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1、2023年店长管理制度目(3篇) 书目 第1篇地地产经纪店长管理职责 第2篇终端门店店长管理体系 第3篇餐饮连锁店长绩效管理规范 地地产经纪店长管理职责 地产经纪店长的10项管理职责 店长是在“店铺”实现经营方针的责任者。 店长的职务大致可以分为10个项目: 1、顾客关系的管理 店长是代表店的最高责任者。对于顾客而言,店的形象等于公司整体形象,所以店长对于顾客关系的管理责任是很重要的。 顾客关系以下列四种较为重要:对顾客的公共关系;诉怨处理;和顾客的hr(人际关系);举办有益于建立和小区良好关系的活动执行 2、组织管理 组织管理的目的是以少数人工作来提高劳动生产力。 店长执行组织的中间管理,必
2、需做到以下三项: a)了解公司的方针与安排。 所谓了解就是将方针化为实际的作业或行动。 b)指挥部下透过安排而工作 c)制定执行基准 依据此基准,从平常就加以训练、教化 具备领导实力 确认确认就是检查部下是否依据安排而。 3、员工管理 员工管理的目标是让员工情愿在店长的领导下工作,为店尽力。 劳工组合对策、提升伦理、福利保险与业绩评估等也是店长员工管理的重要工作。 4、房源的管理 即有关房源的全部作业。包括房源的位置、房东、登记人以及现场作业,还有对于房源的管理、信息维护,此外,促进的pop制作、广告推广等工作也都属于管理工作。 5、销售的管理 重点销售什么房源、利润空间、须要多少顾客数目等都
3、属于这部分。驾驭损益平衡点,拟定销售安排,再确定利润目标与销售目标,有安排地实行。销售是驾驭利润目标的基础,目标可以以一个月为单位来确定。 6、资产与设备管理 除平安爱护设备外,还包含室内的卫生管理。因此需依据不同房源做好管理工作. 7、钱款管理 钱款管理是特别重要的,必需谨慎行事。除收银台管理外,还有帐票、保险柜等的管理. 8、事务管理 其中主要工作就是日报和报告的制作。要正确理解来自总部的文书、指令、传达等,同时的确撰写日报以便和总部连络。撰写日报不得运用模糊字眼,要用数量或顾客数目来表示,让总部能够了解,且必需理顺内容结构。 9、信息管理 信息指商圈消费者改变的情形,以及竞争对手的状况等
4、,必需的确予以驾驭。 进行同业间的市场调查是为了参考其作业情形来改善自己,而不是用来满意自己。 商店想要成长,必需找寻合适的竞争对手。 10、目标管理 店长必需能常常驾驭上级交付的目标,例如本月的目标销量,或维持损耗率在1%以下等。 终端门店店长管理体系 终端门店店长管理五大体系 终端门店管理我们分为五大体系,分别为门店管理、人员管理、后勤管理、信息管理、日常管理等五项终端管理体系,这五大终端管理体系,贯穿整个终端门店由上到下、由里到外,包含了人、事、地、物等等系统地列举终端门店的完整管理体系。这也是店长的管理五大体系,店长管理五大体系如下:。 一、店长的门店管理 所谓的店长的门店管理:是指针
5、对门店本本身的相关硬件设施、设备、环境、文宣、广告、货品陈设等等的硬件管理,其中重点包含以下八项: 1、企业宣扬广告; 2、门店布局与动线规划; 3、产品陈设; 4、灯光、音响、空调设备调控与维护; 5、pop与促销广告; 6、环境的整齐; 7、整体形象。 二、店长的人员管理 门店人员管理包含: 1、人力资源的需求整编; 2、聘请; 3、入职; 4、培训; 5、绩效考核; 6、离职; 等等人力资源日常简易管理。ps:培训含职前训练(新人培训、脱岗培训)、在职培训(专业培训、在岗培训) 三、店长的后勤管理 店长的后勤管理包含: 1、财务管理(主要以日常营业报表整理为主); 2、仓储管理(主要以进
6、出货报表管理为主); 3、货物配送(以电话订购和书目类为主的门店) 四、店长的信息管理 门店的信息管理涵盖: 1、市场地板行业信息收集、分类整理、资料档案管理; 2、当地竞品产品、促销、活动等等信息收集、分类整理、资料档案管理; 3、客户档案管理与客户异议处理。 五、店长的营业管理 店长的日常营业管理包含: 1、每日营业前、中、后的门店管理; 2、销售团队的日常监督与激励管理; 3、日常小组(早晚会)会议管理; 4、培训与客户异议处理; 5、其他临时突发事务处理。 我们今日先来谈简洁谈一下“店长的日常营业管理” 众所周知终端的最高领导是店长,一个终端能不能做到优秀,店长是其中起确定作用的关键人
7、物。您了解合格的店长一天都须要做哪些工作吗下面我们来看看店长的日常营业管理事务有哪一些。 一、营业前的打算 许多人都知道店长在日常管理商店的时候特别繁忙,但很少人知道,早在店门打开之前的,店长就要起先劳碌。店长要在顾客走进店门之前就做好这些打算: 1.人员签到和检查: a.确保全部当班人员提前到店并签到; b.确认人员的工作服装整齐,胸牌正确佩戴; c.确认上级是否有要交办的事务; d.召开晨会,晨会的内容应当包括: *点名,检查签到本; *传达公司文件。包含通知、调令、店长会议状况; *宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标; *沟通今日人员的工作安排与主要职责要求; *对店员进行有关的日常培
8、训; *对前一工作日工作状况进行回顾和总结; *对于当日要促销的,要做好促销活动的说明。 2.店面的整理和检查: a.带领店员打扫卫生,并依据设定好的查检表(可参照5s)进行检查; b.开启照明、空调和音响,确保整个店面光明舒适,空调温度适中(一般保持为27摄氏度),气味清楚,声音大小适中,音乐适合店面运用; c.确保店面整齐无杂物,尤其是收银台和接待区; d.检查饮用水、纸杯等接待用品,保证供应足够。 3.商品和营业材料的检查: a.检查全部陈设样品,做到数量种类完备,外观完好,功能正常(电器类);促销商品和促销价格标牌的摆放醒目; b.清点存货,做相应的补货或调剂; c.检查商品宣扬资料,
9、保证版本最新,对于要发放的材料如单张、传单要保证数量足够; d.检查店外宣扬品的状态并确保在标准状态; e.检查商品包装袋数量和促销品,保证数量足够。 4.现金和报表的检查: a.检查收银机、pos机工作正常,备用金(零钱)、收据和发票足够; b.整理和确认前一工作日的报表,并传送公司。 二、营业中的管理 在做好了营业打算之后,店门打开,店长就要起先关注这些方面: 1.顾客接待: a.亲自接待第一位顾客(表现您的重视,同时也向店员做出示范); b.随时关注店内顾客的状态,随时打算帮助店员回答他们的问题,以及处理他们的不满与投诉。 2.店面维护: a.随时检查店面的光线、温度和气味状况; b.随
10、时关注地面杂物状况,确保店面整齐通畅; c.随时检查店面的设备,如照明、空调、音响等。音乐尽可能有较多选择,不要反复放同样的音乐。 3.人员管理: a.随时检查店员的仪容仪表,刚好做出提示和更正; b.随时关注店员的销售方法和技巧,做出适当的调整和辅导; c.随时关注店员的工作状态,必要时做轮休或换班; d.对店员的求助刚好回应,帮助处理突发事务。 4.商品和营业材料的管理: a.随时检查样品和存货状况,对出现的问题做刚好处理,并刚好订货; b.随时关注宣扬品、促销品和包装袋的数量状况,刚好补充和订货。 5.信息收集和管理: a.随时收集顾客的反馈,并记录整理; b.有空时找机会到同行那儿去了
11、解状况,打听竞争对手的产品和促销状况; c.多了解周边商家的促销和销售状况,随时找寻机会。 6.午餐: a.合理支配店员轮番就餐; b.收银工作交班时应刚好监督; c.检查上午的营业指标,做出调整和促进; d.跟进店员的工作完成状况。 7.高峰期: a.紧密关注存货和备用金状况,并刚好做应对处理; b.敦促店员做好店内人流量记录,并抓紧机会加强促销工作开展; c.检查上午的营业指标,做出调整和促进; d.跟进店员的工作完成状况; e.留意店内形迹可疑的人员,做好防盗工作; 8.晚餐: a.合理支配店员轮番就餐; b.收银工作交班时应刚好监督; c.检查当天的营业指标,记录整理; d.与店员沟通
12、当天的营业状况,了解他们的想法和状态,并赐予适当支持。 三、营业结束 最终到了打烊时间,劳碌的一天结束了。但是,一名优秀的店长可不能就这么拍拍屁股下班。在下班之前,店长还要做好这些工作: 1.店面清理: a.安将店外的宣扬品等收回店内,支配店员分工做好店面的卫生打扫; b.关好空调、音响和灯; c.饮用水等材料不足的,预订其次天送达; d.锁好店门。 2.商品和营业材料整理: a.清点样品和存货,做好存货清点和补货申请; b.清点宣扬资料、促销品和包装袋,不足则要补货。 3.人员: a.店员下班签字; b.向店员表达感谢(留意肯定要恳切,因为正是有了他们,您的工作才更有价值); c.如其次天不
13、上班,应提前做好代理店长的支配。 4.现金和报表的整理: a.清点收银机的现金,确认无误后锁入保险箱或存入银行指定账号; b.清点发票,数量不足时提前做好申领; c.整理当天营业报表,打算其次天提报。 四、店长营业管理留意事项 以上是门店营业管理硬指标,全部的事都必需在店长与全体的店员(促销员、导购员、后勤人员)等的全力协作下,才能够完成当天的完备营业状态,所以每一个门店的组成分子的协作,店长的门店团队建设、沟通和激励是特别的重要,尤其是心态建设。 1、一日之计在于晨 店面每天起先营业前的店员心态调整是特别重要的,开店前的早会,是激励员工士气的最好时机,千万别一早就起先训话,我想没有一个人会有好心情的,没有好心情下来的工作我想会有效率,那是不行能的,早会时间不宜过长,以十五分钟最适合。 2、业绩取决于团队建设
