护患冲突分析与处理

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1、南阳医学高等专科学校教案班级：2013级英护1、英护2、国护2班 学时：2 学年:2013-2014 学期:1课程名称：护士人文修养 单元、章节：实验课课 题：护患冲突分析与处理教学目的和要求：通过此次实验课的进行，让学生了解临床工作中护患冲突产生的主要原因以及解决方法。教学重点、难点：教学重点：了解临床工作中护患冲突产生的主要原因及解决方法。教学难点：通过启发教育使学生总结此次活动的学习感悟。课时安排：2课时 第一课时：学生分组，根据自我见闻与学习内容搜集材料，编排主题为“医者有爱”的情景剧，表现医院环境下，医生、护士和患者之间的关系故事。第二课时：通过分组讨论、教师启发，同学们总结出自己的

2、感悟。教法设计：表演发、讨论法、提问诱导法教学用具：黑板、多媒体课件讲 授 内 容旁批导入:同学们，在前几节课中，我们已经学习了人际关系的基础理论以及在临床工作中我们如何让处理护患关系等重要内容。为了让同学们能够更加深刻地了解这些学习内容，我们这一节课将通过表演的方式感知并进行讨论。活动开展：第一课时:学生分组，根据自我见闻与学习内容搜集材料，编排主题为“医者有爱”的情景剧，表现医院环境下，医生、护士和患者之间的关系故事。第二课时:通过分组讨论、教师启发，同学们总结出自己的感悟。（一）患者冲突原因分析1、因沟通不良而产生冲突。2、因目标实现而产生冲突。3、因个性差异而产生冲突。（二）护患冲突的处理策略1、冲突管理者的策略。关键在于缓解，策略可视具体情况选择：一是回避，冷处理；二是强制；三是迁就忍让；四是折中；五是合作。2、冲突当事人的策略。（1）增强护士角色意识。（2）培养情绪自控能力。（3）讲究护患沟通艺术。课堂小结为达到有效护患沟通，通过掌握不同缓解冲突的策略，可以有效解决护理工作实践中的各种冲突，建立融洽护患关系。按巩固课堂知识内容与方法：要求学生写出此次活动的心得体会。布置作业：每位同学写出此次活动的心得体会。课后分析：参考资料：