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1、医生优质服务承诺1、医生着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，有问必答，杜 绝“生、冷、硬、顶、碰”行为。2、如有多收费、多划价、发错药按数退还，并真诚向您陪礼道歉。3、门急诊就医实行一站式服务，免挂号费、设有导诊、分诊、咨询 服务。4、医护人员不接受吃请及收受您的礼物或红包，不搭车开药及做其 它检查。5、严密保护您的隐私，门诊诊室实行一医一患就医，按序候诊。6、门诊实行主要医疗服务项目和常用药品公示制，并向您提供药品 明细清单。7、门急诊实行首院、首科、首问、首诊负责制，明明白白为您看病， 实实在在为您服务。8、医院实行 24 小时就诊，急救病人开设绿色通道，。9、合理用药、合理检查，对大
2、型检查和使用贵重药品事先向您或您 的家属说明，并征得您的同意。10、您在本院就诊过程中如有引起您的不满或我们的工作没有做好之 处，您好可以及时向医院反应和投诉，医院将按有关规定或法规处理。承诺人：某某科全体签名：护理服务承诺书一、语言文明，态度和蔼，服务热情，着装整洁。二、坚守岗位，尽职尽责，热情接待病人。三、关爱患者，尊重人权。我们将尊重您的各种权利和权益，尊重您 的选择权、知情同意权、隐私权和监督权。维护您的尊严，为您保守秘密四、严格遵守操作规程，规范各项护理操作，正确执行医嘱，细心观 察病情和用药后的反应，及时解决您的健康问题，为您提供周到的护理服 务。并为您提供饮食、心理、功能锻练等健
3、康教育，让您安心，您的家人 放心。五、保持整洁、安静、舒适的病区环境，消毒隔离措施到位，现有抢救仪 器、设备等功能完好。六、了解您的需求，并主动提供服务。对您提出的问题，我们将认真 听取，耐心解释，及时处理。定期征求意见，不断改进服务质量。七、坚持按照物价局核定的标准收费，为您提供收费清单。如有误差 一定及时纠正，最大程度保障您的利益。承诺人：某某科全体签名：药剂科服务承诺书1、严格执行药品管理法、价格法、处方管理办法等法 律法规。2、加强药学职业道德的学习，严格遵守药学职业道德规范。3、健全制度，完善管理，警钟长鸣，时刻绷紧，不要触摸法律和政 策的“高压线”这跟弦。4、严格执行药品集中招（跟
4、）标采购，遵守医疗机构药品集中招 标采购监督管理暂行办法及关于进一步规范医疗机构药品集中招标采 购的若干规定等文件精神。5、实行集体采购，阳光操作，严格参加医院组织的集体仪标采购， 任何人不得私自定购。6、保证临床用药安全，严把药品质量关，严格执行药品采购、验收 入库制度，不进购、不使用假劣药品或过期药品，验收过程发现有不合格 药品，一律不得入库使用。7、严格执行国家物价政策，药品、耗材严格按照招标价格执行，未 招标的品种不得购进。8、举止端庄，礼貌待患，不与患者争吵或顶撞。9、对急诊抢救患者坚持先发药治疗后补办手续的原则，一切为病人 负责。10、加强医德修养，廉洁行医，不以药谋私。11、热情
5、服务，有问必答，百问不厌。12、努力学习业务，熟悉掌握操作技能，提高调配速度，缩短患者等 待时间，增加发药交待时间，为患者提供优质的药品服务。医院党支部承诺书围绕贯彻卫生工作方针，落实今年大型公立医院的医改工作任务，牢 固树立科学发展观，把握办院方向，突出大型公立医院的公益性。进一步 完善各项制度，努力提高服务质量。围绕医院发展大局，充分发挥基层组织作用。按照“五个好”的标准, 努力创建“先进基层党支部”，不断加强支部班子建设，打造高素质的党 员队伍；通过带领群众岗位建功立业以及开展有意义的活动增强支部的战 斗力与凝聚力。加强自身的教育、管理、监督，严格组织纪律，弘扬以德为本的人道 主义精神，
6、勤奋工作，廉洁自律，无私奉献，自觉抵制医疗行业的不正之 风；规范医疗服务行为，不滥用药滥检查，做到合理检查、合理用药、规 范治疗，确保医疗安全，不出现医疗事故；五、端正服务态度，加强医患沟通，认真做好解释工作，构建和谐医 患关系，增强职业荣誉感，工作中做到文明服务、热情服务、主动服务、 优质服务，切实维护居民的健康权益；收费员服务承诺书一、遵守国家法律规定和医院的各项规章制度 做到上下班不迟到不早退。二、收费时对待用户要热情耐心 态度和蔼 礼貌用语 不得与患者有争 吵行为做到文明收费。三、做好发票的领取、登记工作 保证正常收费 杜绝发票丢失。四、收款应唱收唱付 先收款后出票。六、每日收费结束时须把所收款项的发票按照发票号的顺序整理好 不得 乱放乱丢。七、当月收费结束之日所收款项全部交财务 并核对票款 做到票款相符,不得挪用公款。八、工作期间不得脱岗、不得办私事、不得大声喧哗。九、认真遵守单位的考勤、学习等规章制度 积极参加单位组织的义务劳 动。救护车司机服务承诺书必须坚守工作岗位，保证在接诊后5分钟内出车。二、当班司机不饮酒。三、要对车辆经常检查，及时检修，认真做好车辆的保养与维护，保持车 辆完好状态。四、如果车辆出现问题或需检修时，及时上报告医务科。五、出车时，要做好出车，行车记录。六、不私自出车，不外借救护车。
