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1、word公共关系学习课程教案第一章公共关系的概念要点难点解析第一章的学习要点包括：探讨公共关系的定义、概念和X畴，理解公共关系的本质与完整涵义；并以此为基线来分析比拟公共关系学的概念与假如干相关学科概念与相关实践X畴的关系，通过这种相关性的比拟分析进一步把握公共关系这个特殊概念。第一节公共关系的定义与其本质属性 “公共关系一词源自英文的Public Relations。Public一词可译作“公共的、“公开的，也可译作 “公众的。Relations如此宜译作“关系。因此，中文表述可称为“公共关系，也可称为“公众关系。一、公共关系的定义1管理说；2传播说；3传播管理说；4咨询说；5关系说；6协调
2、说；7形象说各种公共关系的定义从不同的角度去揭示公共关系的本质属性，都有其合理性。实际上各种定义之间并不矛盾，只是侧重点不同。这些定义都有助于我们去把握公共关系的本质属性。本教材赞同“传播管理说，即“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。格鲁尼格教授的这一定义科学、严谨地表述了公共关系的根本要素与其本质属性。二、公共关系的本质属性一公共关系本质确实定依据和方法首先，将复杂的公共关系过程简化以后可以发现，公共关系活动过程的三个根本要素是“组织、“传播和“公众。任何公共关系活动都是由这三个要素构成的。其次，在公共关系的这三个要素中，“组织和“公众分别是公共关系的“主体和“客体。这二者之间的
3、相互作用方式是“传播munication，也译作“沟通；而现代“公共关系传播的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的“双向性是现代公关传播的本质特征。可见，三个要素之间的联系就是组织与公众之间通过传播沟通活动所形成的信息的双向交流。据此可以给公共关系下一个简单的定义：“公共关系本质上是组织机构与相关公众之间的双向传播与沟通。而现代公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理。 “双向传播与沟通是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。它渗透到公共关系原理和实务的各个方面，是准确理解公共关系的关键。二公共
4、关系的本质属性公共关系的本质属性可以从三个角度来加以说明： 1公共关系的“关系性质。 2公共关系的“职能性质。3公共关系的“学科性质。公共关系学是管理学科与传播学科相结合的产物。它专门研究组织管理过程中的公众传播沟通问题；或者说，用现代传播学的理论和方法来研究和处理组织的公众关系和公众形象问题。从以上三个方面可以了解，公共关系是一种组织的“传播沟通关系，一种组织的“传播沟通职能，一门组织的“传播管理学科。“组织与公众之间的传播沟通是公共关系的本质属性。第二节公共关系的分支概念和X畴为了完整地理解“公共关系这一概念，我们需要分析由这一概念逻辑地延伸出来的一些分支概念和X畴。因为这些概念和X畴在公
5、共关系学中的使用率很高，而且被用来直接注释“公共关系这一概念。、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念在使用“公共关系这一概念的时候，往往可以表示一些不同层次的涵义：公共关系状态-表示客观存在的关系状况和舆论状况。二公共关系活动-表示实际的操作实务。三公共关系观念-表示引导、规X组织行为的一种价值观念和行为准如此。二、组织、公众、传播公共关系学中三个最根本的要素：一组织-公共关系的主体。二公众-公共关系的对象。三传播-公共关系的过程和方式。 munication一词在中文里既可译作“传播，又可译作“沟通。其涵义是人类社会某某息的传递、接收、交流和分享。即运用一定的符号，通过一定的媒介，将信息
6、传递给对方；对方接收到信息后引起一定的反响，亦以一定的信息形式反响回来；通过这种双向的交流，双方逐渐达到分享信息、相互了解、形成共识的目的。 munication传播沟通既是公共关系的方式，也是公共关系的过程，这是我们反复陈述和强调的观点。具体研究各种传播媒介和沟通方法的特点和作用，研究它们在公共关系中的应用方式，研究组织与公众之间的传播过程与模式，构成了公共关系学的主要内容。离开了“传播沟通这个要素就无法界定公共关系。三、关系、舆论、形象 “关系、“舆论和“形象是公共关系的常用概念，要了解它们在公共关系学中的特定涵义。一关系在公共关系学中“关系主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单
7、地说就是组织与公众之间的联系。它作为人类社会关系中的一种特殊形态，有两个主要特征：一是特指组织与公众之间的关系；二是特指信息交流的关系。前者明确这种特定关系的“结构：“谁和谁的关系。后者明确这种特定关系的“属性：“什么关系。把握了这两个特征，就能够将公共关系与一般的社会关系或其他类型的具体关系区别开来。二舆论在公共关系学中“舆论是指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。公共关系学不仅研究“关系，也研究“舆论；公共关系活动的功能不仅在于协调和改善关系，而且还在于影响和完善舆论。三形象指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得
8、的认知和评价。公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。公共关系所借用的“形象如此不局限于个别的、具体的、直观的X畴，而是有着更为深层的意义：1公共关系所说的“形象其本质是信誉。 2公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位。3公共关系塑造的是组织的整体形象。4公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。将以上三组概念和X畴综合起来，便构成“公共关系的完整涵义。它们都是理解公共关系所不可缺少的。其中，“双向传播与沟通是最根本的的概念，它渗透在公共关系各分支概念和X畴之中，是统筹这些概念、X畴的“纲。反过来看，“双向传播与沟通只有表现在组织与公众之间，只有与“公关状态、
9、公关实务、“公关观念相联系，与“关系、“舆论、“形象相联系，才能完整地界定它在“公共关系概念中的涵义。它是贯串公共关系理论和实务的一条基线，抓住它就抓住了公共关系概念的本质。第三节相关的学科概念和实践X畴公共关系作为一门综合性、边缘性的应用学科，无论是理论或实务都涉与到一些“外围的相关概念和X畴，它们与公共关系有联系，但也有区别，容易发生混淆。如果界定不清，就会影响到对公共关系概念的理解。因此有必要作个简要辩析。、与公共关系相关的两个“关系概念一人际关系Interpersonal Relation“人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。二
10、人群关系Human Relations “人群关系这一概念属于管理心理学、行为科学的X畴，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。二、与公共关系相关的假如干实践X畴由于公共关系的实践功能在不断开展，而且公共关系实务也在不断吸纳有关的传播技术和方式，因此它经常涉与的一些实践X畴容易被人误以为就是公共关系。因此也需要弄清楚它们与公共关系之间的关系。以上概念和X畴都可以视为广义公共关系功能、实务或方法的一局部，但在学科概念上不应将它们与“公共关系相等同或相混淆。在实践中，公共关系的功能和方法还会不断地开展和演变，但其核心内涵，即“双向传播与沟通，不仅不会被模糊和取消，相反会变得越来
11、越清晰，越来越充实。第二章公共关系的起源与开展要点难点解析学习目的和要求：通过本章学习，主要了解公共关系起源的三个阶段和历史开展的概况，我们追溯公共关系的源流，了解其发生与开展的历史过程，把握国内外公共关系的现状，剖析公共关系形成和开展的诸多社会历史条件，对全面、准确和科学地把握公共关系思想与理论，开拓有中国特色的公共关系事业具有重要意义。第一节公共关系的起源公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美国。一、古代时期-公共关系思想的萌牙考古学家发现，远在公元前1800年伊拉克的一种农业公告，很有点象现代社会某些农业组织公共关系部的宣传资料。它告诉了农民如何播种、灌溉，如何对付危害庄稼的老鼠，如何
12、收获庄稼等等。在古希腊，社会对于沟通技术非常重视，并对从事这门技术的人给予很高的评价和奖酬，有些深谙沟通学问的第一流演说家常常被推为首领。在我国古代政治活动、外交活动和军事活动中，亦有许多类似于公共关系活动的成功X例。合纵家苏秦运用游说手段，来影响公众和社会舆论，以对付秦国的吞并。连横家X仪，如此四处交游，离间各国，以社会手段来实现自己的政治理想。卧薪尝胆、报仇复国的越王勾践,运用“激励的理论来搞好内部公共关系，使全军上下产生了强大的凝聚力，从而达到了同仇敌忾、克敌制胜的目的。无论在中国，还是在外国的历史上，都可以找到大量类似现代公共关系的思想和活动。这里需要强调指出的是，这些仅仅是“类似而已
13、，公共关系作为一种新的社会思想和活动，其源头并不在古代，而在美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，可以说是公共关系的发端时期，其代表人物是巴纳姆(Ba rnum)。二、巴纳姆时期-现代公共关系的发端19世纪中叶在美国风行的报刊宣传活动，被认为是现代公共关系业的“前身。当时最有名的代表人物叫巴纳姆，故将公共关系开展史的这一段时期称为巴纳姆时期。“报刊宣传活动，是指某公司、某组织所雇佣的人员为了本公司、本组织的利益在报刊上进展的宣传活动。19世纪30年代，美国报界掀起了一场便士报运动。由于这种报纸售价低，一般劳动大众都买得起，因此报纸发行量大增，随即广告费也迅速上涨。有些公司、组织为了省下广告费，便
14、雇佣专门的人员来制造煽动性新闻，制造关于自己的神话，以此来扩大影响。报纸如此为了迎合下层读者的阅读心理，也乐于承受发表，这样两相配合，就出现了美国历史上有名的报刊宣传活动。当时最有代表性的就是巴纳姆，他是美国最善于创新和最受人赞赏的游艺节目演出经理人。其的信条是“凡宣传皆好事。为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众，是该时期的显著特点。当时，这种或把新闻媒介视为异已，或利用新闻媒介“愚弄公众的现象，引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王的恶劣丑闻，形成了美国近代史上著名的“清垃圾运动。“清垃圾运动的冲击，使工商企业意识到了取悦
15、舆论的重要性。许多企业开始聘请懂行的人专门从事改善与新闻界关系的工作，这种人被称为“新闻代理人，他们为其委托人作宣传。在新闻媒介之间进展游说，经常与报界联系，邀请记者到企业参观采访，或为公司的政策作解释和辩护等等。从此，企业和外界的隔绝消除了，“象牙塔被“玻璃屋取代，企业的透明度大大增加。不过，早期的新闻代理活动仍然免不了存在大吹大擂、搪塞了事、混淆视听和隐瞒欺骗的弊端。此时，有一个人开始致力于改变这种状况。他就是被后人誉为公共关系之父的艾维李(Ivy lee)。三、艾维李时期-现代公共关系职业化的开始艾维李早期是纽约世界报的记者。1903年，他开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人。现代公共关系职业化由此发端。1906年，他向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的原如此宣言，全面说明了他的事务所的宗旨：“我们的计划，是代表企业单位与公众组织，对与公众有影响且为公众乐闻的课题，向报界和公众提供迅速而准确的消息。这就是所谓企业管理的“门户开放原如此。这
