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1、跨文化沟通中的非语言的沟通障碍摘要语言是人类最直接表达感情的方式，但语言不是唯一的表达方式。非语言在人际交往与商务沟通中 具有极其重要的意义。非语言的情感表达是通过声音、面部表情、手势、以及空间距离等来进行的沟通。 有时，在沟通中，语言传递的信息不一定是最准确，最真实的心想法，但是我们可以通过非语言形式了 解对方的心情及其心想法，从而思考对策，建立友好的商务关系。在国际商务沟通中，由于不同的民族有着不同的文化，一个不起眼的动作可能会弓|起对方的误会， 造成商务沟通的失败所以，在商务沟通中，我们不可忽视非语言的重要性。对此，在沟通中要时刻注意 自己的表情、动作以及声音质量，也要注意对方的表情、形
2、态等，可以从中获得信息以及对方的想法。 知己知彼方能百战百胜，所以我们要从非语言沟通文化中研究其重要性以及需要注意的文化差异。从 而促进商务关系的建立。关键词：声音，面部表情，手势，空间距离Nonverbal munication barriers in cross-cultural municationAbstractLanguage is the most direct form of affection, but language is not the only way of expression. The language in interpersonal munication and
3、 business munication is of great significance. Nonverbal emotional expression is through voice, facial expressions, gestures, as well as the space distance and so on for munication. Sometimes, in the munication, language transfer is not necessarily the most accurate information, the most true inner
4、thoughts, but we can understand each others mood through nonverbal forms and their inner thoughts, countermeasures to thinking, to establish friendly business relations.In international business munication, due to the different nationalities have different cultures, an obscure action may cause the m
5、isunderstanding of the other party, causing the failure of the business munication, therefore, in business munication, we must not ignore the importance of nonverbal. To pay more attention to their own expression in munication, movement and sound quality, also should pay attention to the other perso
6、ns facial expression, forms, etc., can get information, and each others ideas. Know thy enemy. Can ever victorious, so we should study from the culture of nonverbal munication and need to be aware of the importance of cultural differences. To promote the establishment of business relations.Key Words
7、: voice, facial expressions, gestures, space distance目 录第1章绪论III1.1研究背景11.2研究意义11.3研究容11.4论文组织1第2章非语口沟通中的声音品质22.1声音速度22.2声音音调22.3声音补白22.3声音质量2第3章非语口沟通中的面部表情33. 1目光的接触 33. 2嘴部的表达 33.2.1 微笑33. 2. 2抿嘴巴 33. 2. 3咬嘴唇 43. 3鼻子的情感表达 4第 4 章 非 语 言 沟 通 中 的 空 间 距 离 54. 1公共距离 54. 2社交距离 54. 3私人距离 54. 4亲密距离 5第5章非语言
8、沟通中的手势 65. 1见面问候 65. 2竖手指 65. 3打招呼 6结论7参考文献8第1章绪论1.1研究背景在跨文化商务沟通中，非语言的因素会造成沟通障碍，在此情况下，并不利于建立双 方合作伙伴关系，在此我们将做详细分析。美国的R.L伯德惠斯戴尔是在非语言沟通领域 中最为卓越的研究者，他首先创造并使用了 “身势学”的概念。伯德惠斯戴尔的主要论点 是：身势语和人类语言十分相似的-种符号体系。具体来说，我们往往情不自禁的打着手 势，无意识的皱着眉头，眼睛一直瞪着某些人等等。这些动作看起来是无意识之间的表现, 但并非仅仅如此，它们也有着与人类语言相似的含义。正所谓，举手投足间体现一个人的 心。在
9、人类沟通中，互动双方从双方的非语言行为中所获得的信息占有很大一部分，尤其 在高语境文化中。1.2研究意义为了商务沟通的双方跟好的建立商务关系，避免尴尬或商务谈判失败，我们要从语言 之外的行为方式中了解对方的想法，并采取有效的应对措施，促进商务谈判成功进行。1.3研究容在非语言沟通沟通过程中，双方传递信息通过声音、面部表情、手势、以及空间距离 进行传递和交流。所以我们从声音、面部表情、手势、以及空间距离来进行研究，了解对 方的想法，并且采取有效的应对措施。语言会隐藏真实的想法，但表情、声音、空间距离 等却不会。1.4论文组织第一章：绪论第二章：非语言沟通中的声音品质第三章：非语言沟通中的面部表情
10、第四章：非语言沟通中的空间距离第五章：非语言沟通中的手势第六章：非语言沟通中的空间距离文章的结尾是结论和参考文献，以及对此次论文审阅者和指导老师的感第2章非语言沟通中的声音质量2.1声音速度人类说话的速度影响着人类接受信息的方式，有关研究人员研究了人们在每分钟 120261个字之间的说话速率。速度快的人说明个性耿直、反映较快，速度相对较慢的人 说明稳重与深思熟虑。在商务沟通中，要适当的把握声音速度，不仅自己要表达清楚所说 的容，也要让对方理解。2.2声音音调声音的音调指的是声音的高低，音调可以决定一种声音昕起来是尖锐剌耳或是悦耳动 昕。例如，柔和的音调使人感到友善和平易近人，尖锐的音调使人感到
11、攻击性，激动时的 音调会有颤抖。根据说话者的语调不同，能传递出截然不同的信息。所以在沟通过程中， 怎么说要比说什么更重要2.3声音的补白声音补白是在思考所要用的词时，用于填充旬子和做掩饰的声音，例如“恩”、啊”、“哦” 等的词，都说明说话当事人在思考，以及保证旬子完整性的非语言行为。2.4声音的质量声音的质量是是由其他的声音特点组成的，即声音音调、速度等，恰当的运用声音的质量, 能够增加个人魅力。文化的不同也会导致声音的不同。经研究发现，欧美人说话时，有时 高，有时低，跌宕起伏。而人说话则语调平缓，不紧不慢。第3章非语言沟通中的面部表情3.1目光接触眼神的动作一向被人们认为是最直接、最明确的表
12、达情感的方式，眼睛是“心灵的窗 户”。眼神具有反映出心心理活动的作用。一般来说，越是喜欢的人和物，人们越喜欢与他 进行眼神接触4。在与人交流时，眼睛的对视也是对他人的尊重以及自己自信的表现，从眼 睛里可以看出一个人的灵魂，所以，在对视的过程中也比较容易判断出对方是否在说谎。但是在不同的国家有着不同的文化，对视或者目光接触不都是友好的表现。所以，在 商务沟通中，要注重对方的习俗与文化，避免沟通障碍的发生。例如，在日本和泰国等国 家，他们认为直视对方眼睛是不礼貌的行为，具有威胁性。而在英国，进行交谈时直视对 方是一种绅士风度。在不同的场台，注视的部位也有别。如图表1 -1所示表1-1公共注视对方额
13、上的三角区社交注视对方脸上的倒三角区亲密注视双眼和胸部之间的部位3.2嘴部的情绪表达3.2.1微笑嘴角微微向上，赋予对方一种友好、善良的感觉，对建立友好关系具有至关重要的作 用。也是一种心情愉悦的表现，且对自己当时的处境表示满意和欣慰。3.2.2抿住嘴巴抿任嘴巴表现此人心中有秘密，不愿意暴露给他人，通常情况下，往往避开对方的眼 神。这是一种被对方问到了不想回答的问题时，下意识的反映。所以遇到这种情况，要适 当的给对方台阶下，否则容易造成双方关系的不和谐。3.2.3咬嘴唇咬嘴唇有时是一种习惯性动作，有时也是一种自我怀疑时的动作。通常人们在不确定、 不满意成疚时，咬下嘴唇，也是对自己的惩罚和自嘲。
14、这种动作出现时，在正常的社交场 台，要适当的安慰对方，但在审讯时，这种动作的出现审问要乘胜追击，因为这是犯罪嫌 疑人已在脱口而出的边缘。3.3鼻子的情绪表达不得不承认，鼻子的微妙变化也是反映人心理变化的表现。当鼻孔微，呼吸急促，这 是紧害的而又试图压制自己的表现。这种情况的出现要试图安抚对方的情绪，避免紧尴尬 的场面发生。空间距离是私人领域的体现所是保护个人不希望被他入侵犯的领域。非语言沟通中的 空间距离是两人亲密程度的标志。所谓空间能说话阳可以从两人的距离判断出二人的关系。 别可以分为公共距离、社交距离、个人距离和亲密距离。具体加图1 -2所示。表1-2距离所属距离366-750cm公共距离122-366cm社交距离46-122cm个人距离0-45cm亲密距离4.1公共距离-般距离为366-750cm，属于公共距离。是一般的公共场合与陌生人之间的距离围。4.2社交距离-般距离为122-366cm，属于社交距离，适用于不熟悉的人，个人情感色彩淡薄。是一般 的社交场台出现的双方之间的距离围。4.3个人距离-般是46-122cm，属于个人距离，一般是与朋友、亲戚或是熟人之间的距离，没有爱情色 彩，达到这个距离围以的人，说明当事人对你感到非常的安心，不抗
