客户管理知识汇总48个doc1个ppt1个pdf38

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1、河北纪元光电有限公司资信材料补充本-目录 纪元公司为何扩大规模 国家对复制企业的审批及市场调节政策 纪元公司的竞争优势 纪元公司所占市场份额 纪元公司的市场策略 纪元公司与客户的合作方式 纪元公司的主要竞争对手情况 WTO 协议要求放开音像制品分销权对音像业影响 全国光盘复制管理(深圳)座谈会内容 纪元公司股份构成及对外组建公司的股份构成 纪元公司股东情况介绍 纪元公司长期欠款明细表 纪元公司 2002 年 6 月份应付账款 目前整个行业企业数量已达到 81 家,生产能力过剩。 在这种形式下,纪元公司为何要扩大生产规模?首先要说明的是,目前国内复制行业所表现出来的生产能力过剩,只是一种表象,是

2、相对过剩。主要反映在以下几个方面:一是随着中国经济的发展及人民物质和文化生活水平的提高, 人们对象光盘这样的精神文化方面的消费品的需求是呈较大的上升趋势的。相比于世界发达国家或相比于世界各国人们对光盘制品的平均消费水平来说, 无论是结合我国的人口基数, 还是结合我国现在的人均生活水平,我国现有复制企业的总体生产能力对于能够满足这种潜在的市场需求来说,不是过剩,而是低于世界平均水平。二是由于盗版、非法入境和其它非法出版的光盘占据了相当大的市场份额,这也使正版光盘市场受到很大冲击, 进而直接冲击到国家新闻出版署定点的光盘复制企业的加工市场。 据了解,目前进入市场的盗版、非法入境等非法光盘平均每天就

3、达数百万张。可以说,随着国家打击盗版等非法出版的光盘的力度的进一步加大, 以及入世以后关税下降、国内复制加工行业的竞争能力不断提高, 很快就会将本属于正版光盘复制企业的加工市场找回来, 从而再现复制企业作为朝阳产业的光辉, 到那时,我国目前所保有的复制生产线数量就不会显得多了,而是显得不足。三是随着中国入世后各项工作的进一步深入, 尤其是音像产品市场的开放和与国际接轨, 使得境外委托国内复制加工并转出口的光盘每月可达几亿张, 而且进口版权后在国内复制加工并销售的光盘市场也有较大的升幅和潜力。其次,在目前国内的光盘复制行业,缺乏明显的优势领头企业,这既不利于整顿国内复制行业出现的一些无序和不正当

4、竞争局面,更不利于形成国内复制企业的行业优势和整合实力以便参与国际市场竞争从而为国家争取到更大的利益。 鉴于此,国家新闻出版署及其它有关行政主管部门已考虑要对复制行业中不足 5 条生产线的二、三十家企业进行整合、 清理,同时有目标、有针对性地培养行业龙头企业。因此,在这种情况下,我公司基于现有的规模和发展态势,为能在国内同行业占据举足轻重的地位, 从而在国内乃至国际光盘复制加工市场增强竞争优势, 既可抓住机遇实现本公司的飞跃发展, 也可为振兴中国民族工业做出更大贡献, 当前做出扩大规模的决策应是经过深思熟虑的,也是有条件、有能力实现这一战略决策的。最后,从我公司未来发展的微观角度考虑,我们加大

5、投资、扩大规模,主要想从以下几个方面来增强市场竞争力: 一是以开发新产品来开拓新市场, 进而开辟新的经济增长点; 二是进一步完善光盘生产各环节,比单一的复制加工模式在接订单时更有优势, 而且新增环节与老环节之间既相辅相成又可独立开展业务并接单生产; 三是从公司的战略考虑, 就是要构筑本公司自己的音像产业链, 以此大大增强公司在激烈的国内外市场竞争中抵御风险的能力。关于国家对复制企业的审批政策以及在政策上如何进行市场调节、以避免恶性竞争等问题, 现有国家有关部门下发的政策性文件复印件。为保证其意思的完整性, 此处不做摘录,谨将复印件原文(共13 页)附上,以供参考。目录如下(按发文时间顺序排列)

6、:1)关于加强激光唱盘、激光视盘复制管理的紧急通知;2)关于实施激光数码储存片来源识别码(SID 码)的通知;3)关于加强光盘母版刻录管理的通知 ;4)关于进一步加强光盘复制管理的通知;5)关于光盘生产设备进口管理的通知 ;6)关于处理被关闭光盘厂生产线和被查缴的非法光盘生产线有关问题的通知;7)关于进一步完善光盘生产厂驻厂监督员制度的通知;8)关于加强对委托境外企业加工光盘管理的通知;9)关于激光数码储存片来源识别码(SID 码)管理工作有关事项的通知。 纪元公司的竞争优势有以下七个方面:1、人才及技术优势: 现有员工 150 余人,平均年龄 24.5 岁,具有大专以上学历的占80% ,具有

7、中级以上专业技术职称的占20% 。复制、印刷、母盘、图像压缩、切割等主要生产车间均培养出了自己的技术人员,这些技术人员通过派出去、请进来等方式,接受了国外设备供应商和国内外有关光盘生产方面专家的面对面的培训,并经常参加有关方面的技术交流及研讨会,还在公司内部经常就有关技术难题和技改项目组织攻关, 可以说,我公司目前的技术水平在国内同行业是一流的。2、设备优势: 我公司所采用的生产设备均是进口的国际先进设备和全球公认的知名品牌, 这些设备在国内同行业所采用的设备中是最好的和处于领先地位的。具体如下:*5 条复制生产线共 9 个头,分别为 SUMITOMO SD30 、Nestal Discjet

8、600 、 KRAUSS MAFFI 注塑机和 SINGULUS 公司的 SKYLINE 光盘生产线。*川田 KAWATA 一供四干料机稳定供料。*世界一流的 Dr.Schenk 在线检测机可实现对产品质量的连续检测。*CD CATS/DVDCATS 母盘子盘离线检测机为制造高品质光盘提供依据和可靠保障。*1 台德国 KAMMAN15-40型胶印机为国内首台引进,是全球公认的知名品牌。*2 台五色双进双出丝印机。*1 条荷兰 ODME 公司 AM200 母盘生产线( CD:8X;DVD :3R )。*1 套美国 Sonic 公司制造的图像压缩设备。*10 台日本制造先进的光盘切割机。3、产品优

9、势:*产品结构完整,可生产CD、CD-ROM 、VCD 、DVD 等各种光盘。*公司目前可提供图像的前期采集压缩、母盘制作、子盘复制及印刷、根据客户需求将光盘切割成任意形状、各种特色光盘加工及CD-R 刻录等项服务,这种一条龙式的产品加工能力在目前国内同行业是绝无仅有的, 比起单纯的复制加工企业, 这种生产模式在争取客户方面具有绝对的竞争优势。*特色产品有 8cm 光盘、异形造型光盘、胶印(一色一干)精品光盘、彩色光盘、电子门票、CD-CARD 等,这些产品有的是在国内首创,有的属于较早开发。4、完善的服务体系:*公司在北京和广州分别设立了办事处,针对这两个比较集中的光盘集散地, 面对面地与客

10、户建立联系, 信息沟通和客户需求反馈渠道非常畅通,并在公司建立了完备的客户档案和客户回访及调查系统。并以石家庄市为中心、两地办事处为依托,把市场辐射到全国各地乃至全球。*公司本着“质量第一、客户第一”的方针,在处理客户纠纷等的售后服务方面体系较为完备,效率较高,受到客户认可和称赞。*随着公司的不断发展,公司在致力于产品结构调整的同时,加大了客户结构调整的力度, 目前正在向音像行业客户群比较集中的另一重要区域苏沪杭发展市场。5、客户优势: 公司经过两年多的努力,已经发展并培养了一批稳定的有实力的大客户,包括:SIEMENS 、清华大学出版社、清华同方、北京正普、北大方正、中国唱片总公司、人民教育

11、出版社、方圆电子音像出版社(本公司股东) 、联想集团、环球唱片、上海声像、东莞友光等,并且还在继续开发其他一些在国内外有名的大客户。6、管理优势: 公司于 2001 年 1 月通过了 ISO9002 国际质量体系认证;又于 2002 年初开始进行 ISO14000 环境管理体系的认证工作,目前已进入最后审核阶段,这在国内同行业是名列前茅的。7、政策优势、股东优势、资金优势:*被列为河北省宣传文化发展基金支持项目,可使用宣传文化发展基金;*享受高新技术企业15% 的企业所得税税率,并享受减免税政策;*由于河北省出版总社作为最大股东,在项目审批过程中,省出版局的审批手续相对简化。 而国家新闻出版署

12、在审批出版项目时,对出版界所属单位或出版部门投资控股的项目给予优先权;*河北省出版总社拥有内部版号,享有内部出版权,作为股东之一的方圆电子出版社也享有出版权;*由于各股东均为出版系统的单位,所以我们在行业信息的获取方面具有很大的便利条件;*各股东的盈利水平都比较高,经济效益较好,资金实力雄厚,这也就是我公司的资金优势。 纪元公司所占国内光盘复制加工市场份额约为3-5% 。 纪元公司的市场策略是:*市场方针: 通过创造客户价值来实现客户对我们的需求。*服务理念: 客户的满意度就是我们的工作标准。*经营策略: 通过“规模化”来降低成本;通过“技术、管理、考核”来增进效益;通过“品牌化”来提高产品和服务质量,从而赢得客户;通过“产业化”来构筑产业链,从而增强市场竞争力和抵御风险的能力。 纪元公司与客户的合作方式主要有两种:第一种是直销方式, 即通过公司在北京和广州两地设立的办事处与客户进行面对面的交易,提供面对面的服务。第二种是联营方式,即通过在深圳、东莞、上海等地的联营合作伙伴为客户提供全方位的服务。

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