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1、综合辅导：质量管理学的问答题（八）71、生产者履行的三项 三包 义务是什么？（ 1）明确三包方式， 说明由谁具体负责修理业务，并说明单位名称、地址、 联系电话等。（ 2）负责提供维修技术资料、 合格的零配件和修理费用， 并保证在产品停产后 5 年仍然能继续提供合格的零配件。（ 3）妥善处理消费者的查询，并提供服务等。72、家电产品现场使用质量信息的内容有哪些？（1）产品及其重要的几项质量特性。（ 2）产品故障类型、部位，故障前产品正常运转的累积时间（包括已过保修期的产品）。（ 3）故障影响范围的大小，通常是以包修服务率（保修费与包修产品总数之比）等指标作为统计量。（ 4）最易损坏或损失的故障次
2、数， 了解产品的使用环境， 以便分析故障是在使用环境下出现的还是在环境恶劣情况下出现的。（ 5）收集顾客对产品的满意程度。73、现场使用信息的来源有哪些？（ 1）同现场有关人员接触，向销售员、顾客意见调查员、技术维修人员、修理部门人员了解情况。（ 2）有控制地 试用 产品，生产企业可以充分地利用自己的产品， 有选择地在某些顾客中试用，按规定时间提取数据，使它起到产品性能重要数据库的作用。（ 3）向顾客购买情报，可以签订合同，按规定执行。（ 4）产品监测，它可以在产品使用过程中对产品的完好状态进行监测。74、配备的质量信息管理的专职人员的主要职责是什么？（1）厂内外质量信息反馈的组织联络工作，
3、进行数据处理和质量信息综合分析工作， 并写出报告，作为领导决策的依据。（ 2）必要时参加分析试验和组织现场调查。（ 3）组织回复顾客意见。75、入库保管应采取哪些措施？（ 1）根据实验室和现场使用的数据，增加货架寿命。（ 2）制定存放产品期限的标准。（ 3）在产品上做出明显的识别标志，以便易于辨别产品的规格、品种以及出厂日期。（ 4）做好成包产品的分装、改装。（ 5）加强人库验收和出库计数工作。76、包装质量应从哪几方面考虑？应从包装方式、包装设计、包装材料三个方面考虑。（ 1）包装方式。一般有两种，即组合包装和最终包装。（ 2）包装设计。 是新产品设计的一个重要内容， 因此产品设计的有关程序
4、和要求同样适用于包装设计。（ 3）包装材料。是保证产品质量从产生、形成到实现过程中一个必不可少的条件。采用新材料、新技术不仅能保护产品，而且还可以增加经济效益。77、制造企业运输一般应注意哪些问题？（1）明确包装的目的性。（2）合理选择厂内外的运输方式。（3）科学地预测和估计运输过程中可能遇到的各种环境条件，进行模拟试验， 然后在产品设计、产品包装等方面采用相应的防患措施。78、如何理解质量方针的含义？质量方针是由企业的管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。含义有：（ 1）质量方针是企业的总方针的一个组成部分。（ 2）质量方针是企业内各部门和全体人员执行质量职能以及从事质量管理工作所
5、必须遵循和依从的行动指南。（ 3）质量方针是指导企业的成员沟通意见和开展质量活动的一般规定，显然它给企业的各级管理者理供了一定自主权。79、产品设计的质量方针包括哪些内容？（ 1）设计的产品质量水平跃居世界水平， 在国际市场上具有竞争能力， 产品在一段时间内可以高价出售，使企业获得超额利润。（ 2）产品具有较高的可靠性，在国内市场上具有竞争能力，与竞争对手的售价相同，而以提高服务使销售额超过竞争对手。（ 3）产品保持一定的质量水平，大幅度地降低制造成本，适当降低销售价格，以求得薄利多销。（4）产品质量水平一般，但兼有其他多种功能，能做到一机多用，满足顾客要求。80、企业质量活动的要求一般包括哪些内容？（ 1）各个环节应贯彻以预防为主、为用户服务的观点。（ 2）技术部门必须向质量控制部门提供解决质量关键问题、改进产品质量的方案和具体措施。（ 3）建立落实质量目标、质量计划的组织机构。（ 4）各部门对其所承担的质量职能提出书面的工作程序和方法。（ 5）协调各项质量管理活动。（ 6）定期检查各种技术组织措施的完成情况。
