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1、物业工程部 2018 年度工作计划根据物业管理公司发展思路及具体实施方案 的计划， 和公司在 20XX 年的情况，在综合考虑研讨的情况下，制订 物业公司 20XX 年的工作计划。20XX 年，是物业公司致为关键的一年。 工作任务将主要 涉及到企业资质的换级，企业管理规模的扩大，保持并进一 步提升公司的管理服务质量等具体工作。物业公司要在残酷 的市场竞争中生存下来，就必须发展扩大。因此，20XX 年的工作重点将转移到公司业务的拓展方面来。为能够顺利的达 到当初二级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规 模将是面临最重要而迫切的需求。 同时，根据公司发展需要， 将调整组织结构，进一步优化人力资
2、源，提高物业公司的人 员素质。继续抓内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司 的质量管理体系，保持公司的管理质量水平稳步上升。在工 作程序上进行优化，保证工作能够更快更好的完成。物业公司到了 20XX 年，如果不能够拓展管理面积，不 但资质换级会成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够发 展就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，20XX 年的工作重点必须转移到这方面来。四川成都的物业管理市场， 住宅小区在今后较长的一段时间里仍是最大市场，退其次是 综合写字楼，再就是工业园区。按照我公司目前的规模，难 以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型 的物业将是我公司发展的首选目标。同时，住
3、宅物业是市场 上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业 的情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业 市场。走别人没有走的路。在 20XX 年第一季度即组织人员 进行一次大规模的市场调查。就得出的结果调整公司的拓展 方向。经过 20XX 年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专 门的拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不 足的情况下， 市场情况不熟， 信息缺乏， 虽做了大量的工作， 但未能有成绩。因此，20XX年必须加大拓展工作力度，增加 投入，拟设专门的拓展部门招聘高素质的得力人员来专业从 事拓展工作，力争该项工作能够顺利的开展起来。投入预算 见附表 5。目前暂定
4、20XX年的拓展目标计划为 23万平方米，这个 数字经过研究，是比较实际的数字，能够实现的数字。如果 20XX 能够找到一个工业园区则十万平方米是较为容易实现 的 ; 如果是在住宅物业方面能够拓展有成绩，有两个项目的 话，也可以实现。 目前在谈的大观园项目等也表明， 公司 20XX 年的拓展前景是美好的。按照四川省的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于20XX年5月份到期，有关行政部门根据我公司的管理面 积等参数来评审我公司的企业等级。据我公司目前的管理面 积，可以评定为四级企业。如果在 5 月份之前能够接到一个 以上物业管理项目，则评定为三级企业，应该是可以的。所 以，企业等级评审工作将是
5、明年上半年的重要工作之一。换 取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的 砝码。因此，在 20XX 年第二季度开始准备有关资质评审的 有关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。物业公司在 20XX 年中设置了两个职能部门，分别是综 合管理部和经营管理部，今年将新设立拓展部。分管原来经 营管理部的物业管理项目的对外拓展工作。同时，在现有的 人员任用上，按照留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新 人才。在各部门员工的工作上，将给予更多的指导。在员工的晋升上，更注重于不同岗位的轮换，加强内部 员工的培养和选拔，带出一支真正的高素质队伍。推行员工 职业生涯咨询，培养员工的爱岗敬业的精神。真正以
6、公司的 发展为自己的事业。在今后的项目发展中，必须给予内部员 工一定的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作积极 性，同时有利于员工的资源优化。在培训工作上将继续完善制度，将员工接受的培训目标 化，量化，作为年终考核的一个子项。员工进入公司后一年 内必须持证上岗率达 100 %。技术性工种必须持相关国家认 证证书上岗。20XX年的培训工作重点转移到管理员和班组长 这一级员工上，基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项，二零零四年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训质量管理体系在 XX 年开始推行，其力度和效果均不理 想。除了大家的重视度不够外，还在培训工作上滞后，执行 的标准没有真正的落实。
7、 为此，20XX年将继续贯彻公司的质 量体系，为公司通过IS09000:20XX的认证认真的打好基础， 争取能够在20XX年通过认证。在20XX年2月份以前组织综合管理部和公司的主要人 员对质量体系文件修改，使得对公司更加合适而有效。针对 修改版的文件，组织精简有效的品质管理培训。对新接管的 项目实施项目式的质量体系设计，对单独的项目编写质量文 件，单独实施不同标准的质量系统。20XX年将实施品质管理项目专人负责制，公司每个接管的项目都指定专人配合品质主管从事质量管理工作。包括在 该项目的质量内部管理、业主的投诉及处理、管理的资料档 案收集、制作项目质量管理审核报告等。同时，配合项目业 主（
8、业主委员会 ）的需求进行年度的质量管理分析调查，获得 有效的内部管理信息和业主的建议，以便对项目的不合格项 进行整改。20XX年12月拟将进行一次内部质量管理体系审核，将 严格依照ISO9000: 20XX的要素进行，这次内审将是物业公 司的第一次品质管理总结会议。综合管理部在 20XX 年中，未能彻底的起到承上启下的 作用，有一定欠缺。 工作有停顿， 许多问题没有细致的落实。 在公司和员工之间没有一个有效的沟通手段，大部分员工对 工作情绪低沉，得不到高层主管的工作帮助。为此，在 XX 年综合管理部要加强管理，做好人事、劳资、档案外联等各 项工作。在公司内设置建议信箱，具体设置在公司总部和各
9、项目处，用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问 题进行咨询，由行政主管人员抽专门的时间了解，并回复。 同时公司每个季度必须召开一次集体工作会议，或者阶段性 的质量体系审核。 20XX 年物业公司的消耗物品采购将由 综合管理部进行统一采购。采购的形式采取固定供货商合同 制服务，有利于节约成本和规范化操作。每月的 20-25 号各 管理处报下个月的材料采购清单， 30- 下月 3 号领取所采购 的物资，在有力保障项目处正常运转的同时，注意费用的有 效控制。20XX 年物业公司还要慢慢的溶进四川成都乃至西南的 物业管理市场，参加行业协会，参与政府主管部门或者其他 单位举办的各类专业活动。对四川
10、省的物业管理行业进行理 论性的研究，为公司发展指明道路方向，同时也在物业管理 行业打下华神物业的烙印。华神物业是年轻企业，依托华神集团和四川的大经济环 境发展，华神物业继承了华神集团了优良传统，打造企业品 牌，铸造朝气逢勃的企业文化。在 20XX 年物业公司将通过举办一系列的活动，来铸造公司的品牌和文化。如：岗位技 能竞赛、服务水平竞赛、篮球赛、牌赛等，以此加强企业的 凝聚力，增强员工的归属感，激发员工的工作热情。严肃工 作纪律，从细小处做起，如：着统一服装上班、见面问好、 主动为业主提供帮助、下班整理自己的办公桌等等。再就是 举办多种多样的竞赛活动，同时积极参与有关物业管理的各 种会议和培训
11、，在业界建立形象。二零零四年，经营管理部主要工作是在公司已有和新接 的各项目中挖掘项目的相关资源进行经营，指导项目部开展 经营管理工作。核算项目部的经营情况，根据实际情况和计 划来调控，以达到经济效益最大化。20XX年的两个经营项目， 在年底都进行了剥离。 因此，20XX年经营管理部主要进行物 业管理项目的经营工作，兼而寻找新的项目。收入：按照先前的预测，二零 XX年扩展23万平方米的 管理面积，按目前已经有可能的大观园项目方案来计算，已 经有 18 万平方米。年开支 72 万，收入 74 万，收支相抵， 除去不可预见的因素，则该项目持平。若按另外扩展 8万平 方米面积，每平方米元计算，则年收
12、入万。预测利润率为 10 %，即 万元。综合计算，若在 3月份前进驻大观园项目则 盈利不超过万元。若在换取企业等级资质后，顺利拓展 8 万 平方米的项目，预算盈利万元。随着管理面积的扩大，利用 资源可开展多种经营项目，但由于可变性和不可预测性，在 此不对此做测算。 据此，综合计算，公司明年总收入 24 万（工 业园）、 74 万（大观园） 、万（拓展新项目 ） ，共万元。支出：工业园管理处全年支出预算万，大观园项目全年 支出预算 68 万，拓展新项目支出预算万， 公司本部支出万， 则全年总支出为万元。华神物业在二零零四年必须得到一个质的提升、积累， 面对困难打开一个新的局面，公司才能向前走。在下一年度 必须放开步伐，大胆尝试各种新的经营方式，力争取得最大 的经济效益。本工作计划是公司二零零四年各项工作计划的 大纲，详细计划以本大纲为主体展开。
