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1、服装销售员岗位职责1、 根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。2、全面掌握本市场的变化和竞争对手情况，了解客源市场布 置的流量，注意市场结构的变化。3、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注 其变化并适时做出应对。4、组织本组组员对新市场进行开发。5、管理开发好自己的客户。6、负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。7、掌握每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售记录卡。协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客 户档案的完整。8、每天早晨组织销售员召开晨会，布置当日工作重点；晚上 参加部门销售会议，汇报当日工作进行情况及次日工作重点。9、根据工作需要对小
2、组人员配备提出意见并编制本组培训计 戈I，并督导培训计划的落实。10、每周组织销售员完成部门周例会。11、每周对本市场状况进行一次分析总结，找出工作存在的不 足并提出政策方案，并对下周市场状况进行分析预测。12、带领销售员完成饭店下达的经营指标。13、根据每位销售人员特点及客户的特点对本市场客户进行合 理分配。14、审核上交种类报告并提出处理意见。15、协助销售员做好大型团队、特殊客户的接待服务工作。16、参加市场经营分析会及年、月、度的市场经营计划会。17、关心销售员，做好思想工作。发扬团队精神，认真完成部 门下达的各项工作。18、组织和参与一些交易会及外地促销活动。服装销售中问题经典应对一
3、、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？错：您之前买的时候不是挺好的吗？错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！错：不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！错：之前您怎么不说呢？错：要不帮您改一下！对：如果还有周旋的空间您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）是这样的：其实这颜色优点是-长短之所以如此设计是-所 以当您穿的时候特别显得-（卖点的重申和导入）对：如果没有周旋的空间，只能以换货处理这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到
4、换货上去处理）对：真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是二、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有 线头啊？错：这是正常的错：这种小问题难免的错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请 -对：哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看 看，这边请- 三、这种面料不太好，容易变形，刺人
5、！错：不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题!错：怎么会呢！不会的！错：这种面料不会有这种问题的！错：您说的应该不是这种面料错：里面穿的时候多加一件就可以了对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等）是这样的，-（根据问题解释原因）对：面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？对：如果面料本身确实会产生这种问题是的！其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是 -所以客户在保养和穿着上最好可以 四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色错：有点掉色是正常
6、的！错：一般正常洗涤的话应该不会！错：您是怎么洗的？错：这种状况我到是没有遇到过！错：怎么老是出这种问题1错：唉！真是麻烦！对：（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样， 有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料（采用某种特殊 的染色技术），因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自 然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服 务您到位的！对：（换货）很谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉造成您的困 扰，我会立即向公司报告，来，您这边请稍坐一下，我马上帮您处 理！对：（不换货，探询原因）哎呀，真是糟糕！您这边请稍坐，先喝 杯水休息一下，我们再来了解一下状况！您这褪
7、色的状况是怎么发 生的呢？ 五、这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？）错：不会的！我们这布料不缩水！错：你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了!错：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩错：应该不会错：放心吧，会缩水一定会跟您讲错：不会对：这一点您可以放心，因为这是-面料，所以不会出现这样的 状况，您可以放心的穿。对：是的！这一点确实是要注意一下，因为-面料它的优点是- -而要注意的就是在穿的时候要注意-在洗的时候要注意- 这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看。对：这一点您放心，只要不机洗，这种面料是不会缩水的！六、你们的衣服怎么这么花呀！（你们的衣服怎么穿起来这么紧啊？）错：不会的！怎么会花呢？
8、错：这是今年最流行的花色！错：您可以看看其他款错：您穿起来很好看呀！可能您自己不习惯吧错：这种花色应该还好错：我们的风格就是这样的对：是的！这个花色确实是比较大胆一点，不过您穿起来特别好看，因为您的肤色-风格-所以您穿起来时尚感特别的强 对：是的！很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花，不过穿 在身上之后就不一样了，尤其您的肤色-风格-特别显得大 气，很引人注意。对：这是今年最流行的花色，时尚感比较强，可能您之前穿衣服比 较保守，其实您可以尝试一下，换一换风格也不错！ 七、你们的款式好少啊！错：怎么会少呢？不少了错：您想要什么款错：我们这儿已经算多的了错：您先看看有没有合适的错：已经卖的差不
9、多了错：新货过两天就到了对：是的！我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们老板精心 挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款 式？对：我们这儿的款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的衣 服，不过有几款我觉得非常合适您，来这边请，我帮您介绍，您想 先看上衣，还是对：呵呵！我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色!八、太贵了！错：这样子还嫌贵错：我们这里是不讲价的错：多少钱才肯要错：不算贵，已经打折了，比原价优惠多了错：我们现在搞促销活动，多买多送，也不会太贵错：这是进口面料对：如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格 会稍微高一些的原因，
10、是因为我们在质量上确实做得很好，您当然 也不希望买件衣服只穿几次就变形，那多浪费呀，是吗？对：如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格 会稍微高一些的原因，是因为我们设计很好，所以款式客户也特别 喜欢，买了也会经常穿，如果买了一件衣服结果才穿一两次就收起 来，这样算起来反而才是真正的浪费钱。九、穿着不合适错：其实您的身材穿起来特别好看！错：什么地方不合适？错：不会啊，挺好的！错：可能您看不习惯，其实挺好的！错：那您要不要试下另一套？错：怎么会不合适，我觉得非常合适啊！对：请问一下，您比较希望找什么样的款式呢 /我来帮您介绍对：探询问题点是什么地方让您觉得不合适呢？我来帮您处理一下
11、对：如果可以处理原来如此！这部分我们可以帮您修改一下，这是小问题，最重要的是您穿起来特别-（加上赞美）对：如果无法处理原来如此！其实还有几套都很符合您的要求，您一定回满意，您请 稍等一下，我帮您拿过来。十、人家一线的牌子都打折，你们为什么不打折呢？ 错：沉默不语错：没办法，公司的规定就是这样的 错：很多品 牌 也 是 不 打 折的啊错 ：我 们呆士母FT【舜自由先端日样子的错：是吗？ G乂者啾曰M御招E打折啊 错：像您这么有钱的人，不会在这一点折扣上计较吧？ 对：其实打折的原因很多，比方说库存、节庆、过季商品都可能造成折扣， 而我们公司会要求全国维持同意价格的原因是希望对每个客户负责，希望每 个客户不管什么时候到店里买东西，都不用担心因为价格不统一而觉得自己 上当受骗！对：主要是每个品牌策略不同，我们更希望客户随时来买的都是一样的价 格，这 样心 里 会 更 舒 服一些！11111111懦槽前1Mo孔1隔1相懵辑!】
