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1、轿晨宝马4S店物业服务方案.目录：1、人员工资及各项费用：2、服务模式与整体策划3、各项目的制度和人员配置4、轿晨宝马 4S 店展厅的服务标准5、服务承诺一、人员工资及各项费用：.一、各岗位人员工资：（备注：包含税金）人员设置人数月工资标准（单位：元）年工资（单位：元）常日班保安24000*296000常夜班保安24000*296000换班保安14000*148000保洁员33600*3129600合计30800369600二、员工餐补及休假：所有当天上班人员（保安、保洁） ：由轿晨宝马 4S 店提供免费工作餐；所有保安、保洁人员保证每周一天假期 （除夜班保安外； 不得在节假日安排休假）。三、
2、物业办公室配备及各岗位工具配备：1、物业办公室（1）物业办公室轿晨宝马 4S 店提供给我司一间物业服务用房（供保安、保洁人员日常使用），并相应的提供一张桌子和若干张椅子。（2）保安岗位配备轿晨宝马 4S 店提供保安必要的执勤装备、通讯技术设备。（3）保洁岗位配备轿晨宝马 4S 店提供保洁岗位日常工作时保洁清洗用具使用水的位置。四、各岗位人员服装费：.1、管理人员服装配置服装类型数量保安人员春秋装10 套保安人员夏装10 件保洁人员春秋装6 套保洁人员夏装6 套五、日常办公、保安、保洁等配置：1、办公用品：办公消耗品数量备注水笔36 支每月 3支保安交接班记录本12 本每月 1本保安门位记录本1
3、2 个每月 1本打印费每月 50元2、日常工具及消耗品：.工具数量备注油拖9 把每年每人 3 把拖布9 把每年每人 3 把笤帚（大）4 个三个月 1把笤帚（小）18 个每人每两月 1 把簸箕（大）2 个每半年一个（室外）簸箕（小）3 个每年一个（室内）毛巾72 块每人每月 2 块拖地桶3 个每年每人一个洁厕灵24 瓶每月两瓶垃圾袋（小）900*12个垃圾袋（大）150*12个外围大垃圾桶洗手液、擦手纸、卫生根据实际用量来算纸洗衣粉18 袋每个保洁员每两月一袋小铁铲3 个每人一个铁锹2 把玻璃器4 把五、各岗位劳保用品：.1、保洁员劳保用品：劳保用品数量备注胶皮手套18 副每两月每人 1 副线胶
4、手套12 副每月 1 副（室外保洁）口罩12 个每人每 3 个月一个轿晨宝马 4S 店一年合计费用报价为369600 元（含税）。二、服务模式与整体策划.1、推出首问制的服务，为广大购车客户提供人性化、个性化的特约服务，轿晨宝马 4S店保安值班室设有 24小时接待服务，由专业训练有素的保安在展厅门口执勤，一句“您好，这里是轿晨宝马4S店，请问您是过来看车还是需要售后维修？”这样优质服务营造了轿晨宝马4S店的温馨惬意的购买环境。凡是到轿晨宝马4S店光顾的客户，我们保安都将轿晨宝马4S店提供的一份详细介绍经营项目操作流程，为4S店的服务与产品加大推广力。引入环保式的轿晨宝马 4S店的理念。2、封闭
5、式物业服务管理我司具有多年实践物业服务经验，并将用于轿晨宝马4S店项目进行全面系统管理，发挥我们物业公司多年来实行的安全，高效、方便的人性化管理优点。3、配置高素质的人员在轿晨宝马 4S店项目上，我司在配置人员上，选聘具有先进的服务意识和协调技巧的客户服务经理，具有丰富经验的设备设施管理维修人员，具有专业审美能力和经验的环境管理人员和具有军人素质的保安人员，使各项服务能满足与轿晨宝马4S店品牌相适应的高标准服务的需求。4、实施严格的服务质量体系控制在轿晨宝马 4S店日常管理中，建立全面服务质量管理体系，为了保证服务质量，正常运行，使宁兴总部得到满意的服务，建立与相适应的监督、检查机构如下图所示
6、 :.4S 店项目部日检内部检查物业专业部门定期检查监督、检查体系公司总部不定期检查半年一次全面检查随时接受4S 店的投诉与建议外部检查每年一次组织4S 店对物业满意率进行评定厂方相关人员的检查和考评.三、各项目的制度和人员配制一、该项目管理人员选配的是我公司常驻宁波市的具有专业能力强、素质高并从事过多年物业服务的物业经理来管理该项目。（一）、物业服务：1、人员配置物业经理 1 人，具体岗位如下表：岗位人员主要职责项目经理1 人全面负责项目的保安、保洁日常开展工作。（二）秩序维护管理1、人员配置轿晨宝马 4S 店共配备秩序维护人员 5 名；岗位要求如下：、 45 岁以下，高中学历，身体健康，退
7、伍军人优先；、有 3-5 年的保安工作经验； 2 年以上相同岗位的管理经验；、仪表端正、为人热情，有责任心，服务意识强。具体岗位如下表：常日班：岗位人员主要职责按时按需要开关大门， 严格控制车辆出入， 指挥车辆按要求停放，门岗3根据客户的要求，指引到特定的部门。夜班：.岗位人员主要职责关闭 4S 店执勤岗亭大门， 巡视展厅内外秩序安全， 按时巡查打点巡逻岗2 签到，记录夜间岗位异常情况交接白班，发现紧急情况及时致电反馈项目经理。2、秩序维护人员的岗位职责1）门卫秩序维护班组的岗位职责（ 1）仪表端庄，着装整洁，佩戴齐全，精神饱满，按规定上岗交接班。（ 2）认真检查出入车辆，维持好门口交通秩序，
8、对进出车辆要做好登记和验证工作。（ 3）指挥车辆按规定线路行驶，停放在指定位置，不准乱停乱放，确保道路畅通无阻，引导要及时，手势要规范。避免造成交通堵塞。（ 5）积极配合其它班组的秩序维护人员，做好秩序维护安全防范工作，把好辖区大门。（ 6）认真履行值班制度，值班中发生、处理的各种情况在登记薄上作详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。（ 7）执勤中不准擅离岗位，不准看书报杂志、吃东西、睡觉，不准嬉笑打闹或进行其他与执勤无关的事。（ 8）执勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难辱骂群众，处理问题要讲原则、讲方法，态度要和蔼，不与他人发生争吵。（9）执勤中玩忽职守，对工作不负责，造成损失的，要追究当班秩序员
9、的责任。2）秩序维护巡逻人员岗位职责（1）仪表端庄，着装整齐，佩戴齐全，精神饱满，按规定上岗交接班，上.岗打卡。当班时必须提高警惕，坚守岗位，认真巡查管辖区域的关键部位，防火、防盗、防抢劫。（ 2）实行 24 小时监视值班，防止不安全事件的发生。要按责任路线巡视检查，发现问题及时处理，遇到重大问题通知领班，巡视中严防死角。（ 3）制止在辖区内的打架事件。（ 4）指挥并监视好所辖区内的行驶车辆，防止交通事故的发生。（ 5）监视所管物业，及时消灭火灾及其他事故隐患。（ 6）认真履行值班登记制度，值班中发生、处理的各种情况在登记薄上作详细记录，交接班时移交清楚，责任明确。（ 7）严格遵守纪律，按规定
10、时间交接班，不迟到早退。（ 8）协助解决客户方遇到的其他困难，如有重大突发性、危害性事故或事件发生，一方面必须立即应急处理，另一方面必须及时向领导汇报。（三）、消防管理消防工作至关重要，我们始终保持高度警觉，将日常消防管理工作作为一项重要工作来抓。1、加强消防教育宣传和培训演练工作A、坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，严格执行防火安全责任制，并树立“全员防消”的管理观念，实施全员义务消防员制。B、将在轿晨宝马4S 店宣传栏内不间断地传播消防法规，防火知识。C、加强物业项目部全体员工的消防观念和防火意识，任何服务人员都有消除火灾隐患的责任。D、各个环节严格遵照国家有关规定和公司质量保证体系文件的要求。E、各消防设施定期检测，保证完好无损，随时可以启用。.F、实行 24 小时消防安全监
