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1、关系型大客户销售培训课程-余大洪老师 创作者：ppt制作人时间：2024年X月目录第第1 1章章 课程简介课程简介第第2 2章章 大客户销售基础大客户销售基础第第3 3章章 大客户市场分析大客户市场分析第第4 4章章 大客户销售实战技巧大客户销售实战技巧第第5 5章章 大客户销售培训课程大客户销售培训课程-余大洪老师余大洪老师第第6 6章章 课程总结与展望课程总结与展望 0101第1章 课程简介 课程概述本课程旨在帮助学员掌握大客户销售的重要性和挑战，同时了解余大洪老师的教学方法和课程结构，从而提高销售绩效和客户关系管理能力。余大洪老师简介余大洪老师拥有丰富的背景和经验，在教学中注重实践和案例
2、分析，学员可以从他身上学习成功案例和独特的教学风格，选择余大洪老师的课程将带来巨大的优势。课程目标学员可以通过学习本课程获得丰富的销售技能和知识获得技能和知识帮助学员树立正确的销售理念和方法，提高销售绩效正确的销售理念提升学员的客户关系管理能力，建立稳固的合作关系客户关系管理学习目标学习目标了解大客户销售的基本原理了解大客户销售的基本原理掌握有效的销售技巧和方法掌握有效的销售技巧和方法学会分析客户需求并提供解决学会分析客户需求并提供解决方案方案提升销售谈判的能力和策略提升销售谈判的能力和策略课程安排课程安排每周一次课程，共计每周一次课程，共计1010周周实战演练和案例分析实战演练和案例分析个人
3、指导和反馈个人指导和反馈课程结业考试课程结业考试 课程大纲主要内容主要内容大客户销售概述大客户销售概述销售技巧培训销售技巧培训客户需求分析客户需求分析销售谈判技巧销售谈判技巧 0202第2章 大客户销售基础 大客户销售概念大客户销售概念大客户销售是指针对重要客户进行个性化销售，需求分析和大客户销售是指针对重要客户进行个性化销售，需求分析和服务的销售方式。大客户通常拥有较高的购买力和复杂的需服务的销售方式。大客户通常拥有较高的购买力和复杂的需求，与普通客户相比，大客户的销售过程更为复杂和具有挑求，与普通客户相比，大客户的销售过程更为复杂和具有挑战性。大客户销售是企业发展中不可或缺的一环，能够带来
4、战性。大客户销售是企业发展中不可或缺的一环，能够带来稳定的收入和长期的合作关系。稳定的收入和长期的合作关系。销售技巧与策略通过真诚的沟通和服务赢得客户信任建立信任关系了解客户的实际需求，提供个性化的解决方案把握客户需求跟随市场变化，不断提升自身销售技能持续学习与进步制定明确的销售计划和目标，提高销售效率规划销售流程有效沟通与谈判理解客户需求，倾听客户意见，建立良好沟通基础倾听为先清晰表达产品优势和服务价值，引导客户决策主动表达掌握有效的沟通技巧，以客户为中心展开沟通沟通技巧灵活运用谈判技巧，达成双赢的合作协议谈判技巧关系维护策略关系维护策略建立客户档案，定期回访和维建立客户档案，定期回访和维护
5、客户关系护客户关系投诉处理机制投诉处理机制建立投诉处理流程，及时响应建立投诉处理流程，及时响应客户反馈客户反馈客户忠诚度管理客户忠诚度管理提升客户忠诚度，促进长期合提升客户忠诚度，促进长期合作关系作关系大客户关系管理客户需求分析客户需求分析深入了解客户需求，精准定位深入了解客户需求，精准定位产品和服务产品和服务战略合作，共赢发展案例一0103品牌塑造，市场领先案例三02定制服务，高端体验案例二总结大客户销售是企业实现长期发展的关键一环，需要不断学习和提升销售技巧与策略，建立良好的客户关系和沟通机制。通过合作案例的分享和成功经验的总结，可以更好地应对大客户销售过程中的挑战，取得更加理想的业绩和客
6、户满意度。0303第3章 大客户市场分析 市场分析概述市场分析概述市场分析是了解市场环境、竞争对手和客户需求的过程。通市场分析是了解市场环境、竞争对手和客户需求的过程。通过市场分析，销售团队能够更好地制定销售策略和推动业务过市场分析，销售团队能够更好地制定销售策略和推动业务增长。大客户市场分析的核心内容包括市场规模、增长趋势、增长。大客户市场分析的核心内容包括市场规模、增长趋势、竞争格局和消费者行为等。市场研究的方法和手段包括定量竞争格局和消费者行为等。市场研究的方法和手段包括定量调研、定性访谈、竞争情报收集和数据分析等。调研、定性访谈、竞争情报收集和数据分析等。竞争对手分析市场份额优势产品创
7、新不足劣势差异化定位竞争策略SWOT分析工具购买决策因素购买决策因素价格价格品牌品牌分析方法分析方法市场调研市场调研客户访谈客户访谈实践实践调研报告调研报告需求分析会议需求分析会议客户需求分析实际需求实际需求产品质量产品质量售后服务售后服务关系维护策略方法0103专业团队成功因素02市场竞争激烈挑战大客户开发的关键成功因素大客户开发的关键成功因素包括了解客户需求、建立信任关系、提供定制化解决方案、持续跟进等。只有深入了解客户，才能更好地满足其需求，实现持续合作和增长。0404第四章 大客户销售实战技巧 销售演练与模拟在大客户销售中，进行销售演练和模拟案例对于提升销售技巧至关重要。通过模拟案例，
8、销售人员可以更好地发现问题和改进点，从而不断提升销售实战能力。在实践中积累经验，才能更好地应对各种挑战和情况。了解客户需求拜访步骤0103实战经验交流成功案例分享02建立信任关系有效沟通投标与谈判技巧投标与谈判技巧投标和谈判是大客户销售中至关重要的环节。只有掌握好投投标和谈判是大客户销售中至关重要的环节。只有掌握好投标和谈判的技巧和策略，才能在竞争激烈的市场中取得优势。标和谈判的技巧和策略，才能在竞争激烈的市场中取得优势。通过分析应用实例，销售人员可以更好地理解如何进行投标通过分析应用实例，销售人员可以更好地理解如何进行投标和谈判，从而达成合作并实现共赢。和谈判，从而达成合作并实现共赢。客户反
9、馈与跟进了解客户满意度意义和作用定期沟通维护客户跟进方法收集整理反馈反馈技巧和工具大客户拜访大客户拜访建立关系建立关系分享经验分享经验投标谈判投标谈判技巧策略技巧策略应用案例应用案例客户跟进客户跟进满意度反馈满意度反馈定期维护定期维护销售实战技巧对比销售演练销售演练发现问题发现问题提升能力提升能力 0505第五章 大客户销售培训课程-余大洪老师 客户满意度调研客户满意度调研客户满意度调研是了解客户对产品或服务的满意程度，对于客户满意度调研是了解客户对产品或服务的满意程度，对于大客户销售至关重要。通过调研可以发现客户的需求和痛点，大客户销售至关重要。通过调研可以发现客户的需求和痛点，帮助企业改进
10、服务和产品，提升客户满意度。设计和实施满帮助企业改进服务和产品，提升客户满意度。设计和实施满意度调研需要科学的方法和技巧，以确保结果的准确性和有意度调研需要科学的方法和技巧，以确保结果的准确性和有效性。效性。忠诚度管理策略建立信任关系提高客户忠诚度积极回应客户反馈口碑维护定制个性化服务策略探讨合作关系合作关系建立互信建立互信灵活应对变化灵活应对变化持续优化合作模式持续优化合作模式技巧与工具技巧与工具客户关怀计划客户关怀计划CRMCRM系统应用系统应用客户投诉处理客户投诉处理 客户关系维护维护方法维护方法定期沟通定期沟通提供增值服务提供增值服务解决问题解决问题建立长期合作关系的心法心得经验010
11、3客户满意度调研的必备步骤总结重点02客户忠诚度提升实战成功案例结尾本章详细介绍了大客户忠诚度管理的重要性和策略，客户满意度调研、忠诚度管理、客户关系维护等方面提供了实用的建议和技巧。余大洪老师的分享为我们提供了宝贵的经验和案例，帮助我们更好地理解和应用课程内容。0606第6章 课程总结与展望 课程总结重点内容回顾回顾本课程的重点和学习内容学员技能总结总结学员所获得的技能和知识发展建议提供学员发展的建议和展望个人成长计划成长计划指导指导学员制定个人成长计划学员优势分析分析学员在大客户销售方面的优势和提升空间个性化建议提供个性化的学习和发展建议颁发证书为学员颁发大客户销售培训课程结业证书0103
12、继续学习鼓励鼓励学员继续学习和提升02学习成果祝贺致辞并祝贺学员的学习成果分分享享对对大大客客户户销销售售的见解和展望的见解和展望分享成功销售的关键策略分享成功销售的关键策略展望大客户销售的未来发展展望大客户销售的未来发展感感谢谢学学员员的的参参与与和和支支持持感谢学员的热情参与感谢学员的热情参与感谢学员的支持和配合感谢学员的支持和配合 余大洪老师致辞余余大大洪洪老老师师对对学学员员的祝福和鼓励的祝福和鼓励祝贺学员取得优秀成绩祝贺学员取得优秀成绩鼓励学员继续努力鼓励学员继续努力结尾本章内容对于学员的个人成长和职业发展具有重要意义，希望学员能够在接下来的工作和学习中不断提升自我，实现更大的成就。谢谢观看！再会
