家政服务行业发展报告

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1、家政服务行业发展报吿、文件管理序列号：K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F886882017中国家政服务行业发展报告一、家政服务业发展基本状况（一）企业规模分析1. 企业数量根据商务部商贸服务典型企业统计数据测算（下同），2016年，全国家政服务 业企业66万家，同比增长3.1%。其中，规模以上企业14万家，占全国行业企 业总数的比重为21.3%，比2015年下降0.6个百分点；规模以下企业52万 家，占比为78.7%，比2015年增加0.6个百分点。2. 从业人数据测算，2016年，全国家政服务业从业人员2542万人，同比增长9.3%。从人员 结构看，规模以上家政服务企业从业

2、人数1093万人，同比增长12%；规模以下 家政服务企业从业人数1449万人，同比增长7.3%。3. 营业收入据测算，2016年，全国家政服务企业营业收入3498亿元，同比增长26%。其 中，规模以上企业营业收入2144亿元，收入同比增长41.8%，占全国家政服务 企业营业收入的比重为61.3 %；规模以下企业营业收入1354亿元，收入同比 增长7.1%，占全国家政服务企业营业收入的比例为38.7%。二）行业结构分析1. 规模化程度 从企业数量看，规模以下企业占据家政服务企业总数的 73.7%，同比下降 4.3 个百分点；规模以上企业占比为 26.3%，同比有所回升，但规模以下企业数量 仍是规

3、模以上企业数量的近 3倍，表明家政服务业中的经营主体仍以小型企业 为主，行业规模化程度仍然不高。从从业人员看，规模以上家政服务企业从业人数占比 45%，同比增长 3 个百分 点；规模以下家政服务企业从业人数占比 55%，同比下降 3 个百分点。规模以 下企业仍是家政服务业吸收就业的主要力量，但近年来由于竞争激烈导致行业 结构有所调整，规模以上企业占比有所上升，也即规模以上企业吸纳就业人员 能力进一步提升。从营业收入看，规模以上企业营业收入占家政服务行业营业收入的比重为 61.3%，比2015年增加6.8个百分点；规模以下企业营业收入占比为 38.7%。 如前所述，规模以上企业数量占比为 26.

4、3%、从业人数占比为 45%，但规模以 上企业营业收入却占家政服务总营收的 60%以上，表明规模以上企业比规模以 下企业的经营效率更高、在市场竞争中更具有竞争力。2. 业态结构根据商务部商贸服务典型企业统计制度，家政服务业经营业态可以划分为母婴 护理、养老看护、小时工及其他四类。从 2016 年家政服务业经营业态数据来 看，家政服务业中母婴护理占比 30.2%，养老看护占比 16.3%，小时工占比 26.2%，其他 27.4%。从家政服务业经营业态同比数据来看，与 2015 年相比，母婴护理营收占比基 本与上年持平，养老看护营收占比下降 1.4个百分点，小时工营业收入占比上 升 0.8 个百分

5、点，其他类收入占比提高近 1 个百分点。总的来说，2016 年整个 市场对家政行业四大业态的用工需求基本保持高速增长，增速在 16%-31%之 间，其中尤以小时工、其他增速较快。（三）行业效益分析1. 资产规模据企业数据测算，2016 年，全国家政服务业企业总资产 3143 亿元，同比增长 8.7%。规模以上企业总资产 2065亿元，占全国家政服务业企业总资产的 65.7%，同比增长 7.4%；规模以下企业总资产 1078 亿元，占行业企业总资产的 34.3%，同比增长 11.4%。2. 盈利能力据测算，2016 年，家政服务业利润总额 248 亿元，同比增长 27.8%，利润率为 7.1%，

6、下降0.3个百分点；家政服务企业平均收入费用 226亿元，同比增长 15.4%。3. 运行效率家政服务业人效指标稳步提高。据测算，2016 年，家政服务业人均营业收入为1.4 万元，同比增长 16%。规模以上家政服务企业人均创造收益 1.9 万元，同 比增长26.7%；规模以下家政服务企业人均创造收益 0.9万元，与2015年持 平。规模以上企业人均创造收益较规模以下企业高出近 1 万元，规模以上企业 运行效率显着优于规模以下企业。（四）行业现代化程度分析1. 电子商务近年来，家政020高速发展。与传统家政服务不同，家政020提供的家政服 务，打通了线上线下界限，加强了用户体验，有力促进家政服

7、务业的发展。（1）市场规模不断扩大2013年以来，e家洁、云家政、阿姨帮、阿姨来了、小马管家、嘉佣坊等众多 家政O2O创业公司不断涌现。2014年以来，BAT、京东、58同城、大众点评、 美团等领军企业也纷纷布局包括家政服务在内的上门服务业务。在资本的推动 下，家政 020 市场规模迅速扩大。（2）资本推动行业发展家政服务业的快速发展，受到各路资本的青睐。由表8可知，e家洁、管家帮、58到家等家政企业受到腾讯、鼎晖、阿里巴巴 等企业投资大量资本进入家政服务领域，有力促进了家政服务业标准化、特色 化、品质化发展。2. 连锁经营连锁经营不仅有利于提高企业运行效率和组织化程度，而且有利于提高企业竞争

8、力，是 家政服务行业提质增效的重要经营模式之一。根据典型调查企业数据测算，2016 年，连锁家政服务企业数在去年 13 万家的 基础上下降了5.5个百分点，为12万家，占家政服务企业总数的 18.2%；连锁 家政服务企业营业收入 1438 亿元，收入同比增长 3.7%，表明家政服务行业受 整体经济放缓的影响，连锁经营数量有所收缩，但营业收入仍保持增长态势。二、行业趋势预测1.趋势预测行业持续快速发展，市场竞争加剧今后，家政服务业还将延续前几年快速增长 的势头，营业收入年均增长仍超过 20%。同时，由于近年来人工成本、租房成 本上涨较快，一些粗放经营的小型家政服务企业很难可持续发展，家政服务业

9、竞争日渐加剧，行业兼并、重组时有发生。2.家政服务 O2O 网络平台应用逐步深入近年来，随着用户需求量上升、用户在线上寻找家政服务的习惯不断养成以及政府、风投、天使等基金的助力，家政 O2O 将如火如荼发展。不少家政服务020平台（包括官网、手机APP、微博、微信）除了提供基本的助小养老服务外，还充分利用平台优势，拓展服务内容，延伸 上中下游产业链条（建立从业人员数据库、从业人员考核、成立研究院或培训 学校、开展与家政有关的家居服务产品、健康生态产品销售与服务等），健全 行业发展体系。3. 家政服务与其他行业融合发展渐成潮流 当今社会，跨界发展、融合发展已成家政服务业的一种潮流和趋势。基于互惠

10、互利、合作共赢理念的考量，不少家政服务企业越来越注重与住宿、美容美 发、家电维修、养老等其他居民生活服务业的融合发展。此外，家政服务业还 借助旅游业、健康服务、中医药服务快速发展的有利时机，加强与这些行业的 融合发展。4. 社区化发展渐成趋势社区一般是指聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体，社区服 务一般包括社区居家服务和社区公共服务。在我国，由于社区用户黏性强、便 利化程度高，能够节约服务成本和人力成本、贴近居民生活，有利于拓展服务 范围，因而社区也成为政府给予政策最多的单位之一。为此，一些个性化、特 色化的家政服务企业可充分利用和挖掘社区资源，开展社区家政、居家养老、 日间照料

11、、陪护等服务项目，建立便民综合服务体系，推进家政服务社区化发 展，提升社区居民的幸福感和获得感。5. 家政服务市场日益细分、精细化发展当前，从事家政服务业行业的公司种类较多，主要包括家政公司、保洁公司、 物业公司、清洗公司、人力资源公司、早教中心、母婴服务中心、老年养护、 老年公寓等；服务业态日渐细分，包括母婴护理、养老看护、小时工和其他 等；行业管理日益规范，基本形成了“招工-培训-考核-定级”的服务流程。 今后，家政服务市场还将进一步细分，促进专业化、精细化发展。三、行业可持续发展对策措施一）加大行业宣传力度，营造良好氛围 通过广播电视，网络纸媒等宣传渠道，宣传家政服务业的社会价值与意义，

12、推 广行业品牌和服务标准，引导社会公众认可、支持、尊重行业发展，在全社会 形成尊重家政服务的新风尚。同时，推动企业、社会组织、志愿者、社区等社 会资源进入家政服务业，努力营造家政服务规范化、职业化发展的良好社会氛 围。加强对客户和消费者的培训和宣传，通过社区讲堂、老年课堂等方式加以 引导，提高消费者对家政服务的认识、对家政从业人员的尊重和重视，保障家 政服务员合 法权益，提升家政服务员的社会职业地位。（二）树立先进典型，培育行业荣誉感宣传先进集体和个人，激发家政服务员职业荣誉感和工作积极性。研究家庭服 务认证标准和流程，开展家庭服务认证试点，对于通过国家级认证的优秀家政 企业和优秀家政服务员予

13、以大力宣传。打造城市家政节，引爆行业热点，引导 政府、社会媒体和个人家庭广泛参与，提升家庭服务行业美誉度，增强家庭服 务从业人员的荣誉感。（三）加强标准化工作，推进行业规范化建设加大标准制修订的工作力度，在居家养老服务、育婴服务、家庭保洁服务、家 政服务信息化、家政服务培训等领域加快标准制修订工作；加强家政服务标准 宣贯培训工作，通过专家解读、专题报道、走进社区等形式宣传家政服务标 准；强化家政服务标准实施监督，根据家政服务机构等级划分及评价标准（GB/T31772-2015），对家政服务企业考核评级、动态监管；开展家政服务标 准化试点示范。紧抓服务业标准化试点示范契机，对家政服务相关试点示范

14、项 目加大支持力度，以试点示范引领行业转型升级；推动家政服务标准化与信息 化融合发展。推进移动互联网与家政服务的对接，线上线下融合发展，提高家 政服务行业信息化水平。中国家政服务行业发展报告 28作；加强家政服务标准宣贯培训工作，通过专 家解读、专题报道、走进社区等形式宣传家政服务标准；强化家政服务标准实 施监督，根据家政服务机构等级划分及评价标准（GB/T31772-2015），对 家政服务企业考核评级、动态监管；开展家政服务标准化试点示范。紧抓服务 业标准化试点示范契机，对家政服务相关试点示范项目加大支持力度，以试点 示范引领行业转型升级；推动家政服务标准化与信息化融合发展。推进移动互 联

15、网与家政服务的对接，线上线下融合发展，提高家政服务行业信息化水平。（四）强化培训工作，推进行业职业化建设按照人力资源和社会保障部、国家发改委、商务部等八单位关于开展家庭服务 业职业化建设的要求，加强家政服务培训，积极完成政府主管部门安排下达的 家政服务培训任务，组织开展家政服务企业经理人培训，推动协会培训机构积 极开展和做好家政服务员岗前培训和岗中提升培训。鼓励开展家政服务网络培 训，鼓励龙头企业、行业协会与院校合作，建立家政服务网络培训平台，利用 家政实训场地，开发培训课程与教材，将家政培训视频化、网络化，保障学员 随时随地参与学习，开展家政服务员终身升级培训。五）引导行业变革创新，更新盈利模式从目前的市场环境来看，家政服务企业单一依靠收取中介费的传统盈利模式， 已经难以支撑日益高涨的用工成本。各级家庭服务行业协会应引导家政企业积 极变革创新，更新盈利模式，将传统单一收取服务中介费的赢利模式，更新为 “服务中介费赢利+家政技能专业培训服务赢利+家政服务兼销商品赢利+家政 与养老融合发展赢利”的多元化赢利模式，促进家庭服务企业成长壮大。（六）推进“互联网+”战略，提升行业现代化水平加强家政服务网络预约平台建设，为用户提供经过行业组织审核认可筛选或权 威机构服务认证的优质家庭服务机构和家政服务员，提升家政服务效率