地扩大自己的产品种类，销售额也随之成倍增长，到2008年甚至达到191.7亿美元。在2007年，号称全球最大的中文网上书店和购物中心当当网，当年的销售额不足其1/236。2009年淘宝涌现出了大量专卖店、旗舰店，人们可以看到，里面上架的商品全都是品牌直供，并且都
6、是当季产品，而不是过期或者滞销品。在新增的B2C品牌中，除了有宝马，还有上海世博会的特许商品，甚至还有东航和海航、曲美等。2009年9月25日，淘宝为将来的图书B2C的整合颁布新规则，彻底整顿图书市场。短短两个月内600万图书遭遇下线，众多图书卖家均受到了不同程度的影响。淘宝电器城正式启动上线运营的这一系列措施将使得淘宝越来越向亚马逊的B2B模式靠拢，淘宝的B2C战略正在逐步实现成形中。亚马逊是典型的B2B模式。这个模式相比淘宝最大的优势是客户信赖度和强大的物流配送体系。2009年11月19日，淘宝在启动“亿元打假”计划，旨在建立和加强网购保障，为进一步巩固自己的B2C策略打下坚实的基础。亚马
7、逊公司借助内部庞大的IT基础设施，可以为众多外部企业提供基础配套服务。例如，美国第二大零售商Target将互联网销售的全套流程从建立电子商务网站到后台物流、接单等都是全部外包给亚马逊公司负责搭建。2009年6月22日，淘宝对外宣布将其开放性平台全面运行，任何独立垂直类电子商务网站今后都可与淘宝进行后台对接。从此，淘宝也多了这另外一项业务，成为电子商务基础服务提供商。这项业务具体而言就是通过淘宝开放的API（应用程序接口），将某品牌商的外部网站与淘宝进行对接。客户既可以享受淘宝独有的超大客户流量，又能招揽淘宝外的其他客源。如果这家品牌商不打算花费更多的人力物力去自建网站，也可以借助淘宝的IT功能
8、建立一个电子商务网站。品牌商将按销售额的一定比例与淘宝进行分账，这也是淘宝今后的一个赢利模式。例如，与淘宝合作的日本服饰品牌优衣库，尽管其独立网站与淘宝上的网店风格不一样，但是两家店的后台却是互连互通的。这样的结果是，2009年9月，马云宣布将独立网店系统引入大淘宝战略，淘宝与shopex独立网店系统合作开发的“淘掌柜”上线。2009年12月18日，第3届阿里巴巴网商交易大会在成都开幕，会上隆重发布了专为200万淘宝网卖家量身打造的淘宝外店系统“淘里淘外”正式启动。此外，淘宝还与中网、土豆网、优酷网等有影响力的互联网服务提供商合作，以及大量小的软件程序提供商的合作，共享资源。淘宝通过共享一个多
9、接口的开放性平台，将大量的合作伙伴集结在淘宝周围，建立起了强大的、牢不可破的技术堡垒和龙头地位，并在未来成为行业标准的制定者。“大淘宝”战略的最终目标是在全球范围内打败eBay与亚马逊，成为世界电子商务领域的霸主。2009年，似乎更能够感觉到淘宝网的这种趋势，这家亚洲最大的网络零售商日交易额已接近5亿元，并为今年制定了2500亿元的销售目标，这一数字不仅会把国美、苏宁等国内家电连锁企业远远抛在身后，而且将接近甚至超越马云圈定的标杆企业美国亚马逊公司的销售额。然而，与美国亚马逊已经建立了能够提供网上销售海鲜的强大电子商务体系和一年6.19亿的赢利相比，淘宝在某些方面还有很多提高的余地。事实上，在
10、2008年的全美零售商联合会发布的报告中曾指出，美国最优秀的十家零售商全部都是依靠在线的收入，而在线下没有任何的业务。并且美国的B2C市场占有率一直在不断提高，已经成功地超越了C2C市场。而在韩国，C2C所占的市场份额仅为45%，其余都是B2C市场的份额。在中国，B2C的市场份额只有7%，而C2C的市场份额高达93%。所以，中国未来网上零售市场B2C会获得一个较大的发展，淘宝目前的这些举措都是顺应形势。当然，目前国内的B2C市场份额在短期内还很难超过C2C。淘宝最终的目的是要达到两者的平衡，这样才会有协调的发展。1.1.2淘宝的中级商业阶段“大淘宝”战略的第二步就是淘宝在互联网的整个商业生态系
11、统的构建。2009年12月1日，淘宝合作伙伴计划新闻发布会正式授牌“淘拍档”平台成立。本次淘宝发布的包括物流、营销、渠道等方面的“淘宝合作伙伴计划”，将使自己的商业合作伙伴布局全面覆盖所有的电子商务领域。“大淘宝”战略的第二步能否获得成功，将取决于淘宝自身的资源整合能力。淘宝网将召集各方面的电子商务外包供应商，在IT、渠道、服务、营销及仓储物流等电子商务生态链的各个环节，为淘宝卖家、企业提供个性化产品和个性化服务。如果能够在短时间内完善这些功能，淘宝将吸引更多的垂直网站，尤其是大企业的网站加入“大淘宝”行列中来。值得一提的是，淘宝的野心似乎并不仅仅是将品牌商纳入其商业生态系统。2009年4月1
12、日，淘宝社区SNS产品“淘江湖”正式上线展开内测。“淘江湖”将增加客户的黏度以及活跃度。2010年1月1日，淘宝网全面改版，淘宝“数字娱乐”板块正式开通，淘宝正式进入在线视频领域。从这些举措可以看出，淘宝在完善其商业链条的同时，也开始进入娱乐化和社区化。那些人气旺盛的博客、SNS社区、娱乐、以工作交流为核心的非零售站点，也都是淘宝建立开放性平台拉拢的对象。而2009年8月21日，阿里巴巴公司为了实现“大淘宝”的“三通一平”的目标，正式将口碑网从中国雅虎拆出注入淘宝网。据调查显示，口碑网在人们的生活服务的电子商务化方面，特别是在餐饮、家政、房产等领域，在业内都处于领跑的位置。而“三通一平”的政策
13、目的就是要为所有的电子商务参与者提供“水、电、气”等基础服务，将淘宝打造成能够影响整个经济链条的电子商务生态系统的核心。因此，淘宝这次合并口碑网的举措，不但是希望给网商们提供一个成套的网络零售解决方案，而且也是希望为中国广大的消费者提供一个除了便捷快速的网上购物系统以外，更加广泛和全面的生活服务平台。现在已经有接近半数的网民习惯通过网络解决自己在生活服务上的需求。在口碑网加入大淘宝平台，实现互通之后，生活服务电子商务化的未来将更加美好。日本乐天的经营理念之一就是将业务分散，同时各个业务彼此间更可形成环环相扣的网络布局，达到1+12的效果。淘宝也秉承了这样的经营理念，最近在不停地收购、合资建立相
14、关行业的公司。2009年12月25日，网站构架设计的社区与平台服务提供商PHPWIND正式承认已经被阿里巴巴旗下的支付宝公司收购。2009年12月29日，淘宝宣布将投资1亿元人民币与湖南卫视合资，成立“湖南快乐淘宝文化传播有限公司”。这些有针对性的举措都将使淘宝未来的网络布局更加合理，经营更加稳定。2008年10月8日，百度正式上线自己的电子商务平台“百度有啊”，试图与淘宝分一杯羹。而淘宝也早就有意进入互联网搜索领域，因此在2009年5月11日，“大淘宝”战略携手微软共同推出IE8淘宝定制版浏览器，淘宝在网络购物搜索市场迈出第一步。而2009年10月10日，淘宝启用域名，正式内测淘宝的独立搜索
15、引擎则标志着淘宝正式进入网络搜索市场。虽然目前其搜索结果仍只基于淘宝网，但是，淘宝的目的绝对不会仅仅局限于此，等一切技术和时机成熟，开放全网搜索是迟早会迈出的一步。今后，淘宝将会把阿里妈妈整合到淘宝搜索中，获取更多的互联网广告份额。在快速发展的中国付费网络搜索市场，淘宝依托自己巨大的客户流量以及单用户消费能力，极有可能在未来与中国最大的搜索引擎公司百度和全球搜索巨擎谷歌形成“三分天下”的格局。淘宝网总裁陆兆禧在发给阿里集团的信件中说“使用淘宝的ID，将可以在不同的购物网站自由购物。无论在哪个网站上购物，购物流程与规范都是大家熟悉的淘宝模式。所有网络零售业的消费者和商家数据都运行在淘宝的服务器上
16、淘宝将成为社会消费的基石。”不难想象，通过淘宝的这一系列决策，它将很可能在未来进一步颠覆中国电子商务的生态系统。“大淘宝”战略第二步的最终目标是通过长尾效应，在中国的互联网上实现电子商务行业大一统的格局。1.1.3淘宝的高级商业阶段“大淘宝”战略的第三步是构建覆盖全国（包括中国台湾，中国香港等地区）的线下商务平台，通过连接线上和线下的通道的建立，创建新的零售模式。为了实现这一目的，淘宝在2009年就已经做了一系列的战略部署。为了构建覆盖全国的线下商务平台，淘宝在2009年4月15日，正式启动淘宝网线下实体店“淘一站”，并在短时间内在全国开放几十家线下授权实体店铺。而在2009年9月8日，淘宝网授权中国台湾“淘一站”也正式上线，淘宝已完全覆盖
