《售楼处与样板房星级服务预案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《售楼处与样板房星级服务预案（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、市 xx 物业治理服务有限公司xx项目售楼处及样板房星级服务方案0一 0年二月目录1 第一章3、八前言页2第二章xx 星级服务团队组织架构-4页3第三章星级服务团队任职要求 -5页4第四章 岗 位平面布置示意图8页5第五章 样 板房服务工作规范9页6第六章样板房服务工作程序 17页7第七章服务考核与质量保证体系38页8第八章运作费用预算 -53页第一章 前 言为了给 xx 地产开发建设提供最有力的售后服务保障， 达到以物业促进 营销的目的，不断完善和提升楼盘形象品牌，依照公司的研讨决策，拟筹 组自成体系的“ XX”营销前期星级服务团队，通过实际运作中不断优化此 “营销前期星级服务体系” ，并在
2、此基础上逐步将这一种成熟的星级服务体 系移植（输送）至 XX 地产新进展的其它项目前期营销时期。该地产营销前期星级服务体系的人力资源架构、治理运作团队均是隶 属于物业公司总部下自成体系的工作团队，以富有特点的酒店式样板房服 务模式为宽敞准业主提供尽善尽美的服务。依照 XX 地产开发建设的需要， 为项目量身定造适合的服务体系及服务模式，该服务团队的所有成员要求 须具有酒店治理服务经验、礼仪形象优越，以酒店式的规范细化服务体现 在样板房治理中的各个环节，使治理更加规范化、程序化、标准化，形成 统一的“ XX物业营销前期星级服务”模式，为今后的样板房治理提供有力 的治理依据和保障。第二章XX星级服务
3、团队组织架构星级服务项目主管构总编制：27人礼宾部（共环境部）（共礼宾队长（1样平绿1替板面化L休区巡养 护1保口1晚班礼宾班长中班礼宾班长早班礼宾班长M逻礼宾M 样板区礼家 停车场礼宀良 样板区入口宀丘一 售楼部礼宾九 巡逻礼宾岗 样板区礼篥 停土场礼;宾 样a区入口;宾 售楼部礼宾形第三章 星级服务团队任职要求一 星级服务主管任职要求：1 大专以上学历，年龄要求 28-38 岁；2 物业治理或酒店治理专业毕业；3 要求具有大型高端社区前期物业服务或星级酒店总管部经理（ 主管）工作三年以上；4 熟悉房地产物业治理行业法律法规及物业治理各运作环节流程及 规范；5 具有较强的组织、 沟通协调能力
4、及处理各种复杂问题、 突发事件的能力；6 对优质客户服务有实践认知， 具有筹组运作优质服务团队及操作层 职员服务技能培训提升的能力；7 具有较强的文字处理能力；8 形象气质佳，有较强的沟通表达能力，星级服务保洁员任职要求：1 女性，初中以上学历，年龄要求 25-35 ；2 具有较好的气质及外表形象，掌握及熟练运用各种服务礼仪规范；3 有大型高端住宅小区样板房保洁或星级酒店客房保洁服务工作经 验两年以上；4 具有刻苦耐劳精神，工作认真细致，有良好的组织纪律性；5 躯体健康，熟练掌握地板打蜡、地面抛光、玻璃清洁等各项技能， 会使用清洁设备的优先考虑。三 星级服务绿化员任职要求：1 男性，初中以上学
5、历，年龄要求 30-45 ；2 外表形象佳，掌握及熟练运用各种服务礼仪规范；3 有大型高端住宅小区绿化养护工作经验两年以上；4 具有刻苦耐劳精神，工作认真细致，有良好的组织纪律性；5 躯体健康，熟练使用高枝剪、绿篱机、喷雾器等绿化工作，有室内 绿化栽培养护经验者优先录用。四 星级服务礼宾队长任职要求：1 30-40 岁，身高 1 米 75 以上，老实正直，具有良好的职业素养与7 / 76敬业精神；2 躯体健康，无不良记录，有退伍证优先；纪律性、执行力及组织能 力强，有高度责任感；3 具有行业内知名物业治理公司同等职位， 或星级酒店会所保安治理 工作经验三年以上；4 高中以上文化水平， 对优质客
6、户服务及保安礼仪形象治理有独到深 入的认识；5 具有丰富的团队建设经验， 对提高职职员作积极性、 稳定职员队伍 有独到的工作经验，能独立处理管辖区域内各类突发应急事件；6 扎实的保安军事技能及消防专业知识， 能对下属职员开展规范化的 军事技能培训工作。五 星级服务礼宾班长任职要求：1. 初中以上学历，年龄25-35岁，身高175cm以上，老实正直，具有 良好的职业素养与敬业精神；2. 躯体健康，无不良记录，要求退伍军人；具有较强的组织纪律性、 执行能力、高度的责任感；3. 具有行业内知名物业治理公司同等职位， 或星级酒店会所保安领班 工作经验两年以上；4. 良好的文字与语言表达能力， 善与人沟通， 具有良好的客户服务意 识；5. 具备一般性突发事件的应对处理能力， 受过专业的消防、 安管培训 都优先考虑，能对本班职员开展规范化的军事技能训练工作。
