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1、202X年工作参考总结-导游上半年工作参考总结范文 【范文一】时间过的真快,又到年中了，作为导游员的我大概还没能回味过来这半年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人,日月老人将要给202X年画上句号了。我所从事导游工作，又经历了一个年头了,我喜欢这个工作，不管苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。 在导游年审培训的会议室里,原省旅游协会副会长刘祖翼现场为我们授课，他从旅游与文化的交融、芜湖旅游的开展前景和导游人员的素养要求等方面进展了精彩讲解!导游是旅游业不可缺少的组成部分，它是旅游业的灵魂,是旅行社的支柱。某种意义上来说，导游人员是一个地区形象的表达，也是理解一个城市的窗口。 导游是什么用原省旅
2、游协会副会长刘祖翼的话来说,导游的言谈举止、素养修养不仅直截了当反映出一个城市精神文明的素养修养，而且也折射出一个城市旅游行业的质量建立。半城山半城水是芜湖的一道美丽风景线,而导游是向中外游客传达城市形象的使者，是一个城市的名片。“一名真正的导游员，确实是一个城市的形象大使。我们希望可以借助各种大赛和培训,觉察和培养出更多的优秀导游人才,进一步提升导游素养，推进芜湖旅行社行业质量建立,推进旅行社行业转型晋级,使之成为中国优秀城市芜湖一张亮丽的城市名片。 同时呢,他也说由于媒体长期以来对个别导游出现不标准行为的报道过于频繁,对旅游行业造成了较大的负面阻碍,从而使旅客积累起对导游的不信任感。导游队
3、伍到本身形象的重要性，要自立、自强、自爱、自信。媒体的监视是一件好事情，相信随着市场的标准,企业的成熟,导游的形象也会逐步得到认可。同时,社会和旅游企业也要逐步提高对导游的认识,由于导游是人才、是消费劲、是效益。只有吸引优秀人才的参加旅游行业才能实现可持续开展。中国已经是一个旅游大国,将要成为旅游强国，中国导游将成为一个高尚的职业，这不是由于导游收入多，而是由于导游的阅历和学征询高，因此即要保证导游的权利和利益,同时也要对导游的责任提出要求。 市旅游局助理调研员郑金兰同时也出席了开班仪式同时讲话。针对现行的导游培训内容方法单一、治理滞后不能适应新情势下旅游业开展的实际，她对今后的导游培训工作提
4、出明确的要求。一是改革现行的导游培训方法,更新培训内容，提高培训质量,使导游培训工作更加标准化、制度化。通过不断加强对导游人员的职业道德、职业纪律教育和标准的培训考核，提高导游人员的思想素养和职业道德水平。二是注重导游人员的日常培训。旅行社应充分利用淡季对本单位导游人员进展集中培训,建立本单位导游人员日常培训档案,并在年终将本年度开展导游人员日常培训情况,包括培训时间、培训方式、培训内容、参加人数、考核情况上报市旅游局，作为导游年审和旅行社考核重要指标。三是导游人员要加强本身建立，平时要注重学习，以自学为主，留意理论联络实际,加强本身修养，要珍惜每一次的培训。从懵明白到认知，掐指一算做兼职导游
5、已有3年时间了，其间有酸也有甜。曾经试图放弃,却有千般理由选择接着。“导游”这个词曾经给了我特别多兴奋的联想：带着来自四面八方的朋友穿越在神州大地!陈旧的皇城;美丽的西双版纳；奇妙的原始森林在那些另人向往的地点与客人们一起放声歌唱!细细去档次，去遐想，去感受这些可能让人终身难忘的时刻!尽管这些并未全部实现!尽管工作当中遇到特别多困难!但它却丝毫不阻碍我对导游工作的热诚! 通过这次导游年审培训让我学习到了如何样处置征询题,面临征询题时要临危不乱,以下是我的大致小结： 、熟习线路:团前预备一定要充分，线路熟记于心,多讨教老导游，但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有按照，才能万无一失。2、效劳
6、工作要热心,认真：特别是旺季,一定要提示旅游留意事项，方可做到防患于已然,有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安征询题,旅游留意要守时等等，主要防止征询题呈现的时分游客产生心情上的不满。导游假设在事前有个铺垫，效果就会好特别多。 3、留意和谐工作，布置好游客的同时，也要妥善处置好客人，司机,地陪旅游社和景区的关系。 、导游要以不变应万变,呈现征询题也不能本人先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危不乱,及时果断的处置征询题，如发作不测情况也要学会晤机行事来妥善处置。 5、书到用时方恨少,导游所明白的学征询必需普遍,因此要不时的学习，给本人充电。每次带团回来也要
7、及时的总结经历，积聚阅历。 6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益，当你为客人利益着想时,当客人意见不统一或遇到不测征询题时，客人也会尊重和理解你和旅游社的布置。 、最后，要及时处置客人遗留的征询题,导游本身是一个效劳行业，不只仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决议不一定合群众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。因此要学会处置不同的征询题,不要把征询题留到最后。 时间已消逝,的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的阅历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不时的通知本人“反动尚未成功,同志仍需努力”！，困难阅历了，
8、但阅历却留下了。带团总是不可防止要遇到三多(人多,车多,压力多),作为导游就要做到三心(多一份认真,多一份留意，多一份诚心） 认真：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份认真眼观六路,耳听八方,尽量将客人操纵在本人的视力范围内,随时提示客人离队。 耐烦:在旅游之前必需将团队的旅游之前必需将团队的旅游道路，集合时间地点再三强调,以防客人一旦走失可以疾速离队。初到一地大家充溢新颖感会不停“单溜”,这时导游要耐烦而疾速的劝客人离队。诚心：带团随时随地会发作突发事情,导游要用一百分的诚心去处置,事情终会得以化解。 我付出,我努力！相信“一份耕耘,一份收获”! 导游职业与其他职业有一个明显的不同点,那
9、确实是你必须和客人朝夕相处!这自然使我们对效劳这个次的感触比一般人多一些!从某种意义上讲：导游职业确实是效劳行业的极端!日本导游被成为无名大使,新加坡导游是非官方大使,美国导游叫祖国的镜子，我国导游员被称为民间大使。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位,使的导游工作更容易犯错误!因此我们必须严格要求本人,要本这一颗平常心,才能让我们在这个工作岗位上征询心无愧！展望新的一年,我将用更多的热情和努力，克服本人的缺点,总结工作中的经历,去学习、去进步，努力让本人做的更好。 【范文二】20X年是不平凡的一年,202X年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。
10、202X年x月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深,而感慨却颇多: “导游”工作给我的生活带来了许多欢乐,却也让我明白，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个明显的不同，那确实是你必须与客人近间隔接触,这自然使我们对效劳的感触比一般人深化。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和热爱。 通过几个月的工作实践,我深深的体会到,获得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游效劳是知识密集型的高智能的效劳工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游效劳工的前提。
11、作为一个导游员就要“与时俱进”,永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和开展的需求。更重要的是。我们本人千万不敢把本人当成“万事通”,要保持谦虚慎重的态度,要切记“学海无涯”、“学无止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行，必有我师”。 要时刻牢记导游的职责，认真学习导游人员治理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游效劳质量,努力的施行好旅游计划,作好联络、协调、讲解等效劳工作。坚持“来宾至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能”的四大效劳原则细致、热心、周到的作好导游效劳工作。也确实是一切工作以旅游者为出发点，以效劳为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能回绝游客的合理合法要求。效劳过程中要坚
12、持“为大家效劳”的原则，不能有亲疏之分,厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则,在旅游效劳过程中,要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，平复分析、细心甄别，合理又能实现的，就努力的去做,假设没有作好或是已经错过时机,就想方法及时弥补，以求最大限度的到达游客的满意。 导游讲解效劳是整个旅游效劳活动过程中极为重要的一个方面,在导游讲解过程中,我认为“准确、明晰、生动”三者相辅相成，缺一不可 首先“准确”是首当其冲,至关重要的,在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训,切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河,如此会使游客有被蒙蔽、愚弄的
13、感受，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一,而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重担,因此导游语言必须科学、标准,传递的信息必须正确无误，如此更可以吸引游客的留意，满足游客的“求知”愿望。其次,“明晰”是关键，在导游讲解中,明晰、简约流利的语言表达，是导游语言科学性的又一表达。口齿明晰、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次明晰、逻辑性强，防止使用生僻的词汇和滥造词汇,这是导游讲解根本的要求。 另外，“生动”是调和剂,是制造旅游团队和谐气氛的重要手段。假设讲解过程中,语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板,会是旅游者感到索然无味,在内心上产生不耐
14、烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默幽默、妙趣横生的讲解可以制造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴,制造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。 【范文三】 一、以导游为荣，以工作为乐按照旅行社的安排,作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感受里的是-忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声,又闻见了汽车的马达响;才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜;才欣赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营小孩们愉快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。还有华西村人美妙的蓝图
15、,南街村人不懈的追求。这一切经常在我眼前出现,是我深深的感遭到了我工作的意义所在,从内心热爱导游这一工作。 二、学理论、学知识 从业多年来，我不断严格要求本人，作为一个国内专业导游人员,我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化,认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装本人的头脑,在思想上紧跟情势，努力是本人成为具有优秀道德质量,高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班,认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习汉语言文学知识、历史地理文化知识、心理学、公共关系学、政策法规,认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅
16、游知识，在学习中坚持勤动眼,大量的阅读有关景区、景点的材料和有关风光民情的书籍;勤动手,把读到看到的相关材料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富本人的学征询，增加本人的见闻。 三、学技能、多实践导游工作是一个知识密集型和高智能的效劳工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解才能、组织才能、人际关系才能、分析才能、处理征询题才能。而讲解才能是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重担,因此导游语言必须科学、标准,传递的信息必须正确无误,如此更可以吸引游客的留意，满足游客的“求知”愿望,我们才会得到游客的尊重和仰慕，这是顺利完成旅游计划的重要前提
