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1、红华电子商务网站设计一、建站模式红华电子商务网站分为1、企业对消费者型电子商务平台（BtoC）2、企业对企业型电子商务平台（BtoB）由于这两种商务模式既有其共性，又存在着一定的差异，因此在服务平台的建立和管理 上二者既需有机地统一，又必须加以区分，使用网站能够满足不同类型、不同层次用户 的需求。高质量的服务是电子商务网站的生命线，为了向用户提供全方位，全过程的一流服务， 新网站除需依靠红华现有的服务支撑外，还应构建自己的购物引导体系、物流配送体系、 售后服务体系。这三项服务支撑体系涵盖了商品销售的售前、售中、售后三个阶段，确保用户得到满意的服务。二、服务体系1、购物引导体系：企业在自身经营过
2、程中为确保得到最大利益，常需推出低价 值，高回报等类别的产品，网站的购物引导体系在此时就可发挥其重要的作用， 以各种促销手段推广此类产品以达到企业与消费者双赢的目的。2、物流配送体系：红华现有的物流配送系统已可满足本地配送的需求，但对于网站的发展并不能只满足于本地商业圈的需求，而是要利用网络跨地域的特性， 将商品推广到更多的地区，因此，它的物流配送体系还需与更多的配送方式，实 现全国配送和快速配送。3、售后服务体系：售后服务是商家获得稳定客户群的重要条件，网站要做到所有客户或网站的浏览者通过网络可以得到所需的各种相关服务， 这需要与红华的 服务中心和各生产企业的维修服务网点结成战略联盟关系，
3、让用户通过查寻各网 点的资料，可以自行选择方便的维修点，得到及时满意的售后服务。三、平台建设网上交易系统（BUiC平台）商品信息.广告促销|喇物系统会员管理.服务咨询企业文化1、BtoC商务平台：主要服务对象为最终消费者，通过网络让用户足不出户即可 了解到商品的各种信息，选购到令自己满意的商品并得到相应的服务。BtoC商务平台是围绕着各种商品进行的网上零售业务。由于网络的特殊性，必须用会 员制度确保消费者购物的真实性，而消费者成为会员后希望得到的是比普通消费者更优 厚的价格条件和服务质量，因此，完善的会员制度和优质的会员服务在此类网站中是必 不可少的。由于网站不仅是企业实现电子商务的手段，也是
4、对外宣传自身企业形象的窗口，那么富有企业文化的各种资料也将在网站中占有一定的地位，如：企业的简介，服务项目，商品技术资料等。2、BtoB商务平台：服务对象是为与红华企业有各种业务往来的生产、物流、销供应商物流服务曲售等企业。由于网络技术使得信息的沟通超越了时间、地域的界限，因此构建的 网上信息互通平台能够迅速提高效率、降低成本、扩大市场和对市场变化迅速做 出反应四、具体设计1. BtoC:作为企业对消费者销售商品的网站，商品是其灵魂，所有的内容都是围绕它来展开。商品信息一一以图文方式最大限度地表现商品的品质， 是消费者购买商品 必不可少的条件。由于各种商品属性不同，因此需将商品区分为可跨地区销
5、 售（如保值期长；包装不易损坏；在消费者所在地有合作伙伴等类型的商品） 和不可跨地区销售（如保值期极短或不宜长途运输的商品）两类。这些信息都必须确实地显示在具体商品的信息中，以便消费者选购时作参考。广告促销一一以多种形式吸引消费者，强化商品在消费者心中的映象，从 而达到销售目的。在网站各页面中可使用多种技术手段强化需特别推广的商 品在消费者心目中的地位，激发消费欲望。对于网站来说，广告也是收来源。 为厂商设立专卖店也是一种广告手段，可直接与该厂商的主页链接，也可为 无主页的厂商特别定制页面，介绍其主要产品或近期推出的新品的技术资料 等。会员管理一一施行网上购物的必要条件。 成为会员必须填写真实
6、的姓名及 通讯地址，注册新会员必须拥有个人邮箱作为其提供真实个人信息的确认， 也是其进行消费行为时网站提供相关信息的最佳途径。会员只能看作是潜在 客户，只有在他真正进行过一次成功的购物活动后才将其信息纳入客户数据 库中，这样可确保客户信息的真实性。购物系统一一商品信息与会员管理是购物系统的首要条件。会员选购商品 后按其所在地区提供不同的支付与配送方式，本地的可在确认会员真实身份 后作货到付款处理；外地会员则必须使用款到发货方式以确保企业利宜。付 款方式分为：货到付款（限本地）、邮政汇款、银行电汇和银行卡。服务咨询一一服务咨询所含内容最多，是联接网站与消费者关系的桥梁， 好的服务才能赢得消费者的
7、青睐。它包括：网站向导：教导如何使用网站上的各种栏目和搜索引擎；需求投诉：消费者的需求和投诉信息可通过此栏目直接提出他们的要求和不满（必须留有电子邮箱地址）；订单查询：消费者购物后的相关记录；售后服务：列举各厂商的联系方式，方便消费者；使用技巧：各种实用商品在使用方面的小窍门等。企业文化 企业简介、网站动态。2. BtoB:以红华企业的购销业务模式为基础， 相关企业通过一定的程序成为系统用户后， 不同的 用户能够在系统上各司其职并得到相关报表数据， 与此的同时，红华企业通过对用户的 集中管理，可减少许多不必要的中间环节，加快运营速度，从而降低销售管理成本。内容管理一一定义企业所有需要发布的信息
8、。通过一定的赋权后，系统将 采购方和销售方紧紧地联系在一起，经销商可以随时地了解到厂商的产品信 息、促销信息、奖励机制与厂商的市场计划，以取得最佳营销效果。同时， 厂商根据经销商的反馈信息，可即时推出新品或调整市场计划以适应市场的 需求；企购管理一一服务于批发商、大型商场或零售用户。用户可以通过此平台 采购所需商品，实现采购业务流程自动化。由于系统进行自动的处理跟踪， 减少了人工干预，降低成本，提高效率；销售管理一一服务于制造商、批发商及供应商用户。用户可以通过此平台 销售各种商品，实现销售业务流程自动化。由于系统进行自动的处理跟踪， 减少了人工干预，降低成本，提高效率；物流管理一一服务于物流
9、服务商用户。用户可以通过此平台录入其客户的 相关信息及货物运输情况，便于货物的跟踪和管理。如果物流服务商的客户 同时又是系统用户，那么这个用户也能在此平台上跟踪其货物的运输情况；用户客户管理一一服务于销售用户的客户管理。销售用户如果录入了其客 户的相关信息，系统可提供其客户的管理功能。通过客户关系管理，销售用 户可以随时了解客户，从客户的历史购买数据中分析出客户的偏好，从而进 行有针对性的沟通和促销，增强与客户之间的关系；库存管理一一服务于系统的所有用户。 库存管理作为采购、销售和物流管 理的支持功能，通过提供相关的入库、出库信息管理，确保购销业务的顺利 进行。帐款管理一一服务于系统的所有用户。帐款管理通过提供相关的收款及付 款信息，督促购销业务的理性管理；分析报表一一服务于系统的所有用户。分析报表通过对用户相关业务数据 的统计情况制成报表提供给用户，为用户管理层的市场分析、客户分析、产 品分析、盈利能力分析及制定有效的市场对策提供充分的决策依据，有助于 支持用户管理层的科学决策，促进对业务的科学管理；
