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1、九略员工培训管理制度第一章 总则第一条 释义员工培训管理制度是用于规范圣仑集团和股份公司员工培训工作的管理规范。培训是指为了变更或提高员工的工作看法和工作行为，使其在现在或将来的岗位上的工作行为满意组织的目标而进行的有支配、有组织的管理活动。第二条 目的建立与健全员工培训制度的核心目的有：1. 适应企业发展战略的总体要求，增加企业的竞争力和活力。2. 由于学问的发展更新越来越快，组织中不断出现新的工作内容或原有的工作内容发生变更，为了适应这种变更的须要，必需不断使员工学习新的学问和技能。3. 从组织的发展和市场竞争的角度来看，培训可以使造就一批始终驾驭先进学问技能的骨干人才，成为组织发展的核心
2、力气。4. 实施员工培训，是为了满意员工自我发展的须要，吸引和激励员工。第三条 原则1. 普及与提高相结合：培训须有支配、有步骤的对全体员工实施，以保证全员素养的整体提高，但同时又要有重点、分步骤的进行，加强对企业核心力气的培育，才能尽快的提高圣仑员工迎接新挑战、新变更的实力。2. 学以至用：培训是为提高员工在执行某个特定职务所必要的学问、技能与看法或培育其解决问题实力的活动，与教化有着本质的区分。圣仑培训应本着学以至用、留意实效的原则，努力克服向学历教化靠拢的倾向。3. 培训与考核相结合：培训的内容应接近工作内容、也是考核的内容，更是企业奖惩的依据；员工所接受的是完整的、可操作的培训，并且有
3、一套科学的培训考核体系保证在工作中依据上述方法推行。4. 培训与推动改革相结合：培训除给企业带来人力资本的提升外，鉴于圣仑目前处在改革时期，通过培训，使员工理解改革，使中层成为改革的推动者。第四条 内容员工培训的主要内容包括：1、组织文化与组织规范2、行业学问与行业信息3、专业学问技能4、工作风格与工作技能5、管理学问和技能第五条 角色与责任人力资源部在培训工作中的角色和责任：1、 拟订圣仑的培训制度。2、 在对各部门的内部培训支配基础上，制定圣仑年度、月度的培训支配。3、 组织培训需求的分析。4、 组织实施培训。5、 组织评估培训效果。6、 管理培训经费。各部门在培训工作中的角色和责任：1、
4、 制定本部门的员工培训支配。2、 深化了解本部门的培训需求。3、 供应专业培训的课程和师资。4、 追踪培训后的工作状况，评估培训效果。其次章 培训需求分析第六条 目的进行培训需求分析的目的主要是为了使培训工作有的放矢地进行，依据实际需求支配培训内容和课程，有利于提高培训的效果。第七条 对象进行培训需求分析的对象主要有三方面：1、 组织目标分析。在进行培训之前，首先要考虑组织将来的发展目标，也就是企业的战略发展目标，在这样的组织目标下须要培育什么样的核心理念，须要什么样的学问和技能，对将来的人力资源有哪些需求。2、 工作岗位分析。通过对工作岗位的分析，明确各个岗位的工作职责以及对任职者的要求，这
5、样就可以依据详细每个岗位所须要的学问和技能制定培训支配。3、 员工素养分析。分析员工现有的素养水平，找出相对于组织目标和岗位的要求，培训对每个人来说详细的内容和侧重点是怎样的。第八条 工作程序1、 由人力资源部负责收集与培训有关的组织、岗位和个人信息。2、 由各部门上报详细的培训需求内容。3、 依据上述信息确定当前培训的重点内容。第三章 培训的实施第九条 培训支配圣仑的培训支配可以分为年度培训支配和单项培训支配。年度培训支配是最为重要的一种培训支配。依据培训体系涉及的内容以及培训需求分析确定年度培训的课程、时间、人员。单项培训支配是针对某一详细的培训项目所制定的工作支配，包括课程名称、日期、地
6、点、课时数、参与人员、培训师、教材、评估方法、费用估算等。第十条 培训实施的打算在进行培训实施打算时应支配好以下方面的内容：1、 培训师的打算2、 学员的打算3、 培训时间和场地4、 教材与教具5、 培训宣扬工作的打算第十一条 常用的培训方法1、 讲授法2、 演示法3、 研讨法4、 视听法5、 案例分析法6、 角色扮演法第四章 培训效果评估第十二条 目的进行培训效果评估的目的主要是为了了解培训是否达到了预期的效果，为进行下一次培训和培训支配的调整供应参考依据。第十三条 评估标准圣仑培训效果的评估实行四级标准：1、 反应标准，也称一级评估。主要用于对表面效果的评估，通过学员的心情、留意力等对接受
7、训练的学员的培训效果作出评价，并分析产生这些反应的缘由。2、 学习标准，也称二级评估。即培训之后让学员填写问卷回答通过培训学到了什么、培训方法是否合适、培训的过程是否达到了事先对培训提出的要求。3、 工作行为标准，也称三级评估。主要是在肯定时期内分析培训是否带来了人员行为上的变更，通过培训前后工作行为的变更来评估培训效果。4、 组织成果标准，也称四级评估。主要是评估培训是否带来了工作绩效的提高，可以干脆对接受培训的个体或团队在培训前后的工作绩效对比进行评估。第十四条 评估的时机1、 反应标准在培训的过程中进行。2、 学习标准在培训的过程中或培训刚刚结束进行。3、 工作行为标准在培训结束三个月后
8、的工作中进行，或在工作实施与培训内容相关的内容时进行。4、 组织成果标准在培训后半年或一年后的绩效考核中进行。第十五条 评估方法1、 反应标准多采纳培训时的现场视察、与参训人员面谈、培训效果问卷调查等方法进行。2、 学习标准通常采纳的方法有：培训效果调查问卷、课程中的测验或考试、参训人员培训心得总结等。3、 工作行为标准主要会以局部调查或访问的形式，访问受训人、受训人干脆主管、受训人同事或下属，了解工作品质、工作看法、工作实力的变更。4、 组织成果标准一般实行绩效考核的方式进行，考核在工作的数量、质量、效率、看法方面的变更。第五章 培训课程大纲第十六条 组织文化与组织规范组织文化是指组织在发展
9、过程中渐渐形成的组织成员共同默认的行为准则和行为方式。组织规范是以制度的形式指导和约束组织成员行为的准则。作为组织中的每个成员都应当接受这方面的培训。对新员工来说，组织文化和组织规范的培训对促进其融入圣仑的氛围特别重要；对老员工来说，也须要不断增加对组织文化的理解，须要不断学习新的组织规范，增加与组织的默契，提高组织的亲和力与向心力。组织文化与组织规范的培训主要包括：1、 圣仑发展的历史与组织将来的目标 内容：圣仑的发展历史、经营状况的发展、将来的发展目标与阶段性的发展规划、将来的发展对每个员工提出的要求。对象：以新员工为主培训方式：讲座、学习材料2、 圣仑的组织文化 内容：介绍圣仑的组织文化
10、，通过一些体现组织文化的活动培育和增加员工的组织认同感，形成共同的理念。对象：以新员工为主培训方式：讲座、团队活动3、 圣仑的管理制度 内容：学习圣仑现行的组织结构、部门职能、工作流程、管理制度，使受培训者理解和驾驭现有的管理制度，明确在工作中应遵循的程序和标准。对象：新员工（全套的制度）；全体员工（新发布的制度）培训方式：讲座、学习材料4、员工的行为规范 内容：培育员工的自我管理意识和技巧，学会如何体现圣仑共同的形象，内在礼仪、修养、举止方面应遵守的规范。对象：以新员工为主第十七条 行业基础学问与行业信息 行业基础学问是从事某个行业的工作人员必须要具备的学问基础，行业信息是为了适应在本行业内
11、工作发展的须要应随时驾驭的信息。行业基础学问和行业信息的培训通常是面对全体员工的培训，培训内容应力求全面、系统、新奇，但不必要特别深化。1、 国际贸易的现状与发展 内容：介绍国际贸易的产生与发展、当代的国际贸易理论、国际贸易与经济发展等。对象：全体员工（保安、勤杂等人员不做要求）培训方式：讲座、演示、学习材料2、 全球化世界贸易大趋势 内容：介绍在世界贸易全球化的趋势下，尤其是中国进入WTO以后，对贸易行业带来的冲击、挑战和机遇，以及在这种影响下圣仑的业务运作可能会发生的变革，从业者在这样的变革下应作好哪些打算。对象：全体员工（保安、勤杂等人员不做要求）培训方式：讲座、探讨、学习材料3、 中国
12、纺织品德业在世界同行业中的地位 内容：介绍中国纺织品德业的历史与现状、世界纺织品德业的市场分析、中国纺织品德业在加入WTO后的前景展望等。对象：全体员工（保安、勤杂等人员不做要求）培训方式：讲座、探讨、学习材料4、 国内各贸易企业发呈现状与阅历 内容：介绍国内各优秀贸易企业的发呈现状、在业务运作与管理上的先进阅历、将来发展的新趋势等，增加在市场上的竞争实力。对象：全体员工（保安、勤杂等人员不做要求）培训方式：讲座、探讨、学习材料5、 进出口贸易法规与审查管理部门介绍 内容：学习贸易法及其他与进出口业务有关的法规和规定，包括，国际货物买卖及相关的国际贸易运输、保险、支付法，国际贸易的相关管理制度
13、等方面内容。对象：与进出口业务有关的人员培训方式：讲座、学习材料、模拟练习6、 进出口的相关流程 内容：介绍纺织品进出口的相关内容，以及各部门在此过程中担当的责任。对象：全体员工（保安、勤杂等人员不做要求）培训方式：讲座、学习材料、演示、模拟练习第十八条 专业学问和技能 专业学问技能培训主要是指在圣仑各个不同专业领域工作的人员应当驾驭的专业领域的学问和技能。这方面培训的要求是内容好用、深化、操作性强。圣仑从业者所需的学问技能主要包括业务类、业务策划类、通用类和其它类。（一）业务类1、 进出口贸易作业流程及常见问题防范和解决内容：学习进出口业务作业的一般流程，包括发展客户的流程、业务开展流程等，
14、了解在业务运作中通常会遇到的问题，驾驭防范和解决这些问题的方法。对象：业务人员培训方式：讲座、学习材料、演示、模拟练习、小组探讨2、 客户开发的技巧内容：学习和提高开发客户的方法和技巧。对象：业务人员培训方式：小组探讨、模拟练习、讲座3、 客户信息的收集与管理内容：了解业务活动中关键的客户信息的种类、内容、收集渠道、信息管理方法、利用方式等、驾驭客户信息管理的方法和技巧。对象：业务人员培训方式：讲座、学习材料、演示、模拟练习、探讨4、 客户谈判的技巧内容：学习在客户谈判中如何把握客户心理、探明客户需求、左右客户的行为、打破谈判僵局、获得双赢的谈判结果。对象：业务人员培训方式：讲座、小组探讨、模
15、拟练习5、 客户的要求与对策内容：介绍在与各种不同类型客户打交道时，他们通常提出的需求内容以及相应的对策。对象：业务人员培训方式：小组探讨、模拟练习、讲座6、 如何建立与维持客户关系内容：学习和提高如何将潜在客户发展成为事实客户、巩固和维持与客户的关系方面的技巧。对象：业务人员培训方式：小组探讨、模拟练习、讲座7、 如何签定进出口合同内容：介绍圣仑有关签定进出口合同的规范，在签定合同过程中通常遇到的问题以及解决问题的学问技能。对象：业务人员、财务部人员培训方式：讲座、学习材料、演示、模拟练习8、 业务财务管理内容：介绍业务运作过程中的财务工作流程、财务工作中的重要限制环节、欠款的防范和处理技巧等。对象：业务人员培训方式：讲座、学习材料、演示、模拟练习9、 大客户服务内容：学习大客户的特
