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1、客户动物型分类猫头鹰型:很难让人看得懂，他们不太简洁向对方表示友好，平常也不太爱讲话，做事动作缓慢。对很多人来讲，猫头鹰的人显得有些孤僻。最大的需求就是精确，有条理，做事情会有个圆满的结果。重视专业的循规蹈矩，理智。宠爱追求完善，宠爱分析。在电话中的特性;往往讲话不快，音量也不大，不太协作销售人员的工作，不管说什么，他们可能经常会唔唔让销竹人员觉得无从下手，讲起话来一般亳无面部表情。假如销佟人员表现得很热忱的话，他们往往觉得不适应，对事情也不主动表达看法。让人觉得难以理解。由于他们不太宠爱与人打交道，所以他们更宠爱通过大量的事实，数据来作推断，以确保他们做的是正确的事情。应对：作为电话销售人员
2、：对待他们要认真，不行马虎，凡是考虑的要认真。留意-些平常不太留意的细节。在电话中，不行与他们谈论太多与电话目的无关的东西，不要显得太过热忱，腰直入主题。他们会问到格外专业的数据，所以我们肯定要做到让他感觉到我们很专业，问什么都能对答如流。老虎型：比较有钱，是属于做事爽快，决策坚决，以事实和任务为中心，他们的印象之不擅长与人打交道。宠爱支配人和下命令。他们的时间观念很浅，讲求高效率，宠爱直入主题，不情愿花时间同人闲聊，厌烦自己的时间被铺张。这种人经常比较霸道的，格外主管。宠爱别人奉承及赞美，首部了别人的刺激。他们在电话中往往讲话很快，音量也会比较大，讲话时音调变化大，可能面无表情。应对：1）由
3、于时间对他们来说很重要，所以他们宠爱直入主题，打电话质问价格，他不会听你急躁的讲解，只想步达到他的目的，假如他想知道设呢就告知他什么。不过像这种生疏格外的要面子的，假如他问完价格不想订，给与它适当的刺激，把他抬得高高地把自己放在地处，对他奉承及赞美2）要表现得格外专业，要一针见血地指出对方所存在的问题，以击中要害。假如他提出些问题销售人员不能很好回答，那么对他吸引力就大大降低。在于他们探讨需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇。如：高效，时间，领先，竞争优势，变革，按理，地位，威信，声望和把握大局等孔雀型：怜悯心理强，也属于比较爽快，距册坚决的人，但是与老虎行不同的是，他们与人沟
4、通的力量很强，通常以人为中心，而不是以任务为中心。他们很擅长语言表达，具有丰富的面部表情，他们环在意中友好的环境下与人沟通，爱表现应对:孔雀型的人宠爱表现自己,他会始终向你诉说他的种种不满或着自己的很多事情,宠爱东拉西扯。想这种人我们肯定要做个倾听者不要和他抢话。找准适当的时机要插上关于客户需求产品的话题，把它给拉回来考拉型：友好，冷静，属于特殊好的人，做起事来显得不急不躁，属于肯支持人的那种人。爱好和平，持之以恒，忍耐度强，优柔寡断。（他们需要与人建立信任的关系，他们不宠爱冒险,宠爱按程序做事，他们往往比较单纯，个人关系，关情，信任，合作对他们和重要。他们做事情以稳妥为重。）应对：销售人员要显得冷静，不行急，讲话速度要慢，音量不要太高，相对要把握自己的声音，并尽可能地显示出友好和平易近人，表现要有礼貌。对于这种生疏属于做什么事情都会拿不定办法，你和他说什么他都会说好好好，可是到后来还是要和家里人商量 商量，针对这样的人我们要帮他拿办法，多重复客户需求，帮客户下定决心。（经常打交道可接受的词汇有：我保证，关系，合作，参与，相互信任，有效等）
