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1、物业公司经营部上半年工作总结上半年，物业管理分公司以公司_年工作指导思想、目标、要求为出发点，遵循和发扬“依存主业、服务主业、以人为本、细节管理”的经营理念和工作主题，紧紧围绕“以服务求生存、以管理求效益、以贡献求支持”的战略思想，在各级领导和各个部门的关心支持下，狠抓基础管理，不断改革创新、开拓发展，很好完成了厂及公司的各项物业服务和后勤保障工作。现将上半年工作总结汇报如下：一、业绩指标完成情况上半年物业管理分公司全体员工在公司领导班子的指导帮助下，在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司年初确定的业绩目标，团结一心，真抓实干，积极参与采气一厂的各项物业服务工作，物业管理分公司上半年总收入达到_
2、元。完成了全年业务指标的51%。（其中餐饮业收入完成_元;物业服务收入完成_元.洗涤中心收入完成_元，实现了时间过半、任务过半。二、生产经营状况与分析1、营业收入情况今年上半年营业总收入达到_元。完成了全年业务指标的51%。（其中餐饮业收入完成_元;物业服务收入完成_元.洗涤中心收入完成_元,实现了年初制定的收入预算指标。（一）物业服务收入1_月份，物业服务主营业务收入完成_元，较上年同期增长29%（其中一净物业队收入_元,较上年同期增长34%;北区物业队收入_元,较上年同期增长38%;南区物业队收入_元,较上年同期增长41.2%;小区物业队收入_元,较上年同期增长5%;）。今年一季度收入完成
3、_元,二季度收入完成_元,二季度比一季度收入增加_元,增长率为73.7%。（其中小区物业队一季度收入_元,二季度收入_元,二季度比一季度增长22.05%。一净物业队一季度收入_元,二季度收入_元,二季度同比一季度收入增长51%。南区物业队一季度收入_元,二季度收入_元,二季度比一季度收入增加58.5%。北区物业队一季度收入_元,二季度收入_元,二季度比一季度收入增加54.8%。）（二）餐饮服务收入_月份，餐饮服务业务收入完成_元。较上年同期增长16%。（其中基地餐饮部收入_元.一净餐饮部收入_元,较上年同期收入减少_元,减少率为81.4%;南区餐饮部收入_元,较上年同期收入减少_元,减少率为6
4、4.9%;北区餐饮部收入_元,较上年同期收入减少_元,减少率为58%。今年增加了基地餐饮部,收入平均同比上年增加_元,增长率为16%。）今年一季度餐饮收入完成_元，二季度收入完成_元,二季度比一季度增长_元,增长率为25.3%。（其中基地餐饮部一季度收入完成_元,二季度收入完成_元,二季度比一季度收入增加_元,增长率为42.3%。一净餐饮部一季度收入完成_元，二季度收入完成_元，二季度比一季度收入增加_元，增长率为14.6%.南区餐饮部一季度收入完成_元,二季度收入完成_元,二季度比一季度增加_元,增长率为4.8%。北区餐饮部一季度收入完成_元,二季度收入完成_元,二季度比一季度收减少_元,减
5、少率为0.37%。）（三）洗涤中心收入2、营业支出情况今年上半年总支出达到_元.较上年同期相比支出增加_元，增长率为61%.比年初预算指标下降_元,下降率为25%（其中餐饮业服务支出_元;物业服务支出_元.洗涤中心支出_元）。（一）物业服务支出_月份物业服务实际支出_元，较上年同期相比支出增加71%。（其中北区物业实际支出_元,较上年同期相比支出增加82.5%;南区物业队实际支出_元，较上年同期相比支出增加48.15%;一净物业实际支出_元，较上年同期相比支出增加88.2%;小区物业队实际支出1426._元，较上年同期相比支出增加76%。综合办公室实际支出_元,较上年同期相比支出下降68%）一
6、季度物业服务支出_元（含综合办公室）,二季度支出_元,二季度比一季度支出增加_元,增长率为55%。（其中综合办公室一季度实际支出_元,二季度支出_元,二季度比一季度支出增加1.8%;小区物业队一季度支出_元,二季度支出_元,二季度比一季度支出增加61.7%;一净物业队一季度支出_元,二季度支出_元,二季度比一季度支出增长33%;南区物业队一季度支出_元,二季度支出_元,二季度比一季度支出增加58.65%;北区物业队一季度支出_元,二季度支出_元,二季度比一季度支出增加54.84%）（二）餐饮服务支出餐饮服务支出_元，较上年同期相比支出增加_元,增长率为65%。（其中基地餐饮服务支出_元。一净餐
7、饮服务支出_元，较上年同期相比支出减少71.7%;南区餐饮服务支出_元，较上年同期相比支出减少24.8%;北区餐饮服务支出_元，较上年同期相比支出增加0.38%。）一季度餐饮服务支出_元,二季度支出_元,二季度比一季度支出增加_元,增长率为0.18%（其中基地餐饮部一季度支出_元,二季度支出_元,二季度比一季度支出增加39%.一净餐饮部一季度支出_元,二季度支出_元,二季度比一季度支出增加16%.南区餐饮部一季度支出_元,二季度支出_元,二季度比一季度支出下降0.94%.北区餐饮部一季度支出_元,二季度支出_元,二季度比一季度支出下降9.44%.）（三）洗涤中心支出上半年总支出_元,同比上年支
8、出增加_元,增长率为0.1%.3、营业利润上半年总营业利润完成了_元,较上年同期相比下降了_元,下降率为11.8%。（其中物业服务营业利润完成_元,较上年同期下降了204572.67下降率为5%。洗涤中心营业利润_元,较上年同期相比营业利润下降了_元,下降率为3.6%。餐饮营业利亏损191444.33较上年同期相比亏损增加_元,亏损率为311%.综合办公室上半年支出_元，没有营业收入.）4、存在的问题：1）采购成本高，主要是对市场行情掌握不够，调查不详细。2）在管理上下的功夫不够，导致经营成本增加。3）员工的教育培训还不够，浪费现象还比较突出，源头没有抓好。5、为确保下半年经营预算指标的顺利完
9、成，必须做好以下几方面的工作。1）加强劳动力方面的管理与教育：紧紧围绕“以人为本”的原则按照公司管理方面的规定，政策，一是要做好员工岗位培训与调整，让每个员工都能施展材华;二是加强对员工的教育力度，要在员工中提倡勤俭节约，爱护公物的良好氛围，从源头抓起;三是动员员工多学习，多掌握一些知识来提升自身素质。四是对一些上班度日子，得过且过的员工进行谈心，掌握思想动态，转变不好好上班的恶习;要从人员着手提高工作效率，用最少的劳动力创造高效率的工作来提升经营收入。2）加强工序操作管理，降低经营成本：一是下半年物业分公司要突出抓好生产中操作规程的规范与管理，减少因人员操作不当，不会操作等原因导致的设备损坏
10、、物品浪费等经营成本增加。二是要在细化、量化上下功夫，在每一个工序操作中着重加强过程管理，避免出现返工或重复现象，导致成本增加。三是加强员工技能操作培训与考核竞赛，以提高员工工作出错率来降低成本。3）加强机电设备的管理：在下半年加强日常检查、维修、保养力度，对因人操作不当，管理不力和维护不到位出现的问题要进行严格处理，从机电管理上下功夫来降低成本。4）加强采购管理：在下半年着手从采购物资和食料方面下功夫，在采购过程中突出市场调查，多方询价，相互比较，在没有确定时不采购。要实现用采购质量好的物品。我们相信，通过我们求真务实的不断努力，一定能够实现下半年的经营目标。三、上半年主要工作1、加强制度建
11、设，规范管理体系。_年上半年，物业服务分公司以规范服务行为和改善服务水平为中心，边修改完善物业服务管理手册，边组织员工进行学习，并监督检查落实情况，利用物业手册规范了员工的行为、秩序、服务和工作流程。另外物业管理分公司编写了各类安全事故应急预案、食料采购验收管理办法等内部管理制度，完善了承诺制、违诺追究制、岗位责任制，使物业管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有规章可循。2、绿化保洁全面彻底（2）小区卫生干净整洁。每天各物业队长对服务区域的保洁质量进行督促，坚持按照服务保洁操作程序检查服务保洁人员工作的具体落实情况，定期对服务区域内外各个角落进行清扫和维护，对发现的问题及时处理，以保证服务区
12、域的环境卫生干净整洁。3、加强餐饮管理，规范经营秩序。为给全体就餐员工营造一个良好的就餐环境，在分公司的领导和各餐饮部负责人的配合下，突出抓了经营秩序的管理，努力做好餐饮服务工作，树立餐饮部的新形象。一方面推广各餐饮部的管理、服务经验，另一方面对各餐饮部出现的违规问题进行了整顿。4、房屋管理深入细致。上半年来，物业管理分公司严格按照公司的要求，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。（一）严格交房手续。在办理交房手续的同时对住户验房时发现的问题及家具质量问题进行妥善整改维修。（二）管理维护及时到位。各物业队队长及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本
13、无污迹，卫生干净整洁;定期对房屋内的暖气、上下水及燃气等管网进行检查,发现问题及时整改。（三）日常设施养护良好。上半年以来各物业队定期对各种设施、设备进行保养维护，使其完好正常，保障了物业服务工作的正常运行。四、员工队伍建设3、做好员工的思想教育工作。通过简单、朴素道理的教育员工，是厂里、公司需要我们提供各种物业服务，大家才到这里工作，要使员工认识到自己工作的重要性，对一些上班度日子，得过且过的员工进行谈心教育，要掌握思想动态，帮助转变不好好上班的恶习。以落实安全责任制与防范预案为基础，加强厂区的安全管理。物业服务分公司牢固树立“以人为本、安全第一”的思想，始终把安全工作放在各项工作的首位，并
14、把安全工作纳入到日常工作中去，常抓不懈。层层落实了安全目标责任，建立健全了安全责任体系。强化了安全责任意识。各物业队、餐厅针对各自特点编写了安全事故应急预案，并组织了学习与演练。上半年，物业分公司组织全体员工进行了安全风险辨识，并组织了一次安全大检查，针对检查中出现的问题予以及时整改，尽一切可能消除各种安全隐患。另外加强了对小区内的保安管理监督力度，保证小区内安全稳定。六：工作中存在的问题1、部分员工自我放松，责任感、危机感下降，动力不足，思想老套、僵化，很难适应物业服务现状和日后的发展。2、个别部门没有树立主动服务的观念，服务意识有所欠缺，服务质量与服务水平尚待提高。3、员工的安全生产意识淡
15、薄,在工作中还存在违规操作等,还需进一步加强教育。4、物业员工操作手册还有很多不足之处，内容不完善,工作标准不准确,工作程序不切合实际等,特别是餐饮部分过于简单等，还需进一步的修订与完善。七：好的做法及建议1、经常组织开展各种员工喜爱的、普及性强的文体活动。2、坚持长期的、不间断的、滚动式服务技能学习与培训，如请进来、走出去以及购买音像资料组织学习。3、适当提高厨师工资、拉开工资档次。4、奖金发放采取考核制。5、经常和基层员工谈心，了解员工思想动态、给大家说话的机会，尽量把各项工作做的公平、公正、公开。1、完善物业员工操作手册的物业分册2、编写物业员工操作手册的餐饮分册3、加强员工的安全生产意识教育、经常组织风险辩识和应急演练活动5、坚持滚动式服务技能学习与培训，主要从员工服务礼仪
