计算机故障应急预案

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1、篇一：计算机系统应急预案】计算公司 机系统应预案急 计算机系统应急预案 建立有效的计算机系统应急预案，对计算机系统运行过程中可能发 生的停电、系统设备故障、服务器死机等突发事件作出快速反应， 能够采取相应的应对措施。防止事态进一步扩大，按照药品经营 质量管理规范及其有关规定，特制订本工作预案。一、工作目标及原则 认真学习贯彻药品经营质量管理规范和有关要求，对所发生的停电、系统设备故障、服务器死机等突发事件，迅速作出快速反应， 能够采取相应的应对措施，确保数据安全，最大限度地降低损失。二、应急预案领导小组组 长：副组长：成 员：三、预案工作内容1、严格执行公司的计算机系统操作规程、计算机管理制度

2、的相关规 定， 每半日进行一次数据备份。每次备分三份，计算机系统主机备 一份、质量部专管计算机中备一份、移动硬盘备一份存放于专用保 险柜中。2、每天下班时，应将计算机系统电源关闭并拨掉电源线和网线，以 防夏季雷电天气损坏计算机系统。3、计算机系统应急预案2.1 当停电时：计算机管理员应在系统主机配备的停电宝电量耗尽前 将主机中的数据进行备份，同时通知设备设施管理人员启动备用发 电机恢复供电，待恢复供电后，计算机系统管理员应查看整个系统 能否正常运行，有无数据丢失。如数据丢失，应将备份的数据按规 定导入系统。2.2 当系统中某一台计算机发生故障不能正常使用时，应立即将主机 中的数据按要求进行备份

3、，以防数据丢失，同时通知计算机管理员 进行维修处理。待正常后，计算机系统管理员应确认该台计算机是 否能正常运行。2.3 当系统主机发生故障时，应立即将系统中各计算机中数据分别进 行备份，以防数据丢失，同时通知计算机管理员进行维修处理。待 正常后，计算机系统管理员应确认主机是否能正常运行、数据有无 丢失，如有数据丢失，应将其相应计算机中备份的数据导入主机。2.4 当系统服务器发生故障死机时，计算机管理员应立即进行维护。待系统恢复正常后，计算机管理员应对系统内的数据进行核查，如 数据丢失，应将最近一次备份的数据导入系统，同时对最近一次备 份到服务器发生故障期间丢失的数据进行重新录入，以确保数据的

4、完整性。篇二：计算机系统应急预案】2.1 目标与范围(1) 确保公司的日常业务能够连续运行，不出现中断。在某些系统或 子系统功能失效的情况下，关键系统不至于瘫痪，主要功能不会丧 失。.=j(2) 应急方案必须采取各种措施，把由于问题而产生的风险降到最低。,=J(3) 对于可能产生的风险，采取技术和管理方面的补救措施，尽量将 各种损失减少到最低。(4) 尽量避免因为系统故障而产生灾害的高危系统造成的直接或间接 影响，确保人公司财产安全和社会稳定。1 服务器故障应急预案1 目的为提高科室处理公司局域网中服务器故障的能力，形成科学、有效、 反应迅速的应急工作机制，确保局域网系统的安全和高效，最大限

5、度地减小服务器故障对经营的影响，保护公司利益，特制定本预案。2 适用范围 本预案适用于公司局域网中提供公共服务的服务器发生和可能发生 的故障。3 预防机制 服务器故障预防措施包括分析风险，建立检测体系，准备应急处理 措施，控制影响扩大。3.1 服务器故障分类 服务器硬件或软件的故障；自然灾害(水、火、电等)造成的物理 破坏；电脑病毒等恶意代码危害等。3.2 应急准备科室相关工作人员明确职责和管理范围，根据实际情况，安排应急值班，确保到岗到人联络畅通，处理及时准确。3.3具体措施（1）建立安全、可靠、稳定运行的机房环境，防火、防雷电、防水、 防静电、防尘；建立备份电源系统。（2）服务器采用可靠、

6、稳定硬件，落实数据备份机制，遵守安全操 作规范；安装有效的防病毒软件，及时更新升级扫描引擎。4 有关应急预案4.1 机房漏水应急预案（2）若空调系统出现渗漏水，相关人员立即通知球所综合管理室进 行处理,并及时清除机房积水。（3）若墙体或窗户渗漏水，相关人员 立即采取有效措施确保机房安全，同时通知球所综合管理室，及时 清除积水，维修墙体或窗户，消除渗漏水隐患。4.2 机房长时间停电应急预案接到长时间停电通知后，相关人员应及时部署应对具体措施，启动 备用电源,保证服务器正常运行。4.3 服务器硬件故障应急预案1）核心服务器双机配置，配置好备用服务器，随时待命。2）发生服务器硬件故障后，相关人员应及

7、时查找、确定故障原因，进行先期处置。若故障服务器在短时间内无法修复，相关人员应启 动备用服务器，保持局域网系统的正常运行；将故障服务器脱离网 络，进行故障排除工作。（3）服务器硬件故障预防与排除参考附件14.4 服务器软件系统故障应急预案（1）做好服务器软件系统的定时备份，系统崩溃后，能够及时恢 3 复系统。 （2）发生服务器软件系统故障后，相关人员应检查出现故 障的原因并尽快排除。3）如遇服务器系统崩溃，应启用备份系统进行恢复。4）服务器软件故障预防与排除参考附件 2。（1）在正常工作日内，信息管理人员负责对机房进行监控，主要 职责是：巡视网络设备及系统的运行情况，发生异常情况及时处理， 消

8、除网络故障隐患。2）节假日期间办公室安排人员轮流值班，负责处理有关异常情况。3）机房重地，未经允许，无关人员不得进入公司机房区域。2、机房内严格采取防雷、防火、防尘、防静电等措施以及机房入口 处 24 小时监控录像等措施。3、认真做好数据备份工作，定期做一次数据库完全备份，每月检查 服务器运行和备份情况。4、信息管理员对机房的主要网络设备(路由器、主干交换机等)进 行工作时间内全程监控，发现异常情况应及时进行处理，确保整个 分公司网络的正常运行。二、机房突发事件应急处置方案1、电源系统应急预案(1) 定期检查机房供电设备的运行状况和电路线缆器材情况，当发 生下列突发事件时，按照以下方案进行处置

9、：IU(2) 当机房发生市电供电突然停电或是电源异常时。首先应和供电 局联系确认正常停电以及预计停电时间。检查不间断电源的电池可 供电时间，确保设备正常运行，如遇到突然断电，应及时将空调等 不在ups电源供电范围内的设备及时断电，预防突然来电时瞬间电 流过大导致设备损坏等现象。.=J(3) 当确定停电时间超出机房ups承载范围后，首先确定停电的 范围以及受影响的设备范围。并及时通知各部门做好停电应急准备。 然后通知机房电源维护人和设备的负责人到达现场，做好各设备的 电源停电准备。在ups供电电量仅剩10%之后，严格按操作手册停 掉各服务器的电源，最后停核心交换机和路由器，等待电力恢复。(4)

10、当确定停电原因是在本身供电系统范围内，立即汇报给负责领 导，并及时联系相关维护人员达到现场检修。对于恢复时间无法预 计的，要通知出单点通过远程和vrc钥匙等方式做好出单工作。(5) 恢复供电后，严格按照操作程序逐步恢复机房设备和ups的 供电，以防瞬间电流过大造成设备损坏。2、网络和服务器络系统应急预案(1)发生网络故障时，首先检查机房设备情况，确定网络故障的原 因。(2) 确认原因后，首先启动备用线路和设备，保证网络的正常运行。 然后联系网络维护人员，及时处理和排除故障。(3) 当确认原因为短时间无法恢复，应该及时向负责领导汇报，并 向省公司相关部门汇报。然后通知各部门和支公司营销部，做好应

11、 急准备。然后再联系维护人员，及时处理故障。（4）当人为或病毒破坏的故障发生时，具体按以下顺序进行：判断破坏的来源及性质，断开影响安全与稳定的信息网络设备，断开与 破坏来源的物理网络连接，跟踪并锁定破坏的来源和其他网络用户 信息，修复被破坏的信息，恢复系统。5）发生服务器系统故障后，应立即电话向相关领导汇报情况，及时组织启动备份服务器系统，由备份服务器接管相关业务应用，同时安排人员将故障服务器脱离网络，保存系统状态不变，保护原始、怯人Lit数据。在确认安全的情况下，重新启动故障服务系统：若重启系统成功， 则检查数据丢失情况利 用备份数据恢复；若重启失败，立即联系省公司相关部门，请求技 术支持，

12、做好技术处理。 处置结束后，技术人员应将处理过程记录 下来，以方便日后对此问题的处理。3、消防和防雷应急预案1）上班工作时间发生火警，还在机房工作的人员应及时紧急撤离，并立刻拨打 119报警。在确保自身安全的情况下，应尽量使用灭火器进行灭火，减少电子设备的损坏。同时采取关闭电源总闸等措施， 量减少可能造成的损失和破坏。（2）非工作时间或节假日休息时间值班人员发现火情后，要立刻拨 打 119 报警，并立刻通知相关部门和领导，做好火灾的处置工作。（3）火情结束之后，机房相关人员应全体赶赴现场，并向省公司相 关部门汇报。同时立即联系电信、联通、移动等相关网络公司和设 备相关厂家，及时评估事故损失情况

13、，研讨恢复网络系统正常运行 的最佳解决方案。（4）遇雷暴天气或接上级部门雷暴气象预警，应关闭所有服务器 切断电源，暂停内部计算机网络工作。雷暴天气结束后，及时开通 服务器，恢复内部计算机网络工作。因雷击造成的损失，应及时进 行核实、报损，并将详细情况向部门领导汇报。4、自然灾害和盗抢应急预案（1）发生自然灾害后，首先应该组织人员撤离现场。当确认灾害不会造成人身伤害后，在回到机房检查设备，立刻向上级领导汇报， 并联系相关网络和设备厂家，积极做好灾后恢复工作，确保在最短 时间内恢复机房正常运行。（2）发生盗抢事件后，要保护好现场然后报警，并向领导汇报情况。 待现场处理完毕后要组织相关人员估计损毁情

14、况，并联系相关网络 和设备厂家，积极做好恢复工作。【篇三：银行计算机应急预案】某银行计算机信息系统应急处臵预案为规范计算机信息系统的突发事件应急管理，提高应对突发事件的 管理水平和应急处臵能力，有效防范计算机信息系统风险，减少计 算机信息系统故障对业务造成的影响，确保计算机信息系统运行的 连续性，根据上级部门有关文件精神，结合某银行具体实际，特制 订本应急预案。一、应急工作组织保证 为确保在发生计算机信息系统突发事件时，能够做到及时实施专项 应急处臵工作，降低突发事件可能造成的损失，银行组建了应急团 队，明确职责，以落实和完善应急预案为基础，全面加强计算机信 息系统应急管理工作，保证各项应急工

15、作的真正落实。二、应急处臵措施1、网络故障值班运行员负责收集网络设备的工作状况，一旦发现设备发生故障 应及时报告网络管理员判断对业务的影响程度。若对业务不产生影响或轻微影响，由值班人员登记情况并向中心负 责人汇报，由中心负责人（或责成网络管理员）与保修（供货）商 联系并及时处理故障。若对业务产生重大影响，热备份设备应自动切换至备机工作（冷备 份设备由网络管理员手动切换至备机工作），此时网络管理员应严 密 监测切换情况，在确保业务正常开展的同时，及时报告科技负责人。若热备份设备未能自动切换至备机，由值班人员即时汇报中心负责人，由中心负责人调集网络管理员等人员及时当场查明原因手工切 换至备机工作，并与保修（供货）商联系，要求立即解决故障，同 时逐级上报。若出现灾难性事故，主、备机同时不能工作，网络管理员即时通报 中心负责人，逐级上报，同步联系设备保修（供货）商临时调用备 用机；由中心负责人联系相关部门，请求相应的技术支持；由“应急 领导小组”据情决定上报省农信银行分管领导,确定是否启用手工应急 措施。2）网络线路故障 1）局域网线路，因采用五类或超五类双绞线而制成，难免发生电器性能的下降、虫蛀鼠咬、意外绷断,发现故障或接到报告后，管理员 在检查本机的网卡工作正常情况下，ping网关不通时，应用测线仪测试线路，急用时通报网络管理员和中心负责人，由中心负责