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1、如何带领下属（上） 课程来源 : 如如何做一一名优秀秀的部门门经理【本讲重点点】了解下下属的三三个层次次管管理下属属的四个个原则管理理各种类类型的员员工“萝卜卜加大棒棒”政策策 了解下属的的三个层层次部门经经理要想想带领好好下属，首首先要了了解下属属，并在在了解下下属的同同时给下下属了解解自己的的机会。对对下属的的了解有有三个层层次。 第一层次次 首先要要了解下下属的背背景、简简历、知知识结构构、经验验、工作作能力、兴兴趣爱好好以及性性格等等等，掌握握下属的的基本情情况。能能够深入入到下属属的内心心世界中中，知道道其工作作的热诚诚、待人人的诚意意、是否否具有正正义感等等。 第二层次次 根据对对
2、下属的的了解预预测他可可能的行行动，进进行及时时地指导导和帮助助，或者者在其困困难时给给予适时时的支持持。 第三层次次 真正做做到知人人善用，发发挥下属属工作上上最大的的潜力。部部门经理理应该对对每一个个下属都都心中有有数，甚甚至将下下属的详详细情况况记录下下来。 管理下属的的四个原原则以身作作则的原原则 说得再再多，还还不如亲亲自做一一遍，部部门经理理要以自自己的工工作态度度、工作作方法和和待人处处事的原原则去影影响员工工，在实实际行动动中教育育员工。 要特别别提醒的的是，作作为部门门经理在在工作中中是没有有特权的的。相反反，因为为我们站站在一个个比较高高的位置置，这个个位置要要受到很很多人
3、的的监督，所所以我们们要更加加注意自自己的言言行。 担当责责任的原原则 有的时时候为员员工担当当一部分分责任，能能够表现现出对员员工的爱爱护，激激发他们们的工作作热情和和潜力。作作为部门门经理来来讲，为为员工担担当责任任还只是是工作中中消极的的一面，敢敢于为员员工承担担责任的的经理并并不是一一个称职职的部门门经理；而积极极的一面面应该是是事先就就做好周周全的考考虑，预预防错误误的发生生。 支持员员工的原原则 部门经经理必须须了解自自己的下下属，知知道员工工的工作作能力、性性格等基基本情况况，根据据各自的的特点发发挥他们们的特长长，做到到人尽其其才。对对新入职职的员工工或者是是有潜力力的员工工，
4、可以以考虑给给他们犯犯错误的的机会，使使他们从从错误中中学习体体会到更更多的内内容。当当然部门门经理要要注意控控制这个个错误的的成本。 纠正错错误的原原则 我们不不要怕员员工犯错错误，但但是，在在员工犯犯错误的的时候要要及时地地指出来来并纠正正错误。纠纠正错误误时要讲讲究方式式和方法法，既要要让员工工认识到到产生错错误的原原因，确确保不会会再犯，又又不能打打击员工工的工作作积极性性。 纠正员员工错误误有三种种类型： 性情耿耿直型，把把犯错误误的员工工叫到面面前，严严厉地训训斥一顿顿。 公事公办办型，按按照规矩矩和惯例例记上一一笔，到到年终的的时候一一起算总总账。 公事私了了型，虽虽然是公公事，
5、但但是私下下里解决决，部门门经理给给员工指指出错误误，批评评他，让让他改正正。 公事私私了型的的效果是是最好的的，能够够给员工工一个改改正的机机会，保保留了员员工的颜颜面，让让员工产产生感激激的心情情，激发发他的工工作积极极性。 公事私私了型需需要一个个前提，就就是部门门经理自自己是一一个好楷楷模，而而且办事事的时候候要做到到公正，没没有偏心心。 管理各种类类型的员员工企业或或部门里里的员工工各种各各样，针针对不同同性格、不不同背景景、不同同经历的的员工，部部门经理理要采取取不同的的管理方方法。 功高盖盖主的员员工 功高盖盖主的员员工就像像一个烫烫手的山山芋，舍舍弃掉太太可惜，因因为这样样的员
6、工工的确有有非常强强的工作作能力，能能够为上上级承担担很大的的工作责责任。但但是留在在自己身身边又觉觉得挺危危险的，担担心这样样的员工工是否会会有不利利于自己己的举动动。对他他们的管管理建议议如下： 只要看到到他们在在工作中中做得好好的地方方，就一一定不要要吝啬你你对他们们的夸奖奖； 让他们享享有功劳劳，甚至至可以将将功劳让让给他们们； 用更高的的标准去去激励他他们。 如果以以上的做做法都不不能够很很好地奏奏效，就就一定要要加强与与这些员员工的沟沟通，研研究其特特征后，或或者变换换其工作作的内容容，或者者分派一一些需要要团队合合作的任任务给他他们。如如果效果果还不佳佳，那么么我们就就要从自自身
7、寻找找答案了了。 有个性性的员工工 标新立立异的员员工往往往都有鲜鲜明的个个性，聪聪明好动动，一般般不怎么么合群，因因为个性性太强容容易引起起冲突，使使得人际际关系恶恶化。此此类员工工会有各各种奇思思妙想，公公司的制制度对他他们来说说是个障障碍。 【案例例】 有一个个业绩非非常优秀秀的员工工，个性性非常强强，总是是孤芳自自赏，不不合群，部部门经理理感到很很头疼，一一方面其其他员工工对这个个员工有有所不满满，另一一方面这这个员工工自己也也觉得不不愉快。后后来，部部门经理理发现这这个员工工对金融融领域非非常熟悉悉，就经经常请教教他这方方面的问问题，逐逐渐与他他建立了了良好的的关系，并并且给他他安排
8、讲讲座，给给同事们们介绍一一些金融融知识，最最后这个个员工逐逐渐融入入到集体体中。 脾气暴暴躁的员员工 脾气暴暴躁的员员工喜欢欢冲突，甚甚至制造造事端。他他们直率率而又敏敏感，对对任何批批评都会会耿耿于于怀。但但是这类类员工往往往很重重感情，讲讲义气。对对于这类类员工，部部门经理理应尽量量采用表表扬和建建议的语语气，避避免使用用批评的的语气。 表扬他们们在工作作中做得得好的部部分，建建议他们们将工作作中不太太满意的的部分做做得更好好； 在他们发发脾气的的时候暂暂时回避避，甚至至采用故故意低声声的方式式缓和局局面； 理解他们们的想法法或情结结，用委委婉的语语言提出出试探性性的问题题，找到到真正的
9、的原因； 鼓励他们们自己来来做决定定。 缺勤的的员工 影响出出勤率的的主要原原因是工工作本身身的吸引引力，所所以部门门经理要要允许员员工解释释他们对对工作条条件、同同事、工工作设备备或者培培训的反反映，找找出他们们缺勤的的真正原原因，然然后再去去解决问问题。 平庸的的员工 一般来来说，企企业或部部门中特特别优秀秀的员工工占 220%左左右，表表现很差差的员工工也占220%左左右，很很大部分分的员工工成绩居居中，也也就是说说水平能能力一般般。业绩绩平平的的员工构构成部门门的主体体，占到到60%左右，那那么，对对这些员员工应该该如何管管理呢？ 重视他们们的意见见 本身业业绩平平平，不出出众，所所以
10、这类类员工会会认为上上级不会会重视自自己，如如果部门门经理给给予他们们充分的的重视，并并超乎了了他们的的想像，则则会让员员工感到到惊喜，感感激的心心情油然然而生。 加强感情情上的交交流 对于这这个部门门的主体体，部门门经理需需要加强强感情上上的交流流，保持持良好的的关系，获获得主体体的支持持。可以以通过赠赠送小礼礼物这一一类的手手段来加加强感情情上的交交流。 为他们制制定个人人发展计计划 为这类类员工制制定个人人发展计计划，让让他们感感到部门门和公司司都非常常重视他他们，需需要他们们，从而而产生更更大的动动力。 定期帮助助他们总总结 定期帮帮助员工工总结，让让他们看看到自己己的进步步，增强强信
11、心，提提高业绩绩。 追求完完美的员员工 追求完完美的人人对自己己的要求求甚高，从从而对别别人也会会提出过过高的要要求。追追求完美美会浪费费时间，耽耽误工作作进度，但但这样的的员工做做任何事事情都精精细准确确、有条条不紊、一一丝不苟苟，善于于解决别别人弄不不清楚的的问题。如如何与完完美型的的员工一一起做事事情呢？ 实现你你的诺言言，因为为他们敏敏感而且且容易受受到伤害害； 遵循规章章制度办办事情，不不要突发发奇想或或者是有有任何的的越轨行行为； 更细致，更更精确，更更理智； 从正反两两个方面面分析工工作计划划的优劣劣； 工作中充充分表现现出你的的务实精精神。 有后台台的员工工 有后台台的员工工是
12、我们们不能回回避的一一个问题题，特别别是在市市场经济济活跃的的今天，多多几个后后台对企企业并没没有坏处处。部门门经理应应该怎样样管理他他们呢？ 【案例例】 有个女女孩子的的父亲是是一名政政府官员员，他希希望自己己的女儿儿能够得得到锻炼炼，于是是在女孩孩毕业后后安排她她到一家家大公司司从事技技术工作作。技术术部的部部门经理理接下了了这个烫烫手山芋芋，一开开始他就就和这个个女孩谈谈话，表表示非常常欢迎她她的加盟盟，同时时明确指指出会对对她严格格要求，希希望她不不要辜负负父亲和和公司对对她的期期望。一一个月后后这个女女孩感到到工作压压力太大大，受不不了，想想打退堂堂鼓，这这时部门门经理直直接找这这个
13、女孩孩的父亲亲，向他他说明情情况，征征求他的的意见。女女孩的父父亲就给给女儿压压力，要要求她坚坚持下去去好好做做，不要要给自己己丢脸，最最后这个个女孩坚坚持了下下来，认认真工作作，成为为一名很很优秀的的技术工工程师。 爱找碴碴儿的员员工 爱找碴碴儿的员员工会影影响团队队的士气气，造成成消极悲悲观的气气氛。他他们可能能因妒忌忌别人的的成就，造造成本身身的不安安全感，所所以事事事都泼上上一盘冷冷水。部部门经理理对待这这类员工工，应做做到： 事先与他他们商量量，让他他们有参参与感，沟沟通时尽尽量用“咱咱们”。 开诚布公公地请他他们发表表反对意意见，给给他们一一个倾诉诉的机会会。 如果这种种态度影影响
14、到其其他员工工，就要要直接指指出来，给给他压力力。但是是不要做做人身攻攻击，以以免两败败俱伤。 合理利用用爱找碴碴儿的员员工。 【案例例】 某大企企业的信信息部有有一个爱爱挑剔的的员工，信信息部门门的主任任说：“既既然你这这么爱挑挑剔，那那好，你你去负责责供应商商的质量量评估。”于于是，让让他负责责采购的的质量把把关，结结果真是是人尽其其用，这这个企业业能够得得到质量量非常合合格的原原料。 光说不不干的员员工 有的员员工能力力虽强，但但光说不不干，一一旦出现现失败就就把原因因归咎于于别人。 对待这这类有能能力却缺缺乏工作作意愿的的下属，部部门经理理不能生生气，而而是要分分析他们们的心理理，事实
15、实上这类类员工的的心理比比较脆弱弱，他们们也渴望望被别人人接受，针针对这样样的心理理我们要要表示愿愿意帮助助他们。此此外，如如果他们们的行为为影响到到其他员员工，部部门经理理就要指指出来，要要求他们们改正。可可以考虑虑将高难难度的工工作交给给他们，或或者请他他们当内内训师。同同时，我我们也要要回过头头来看看看公司的的激励政政策是否否有效。 闷葫芦芦型的员员工 不管别别人说什什么，他他都没有有反应，这这就是难难以交流流的员工工，使人人感到压压抑和沉沉闷。对对于这类类员工，要要尊重其其性格特特点，耐耐心地寻寻找双方方的共同同点。在在刚刚开开始沟通通的阶段段多问一一些简单单的问题题，逐步步调动他他们的积积极性。对对于“顽顽固不化化”分子子可以采采用下列列方法： 直接接触触法 直接询询问他，刚刚才我们们说了什什么，让让他重复复一遍刚刚才谈话话的内容容。 预防式 在谈话话之前提提醒他注注意。 处罚法 如果不不能把工工作
