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1、精选优质文档-倾情为你奉上导游业务单项选择题第一章02X1001 （ ）原则是导游服务的出发点。A满足游客要求 B经济效益 C按合同办事 D合理而可能的原则02X2002 在我国（ ）朝，把专门引导旅行游览的导游图称为“图经”“地经”。A汉 B唐 C宋 D明02X3003 在导游服务商品化时代，（ ）成了导游活动的总目标A增进国际交流 B与客户联络感情 C注重经济效益 D提高导游服务质量02X1004 导游服务的（ ）特点，要求导游员在事业心协调能力和公关能力等方面严格要求自己。A独立性强 B知识面广 C差异性大 D关联度高02X1005 导游工作的服务性决定了（ ）是衡量导游工作好坏的标准。
2、A旅行社的效益 B游客的安全性 C旅游活动的计划性 D顾客满意度02X1006 旅游业作为一种独立的行业在我国出现，始于（ ）年。A1923 B1925 C1950 D1978第二章102X2007 （ ）是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。A敬业精神 B知识结构 C技能水平 D身体素质02X1008 导游人员分为海外领队全程陪同导游员 和地方陪同导游员，这是按（ ）划分的。 A业务范围 B职业性质 C使用语言 D技术等级02X2009 我国导游服务质量国家标准于（ ）年6月1日开始正式实行。A1995 B1996 C1997 D199802X1010 满足游客需求就是在（ ）基础
3、上提供针对性服务。A追求社会效益 B牺牲个人利益 C牺牲旅行社利益 D规范化服务第三章102X1011（ ）是导游服务的重头戏，也是旅游活动的核心内容。A沿途导游讲解 B景区景点讲解 C文化娱乐活动 D品尝风味餐02X1012 办理旅游团住店登记和分发房卡，主要应由（ ）来完成。A地陪 B全陪 C领队 D宾馆前厅接待员02X1013 下列各项中，不属于地陪工作范围的是（ ）。A景点讲解 B购物促销 C集中交运行李 D分发住房卡02X1014 全陪监督服务质量主要体现在监督（ ）的接待质量。A地陪 B领队 C各地旅行社 D相关旅游协作企业02X2015 旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此
4、时，导游员采取何种方法较为妥当？（ ）A当着游客面责怪总台服务员B敦促服务员打扫C让游客自由活动D向游客介绍宾馆设施日程安排让游客在大厅休息02X1016 旅游团队已到达宾馆，但行李还没到达，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（ ）A立即向旅行社汇报B让游客去宾馆商场购物C安抚游客，说明情况D回避行李之事，让游客自由活动02X1017 旅游团进入寺院，发现大雄宝殿内的人特别多，此时，导游员采取何种方法较为妥当？A告之游客放弃，去其他景点参观游览B原地等待C先去其他殿堂，然后再进入参观D带着团队排队入内02X2018 地陪送乘坐国内航班的旅游团离站，在（ ）后可以离开机场。 A协助办理好登机手续
5、 B 游客进入隔离区 C 飞机起飞 D 行李清点交接结束02X2019 接待散客旅游者，游览路线由（ ）。 A导游员决定 B 游客决定 C 导游员提建议，游客自行选择 D游客提建议，导游采纳02X30120 下列属于地方导游员接团前计划准备的是（ ） 。A 了解不熟悉的景点 B 带好导游旗导游证 C 整理仪容仪表 D 安排活动日程 02X1021 下列关于地陪为旅游团送站服务叙述正确的是 （ ）。 A 如果旅游团乘火车离开本地，应提前面30分钟抵达火车站。 B 如果旅游团乘火车离开本地，应提前面40分钟抵达火车站。 C 如果旅游团离开上海赴北京，应提前面90分钟抵达机场。 D 如果旅游团离开上
6、海赴北京，应提前面120分钟抵达机场。02X1022 地陪在同领队核对和商定日程时，发现领队的旅行计划中有东方明珠，而自己的接待计划中没有这项游览内容，地陪应持的态度是（ ）。 A 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排 B 对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服 C 及时报告接待旅行社，查明原因 D 如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况02X1023 在导游服务集体中，起协调角色的是（ ）。 A 领队 B 全陪 C 地陪 D 旅行社 02X1024 旅游团抵达虹桥机场后，由（ ）共同清点行李。 A地陪和行李员 B地陪全陪和行李员 C地陪全陪行李员和领队 D地陪全陪行李员领队和游客02X3
7、025 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（ ）A指导性文书B契约性文书C委托性文书D法律性文书02X1026 地陪在旅游团抵达前，应将旅游活动日程安排（ ）。A告知组团社B告知司机C告知汽车公司D告知协作接待单位02X2027 地陪了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据是（ ）。A接待计划B导游人员的经验C旅行社经理的意见D国家政策法规02X2028 全陪（ ）贯穿于旅游活动的始终。A与地陪的交接工作B交通服务C讲解服务D对游客的旅途生活照料02X1029 在接团前要熟悉旅游接待计划，其中旅游团的整个行程安排是（ ）必须熟悉的。A全陪B地陪C全陪和地陪D景点导游员02
8、X3030 对乘坐国内航班的旅游团提供送团服务时，地陪必须提前（ ）到达机场。20A45分钟B60分钟C90分钟D120分钟02X1031 在对乘坐国际航班的旅游团提供送团服务时，地陪必须提前（ ）到达机场。A45分钟B60分钟C90分钟D120分钟02X1032 旅游团抵达前，地陪应提前（ ）向机场（火车站码头）问讯处询问旅游团所乘的航班（车次）准确抵达的时间。A1小时B2小时C3小时D1个半小时02X1033 游客登车时，（ ）应该站在车门的一侧，面带微笑，招呼客人上车。 23A领队 B全陪 C地陪D地陪和全陪02X3034 接待国内旅游团队的全陪与接待入境旅游团队的全陪在服务内容上有所不
9、同，其中（ ）不属于接待入境旅游团的全陪的服务内容。A游客入境后，对境内旅游的注意事项以及整个行程作概要性的介绍B旅游团每抵达一旅游目的地，全陪作主持人式的介绍C每到一城市，全陪应为旅游团分配住房D各站之间的联络工作02X2035 因职责和角色的差异，地陪与全陪导游服务的流程有明显的不同，其中（ ）只属于全陪的服务流程。A各站服务B接站服务C离站服务D游览服务02X1036 下列散客旅游类型中，（ ）是来华散客中的主体。A度假休闲型 B商务型 C探亲访友型 D观光游览型第四章102X1037 旅游团中有旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（ ）。A婉言拒绝 B表示同意 C首先征求领
10、队及团员的意见 D首先向领导汇报02X1038 在旅游接待服务中，居于主导地位的是（ ）A住宿服务 B餐饮服务 C导游服务 D购物服务02X1039 导游服务的（ ）特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。A独立性强 B知识面广 C差异性大 D关联度高02X1040 （ ）是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业成功之源。A强烈的责任心 B忘我的工作精神 C精益求精的工作态度 D健康的身体素质02X1041 导游员在（ ）的前提下确立自己的导游角色。A满足游客需求 B满足旅行社利益 C提供旅游服务 D取得导游证02X3042 下列内容中不符合导游职业外形要求的是（ ）。 A 保持服装平
11、整洁净 B 男导游穿无领汗衫 C女导游员身高157米 D 女导游适当化妆 02X2043 导游员获得领队合作与支持的首要因素是（ ）。A尊重领队 B避免正面冲突 C支持领队工作 D照顾领队02X1044 张某参加单位组织的去海南旅游，当看到团内大多数游客都在购买海南特产苦丁茶时，原本并不想购买的张某也随着购买了一些。这可以看作是一种（ ）。A盲目行为 B从众行为 C虚荣行为 D冲动行为02X2045 当旅游团因故出现骚动时，导游员应做好团内（ ）的劝导工作。A领队 B全陪 C中心人物 D骚动带头人02X1046 在旅途中，导游员所讲内容游客持有不同意见和观点，此时，导游员采用何种方法较为妥当？
12、（ ）A与游客摆事实，讲道理B注意求同存异，不强人所难C不予理睬个别游客D告之全团导游员的观点是对的第五章102X1047 为了使游客保持良好的精神状态和较高的旅游兴趣，导游员在制定旅游活动日程时应作到（ ）。A听取游客意见 B尽量安排新景点 C自然景观和人文景观结合 D延长景点游览时间02X3048 沿途风光导游（ ）。A就是见人说人，见物说物B就是与游客加强彼此间的信任C并非见人说人，见物说物D一定要“寓教于乐”02X3049 导游员在讲解景物的过程中，说到关键时刻，故意收住话题，引而不发，使游客产生急于了解下文的迫切心理，从而起到欲擒故纵的艺术效果，这种讲解方法是（ ）。A悬念法 B情景
13、法 C渗透法 D重点法02X2050 旅游车途径宋庆龄故居时，导游员从宋庆龄的生平讲到对中国福利事业的贡献，这种讲解方法属于（ ）A陈述法 B渗透法 C情景法 D虚实法02X3051 导游员在讲解豫园时，用简洁的语言突出介绍了豫园与拙政园的不同之处，这种讲解方法属于（ ）。A渗透法 B重点法 C陈述法 D情景法02X1052 游客不愿听讲解，导游员采用何种方法较为妥当？（ ）A告诉游客，希望他们尊重导游员的劳动B游客不愿听讲，导游员还得完成任务继续讲C分析原因，对症下药D尊重游客，不愿听讲就不讲02X1053 被游客背后揭短，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（ ）A不予理睬B当面与游客说说清楚C寻找机会耐心解释D 让全团游客来评理02X1054 游客言行出错时，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（ ）A告诉游客出错在什么地方B尊重游客，采用婉转的方法C不伤和气，采用暗用方法D睁一眼闭一眼，听之任之。02X3055 导游员既要对景点进行生动讲解，又要让游客自己去感悟景观之美，
