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1、目录第一章人事劳资管理第一节总则第二节人员录用第三节试用期及转正第四节辞职、辞退、除名、自动离职第五节考勤管理第六节请假制度第七节工资与福利第八节员工内部变动第九节晋升制度第十节管理人员职务任免程序第十一节培训、考核第十二节奖惩制度第十三节员工等级评比条件第十四节优秀员工评比条件和产生程序第十五节建议投诉制度第十六节制服、工牌第十七节员工规范第二章工作标准第一节各部门主管工作标准第二节营业员工作标准第三节收银员工作标准第四节防损员工作标准第五节仓管员工作标准第六节退换货的处理标准第三章职业道德规范第一节职业道德规范概念第二节基本要求第三节职业道德要求第四节工作要求第四章环境、服务要求第一节营业
2、环境第二节待客规范第三节营业员服务用语第五章宿舍管理第一节宿舍管理规定第二节寝室长管理规定第六章突发事件的应急处理第一节预防第二节处理第七章附则第一章 人事劳资管理第一节 公司总则1、本公司根据国家有关法律法规及广州市相关规定，本着“公平、公开、公正”的原则， 公开向社会招 聘符合末企业任职要求的员工。2、本手册适用全体正式员工、临时工，员工必须严格遵守要手册的规定。3、公司依照不同职位的要求的员工自身能力安排适当的工作。4、公司对招聘录用、转正、工作考勤、工资福利、培训进修、考核奖惩、调动、离职等实施规范化管理。 第二节 人员录用1、人事部根据各部门提交的人力需求表审核后交分管总经理批准，确
3、定招聘方式。2、一般不接受有亲友关系的员工同在本公司上班，员工推荐他人应聘，须回避亲友关系，并须征得分管 总经理的同意。3、收银员和防损员实行担保制度。4、应聘者按要求填写“求职登记表”，必须提供身份证、学历证书、流动人口计划生育证明、近期健康证 复印件及交验原件。5、应聘者填写的个人资料失实或提供虚假证明材料，由此而引起的一切后果及责任由当事人承担并将受 到纪律处分或解聘。6、应聘者经考核录取后，通知入职之日起，正式受聘于本公司。7、人事部将建立每个员工的个人档案，记录员的工作表现和发展资料，并为之严格保密，如个人资料有 所变动，必须及时告知人事部予以修改。8、报到程序：（1）应聘者在接到录
4、用通知后，须按指定的时间报到，如因故不能按时报到，应和人事部取得联系，另行 确定报到日期，否则逾期视弃职处理。（2）交纳入职保个人资料证件后，到行政人事部领取工作牌、工作服、员工手册、建立考勤卡，并接受岗 前培训。（3）凭行政人事部开具的报到通知单到指定部门报到，由部门负责人安排工作和介绍同事等情况。 第三节 试用期及转正1、每位新入职的员工均就经历为期3 天的直落期实习（从早上 8：00直至晚上10：00、晚餐各休1 小时）。 直落期是对每一位加入益民价员工的毅力、意志、信心的考验和熟悉本岗位工作程序及环境的过程，当 月内不安排正常的轮休。2、员工从入职之日起，一般试用期为三个月。试用期内表
5、现突出者，可由所在部门提出申请，报行政人 事部门考核，经分管总经理批准，可提前转正，但试用期不得少于一个月。试用期内表现不合格者，可 延长或终止试用期，但最长不得超过六个月。3、员工在试用期内，请事假过15天，公司将终止其试用期，请事假7 天以上（含7 天），处长期试用期一个月。4、商场可根据有关制度和员工的表现调动员工的工作，决定员工的级别和升降、奖励及 处分。5、试用期满后第15 天，由员工本人到行政人事情部领取转正申请表填写好后，由所在部门的主管签署 意见，交营运部经理核准，人事部审核后，由分管总经理批准，即为正式员工。第四节 辞职、辞退、除名、自动离职（一）、概念辞职是指员工主动向公司
6、辞职，员工作为主动方，辞退职时必须书面申请。1、辞退是指公司裁员或对一般违纪员工的一种方式。2、除名是指公司对严重违纪员工采取的一种开除的处理方式。3、自动离职是指员工不请辞或旷工三天以上（含三天）。（二）、工资结算1、由人事部门开具结算通知书到账务部根据考勤和有关规定及退房手续予以核算，经分管总经理签字方 可领取。（1）凡辞职员工均须提前15 天（管理人员须提前30 天）向行政人事部递交，经部门主管签字，营运部经 理审核，分管部经理批准的辞职申请表备案，15 天后才能予以办理离职手续并结算工资（往月+ 今月）。如往月或当有满勤，按正常的工资结算发放，当月不满勤的按实际天数发基本工资。（2）凡
7、未提前 15 天前提交辞职申请的员工，不予结算工资，如有特殊情况，经行政人事部查证属实者， 由分管总经理批准方可结算。（3）已批准辞职备案的员工，在未达到规定的结算时间坚持辞工时，按提前的天数每天扣除20 元的培训 费。（4）作辞退、除名处理的，有关部门应将罚款、赔偿等情况在意见栏中注明。住商场宿舍的员工须扣除水、 电、煤气费。2、辞退：凡被辞退员工，在正式通知之日起即停止上班，并于2 天内交接完毕离开商场。3、除名：凡被除名员工，在正式通知之日起即停止上班，并于当天内交接完毕离开商场。4、自动离职：凡自动离职的员工所交的各种押金，未发薪金作抵押工衣、工卡等费用，如造成损失，公司将保留追究 责
8、任的权利。第五节 考勤管理1、公司实行不定时工作制和综合计算工时的工作制，根据各部门和岗位的工作性质、任务不同合理安排 工作时间和休息日。2、营业时间：8：0022：00,节假日营业时间：按实际调整，实行轮班制度，具体班次时间根据工作岗位 订立。3、根据轮班情况，员工可享受正常的轮休日。具体由部门安排，但轮休日不安排在节假日，不准套月连 休。4、员工上下班必须打卡，任何人不准代人打卡，违者双方将受到纪律处分，上下班打卡时，须自觉排队， 不准插队或起哄。因特殊情况（出外办事未能及时赶回来）未能及时或打卡有误时，须经部门主管证实 营运部经理助理级以上人员签卡，办公室人员由分管总经理签卡，否则作缺勤
9、处理。如随意涂改卡上时 间，将作缺勤旷工处理。5、代人打卡及委托他人打卡者，双方同时罚款30 元，一年累计违反三次，予以辞退。6、迟到、早退：超过规定工作时间为迟到，提前规定的工作时间下班为早退，工作时间包括正常的营业时间上班时间及 各种临时决定的加班、会议、培训及各种例会等。每迟到、早退5 分钟以上10分钟以下（含5分钟）罚 款 10 元， 10-30 分钟（含 10 分钟）罚款 20 元，一月累计三次迟到、早退取消全勤奖。连续二个月累计 5 次，予以辞退。7、旷工：（1）未经批准擅自不上班属旷工。（2）捎信或电话请假属旷工。（3）迟到或早退31 分钟以上为旷工半天；旷工半天罚款25 元，取
10、消全勤奖。迟到、早退超过 120分钟以 上作旷工一天处理，旷工一天罚款50元，取消当月全勤奖，一月累计旷工三天或一年累计旷工5 天 以上予以除名。8、未经部门负责人批准的换休、换班、顶班按缺勤处理，扣减双方当日实际出勤的基本工资，并取消双方 当月全勤奖。9、门店设置考勤机和考勤卡由当班负责人监督出勤情况。行政人事部每周对部门考勤不少于二次的不定期 检查。第六节 请假制度员工无论如何因何种原因请假，均应如下程序办理：1、请假一天以上（含一天）的任何请假向部门负责人提交正式请假条，所在部门主管签字同意后，报营运 部经理审批，交行政人事部备案。2、员工请假3天以内由营运部经理批准，超过3 天由分管总
11、经理批准。3、主管以上人员请假报营运部经理同意，分管总理批准。员工须在批准的期限时内准时回岗并到行政人事 部销假，有特殊情况需延长时间者，须申述充分理由和出示证明，按正常请假程序办理程序办理，未办 理有关手续的，超假时间按旷工处理。5、病假必须出示县级以上医院证明，病假期间只发放一半岗位工资。6、请假按实际天数扣除薪金，请假半天（含半天）以上者，取消当月勤奖。7、一年累计请假超过30 天者，劝其辞退。8、因工作业务或会议等；因出差和脱产学习（公司委培）等按请假程序办理手续，手续不完善者，作事假 处理。9、每月上班不足25 天者，不享受每月薪公休假，只按实际上班天数计发工资。第七节 工资与福利一
12、）工资1、公司根据员工所在职位差异和个人能力相结合的原则，实行等级薪金制，因此同一职位同时入职的员 工工次待遇可能不同，当认为自己的工资与自己的付出不相应时，可直接向部门主管予以申述，由部门 主管向营运部和行政人事部申报。2、公司根据员工表现的工作业绩每年对员工薪金等级作适当调整。3、员工若违反公司管理制度，公司依照相关制度有权对员工的工资进行扣减。4、公司实行员工工资保密制度，任何员工均不得向其他员工打听他人的工资、偷看工资表、透露工资额、 一旦发现将严肃处理。5、凡新晋升的人员，须按晋升前原工资标准核发一个月的考察期工资。6、公司采用月薪制，每月15 日发放上月工资，若该日恰逢节假日，则提
13、前或推迟一天核发。7、工资构成：基本工资+全勤+伙食费+加班工资+效益奖+工龄奖金。8、基本工资的评定依据为：脑力与体力的区别，复杂与简单的区别，高责任与低责任的区别，按不同岗 位，定出不同级别。9、工龄工资（奖金）：入职满3 个月的员工，基本工资增加30 元，满一年以上的增加基本工资10%，主 管级以上按管理人员标准执行。10、加班：1）公司原则上强调员工高效率完成本职工作，不鼓励延长加班。如确实有需要，所有加班须由部门主管 事先填写“加班审批表”经营运部经理同意后，交分管总经理审核方为有效。临时加班须于第二天补 办上述手续，否则一律不计发加费。2）员工完成定额工作后，再参加商场交给的临时任
14、务可以计发加班工资。3）正常盘点或定额工作未完成，需加班进行的不计发加班工资。4）办公室工作人员不计加班的工资。5）临时的加班，按小时3 元计算加班的工资。6）公司向全体员工倡导敬业乐业的奉献精神，对加班中不计个人得失，表现突出的员工，商场将在员工 转正、晋升、调资时予以特别考虑。二）福利：1、员工每月的正常轮休日，工资照发。7、法定节假日：（1）公司根据国家有关法定节假，结合商场实际，予以休假，如商场工作需要不能及时休假的，根据工 作的轻闲情况进行补休或加班工资。2）每年可享受六天法定假期补助待遇（元旦一天、“五一”节一天、国庆节一天、春节三天（3）春节，公司向员工发放礼金。8、婚假：任何员
15、工在公司工作满一年上，依国家婚姻法，对已履行结婚登记手续的，可享受有薪婚假三天，如 符合男25 周岁，女23 周岁以上初婚者，可享受5 天晚婚假，员工应在登记结婚注册后一个月内休假， 同时向行政人事部提供结婚证复印件并交验原件。9、丧假：（1）正式员工的直系亲属（双亲、配偶、子女）去世，可享受有薪丧假三天。10、病假：（1）员工因病确需请假，须持有县级以上正规医院出具医疗病历诊断书和病休证明书，药费收据报行政 人事部无此材料以事假论处。（2）如病重不到岗者，须托他人带信或打电话通知部门领导和行政人事部说明病情，事后补交病休证明 和病历诊断书以及药费收据。11、工伤假：在工作过程中因公造成受伤或致死亡，商场依据国家法律规定结合商场实际情况，视受伤的程度确 定医疗或补偿。第八节 员工内部变动1、为保证公司整体利益，充分发挥员工的特长，公司有权按实际需要，将员工进行合理的内部流动。2、当某些部门出现某些职位空缺
