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1、服务管理理念和目标（一）、管理定位园林绿化从过去单纯的仅供观赏和作为城市装饰的性质向着为改善人类生 存环境、保护城市生态平衡的高度转化。随着科学技术的进步和城市地域的扩 大，如何保护城乡居民赖以生存的环境，已经成为当前世界普遍关注的一个热 点与难点。园林城乡化，是采取高绿地指标，消除环境污染，美化生活环境， 让城市掩映在万绿、万花丛中，成为既有高度物质文明，又有大自然纯朴气息 和生态平衡的现代化的、反映精神文明的新型生态形式。当今，绿色浪潮风行 世界，因为绿色植物能提高城乡免疫功能，这是绿化的最根本的功能。绿色植物是生态园林中的灵魂，城市中每块绿地都是城市大机体中的“肺叶 与肝脏”，起着气体交
2、换、消除污染与美化环境的作用。根据绿化无界性特点， 实行城乡一体化的大环境绿化，使园林绿化紧扣改善和提高生态环境的战略目 标，形成绿点、绿线、绿面、绿带、绿网、绿片的生态园林体系。对什邡市重 点公路绿化工程景观提升及生态绿化工程项目，我们将推行生物型、科技型、 知识型、可持续型和科学化、规范化、社会化的科学管理措施和现代化的管理 手段，通过对植物的立体化控制，全方位对什邡市重点公路绿化工程景观提升 及生态绿化工程项目进行园林生态化的绿化管理。依据ISO9000质量体系中 PDCA的质量控制循环控制程序，进行绿化作业策化、实施、检查、改进。为 此制定以下措施。（二）、室外绿化的管理1、生态型绿化
3、管理为了什邡市重点公路绿化工程景观提升及生态绿化工程养护水平的提高和 良好生态环境的维护，管理上要依靠绿化作业方式的专业化。生态型专业化的绿 化作业方式，确保工作效率。（1）、现代化的绿化作业机草坪、树木的成片修剪将采用各类新式的绿化专用机械设备，极大提高单位 生产效率。（2）、现代化的喷灌技术根据实地的管理需要结合我们多年的管理实践经验，将对管理区的喷淋系统 进行集约化改造，避免植根泡死或浇水不足，确保植物生长良好。（3）、园林病害虫的防治及持续控制为了创造良好的人居环境，我们不单纯依赖化学防治的方法。必须从城市生 态系统的整体出发，处理好有病虫-寄生-环境因素三者之间的相互关系，实行 “以
4、生物防治为主，化学防治为辅的综合防治措施，实施IPR战略（有害生物综 合治理）可持续控制病虫害。采取以下的方法：A、植物移栽、补植时，加强病虫防治，严防危险性病虫害侵入。B、科学种植、养护和管理，营造不利于病虫害繁殖的生态环境。C、病虫害的预测预报。根据实际情况（调查和经验等）建立病虫害预测预报系 统，确定西华街道办事处物业内的主要害虫和病害。进行重点防治。D、实行生物防治，通过生物防治措施控制病害虫发生。如保护和利用害虫的 天敌（益鸟、寄生性天敌昆虫、有益微生物等）。E、依据害虫生活习性，利用简单物理因素对害虫加以捕杀，如灯光诱杀、人 工摘除病叶等。F、化学防治，科学使用高效率低毒农药，严格
5、控制病虫害。（4）、草坪杂草的综合治理为使草坪生长正常、优质、美观、可对草坪杂草进行如下综合治理：A、建立适宜于本地生长的优良品种。B、加强草坪管理，对草坪及时修剪、浇水、施肥，及时防治病虫害等措 施，以提高草坪的抗害性。C、化学防除：可通过移植前采用化学除草剂，摘除杂草，同时通过使用 选折性除草剂控制杂草。D、人工拔除：小面积少量草坪杂草可进行人工拔除。2、可持续性绿化管理根据植物的生长特性和科学化、规范化、机械化的专人作业，实施生态型绿 化可持续发展之路。实现西华街道办事处物业内树木、草坪、花卉搭配合理，植 物常青，花开不断。（1）、乔灌木：及时淋水、松土、施肥、修剪。去除枯枝叶，防治病虫
6、害。（2）、时花：供应四季新潮时花，及时更新残花。（3）、草坪：保持草坪生长良好，每年打孔培沙，梳草松土，进行草坪更新复 社。（4）、废弃物的持续利用：充分利用修剪下来的草屑、枝叶等，制成堆肥。维 护了生态环境，实现绿色废弃物的可持续利用。3、知识型绿化管理因为绿色植物是生灵中的一份子，拥有其美丽的名字和特殊的个性，我们 对西华街道办事处物业内的每种树种进行绿色标识（如树上挂彩牌），树种名称、 科属、习性、产地等，同时进行有关生态和保持优美景观方面的科普宣传，让 人们在与绿色朋友亲密接触的同时增长绿化知识，提高生态意识，在优美的生 态环境中受到知识的熏陶。4、科学化、规范化绿化管理（1）、IS
7、O9000质量管理体系在什邡市重点公路绿化工程景观提升及生态绿化工程项目的绿化管理中， 我们按照ISO9000质量管理体系要求，建立一套完整、规范的绿化管理体系、 工作标准和服务程序，明确规定绿化管理工作每一个岗位的工作职能，每一项 工作的操作步骤，各种问题的处理方法，使每一个员工工作都有章可依，从而 不断提高绿化管理质量，创建绿色环保型物业。（2）、“闭环+激励”内部运作机制在管理处的“闭环+激励”管理模式下，进行绿化区域分工，区域负责，责任 到人。下级对上级负责，事情一环扣一环，形成一个有机结合的绿化管理闭 环。（3）、“零干扰”的隐形服务利用节假日的时间施行剪草剪枝，以尽量减少绿化作业时
8、间对用户正常工 作的干扰。总之，我们的绿化管理就是要把众多相关的园林有机地贯穿起来，编织成 总体环境景观的绿色花环。并附之灵魂，让充满勃勃生机的绿色精灵和人们融 汇在一起，形成人与自然和谐相处，生态与环境的协调统一。（三）、室外绿化管理运作绿化管理日常工作将严格按照质量管理体系的PDCA循环控制程序，进行 绿化策化（确定标准，计划）- 绿化实施- 绿化检查- 绿化改进，先制订出科学合理的绿化作业标准，然后组织实施，并对绿化作业进行监督、检查，分析 其有效性，以不断改进绿化工作。（四）、室外绿化管理标准园林既是一种自然景观，又是一种文化现象，需要以一种文明的、高层次 的管理来实现它的功能。我们以“人与自然”为主题，以“三最”（最优美、最清 洁、前卫生）为尺度衡量我们的管理工作，做到一草一木青枝绿叶，一砖一瓦精 雕细刻，一人一事服务周到，一时一刻体现文明，使室外绿化养护达到一级养 护标准。
