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1、上景房地产公司营销管理大全目 录第一部分 岗位职责第一章 项目经理工作范围与工作职责 第二章 销售主管工作范围与工作职责第三章 售后主管工作范围与工作职责第四章 置业顾问工作范围与工作职责 第二部分 团队员工基本行为准则第一章 员工相关责任第二章 员工职务行业准则 第三部分 案场管理制度汇总第一章 销售案场规章管理制度第二章 客户归属管理制度第三章 案场考勤制度第四章 案场培训管理制度第五章 案场晨会制度第六章 员工大会制度第七章 案场沟通制度第八章 案场客户投诉处理规划第九章 售后服务制度第十章 案场资料存档制度第十一章 报表、资料、合同管理制度第十二章 案场行为规范核扣制度第一部分 上景公
2、司营销岗位职责第一章 项目经理工作范围与工作职责一、工作范围l 销售业绩l 制度监督考核l 人员发展l 顾客满意二、工作职责l 参与相关会议讨论创意、媒体投放、产品建议、销售等各方面的行动计划l 执行市场研究分析及竞争楼盘跟踪l 及时填写媒体反馈分析表，提出营销推广建议 l 及时制定合理的销售策略、销售计划及具体的实施方案，并负责方案的具体落实l 每日分析案场销售数据，跟踪案场销售状况每日销售情况统计，销控表管理l 登录每日售、定、签、换、退情况，维护案场销售台帐l 报表制作（日报表、周工作报告、月工作报告、周销售分析、月柱状分表）l 月销售分析、背景分析、业绩明细表、可提佣业绩明细表、佣金结
3、算表l 每月28日前完成下月销售目标制订并与副总沟通l 每月29日前完成下月目标分解l 及时完成日、周、月度销售报表l 及时完成周、月工作报告及案场月度报告和背景分析l 每月3日完成上月业绩明细表和可提佣业绩明细表并请副总签字后报公司l 每月4日完成上月案场人员佣金结算表l 每月3天内完成上月所有月报总结报告l 及时建立案场手册l 根据案场手册与公司管理制度的标准，执行现场的人员、物品、设备管理l 在工作中不断补充完善案场手册l 每月对案场系统稽核一次，并制定改进计划并执行l 建立案场团队并执行项目过程中人员的招募与淘汰l 主持案场晨会l 定期与下属进行沟通，调整置业顾问心态，建立良好的团队氛
4、围l 每月20日完成培训需求表l 执行对下属的培训工作及公司安排的培训课程l 处理顾客抱怨第二章 销售主管工作范围与工作职责一、工作范围l 报表制作l 档案资料、考勤管理等l 宣传资料清理等二、工作职责l 协助经理执行市场研究分析l 协助经理完成销售策略，销售计划及具体的实施方案，并跟踪方案的具体执行l 每日分析案场销售数据，跟踪案场销售状况，发送相日报表短信给相关领导l 协助项目经理在完成各类报表l 在工作中不断补充完善案场手册l 协助经理制定案场稽核的改进计划并跟踪执行l 每月28日前完成案场下月排班表的制定与并执行考勤统计管理l 案场晨会负责会议记录及备案l 负责案场资料、报表的管理l
5、市场调查管理及剪报管理l 案场物品采购l 案场相关资料、物品的领用与登记第三章 售后主管工作范围与工作职责一、工作范围l 项目回款l 办理各项目的两证l 负责各项目银行按揭知识培训二、工作职责l 负责办理项目银行按揭手续l 负责办理分户证（房产证、国土证）l 负责了解国家利率的调控，及时反馈l 负责了解房产局新政策的出台l 负责了解银行最新动态l 负责新进员工按揭资料、办证知识培训第四章 置业顾问工作范围与工作职责一、工作范围l 销售业绩l 顾客满意二、工作职责l 做好上门客户的接待工作；对外做好行业客户的公关与关系协调处理工作。l 部门员工敬业爱岗，积极主动完成部门各项工作。l 对待购房客户
6、热情礼貌，亲切周到，每时每刻注意保持公司形象，维护公司声誉，任何情况下不得与客户发生争吵。l 部门员工充分树立品牌意识，配合公司做好品牌推广工作。l 部门员工定期开展市场调研工作，深入了解本地房地产市场情况，收集各类房地产信息，建立系列档案，并加以总结分析，不断提高自身业务水平，并对项目营销提出合理化建议。l 部门员工应以公司利益为重，团结互助。l 部门员工要遵守公司和部门各项规章制度，爱护公司财产，主动对公司各项工作提出合理化建议，树立企业主人翁精神。l 部门员工在对外工作中要坚持原则，维护公司利益，注意有关重要销售信息与商业机密的保密工作。l 善于词令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好
7、关系，为公司和产品树立良好形象。l 认真如实填写各类登记表，如电话次数、来访人数、成交情况、认知途径等，每天上交部门主管。l 正确填写认购书，带领客户交纳订金负责提醒客户交纳各期房款，促使客户及早签定购房合同，并及时回收房款。l 以主人翁精神爱护公共财物。l 自觉维护公司销售机密，切勿将本公司的销售情况、价格策略等泄露个竞争对手。l 定期进行工作总结并向经理提交工作总结，提高工作的计划性和有效性。l 执行部门经理或主管安排的其他工作。第二部分 团队员工基本行为准则第一章 员工相关责任l 提倡项目部各组成员相互之间积极沟通交流，讲求团结、互相尊重、互相帮助，切忌以任何理由妨碍公事。l 各案场全体
8、职员必须尊重发展商，与其保持良好的工作关系，不得因个人言行破坏合作关系。第二章 员工职务行为准则l 倡导守法、诚实、敬业的职业道德，提倡合谐、良好、互助的人际关系。l 职员的行为应维护公司整体利益和对发展商、客户负责为前提。l 职员不得私自为客户放盘、转名，不得直接找发展商打折或要求其他事宜。否则视为个人行为，承担由此而产生的一切后果。l 职员在业务活动中，不准索取或者收受客户酬金或任何额外奖金，否则公司将予以处罚。l 职员不得利用公司的信息资源，在损害公司利益的情况下，谋取个人利益，给公司造成经济损失者或严重的，公司依法追究其经济赔偿和刑事责任。l 职员有义务保守公司的经营机密，妥善保管所有
9、和办理的文件或资料，未经公司授权或批准，不准对外提供公司文件以及其它未经公开的经营数据。第三部分 案场销售管理制度汇总第一章 销售案场规章管理制度一、作息时间上班时间：7：40至案场（考勤），7：50前着装整理完毕。8：00做早操与练习喊控，8：158：30早会，8：30进入工作岗位。二、工作纪律l 员工必须注意文明整洁，以奋发饱满的精神状态进入工作岗位，全神贯注，专心工作。l 上班人员做到不迟到、不早退，工作时间内不擅自离岗。案场需保持电话畅通，如有特殊原因换班，须做好调休记录，日后安排补休。l 工作时间必须着案场制服佩带工作牌，严禁着休闲装上班。（工作服发放后）l 工作时间不准在柜台区打瞌
10、睡、吃东西、抽烟、看报纸，不允许工作时间办私事。l 保持工作环境整洁，桌面需保持整洁，客户离开后，恢复原样。l 现场不准高声喧哗（除非现场工作环境需要）。l 维护团结，密切配合，接待客户要主动热情。l 员工在工作过程中，必须服从上级指示，齐心协力，共同创造优美的环境，用优秀的工作、优良的服务获取优异的业绩，不断提高公司的知名度，塑造公司的良好形象。l 保守公司机密，不做有损公司形象之事，触及问题要自下而上逐级报告。l 用餐各组轮流进行，此间不得外出处理私人事情，如需外出，须报经理批准。l 员工必须认真完成自己的工作执掌。l 不占公司资源，个人饮水杯自带。珍惜所有可用资源，不占为己用，不浪费使用
11、。l 销售人员不得在销售中心门口停留。l 工作中要团结合作，不允许说影响团结的话，严禁在公共场合与同事发生争执，影响公司形象。l 严禁在客户面前说不利于公司或与客户起争执的话。l 严禁私查或更改客户确认登记表。l 听从领导安排，不允许顶撞、辱骂领导。l 销售人员不得私自到经理处、财务部私查客户认购情况。l 销售大厅、前台不准放私人物品。l 未经领导同意，不得私自换班、换休。l 因工作需要而外出者，应注意控制时间，处理完公事后，立即返回案场，不得以办理公事为借口，在外闲逛或处理其它个人私事，如有以上情况者，以旷工一天论处。l 置业顾问不能进行有损公司的私人交易活动，不能以公司名义进行任何损公利己
12、的私人行为，如有此类行为，须承担因此引起的一切法律责任，公司有权终止聘任合同并追究其法律责任。如下：未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘；不得私自接受他人委拖代售楼盘；对于未经授予权之事，不得擅自答应客户之要求；未经公司许可，任何人不得修改公司条款。l 置业顾问要爱护公司财产，凡属人为损坏公司财产的，公司有权要求赔偿。公司所配备使用的贵重财产，在离退职时应交还公司。三、请假l 任何假期，均以半天为计算日。l 当天病假，须在上午7：30之前电话告之经理，第二天上班时须带病历卡、病假单。l 事假须提前三天以上办理请假手续，事假全年合计不得超过3天，超过以旷工职论。l 病假全年合计不得超过5天，
13、超过5天者，以休假事假冲抵，无冲抵者，以不适应工作需要，作离职处理。l 无任何告假，无故不上班者，以旷职论，旷职超过三天，公司予以开除。四、会议要求l 每日下班前半个小时开当日工作检讨会，所有上班人员均要求参加。l 经理组织，由主管做会议纪录，参会人在会议纪录上签字并存档，主管将会议纪要告之休息的员工并签字存档。五、客户接待顺序（以客户规属管理制度为准）l 以当日头牌为准，负责当日第一接待，按坐位顺序轮流接待客户。l 业务员轮接而人不在，后一位补上，轮空者作放弃处理。六、客户接待要求 l 客户来售楼处未进售楼处大门时，头牌轮接业务员即应在门口准备接待。l 客户进门，次牌业务员即喊“客户到”（倒
14、水），案场所有业务员齐喊“欢迎光临，领秀时代”。l 业务员接待客户时，销售夹必须随身携带。l 接待客户态度要礼貌，对任何客户均需保持耐心与亲切的态度，不能挑客户、以貌取人。l 进行介绍时，必须按照流程向客户介绍。l 控台要随时注意正在进行的洽谈情况，随时做出现场SP或喊控。l 控台由经理掌控。l 来人、来电按规定执行，指定专人统计。l 接待结束后，送客户至门外，随即应整理洽谈桌，收好自己的销售资料。l 每接待一组来人，应请客户配合填写来人登记表，力求内容完整，经整理后在下班之前交至主管，业务员也必须建立自己的客户资料。l 销售人员在洽谈桌接待客户时，其他人员应主动给客户倒水并使用礼貌用语。七、接听电话要求l 接听电话要用普通话，并需报案名与问候语。（如：您好，领秀时代。）l 接听电话简短,不谈具体房型与价格，一切销售目的都是要把客户拉到现场。l 接听来电后，填写来电表格。八、控台与销控l 控台区保持整洁。l 不准在控台区逗留。（公事除外）l 业务员不得自行翻阅销控，介绍时应喊控。l 喊控练习稿置业顾问：控台，请问1栋106可不可以介绍？（隐性置业顾问不想推荐）暗控控台： 对不起，已经预订了。（但如果遇客户确实很想要此套房并且此套房又未真正售出，需和现场经理密谈，听经理安排）置业顾问：控台，请问1栋106可不可以介绍，请帮我确认一次。（隐性置业
