《某商务有限公司员工手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某商务有限公司员工手册（45页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页云南优悠游商务有限公司员 工 手 册 人力资源部 2008年2月第一部分：总经理致词第二部分：公司简介及文化理念1：公司简介2：企业理念3：企业宗旨4：企业目标5：企业服务6：企业标志7：公司组织架构图第三部分：公司岗位说明云南优悠游商务有限公司岗位说明岗位名称：销售部总监所属部门：销售部直接上级：总经理直接下属：销售部团队主管岗位职责:1：领导地区（或全国）的销售，为指定的区域或产品制定的销售战略；2：开展销售预测、预算和部门人力资源发展计划；3：协助人力资源部门制定本部门的各项运营管理制度；4：参与公司经营策略
2、制定，组织制定长中期市场销售策略；5：进行年度销售目标和计划制定、分配，并带领团队完成公司年度销售目标以及其他任务；6：负责本部门的各团队销售工作的过程监管和技术指导； 7：参与市场营运费用预算，有效的控制运营成本； 8：组织制订产品宣传和推广策略以及新项目的市场推广方案制定；9：协调企业内外部关系，对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制； 10：负责带领下属主管组建和培养专业、强势的销售队伍；11：组织制订和实施本部门的培训计划；12：参与重大销售谈判和签定合同； 职务资格：教育程度：市场营销、企业管理相关的大学本科或硕士文化程度；能力要求：很强的组织能力、沟通能力、文字处理能力和管理督
3、导能力；基本素质：执行力强、敬业、自立、自觉、严谨、公正、严以律己。云南优悠游商务有限公司岗位说明岗位名称：人力资源经理所属部门：人力资源部直接上级：总经理直接下属：人力资源部专员岗位职责:1：制定及实施人力资源战略、规划和管理体系方案；2：搭建人力资源管理平台，组织、汇总、编制企业各项规章制度，调整及实施运行；3：依公司经营发展战略的人力需求，开发短、中、长期人力资源，合理调配公司的人力资源和计算人力成本；4：深化公司的企业文化，建立积极向上、团结友爱、协作忠诚的企业文化氛围，建立学习型企业； 5：各类人事表单及人事工作流程制定、修订及呈报；6：负责公司的各项管理变革与组建公司的团队；7：负
4、责公司的各部门招聘,员工培训和发展；8：负责劳动人事政策、薪酬福利、雇员关系等的实施；9：负责规划员工的职业生涯计划与实现；10：负责主导公司竞争策略及长、中、短期经营目标的拟定和各部门绩效考核的推行；11：负责协调各部门工作之间的冲突与矛盾；12：负责进行人员岗位的量才适用，控制企业的人才流动。职务资格：教育程度：人力资源类、理工类或商学类大学本科或硕士文化程度；能力要求：具有高度的整合能力，良好的策划能力；优秀的组织能力、领导能力、表达能力、判断能力；并对人性的正确、全面的了解以及广博的知识基本素质：执行力强、敬业、专业、创新意识、良好的职业道德等。云南优悠游商务有限公司岗位说明岗位名称：
5、客户中心经理所属部门：客户中心直接上级：总经理直接下属：客户中心专员岗位职责:1：确保本区域内售后服务工作的良性运作； 2：协调与其他分公司售后工作； 3：制订月度质量分析报表； 4：了解并掌握客户情况，制订客户服务计划（定期拜访、电话跟进等）； 5：负责监督、指导和培训售后服务人员工作； 6：负责VIP会员客户售后、销售管理； 7：处理客户咨询、问题解答和投诉； 8：考核下级并协助制订和实施绩效改善计划，提高本区域的客户满意度指数；9：负责建立完善客户资料档案管理体系； 10：上级交办的其他事项。职务资格：教育程度：不限专业，大学专科以上学历；能力要求：具有较强的管理能力、亲和力、沟通与表达
6、能力；基本素质：敬业精神、吃苦耐劳、责任心强。云南优悠游商务有限公司岗位说明岗位名称：企划部经理所属部门：企划部直接上级：总经理岗位职责:1：负责建立和贯彻公司的CIS体系；2：负责公司各种促销活动方案的设计、策划、实施与业务管理；3：负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实施与监控。 4：负责媒体宣传稿件的策划、撰写、编排与发表； 5：负责公司营销信息管理、市场调研方案的策划、实施与业务管理。6： 提供广告宣传策划方面的报价，市场动态的资料，并分类整理存档管理。 7：负责公司形象手册、宣传印刷品、及其他商业平面的设计； 8：负责公司网站的定位及推广；9： 积极完成上司
7、安排的工作。 职务资格： 教育程度：营销、广告、中文、传播等专业本科学历；能力要求：具有良好的文案、媒介、平面设计能力，熟悉各种设计软件的操作；专业基础扎实，思维开阔、思路敏捷，具备较强的逻辑思维、创意能力，具有良好的艺术气质和潜能； 基本素质：执行力强、具有敬业和团队合作精神，有较强的责任心，工作细致负责云南优悠游商务有限公司岗位说明岗位名称：呼叫中心运营总监所属部门：呼叫中心直接上级：执行总经理直接下级：呼叫中心班长岗位职责：1：参与公司呼叫中心发展规划的制定；2：负责业务运营管理，业务流程执行，合理调配坐席资源，进行任务分配，确保团队完成部门指标；3：负责呼叫中心运营数据的统计、运营分析
8、，审核并提交各种运营报告；4：指导日常运营工作和呼叫中心团队建设，并进行现场管理与控制；5：负责呼叫中心岗位设置、绩效考核等工作的实施和管理6：负责对呼叫中心工作人员进行岗中辅导和定期培训，提升坐席人员电话沟通技巧及工作效率。 7：负责呼叫中心业绩进行评估，并提出和实施与改进措施；8：监控各班组运营情况，并及时督导改进；9：负责完善呼叫中心的工作流程，提升呼叫中心的运营能力，监控运营质量，建立与客户的良好关系。10：负责协助公司高层制订呼叫中心工作规范及业务监督体系；职务资格：教育程度：管理或其他专业的本科以上学历；能力要求：1：2年以上呼叫中心运营管理经验，管理过50人以上的呼叫中心团队 2
9、：熟悉呼叫中心业务流程及管理规范，有独立负责项目运营的能力。 3：具有很强的管理协调能力、组织和培训能力；基本素质：执行力强、认真负责， 有事业心。云南优悠游商务有限公司岗位说明岗位名称：销售部团队主管所属部门：销售部直接上级：销售部总监直接下属：销售部商务代表岗位职责:1：参与公司销售策略的制定2：负责完成个人和团队的月度、季度、年度销售任务指标；3：负责市场推广与市场信息收集；4：协助人力资源部门招募销售人员，发展壮大本团队；5：负责对本团队的销售人员进行岗前和在岗培训；6：负责对下属的每日工作指导，和过程监管；7：负责对下属的业务技能评定和绩效考核；8：负责处理客户的服务、问题处理和投诉
10、；9：负责签定和评审加盟单位的合同、协议；10：汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议；11：定期向直接上级述职，汇报本团队业务情况；12：完成上级交办的其他工作。职务资格：教育程度：市场营销、企业管理相关的大学本科文化程度；能力要求：能独立带领团队开拓新市场，对市场有敏锐的观察力，具备良好的人际交往能力、沟通能力和较强的团队管理和培训能力； 基本素质：执行力强、充沛的精力、有强烈的责任心和创新精神。云南优悠游商务有限公司岗位说明岗位名称:总经理助理所属部门:总经理办公室直接上级:总经理岗位职责:1、在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全
11、方位服务；2、在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。 3、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况； 4、负责各类文件的分类呈送与下达；5、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策； 6、做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、发布；7、协助总经理起草各类文件，包括各项规章制度、日常文书文件等;8、掌握总经理的日程安排做好预约工作，安排商务出行； 9、接听电话、妥当应答，并做好电话记录；10、根据总经理指示，协调联系与相关政府部门、业务来往单位有关事宜，负责来访客人的接
12、待、参观工作。 职务资格：1:学历：本科以上学历；2:能力：形象气质佳，悟性好，思维敏捷、办事干练，有较强的协调沟通能力和语言表达能力，能熟练使用办公软件；3:经验：从事行政文职或总经理助理2年以上。云南优悠游商务有限公司岗位说明岗位名称：呼叫中心班长所属部门：呼叫中心直接上级：呼叫中心运营总监直接下级：呼叫中心座席代表岗位职责：1：做好呼叫中心当班人员考勤及工作情况记载，并作好值班记录；2：负责当班期间呼叫中心各类事件的管理和控制；3：负责呼叫中心所属班组座席代表的日常工作考核和绩效考核；4、负责协调和安排座席代表的值班工作；5、负责与其他班长进行日常沟通，听取反馈建议，改善呼叫中心的服务质量；6：负责检查现场设备使用情况，保障设备的安全运行；7：负责组织座席代表学习新业务，并协助培训员工；8：负责处理工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报运营总监；9：负责VIP大客户的一体化服务；10：上级交办的其他事项。职务资格：教育程度：经济管理类、销售类大专及以上文凭基本技能： 工作经验：具有呼叫中心2年以上管理经验，1年以上同岗位工作经验； 基本技能：较强的发现、分析、解决问题的能力；良好的协调和敏锐的洞察能力；具备良好的语言表达能力，较强的人员沟通及管理指导能力； 基本素质：处理问题快速反应
