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1、企业文化行为标准企业文化行为标准2 2- - 日期：a ctiv e ly ca rry o u t th e la w o n civ il a ir d e fe n se e d u ca tio n , d ra w n o u t o f th e a ir d e fe n se in P in g lia n g city B u ild in g u n d e r e a sy fa re , d a ily sp e cia l in sp e ctio n a n d re g u la tio n , o v e rfu lfille d th e p ro v in
2、ce u p p e r a n d lo w e r k n o ts o f u p to 5 0 0 ,0 0 0 y u a n fe e co lle ctio n ta sk s.5 , fu rth e r sta n d a rd ize in te rn a l m a n a g e m e n t, im p ro v e sta ff q u a lity .A d h e re to th e 烟台港客运总公司客企202224 号关于 印 发客运总公司行为识别系统 BIS 的通知各单位、科室：现将客运总公司行为识别系统BIS下发给你们，请认真学习并遵照执行。二一年三月
3、三十日a ctiv e ly ca rry o u t th e la w o n civ il a ir d e fe n se e d u ca tio n , d ra w n o u t o f th e a ir d e fe n se in P in g lia n g city B u ild in g u n d e r e a sy fa re , d a ily sp e cia l in sp e ctio n a n d re g u la tio n , o v e rfu lfille d th e p ro v in ce u p p e r a n d lo w
4、 e r k n o ts o f u p to 5 0 0 ,0 0 0 y u a n fe e co lle ctio n ta sk s.5 , fu rth e r sta n d a rd ize in te rn a l m a n a g e m e n t, im p ro v e sta ff q u a lity .A d h e re to th e 1 1客运总公司行为识 别系统 BIS 一、道德标准爱国守法,明礼诚信,团结友善,节俭自强,敬业奉献。关爱员工的仁厚之德;团结互助的协作之德； 遵守信誉的经营之德;心系顾客的效劳之德； 热心公益的奉献之德;保护环境的大爱之
5、德。恪尽职守,敬业奉献,文明待客,真诚效劳。勤于学习,勇于开拓,沟通协作,拼搏进取。二、形象标准和谐进取的团队有序高效的管理 便捷温馨的效劳思想解放,干事创业， 廉洁公正,知人善用， 平易近人,团结向上。学习创新,真抓实干， 严于律己,大胆管理， 团结协作,顾全大局。工作认真,业务娴熟， 举止文明,待人真诚， 作风踏实,团结友爱。三、誓词我宣誓：a ctiv e ly ca rry o u t th e la w o n civ il a ir d e fe n se e d u ca tio n , d ra w n o u t o f th e a ir d e fe n se in P
6、in g lia n g city B u ild in g u n d e r e a sy fa re , d a ily sp e cia l in sp e ctio n a n d re g u la tio n , o v e rfu lfille d th e p ro v in ce u p p e r a n d lo w e r k n o ts o f u p to 5 0 0 ,0 0 0 y u a n fe e co lle ctio n ta sk s.5 , fu rth e r sta n d a rd ize in te rn a l m a n a g e
7、 m e n t, im p ro v e sta ff q u a lity .A d h e re to th e 2 2遵守“平安第一，顾客至上”的核心价值观， 弘扬“敬业、奉献、和谐、进取”的企业精神， 坚持“务实求精 ，立说立行”的企业作风， 践行“效劳到家，感动到心”的效劳理念， 为了实现“建立一流客滚运输中心、打造全国知名效劳品牌”的共同愿景，自我加压，挑战将来，勇于创新，追求卓越。四、行为习惯爱岗敬业、认真负责的工作习惯； 虚心好学、注重应用的学习习惯； 令行制止、不打折扣的执行习惯； 真诚待人、主动协作的团结习惯； 热情好客、耐心细致的效劳习惯； 仪容整洁、干净利落的卫生习惯
8、； 文明有礼、不讲粗话的语言习惯； 遵章守法、严格要求的自律习惯。五、通用礼仪标准一办公礼仪标准1工作场所办公室、会议室、走廊等应保持整洁、亮堂、安静，按照统一规定摆放办公用品。2按照统一规定布置国旗、企业旗。3宣传用语须符合公司文化规定。4遵守工作秩序，不得在办公场所内喧哗及做与工作无关的事。5在非办公区域会见私客。2.办公标准根本要求1 1 举止文明。在办公室坐姿、步态要文雅，举手投足要符合职业身份，服装整洁、大方，要佩带工作牌。迎来送往时要讲文明礼貌，见面时，主动打招呼问好。进入别人办公室要先敲门，不得随意闯入。2 2 精力旺盛。上班时要保持良好的精神状态，不能面带倦意、萎靡不振，工作要
9、精力集中，专心致志，遇事不讲任何借口，主动完成任务，a ctiv e ly ca rry o u t th e la w o n civ il a ir d e fe n se e d u ca tio n , d ra w n o u t o f th e a ir d e fe n se in P in g lia n g city B u ild in g u n d e r e a sy fa re , d a ily sp e cia l in sp e ctio n a n d re g u la tio n , o v e rfu lfille d th e p ro v in
10、ce u p p e r a n d lo w e r k n o ts o f u p to 5 0 0 ,0 0 0 y u a n fe e co lle ctio n ta sk s.5 , fu rth e r sta n d a rd ize in te rn a l m a n a g e m e n t, im p ro v e sta ff q u a lity .A d h e re to th e 3 3进步工作质量，讲究办事效率，日事日清。3 3 执行力强。要有事业心和责任感，迅速无误地承受上级指令，按照规定的权限和程序认真履行职责，不拖延，不推诿，不打折扣，执行到位。
11、4 4 遵守时间。老实守信，践诺效劳。要有时间观念，做事必须准时，承诺必须兑现，与别人相约，要提早 5 分钟到达，如因故不能按时赴约，必须事先说明，不得随意违约、违时。5 5 和谐相处。上级关爱下级，尊重依靠培养；下级尊重上级，服从领导听指挥；同事间和睦相处，谅解同事的处境，多看同事的优点，主动与对方协作，多谦让，少计较。不要在背后对别人评头论足，不要随意议论领导，不要揭人短处、谈人隐私，不可背后拨弄是非。1 1 讲好普通话。要把普通话作为工作交谈和对外效劳的语言，加强学习和培训，进步讲普通话的程度，进步自身素质，树立良好形象。2 2 提倡文明用语。要用好“请、您、您好、谢谢、对不起、再见”等
12、根本文明用语，讲文明、讲礼貌，尤其是在对外效劳时，严禁讲效劳忌语。3 3 称谓要标准。内部可称老张、小李或职务，如王处长，刘科长等，对外要根据不同性别、年龄、身份恰当称呼，如女士、先生、老人家、老领导、小朋友等。4 4 员工见面要互相问候。如早晨上班时可讲：早上好、您早、您好等，晚上下班时可讲：再见、明天见等，也可以打手势、点头和微笑。5 5 费事别人、受人帮助时要主动致谢。如 “请您帮个忙，好吗？”，“给您添费事了，谢谢您的帮助”等。6 6 对外效劳时，要掌握效劳根本用语。如“欢送光临”，“您好，请问有什么可以帮您？”，“请稍候，我们马上给您办理”，“请您稍候，我们研究一下”或“对不起，请留
13、下您的 ，我们改日答复您”，“非常抱歉”，“请您原谅”，“再见，欢送下次再来”等。1 1 公文写作 。公文写作应力求严谨、标准、准确，文种使用标准，a ctiv e ly ca rry o u t th e la w o n civ il a ir d e fe n se e d u ca tio n , d ra w n o u t o f th e a ir d e fe n se in P in g lia n g city B u ild in g u n d e r e a sy fa re , d a ily sp e cia l in sp e ctio n a n d re g
14、 u la tio n , o v e rfu lfille d th e p ro v in ce u p p e r a n d lo w e r k n o ts o f u p to 5 0 0 ,0 0 0 y u a n fe e co lle ctio n ta sk s.5 , fu rth e r sta n d a rd ize in te rn a l m a n a g e m e n t, im p ro v e sta ff q u a lity .A d h e re to th e 4 4格式标准，不得随意省略，用词要准确，概念统一，数字准确，时间明确，地点完好
15、。2 2 上行公文 。上行公文一般应按照隶属关系进展请示和报告，如无特殊情况，不要越级行文，如因特殊情况，必须越级请示时，应当抄送被越级的机关。请示报告要目的明确，重点突出，有点有面，有分析p ，有综合，言简意赅。3下行公文 。多为下属单位着想，要务实在可行，通知详细明确，通报准确无误，防止给下级机关带来不必要的费事。4 4 平行公文 。平行公文包括问函和复函两种。问函最好是一事一函，而且要把商洽的问题写清楚，以便对方回复；复函务必注意针对来函作明确的答复。无论是问函还是复函都要求语言得体，用语要有分寸，不要用命令、指示性语言。二会议礼仪标准1.会议准备 1坚持精简会议的原那么，可开可不开的会议就不开，可合并一起开的就不单独开，尽量减少会议。2确定会议类型、对象、规模、地点、时间、议程、主持人及预期效果。3会议组织者应提早将会议议程提交有关领导审阅，日程确定后要提早通知与会人员，周密安排各项活动。4尽可能运用电子化手段，进步会议的形象冲击力。2.会议过程 1会议主持人应准确把握会议时间，开会要准时，发言要简明扼要，提倡开短会，进步会议质量。2
