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1、宇达企业资源管理系统YD-ERP软件项目立项规划说明书版本号： YD-ERP-V1.0建立日期：2011-1-1修改日期：2011-9-7文控编号产品经理：元常富阅读提示：项目说明书包含如下几部分内容：1、产品开发背景和调研报告2、市场需求分析说明书3、解决方案概要说明书4、软件功能详细设计说明书5、系统维护及使用说明书项目说明书力争使用最简洁的语言说明最复杂的问题，在实际行文中间并未按照上述提示严格步骤叙述，而是穿插引用通俗讲解，力争使文件的可阅读性最大化。希望看过本文之后能对我们的软件系统有一个从感性到理性的认识。第一章、 前言软件行业经过这么多年的发展已经相当的成熟，从开发工具到数据库到
2、开发语言及测试手段都已经有了相当完备的解决方案，而对于客户及市场的应用来说已经经历了应用软件的从不了解到了解、从了解到认识、从认识到理解再到接受并使用的阶段。相对于传统行业应用软件的发展还是相对年轻，从上世纪70 年代的电脑发明开始，软件业就伴随着计算机硬件的不断进步而开始发展，但真正软件行业大发展的时期还是从80年代中后期开始的。对于企业管理软件来说世界其他国家的起步还是相对的比较早，而国内的起步是跟随电脑的引入而开始起步发展的，这个时间大约最早可以追溯到80 年代早期。随着网络化的时代到来，软件已经不单单是一个应用程序，承载了人们很高的管理期许。人们对软件期望的不断提高促进了软件行业的不断
3、进步和创新。回顾软件发展历史，从最初的单用户单任务模式到后来的多用户多任务模式，从单一功能到多功能复合使用。从单机模式发展到局域网模式，再从局域网到互联网模式，软件业的发展无不跟随着时代的脚步。进入 21 世纪，网络大发展，网络成了人们生活的必须的一部分，而对于软件的应用也就提出了更高的要求。才有了我们的软件的出台和演变过程。第二章、 产品研发的需求背景。国内的软件行业发展的年头也不短了，具体到企业管理软件已经有三十年的历史，这中间催生了很多优秀的专业化的软件公司，我们了解历史的可以发现企业管理软件大致经历了这么几个发展阶段：(1)以DO勃代表的字符操作时代的非图形化操作，典型的特点是单任务单
4、 用户。电脑的应用还不普及，更妄谈什么信息化。(2)以WINDOWS代表的图形化时代，典型特点仍然是单用户，但进步一点是多任务。这个时代是电脑普及的开始时代， 90 年代后期出现了电脑联网技术，多台电脑协同工作的雏形开始形成。管理软件在这个时候的任务仍然还是很单一。而且只在少数企业才有。仍然处于管理软件的萌芽阶段。（ 3）随着时代的发展，企业办公由手工化转向电脑化，这个时候的电脑仍然处于普及阶段，企业的电脑只能作为打字机或者简单的排版工具而存在并没有提现其应用价值。企业管理软件此时开始为人们所了解。此时的管理软件已经进步到局域网阶段，但协同效果并不明显，人们的接受程度仍然有待提高，本身这个时候
5、的电脑普及仍然还处于开始阶段。这个阶段大约就在90 年代后期和 21 世纪第一个年代的前期。（ 4）进入21 世纪后，随着电脑普及的大力推进，人们逐渐认识到，电脑可以干很多事，不光是打打字那么简单。但是要让电脑干更多的事情该怎么办呢？这就需要更多的优秀的应用软件。此时的管理软件发展开始进入快速增长阶段。市场份额的快速增长催生了很多企业的快速崛起，例如用友软件、金蝶软件、管家婆等我们至今仍然熟悉的优秀软件企业。这个时候的管理软件由单机进化到了局域网网络版，由单一任务进化到了复合任务。管理软件所涉及的领域也越来越多，形成了现在庞大的ERP软件市场，其实管理软件最初是从财务软件开始的，那时候叫会计电
6、算化，还没有现在的企业管理信息化概念。那时候的财务软件等同于管理软件。（ 5）最近5 年间，国内的互联网快速增长，达到了惊人的普及状态，跟随而来的是电脑的平民化和普及化，人人用电脑，家家上网络的时代到来催生了人们对电脑应用的更高最求。对企业来说多业态化、多地域多分支化已经逐渐变的很普遍。对所使用的管理软件提出了更搞的管理要求，要求能管理不同地域多地域的协同统一工作调度，让天南海北的人工作就如以前在一个办公室一样的方便，要求数据更流程共享更方便，更新更及时。提出了数据集中管理、异地分散应用、数据分享共赢、联网适时更新的要求。而传统的 C/S 局域网结构软件面对如此提高的要求确显得无能为力。在如此
7、背景下，结合当下网络技术的发展趋势和客户不管提出的需求结合市场调研我们认为，管理软件必须要有变革创新才能有新的发展机遇。我们的工作是为了满足客户的管理需求而生，客户需求的变化是我们创新发展思路的关键所在。第三章、产品调研的过程对客户需求的准确把握仅仅是万里长征的第一步，也是具有方向性的决定意义，这一步走对了，对以后的任何事情都是一个字：顺。如何正确把握客户的需求现实和未来的市场需求方向，就需要我们对管理软件的过去、现在和将来都有一个充分的了解才能指导我们走好眼前的路，把握未来的发展方向是我们立于不败之地的关键。了解市场需求就需要去接触客户，前言我们已经大略的叙述了管理软件的发展历史和在大环境背
8、景中所处的重要位置。这一章我们重点讲讲为了获得客户的需求信息并把握一下未来的发展方向我们所走过的历程。当年毛主席他老人家曾经说过，没有调查研究就没有发言权，我们仅我们的所能对市场做了大量的细致的调研工作，实事求是、踏实诚心的去对待客户所遇到的任何问题。这个过程贯穿过去 5 年我们所做的软件的客户需求分析、实施应用到售后服务的整个过程，这些都是市场前言的第一手资料。客户所想所需，现有软件的不足和改进方向，未来软件的发展趋势都是在这个实践应用的过程中不断总结和发现的。我们的工作不能为工作而工作，每一个客户每一笔生意都要为我们留下一笔财富。长期的积累使我们懂得了客户的心声。把握了未来的发展方向，这个
9、过程无疑是一个马拉松式的长跑过 程，也是一个充满艰辛的万里长征。通过市场实战得到的需求信息是最直接的，也是最准确的。经过长期的 实践和对客户需求的把握，才提出我们现在的软件研发需求和设计计划。我 们希望我们的努力会给客户带来管理效益，给社会做出点滴贡献。第四章、市场需求分析经过长期的市场调研分析可以大致得出以下几点需求，当然这也是当前大时 代背景下的软件发展趋势，把握好这一趋势可以使得我们在市场上立于不败 之地。软件业本身是一个完完全全的服务业，我们所做的一切工作所给客户带 来的好处是显而易见的，但我们卖给客户的实际上并不是产品，而是踏踏实 实的服务。在今天的时代，产品好不好取决于服务好不好。
10、有的人说软件不好用，其实软件本身并没有问题，问题就出在与客户的 需求脱节。客户需求的是这样的而软件功能却是那样的。我们把客户比作脚， 我们的软件比作鞋子，鞋子不合适可以换鞋子，但不能鞋子不换让脚适应鞋 子。鞋子是为脚服务的，而不是脚为鞋子服务，所谓削足适履实际上就是一 个本末倒置的服务理念。一切以客户为中心可不能光停留在口头上，否则客 户就会拿钞票给你投票。搞清楚了理念，我们再来把目光放到客户身上，客户所想是什么样的呢?其实客户的想法很简单，就是你所提供的产品适合我用就行，既要适合 我用还不能用起来太复杂。甚至有客户提让软件功能最少，最简单。但现在 的产品化软件似乎完全背离了客户的这一需求原则
11、。客户花钱是要买一个适 用的管理工具，是为自己的管理而服务的，不是花钱买来一大堆无用的或者不适用的功能。软件产品无所谓的好坏，只要是适合客户使用的就是好软件， 客户就会好不吝啬的把票投给你。对于现在的市场行情来说，专业化在所难免，客户的生意也是这样，他们专注于自身的业务发展，不可能对软件的使用和维护很专业，也不可能大量投入人力物力，对于我们来说软件不但要好用，服务还要完善。我们能提供全方位的服务，客户满意度的增加才是我们效益源泉的关键。我们所接触的老板其实都很有钱，你把活干好了人家觉得你的要价值不会吝啬的。所谓要不上价不过是因为你的服务跟不上或者产品对人家的需求很勉强而已。当然真正吝啬的客户不
12、在这里的讨论范围之内。我们不能拿出更多的篇幅来讲解客户的每一条细致的需求，但是共性的大方面的需求还是可以拿来讨论一下的。过去时代，互联网不发达的时候，软件以单机为主，大点的单位电脑多的情况下有了局域网的联网需求。发展到现在，网络和电脑的极大普及催生了互联网应用的崛起。我们的企业管理软件也要顺应这一大趋势。就目前我们所能接触到的这一小范围的客户情况来说，绝大多数都存在异地办公的情况，不是办公室和门店分离，就是门店和仓库分离，或者是各地分公司销售门店的统一管理和数据共享。面对这种情况，传统的 C/S 软件已经不能满足客户的需求，维护量大，操作不遍，速度慢已经制约了传统软件的发展。管理软件必须要顺应
13、时代发展，走创新发展之路是在不然。网络时代当然是绕不开网络应用。网络应用具体到管理软件就是客户的网络化软件应用需求。要求我们提供的软件更便于维护，更加使用的快捷稳定，这个怎么办呢？这对我们的传统软件架构提出了一个不小的挑战。对于我们自身的需求来说，客户发展越来越多，服务也跟随着越来越多，服务的成本投入也就越来越多，这就要求我们必须创新服务理念和方法手段，用最小的投入解决客户最多的问题。软件要稳定，服务要保障，投入成本要压缩，这都是摆在每一个软件企业面前的重大问题，这关乎生死存亡。客户的需求是千变万化的，但是基本需求还是能找到共同点的，要不然产品化软件产品的存在就难以解释。产品化的软件就是在总结
14、客户共性需求的基础上做出来的，满足的是大多数客户的共性需求。但毋容置疑的是，这也限制了客户个性需求的满足。软件同质化的竞争导致市场越来越难做，利润越来越少。前文书，客户是上帝，客户的需求是软件产品存在的前提，满足不了客户需求客户就拿钞票投票。不是客户越来越难做，也不是市场越来越小，而是我们的产品越来越不能适应市场的变化。客户对个性化的需求已经越来越高，这得益于软件市场的越来越成熟，客户对管理软件的认知度越来越高。对软件的要求就越来越高。客户对软件产品个性化的需求催生了软件业的分化和专业化。综合上边的客户需求我们可以总结一下，客户其实需求很简单就这么几条：1、越简单越好，当然是在满足需求的前提下
15、，换句话说就是只要对他有用的功能，不要那么多无用功能。2、售后服务要全方位，客户不专业，我们是提供专业服务的。软件业其实还是一个服务业，服务做好才是第一位的。3、可以有共性的成熟的产品，但也要能根据客户的个性需求做出反应，一成不变的产品是难以走远的。4、网络化时代的网络化管理要求。客户的要求也很简单，远程网络管理，稳定、速度要快、使用要便捷。基于客户的种种需求，我们的软件服务应该如何做的呢？第五章、客户需求解决方案针对客户的需求和市场走向， 我们的软件经过缜密的市场调研和分析提出了一些有别于传统软件的特别解决方案。软件就是服务，服务第一永远不变。服务提现在软件架构的设计各个方面，要有利于客户的使用和服务维护。客户所需要解决的是日常管理中的方方面面问题，而且要求功能不能太复杂，而我们的软件不能做到方方面面的全面。只能根据大多数客户的共性需求先做一个大致的框架和方案，针对不同的具体客户个案进行扩充补充，力争达到客户的使用满意。客户需要解决的问题大致有这么几点，1、售前客户资料的手机和客户往来过程中的各种信息的搜集整理加工，这些信息有助于了解客户的需求和保持信息的连续
