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4、工守则-10第六章 管理制度-11第一节 行政管理制度-11第二节 客户接待制度-13第三节 例会制度-15第四节 卫生制度-16第五节 合同档案管理-16第六节 催办制度-19第七节 售后服务-20第八节 保密条例-20第九节 考核制度-21第十节 处罚条例-21第十一节 薪酬福利-24第七章 附 则-31第一章 组织结构部门组织结构及岗位设置：总经理现场经理销售主任销售秘书一组业务员二组业务员三组业务员说明：1. 本组织架构采用垂直管理的方式，销售经理直接对总经理负责。2. 置业顾问的编制人不得低于三人。3. 销售秘书负责销售内勤工作。4. 业务人员编制人数根据项目情况而定。5. 以上人员
5、需遵守职业道德，严格保守商业秘密；第二章 人员聘用1. 售楼部的岗位设置与编制，由售楼部经理根据公司的实际情况和项目需要提出计划，报公司批准。2. 售楼部经理由公司聘用、考核、任命。3. 售楼部其他人员由公司统一招聘, 售楼部经理参与面试。4. 其它按公司人事制度的有关规定执行。第三章 职能描述部门名称：售楼部一、基本目标：1. 保证营销策划、销售活动符合项目实际需要，并收到预期效果；2. 完成项目前期策划、房屋预售、销售计划、售后回访及客户服务等工作；3. 实现公司预期的现金回流，确保公司各项经营活动正常进行；4. 树立公司良好的品牌形象，提高企业知名度。二、主要职能：1. 掌握市场动态，收
6、集市场信息，做好市场预测；2. 制订项目推广策划方案，组织策划各种公关宣传活动，并负责其实施工作；3. 编制月度、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施；4. 拟定项目销售推广、促销方案，提交公司领导审核通过后予以执行；5. 负责部门的日常管理，保证正常的业务运作；6. 负责部门相关销售资料、文件的管理及销售情况的总结、分析；7. 负责公司客户资源的管理及信息收集，促进、维系公司与客户之间的关系；8. 负责办理各种销售手续，协助客户完成银行按揭及产权办理事宜，以及配合办理交房手续；9. 做好售后及客户服务工作，树立良好的企业和楼盘形象，提高企业知名度；10. 加强与公司其它部门、有关行政
7、单位和社会机构之间的沟通与合作，协助工作顺利完成。11. 负责员工的培训、考核、奖惩等管理工作；12. 完成公司下达的其它工作任务。第四章 岗位职责（一）、职位名称：售楼部经理岗位职责：1. 贯彻执行公司的经营策略、方针及各项管理制度；2. 制定部门各种管理规章制度及业务流程，处理部门日常管理事务；3. 制定营销策划方案及推广实施计划，报公司批准并负责组织实施，并根据销售计划及销售进展情况及时调整；4. 主持整体销售工作，引导和控制销售工作的方向和进度，完成销售任务和销售目标；5. 统筹组织部门的业务工作开展，制订部门日常工作计划并监督实施；6. 对销售现场进行管理和控制，协调现场工作人员，营
8、造销售气氛辅助成交；7. 处理现场异常情况、销售中的重大突发事件和紧急事件，并酌情上报；8. 严格控制销售推广费用，合理调配部门的人力资源，运用科学有效的管理方法，提高部门的工作效率；9. 处理客户投诉，跟踪处理投诉结果，维护客户关系；10. 把握重点客户，参加重大销售谈判和签定合约；11. 加强各部门之间的沟通、协调与合作；12. 按规定向公司报送销售报表及相关资料；13. 对销售现场人员进行工作绩效评估及业务指导；14. 负责对客户回款情况的管理和监督工作；15. 负责审核各种原始凭证；16. 负责编制有关售楼协议、合同的各类报表；17. 负责客户档案的建立与管理工作（客户档案按照编号、姓
9、名、房号、面积建筑、套内、单价、总房款、付款方式、签约日期、交房时间、特殊条款、合同号、附件、联系电话、住址等详细记录造册、备案、存档）；18. 负责经审定样本合同；19. 其它临时工作。（二）、职位名称：销售主任1. 维护企业形象和楼盘形象，遵守职业道德，严格保守商业秘密；2. 掌握楼盘的结构、户型特点、经济技术指标及周边配套设施；3. 做好客户的来访接待、来电咨询服务，当好客户置业顾问，为客户提供优质的接待和咨询服务；4. 了解客户需求，收集客户信息，及时向上级反馈；5. 根据客户洽谈情况，针对销售中出现的问题及时提出改进建议；6. 积极寻找开发新客户，拓展销售渠道，完成销售指标；7. 协
10、助客户办理认购、签约、按揭、交房等手续，做好售后服务工作；8. 负责及时收回售楼款工作，督促客户按时交纳售楼余款或预约定金；9. 负责现场资料和物品的陈列和维护工作，保持现场的整洁、干净；10. 做好销售统计工作，按规定填报各项表格并按时上交；11. 参与周边楼盘的资料收集、情况调查等市场调查工作；12. 协助其它销售人员做好销售接待工作；13. 完成上级领导交办的其它临时工作。14. 负责业务人员的培训、管理工作。15. 负责协助客户办理购房按揭贷款手续及办理产权证； 16. 负责联系客户办理按揭相关手续；17. 负责按揭资料交接表的填写；18. 负责审查客户资料，发现问题立刻处理，并及时将
11、符合银行要求的客户资料送银行报批；（三）、职位名称：销售秘书1. 负责售楼部来电及来访客户的登记和业务人员的信息统计；2. 负责售楼部各类款项的收取工作及售楼部现金的存取工作；3. 负责售楼部各类财务资料的整理与保管；4. 负责售楼部保留金如实、准确、安全、妥善的收存并准确无误地开具收款票据；5. 负责客户交款情况的统计、汇总和上报；6. 负责保管销售现场开支和重要空白凭证；7. 协助销售主任收集办理相关手续；8. 负责销售现场资料的填写与保管工作；9. 负责售楼协议、合同的办理与保管；10. 负责归档、保管各类售楼协议、合同；11. 负责移交各类售楼协议、合同；12. 负责收集和整理售楼部所有档案（包括客户档案）工作；13. 负责售楼部所有档案整理存档，包括公司开发项目资料分类存档备查、公司批示文件及公司部门交接的图纸和文件存档工作；14. 每个客户的档案要完整的装入档案袋并编号，项目结束需要变接时要造表登记，档案袋封面要写清楚袋内资料名细，并与接收部门签字交接；15. 客户档案只限于售楼部内部使用，对外保密，不得向无关人员或别的业主展示和查阅，如公司有关人员借阅必须经售楼部经理同意后方可借阅；16. 负责与财务部、物业管理等相关部门的交接相关资料；（五）、职位名称：业务人员1. 遵守职业道德，严格保守商业秘密；2. 掌握楼盘的基本情况（推销三十
