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1、医院优服办工作人员职责范文一、岗位职责与规范目的：使客服人员明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。第一条服务宗旨服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。我们的目标：引领客户健康饮水第二条服务对象已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。第三条服务信念热情以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。敬业对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。勤勉对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。创新全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。服从应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。第四条客服人员的素质要求（1）经验：具有客服工作
2、经验，了解客户需求，熟悉运作方式和服务途径；（2）职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速掌握工作流程；（3）交际能力：有亲和力、语言表达能力强，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；（4）应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；（5）窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度；（6）工作态度。态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。第五条客服人员岗位职责1、熟练掌握本岗位的系统操作知识，精通各类办公软件的使用。2、负责安排客户的送水事宜，要做到
3、及时准确无误。3、负责每日的客户服务回访，短信提醒的发放，核实并记录清楚。4、负责仓库的管理，货物出入库的登记、做到先进先出，及时补货，数量准确。5、负责接听客户来电和客户来访接待工作。5、督查送货人员的服务、着装有无达到公司要求。6、负责受理客户的各类投诉。7、负责本部门工作资料档案和客户档案的建立与管理。8、合作伙伴来访，认真接待，并及时呈报给上级领导。9、负责办公区域的公共卫生，保持办公桌及地面的整洁。10、完成上级领导交办的其它任务。11、负责做好工作日志、日报、周报、月报等数据统计，做到帐物相符、钱票相符；及时反馈信息的统计、分析和汇报；第六条岗位规范（1）客服代表要时刻保持良好的精
4、神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；（2）接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；（3）熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；（4）客服人员代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；（5）客服人员接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司；（6）客服人员根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长（
5、或本中心负责人）汇报，并每月上报工作总结；（7）严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。二、考勤管理：客服人员上班时间为08：0015：00，13：0020：00，由两名员工值班，每月每人轮休_天，由部门主管统一安排，上全天班的员工按公司制度作为加班处理，享受加班补贴；日常管理考核由水客服部管理执行；餐费按每人每餐_元标准执行，上全天班补贴伙食费_元/天；轮休、请假员工不享受餐费补贴。三、工资待遇：1、客服人员工资为_元/月，新员工按公司试用员工工资标准执行（_元_元/月）。其他福利参照公司标准执行。2、客服部提成_元
6、/桶，公司关系客户及内部价供票客户无送水提成，提成由客服部门根据工作性质分配。3、提成发放时间，每月_号前由水客服部统计好上月送水数据及提成分配表，交财务室核实，并在当月工资中一起发放。（提成参考当月的考核结果）和谐馥郁水客服部_.08.08医院优服办工作人员职责范文（二）一、医院支部书记职责1.在上级和院党委（总支、支部）领导下，经常了解和检查_方针、政策和医院党委（总支、支部）决议的贯彻执行情况。2.领导制定_组织、宣传、统战、纪律检查、政治工作计划，组织实施并定期检查总结。3.努力学习政治和业务，带头发扬_优良传统和作风。4.要深入调查研究，掌握全院的思想状况，有针对性的做好政治思想工作
7、。5.充分发挥党委其他成员和院长的作用，并积极帮助和支持他们开展工作。副书记协助书记负责相应的工作。二、院长职责1.在上级和医院党委领导下，根据_方针政策全面领导医院的工作，包括医疗、教学、科研、预防、人事、财务和总务等工作。2.领导制定本院工作计划，按期布置、检查、总结工作，并向领导机关汇报。3.负责组织、检查医疗护理工作，定期深入门诊、药房，并采取积极有效措施，保证不断的提高医疗质量。4.负责组织、检查临床教学、培养干部和业务技术学习。5.负责领导、检查全院医学科学研究工作计划的拟定和贯彻执行情况，采取措施，促进研究工作的开展。6.负责组织、检查本院担负的分级分工医疗工作和地段工作。7.教
8、育职工树立全心全意为人民服务的思想和良好的医德，改进医疗作风和工作作风，改善服务态度。督促检查以岗位责任制为中心的规章制度和技术操作规程的执行，严防差错事故的发生。8.根据国家人事制度，组织领导医院工作人员的任免、奖惩、调动及提升等工作。9.加强对后勤工作的领导，审查物质供应计划，检查督促财务收入开支，审查预结算，关系职工生活。10.及时研究处理人民群众对医院工作的意见。11.因事外出或缺勤时，得指定一位副院长代替院长职务。三、业务副院长职责1.在院长领导下，分管全院的医疗、护理、医技等科室的工作。2.督促检查医疗制度、医护常规和技术操作规程的执行情况。3.深入科室，了解和检查诊断、治疗和护理情况，必要时领导重危病员的会诊、抢救工作，定期分析医疗指标，采取措施，不断提高医疗护理质量。4.负责组织全院医务人员的业务技术学习和高、中级医学院校的临床教学实习以及挂钩医疗机构的业务指导工作。5.负责领导全院的医学科学研究工作。6.领导医疗业务统计病案工作。7.负责组织、检查门诊、急诊工作，以及急重病员的入院情况。8.负责组织、检查本院担负的分级分工医疗工作，指导所负担的机关、工厂等单位的职业病、多发病的防治工作。_组织、检查本院门诊的转诊、会诊、疫情报告及医院预防保健和卫生宣教工作。第4页共4页
